現(xiàn)實(shí)就擺在眼前。
除非你生活在一個(gè)與世隔絕、沒(méi)有Wi-Fi的地方,不然你一般都會(huì)用到社交網(wǎng)絡(luò)。如果你正在打造自己的網(wǎng)店,那么社交網(wǎng)絡(luò)很可能會(huì)為你的市場(chǎng)營(yíng)銷中的一大利器。
想要更有效地利用社交網(wǎng)絡(luò),首先必須讓消費(fèi)者信任你的品牌。
普華永道的一項(xiàng)全球性調(diào)查也證實(shí)了社交網(wǎng)絡(luò)對(duì)于網(wǎng)店的成功來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的。研究中35%的消費(fèi)者認(rèn)為,“品牌信任”是影響他們是否購(gòu)買某一零售產(chǎn)品的三大要素之一。此外,研究也表明好友及陌生人在網(wǎng)上發(fā)布的觀點(diǎn)也比零售商可控的因素,如廣告和定價(jià),更巨有影響力。
此外,在萌芽社交(Sprout Social)一項(xiàng)最近的調(diào)查顯示,76%的受訪者表示他們更愿意購(gòu)買與社交網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系更緊密的品牌。
那么如何在社交網(wǎng)絡(luò)上獲得消費(fèi)者的信任呢?有了以下這些小妙招,你就能輕松上手了。
優(yōu)化“關(guān)于我們”頁(yè)面
消費(fèi)者對(duì)所有品牌一開始都是不信任的。贏取信任的一個(gè)辦法就是給你的店鋪加一點(diǎn)個(gè)人色彩,最簡(jiǎn)單的做法就是在網(wǎng)站上加上一個(gè)引人入勝的“關(guān)于我們”的頁(yè)面。
首先做一個(gè)自我介紹,將焦點(diǎn)落在你自己這個(gè)店主身上,而不要只關(guān)注你的商品,將你的個(gè)人故事融入到品牌故事當(dāng)中。這樣不僅能讓顧客對(duì)你有更多了解,也為建立信任打下了基礎(chǔ)。
除了你的品牌故事,“關(guān)于我們”頁(yè)面還應(yīng)該包含以下關(guān)鍵細(xì)節(jié):
·品牌的執(zhí)照、資質(zhì)、獲獎(jiǎng)情況
·使命、核心價(jià)值、目標(biāo)
·各種聯(lián)系方式,包括地址、電話、電子郵箱等
·已經(jīng)經(jīng)營(yíng)了多長(zhǎng)時(shí)間
·店主/經(jīng)理的形象和社交網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系方式
關(guān)鍵在于,介紹要簡(jiǎn)單扼要,反映出你個(gè)人的行業(yè)經(jīng)驗(yàn),展現(xiàn)出你的專業(yè)性,建立與消費(fèi)者之間的感性聯(lián)系,為產(chǎn)品打上你的個(gè)人印記。
分享高質(zhì)量的內(nèi)容
與新客戶建立聯(lián)系的最佳方法是分享高質(zhì)量的內(nèi)容,樹立個(gè)人品牌,同時(shí)介紹你的商品。這樣可以讓消費(fèi)者感覺(jué)你是業(yè)界權(quán)威,而不是僅僅為了賺錢。
在博客等社交網(wǎng)絡(luò)上分享你的故事,建立起你獨(dú)特的品牌形象,這會(huì)讓消費(fèi)者覺(jué)得他們認(rèn)識(shí)你,也可以信任你。雖然你目標(biāo)是將社網(wǎng)絡(luò)用戶轉(zhuǎn)化成付費(fèi)客戶,但不要在內(nèi)容里過(guò)分強(qiáng)調(diào)這一點(diǎn)。
一個(gè)理想的做法是遵循“二八法則”,80%的內(nèi)容要與推廣無(wú)關(guān),但要言之有物,而剩下的20%可以與你的商品相關(guān)。
如果你經(jīng)常在Facebook或Instagram上分享有趣的內(nèi)容,讓你的受眾感到有價(jià)值,這樣當(dāng)你偶爾發(fā)布一些推廣信息時(shí),他們也不會(huì)反感。如果總是刷屏的話,你的受眾就會(huì)失去興趣。
鼓勵(lì)社交網(wǎng)絡(luò)的用戶來(lái)分享內(nèi)容
在內(nèi)容方面,提升品牌聲譽(yù)的一個(gè)好辦法就是鼓勵(lì)你的顧客在社交網(wǎng)絡(luò)上分享買家秀的照片或視頻。這樣不僅能增加互動(dòng),同時(shí)研究也表明買家秀能夠?qū)⑥D(zhuǎn)化率提高5倍,同時(shí)將照片的轉(zhuǎn)發(fā)率提高2倍。
網(wǎng)店店主轉(zhuǎn)發(fā)買家發(fā)布的內(nèi)容也有助于提升形象,獲得信任。顧客看到你轉(zhuǎn)發(fā)了他們的微博或發(fā)布的內(nèi)容,不僅會(huì)很高興,同時(shí)也會(huì)感覺(jué)他們的付出得到了你的認(rèn)可。
讓安全成為重中之重
偉門公司(Wunderman)的研究表明,79%的消費(fèi)者認(rèn)為,只有品牌展現(xiàn)出對(duì)客戶的“理解與重視”,他們才會(huì)愿意花錢購(gòu)買這一品牌的商品。要體現(xiàn)出你對(duì)客戶的重視,首先要保障你的網(wǎng)站的安全。
就連Target這樣的大型連鎖超市都曾經(jīng)吃過(guò)網(wǎng)絡(luò)安全的虧,所以為你的潛在客戶提供層層保護(hù),讓他們能夠安心購(gòu)物并非一件無(wú)關(guān)緊要的事。初級(jí)的保護(hù)可以通過(guò)一些提升安全性能的app來(lái)獲得,例如Shopify上的那些,并在網(wǎng)站上顯示出安全徽章。
此外,你也可以為消費(fèi)者提供多種支付選擇,讓他們使用自己最信賴的方式支付。有些人喜歡刷信用卡,也有的人喜歡使用ApplePay,Amazon Pay或Payoneer。為顧客提供他們信賴的支付方式,顧客也會(huì)更容易信賴你的網(wǎng)站。
提供及時(shí)的客戶支持
在如今的零售環(huán)境中,時(shí)間就是金錢,你的客戶希望在他們心存疑慮的時(shí)候,你能夠及時(shí)幫他們解決。32%的客戶希望在30分鐘內(nèi)得到線上回復(fù),42%的人希望在1小時(shí)內(nèi)得到回復(fù)。
設(shè)身處地想一下:一個(gè)幾分鐘之內(nèi)就給你回復(fù)的人,和一個(gè)三天之后才回復(fù)你的人,你更信賴誰(shuí)呢?
如果客戶可以通過(guò)社交網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系到你,得到迅速的(且滿意的)回復(fù),你就能夠?yàn)閺V大的用戶提供高質(zhì)量的服務(wù)了。直面問(wèn)題,坦誠(chéng)相待,這樣就能建立信任,增加互動(dòng)。
要點(diǎn)回顧
要讓顧客購(gòu)買你的網(wǎng)店商品,首先必須在社交網(wǎng)絡(luò)上樹立個(gè)人形象,贏取客戶的信任。如果能成功做到這一點(diǎn),社交網(wǎng)絡(luò)就能為你提供宣傳品牌價(jià)值、與現(xiàn)有和潛在客戶建立聯(lián)系的重要機(jī)會(huì)。
展現(xiàn)出你的理解與重視,互動(dòng)和交流就會(huì)隨之而來(lái)——相信我,沒(méi)錯(cuò)的。