分享｜PayPal收款爭議處理

PayPal收款爭議處理

相信大部分做Shopify的小伙伴，除了頭疼自己的物流渠道以外，也會十分頭疼自己的收款渠道吧。并且大部分的小伙伴收款渠道都是PayPal吧。

至于為什么大家都會選擇這個收款渠道，我相信大家的觀點是相同的。因為PayPal的政策對于中國的賣家而言還是很友好的，它設(shè)置了賣家保護條件，通常情況下，符合賣家保護的案例都會勝訴的。

那么今天我給大家科普一下PayPal的基礎(chǔ)知識吧。

大家一定在登入貝寶頁面的時候，一定看到過調(diào)解中心這個頁面吧。這個頁面也就相當(dāng)于有問題的訂單頁面。

正常情況下分為三種：貝寶消息（相當(dāng)于郵件）、貝寶內(nèi)部爭議（PayPal支付）、貝寶信用卡爭議（處理完后遞交給銀行）

其中，貝寶消息相當(dāng)于我們平?？头]箱收到的郵件，相當(dāng)于是用戶給我們的留言。貝寶內(nèi)部爭議是使用買家擁有貝寶賬戶，直接使用貝寶進行付款，在貝寶平臺內(nèi)完成支付操作。貝寶信用卡爭議是買家通過貝寶平臺進行購買，但是使用信用卡進行支付的，處理這類型爭議是需要將處理結(jié)果上交第三方銀行審核。

那么接下來，給大家講講這三種情況的案例怎么處理吧。

貝寶消息：

首先，一定需要明確的是，貝寶消息是屬于用戶留言的一種，換句話說就是買家還未向貝寶平臺提出補償申請。那么這種案例想要贏得方式有兩種：

·用戶主動結(jié)束這個案例

·到了截止日期用戶沒有回復(fù)，貝寶也會默認(rèn)案件結(jié)束。所以處理的時候千萬別主動把這種案例升級為爭議。

如果用戶留言是“物品未收到”，那么，最簡單的方式就是提交物流信息（包含：物流公司名稱和物流單號）然后回復(fù)客戶物品寄出已經(jīng)附上物流查詢方式即可。

上面我也提到了，這種消息想要贏得第二種方式就是到截止日期，買家并沒有回復(fù)。因此，我們需要額外做的一步就是在PayPal回復(fù)之后，一定要給買家發(fā)一封郵件，引導(dǎo)買家在郵件里和你溝通，這樣買家就有可能會錯過貝寶平臺提供的回復(fù)截止日期，進而輸?shù)暨@個案例。

貝寶內(nèi)部爭議：

這種情況買家提出的補償申請的理由一般是貨不對版或者是產(chǎn)品數(shù)量不符。正常單量大的情況下，最簡單的方式就是只要同意買家退貨給我們倉庫，然后發(fā)放全額退款就行。

貝寶的政策有一點對賣家非常友好：買家如果想要拿到退款，必須退貨才可以，而且是需要填寫運單號的，等物流顯示妥投了，退款才會到賬。

一般情況下，提供我們的退貨地址（地址在中國），買家都不會選擇退貨了，會將案例自動結(jié)束。因為買家不會真的把產(chǎn)品寄回中國，運費實在是太貴了。

但是也有一些外國人還是很精明的。它會將之前我們寄給他的物流單號填寫上來，直接就顯示妥投了。碰到這種情況也不用慌張，可以馬上聯(lián)系貝寶客服，說明情況，在1-3個工作日內(nèi)，貝寶客服就會判客戶敗訴，將退款發(fā)還到我們的貝寶余額中。

正常情況下貝寶內(nèi)部爭議遞交的材料有：發(fā)貨證明、Shopify訂單信息、物流公司追蹤信息（如果有轉(zhuǎn)單號，一定要提供每一程的物流公司的追蹤信息和相對應(yīng)的物流單號）、物流信息說明文檔（文字版）。

PayPal信用卡爭議：

貝寶信用卡爭議的案例很難贏，因為第三方銀行的審核比較嚴(yán)格。

我們給出的建議是一旦發(fā)現(xiàn)有信用卡爭議，第一時間發(fā)郵件給客戶，與客戶取得聯(lián)系，進行友好的溝通，給客戶適當(dāng)?shù)难a償引導(dǎo)客戶取消退單（適當(dāng)?shù)难a償也可以是：保留物品，補償少部分金額）。

那么如何與客戶交談呢？可以和客戶說：銀行處理退單一般3-4個月，時間非常長，而且我們有充足的資料，一旦用戶敗訴會有損客戶的信譽。那么如果客戶取消退單，我們可以立馬給予補償xxx金額，或者再給用戶免費補發(fā)一個新品。

注意：關(guān)于貝寶信用卡爭議處理費用是$10，無論輸贏都會被貝寶收取$10的費用。另外，信用卡爭議如果錯過了回復(fù)的截止時間，是可以給客服發(fā)郵件補充材料的。但是，貝寶內(nèi)部爭議不可以。

以上就是貝寶案例處理的基礎(chǔ)知識和一些基礎(chǔ)的小技巧啦。下一次會給大家詳細(xì)講解有哪些具體的類型以及具體類型的處理方式哦！