搶攻雙11！ LAP 廣告與 LINE 官方帳號 聯(lián)手出招

購物節(jié)雙 11 倒數(shù)一個月，商家們進入備戰(zhàn)狀態(tài)了嗎？

政府推出振興5倍券，是商家Q4的營銷重點，更是消費者大膽支配現(xiàn)金的關(guān)鍵時刻，數(shù)字廣告競價可能最激烈的一天，直接用相對高價的廣告成本來開發(fā)新客是相當(dāng)有風(fēng)險的做法，年末大檔除了是年度驗收，也是CRM策略的成果檢視，除了祭出充滿誠意的優(yōu)惠折扣之外，還能如何利用 LINE 的營銷工具來達成更高的效益呢？ 擅長多渠道的數(shù)字廣告布局策的廖煥庭（白菜）老師（LAP廣告投手訓(xùn)練營講師），這次將與商家分享如何在「萬箭齊發(fā)」的廣告海中，讓消費者主動找上你。

醞釀吸粉-用一點甜頭引魚自動游入池

你要的是一個 User ID 還是一位能與你對話的好友 ？ 這是 LINE 有別于其他媒體平臺最大的優(yōu)勢，在各種追蹤數(shù)據(jù)逐漸失準的窘境下，掌握能有所互動的顧客名單將是最大贏家，雙 11 其中的決勝點也是要在最短的時間內(nèi)，降低消費者的購買猶豫期、提高轉(zhuǎn)換率，其一方式就是「圈粉」。

10 月份的周年慶活動（搭配百貨公司的檔期）以及預(yù)告數(shù)字五倍券開始使用，能用來作為雙 11 暖身的布局，在這個醞釀吸粉階段的目標是「培養(yǎng)潛力顧客」 ，可以規(guī)劃介于常態(tài)與雙 11 之間的優(yōu)惠，若有新品也可在此期間甚至更早安排上市，我們必須讓新開發(fā)的消費者對商品及品牌至少有著第一次接觸，相對于在決戰(zhàn)當(dāng)天用打到骨折決一死戰(zhàn)，透過醞釀布局能避免把毛利也下殺。

透過 LINE 官方帳號 與 LAP廣告的搭配，有機會養(yǎng)出高 LTV 顧客，此期間的關(guān)鍵指標將是沖高官方帳號好友數(shù) 。

《醞釀吸粉 - 官方帳號操作重點》

活用官方帳號內(nèi)建的工具能和好友保持良好的互動性，除了努力倍增好友數(shù)量，更要加強好友的「活性」，后續(xù)的推播溝通才能產(chǎn)生最大效益

• 免費內(nèi)建的集點卡、優(yōu)惠券，商家線上及線下都能持續(xù)累積好友

• 結(jié)合官方帳號后臺簡易版的加入好友廣告 CPF（Cost Per Friends） 功能，體驗組或是首購折扣碼等優(yōu)惠內(nèi)容就成為絕佳的誘餌

《醞釀吸粉 - LAP 廣告操作重點》

認證帳號可使用廣告活動目標「加好友廣告」，能用相對低的成本來獲得「活人名單」，另外，醞釀期 也可以藉由LAP的轉(zhuǎn)換廣告，測試受眾與素材的表現(xiàn)狀況來進行廣告優(yōu)化 之外，也可以同時累積更多網(wǎng)站新流量，作為后續(xù)再營銷的目標之一。

LAP 廣告關(guān)鍵指標：

• 新增好友名單數(shù)

• 用引流款商品/ 體驗組的優(yōu)惠內(nèi)容吸引新客

• 獲取好友成本

• 網(wǎng)站新流量

活動預(yù)告-準備好讓消費者加入搶購行事歷

在年末關(guān)鍵檔期要比日常的布局更有「節(jié)奏感」，前面有提到適逢 5 倍券使用的黃金期，顧客更需要知道自己有把錢花在刀口上，也同時塑造顧客對商家的期待，在雙 11 購物節(jié)開打前的重要前哨戰(zhàn)中，目的在于通知「既有會員」與「潛力顧客」即將開始的活動內(nèi)容訊息，可以逐步在官方帳號中揭露活動規(guī)劃，讓粉絲們清楚該如何支配預(yù)算，準備下好離手！

《活動預(yù)告 - 官方帳號操作重點》

為提高好友參與活動的熱度，預(yù)告期間可以釋出雙 11 正式檔期中可使用的免運券、折價券等誘因，或是舉辦優(yōu)惠票選活動來創(chuàng)造互動與炒熱話題，并把完整的搶購時間表讓好友知道，此預(yù)告期的參與度也可用來預(yù)估活動的績效， 尚擁有可調(diào)整的時間以及空間。

• 長條圖像呈現(xiàn)活動內(nèi)容，分眾+ 讓圖片導(dǎo)流不受限

• 掌握推播即時性，活動倒數(shù)三天建立問卷投票，揭露優(yōu)惠品項

《活動預(yù)告 - LAP 廣告操作重點》

前期利用引流款和新客溝通完品牌以及產(chǎn)品方向之后，預(yù)告期間廣告的訴求重點可以轉(zhuǎn)移成雙 11 活動的重點，事先準備好廣告素材、并最晚在 10/29 （五） 前上刊廣告完成審核，廣告排程建議在倒數(shù)最后 1~3天做曝光即可，避免太早預(yù)告讓活動前的營業(yè)額受到影響，并 持續(xù)強調(diào)加入好友才能收到第一手優(yōu)惠訊息推播以及領(lǐng)取優(yōu)惠，另外 ，LAP廣告也能觸及到已封鎖的官方帳號好友名單，透過好好規(guī)劃溝通的內(nèi)容，讓顧客給商家第二次機會，再次成為有價值的顧客。

LAP 廣告關(guān)鍵指標：

• 新好友名單數(shù)、封鎖好友喚回數(shù)量

• 再營銷活動曝光

• 網(wǎng)站新流量

• 獲取好友成本

決戰(zhàn)驗收-祭出誠意，魚池輕松收大網(wǎng)

大檔活動前期的一個月準備妥當(dāng)，在 11/1 開始就可以豐收收割，每日按表操課把推播、再營銷訴求做到位，并務(wù)必每日檢視目標是否有達成，用滾動式調(diào)整的方式來打贏這場仗！ 記得把最有誠意、有感的活動放在雙 11 當(dāng)天，再保留后續(xù)收尾的彈性。

《決戰(zhàn)驗收 - 官方帳號操作重點》

既已祭出商家的誠意，就要把資源放在最有效益的受眾-舊客，無論是潛伏已久還是新入池，都在活動期間有所貢獻時，可以再善用人人皆為 KOC（Key Opinion Consumer） 的特點，讓舊客幫你找更多的大魚入池！

• 每日一物、活動推播，營造多人在線搶購感

• 選擇適合的 MGM（Members-get-members） 外掛模塊，設(shè)計現(xiàn)有好友邀請他人加入獲得獎勵的活動，用裂變的方式擴散活動曝光

• 將LINE POINTS禮物卡作為抽獎獎品， 顧客兌換完LINE POINTS禮物卡即會自動加入好友，不僅是現(xiàn)有也可引導(dǎo)已在網(wǎng)站上消費過的顧客加入 LINE 官方帳號，持續(xù)參與購物節(jié)活動

《決戰(zhàn)驗收 - LAP 廣告操作重點》

LAP 廣告操作，則可以通過埋設(shè)在網(wǎng)站上的 LINE Tag，將半個月內(nèi)收集的受眾數(shù)據(jù)來加強放大以及優(yōu)化，并且著重在再營銷，加強那些和商家、網(wǎng)站互動過顧客對品牌的印象，藉此提高轉(zhuǎn)換率。

這段期間建議加好友廣告以及轉(zhuǎn)換廣告可以同步進行，因釋出了活動，新客入手商品的門檻較低，同步可以把握獲取新客的機會。

LAP 廣告關(guān)鍵指標：

• 現(xiàn)有名單和網(wǎng)站流量再營銷

• 針對舊客推廣活動商品

• 掌握轉(zhuǎn)換率及 ROAS

加碼收尾-最后盤點！ 商家與消費者都不"殘念"

2021 年的雙 11 購物節(jié)剛好是星期四當(dāng)天，經(jīng)過了這幾天下來的廝殺，商家可依照本次活動的成果，選擇是否延長活動加碼至六日假期。 商家們肯定也常常遇到「忘記」下單的顧客或是贈品來不及兌換的族群，最后一波的加碼以不影響期間內(nèi)完成下單顧客的權(quán)益為主，讓雙方都獲利！

《加碼收尾 - 官方帳號操作重點》

收尾時間商家除了應(yīng)要處理大量的客服訊息之外，可適時推播「貼心小提醒」，避免有漏網(wǎng)之魚。

• 針對已開封訊息且有互動的受眾做再行銷

• 購物車再營銷推播提醒

• 滿額再送購物金，為雙 12 、圣誕節(jié)埋下伏筆

《加碼收尾 - LAP 廣告操作重點》

再次利用埋設(shè)在網(wǎng)站上的 LINE Tag，針對在活動檔期時有加入購物車但未購買下單的人，針對這些人持續(xù)投放最后倒數(shù)、錯過不再擁有... 等營銷訴求，提醒消費者完成購物的最后一哩路，購物節(jié)即可完美落幕。

LAP 廣告關(guān)鍵指標：

• 購物車再營銷

• 購物車結(jié)賬率

• 掌握轉(zhuǎn)換率及ROAS

最后，白菜老師建議，無論是年末的購物節(jié)，還是日常活動的規(guī)劃，都要謹記必須有足夠的精準流量、持續(xù)優(yōu)化的轉(zhuǎn)換率、仔細計算過的客單價，才能達成計劃的目標， 四個階段的整體營銷預(yù)算建議用 3：0.5：5.5：1 的比例來分配，讓 LINE 官方帳號池子里的魚逐漸增長、茁壯，并在關(guān)鍵時刻收網(wǎng)。