LINE官方賬號(hào)分眾貼標(biāo)攻略！ 四大階段，精準(zhǔn)收集標(biāo)簽數(shù)據(jù)

邁入零Cookie時(shí)代，累積第一方數(shù)據(jù)成了品牌營(yíng)銷(xiāo)的重中之重！ 「LINE是很好的機(jī)會(huì)點(diǎn)，能打造完整的資料策略」LINE官方認(rèn)證維運(yùn)伙伴 - 快點(diǎn)行銷(xiāo) 營(yíng)運(yùn)總監(jiān)Steven說(shuō)。

他進(jìn)一步指出，LINE在臺(tái)灣擁有2100萬(wàn)月活躍用戶，幾乎是每人每天都要開(kāi)啟的通訊軟體，能和用戶建立溝通管道。 此外，品牌還能在LINE官方帳號(hào)上建置圖文菜單、商品列表、優(yōu)惠券、會(huì)員卡等功能，不需花費(fèi)額外預(yù)算打造官網(wǎng)或APP，使用者也能一鍵取得服務(wù)，品牌則能透過(guò)這些功能，累積更完整的數(shù)據(jù)收集。

該如何循序漸進(jìn)打造官方帳號(hào)？

快點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)客戶服務(wù)總監(jiān)Wayne將官方賬號(hào)的經(jīng)營(yíng)分為五大階段：

1.引流：透過(guò)資源整合，把線上、線下渠道的流量全都引到官方帳號(hào)。

2.好感：利用完善的互動(dòng)和用戶體驗(yàn)，打動(dòng)用戶制造好感，創(chuàng)造更多深入互動(dòng)。

3.裂變：激發(fā)社群裂變，讓好友自主分享擴(kuò)散給朋友，加速官方帳號(hào)成長(zhǎng)。

4.轉(zhuǎn)化：將銷(xiāo)售路徑建置在官方賬號(hào)中，增加銷(xiāo)售和轉(zhuǎn)化機(jī)會(huì)。

5.忠誠(chéng)：深度經(jīng)營(yíng)深化客戶忠誠(chéng)，創(chuàng)造更多忠實(shí)粉絲。

每一次的互動(dòng)，都是收集標(biāo)簽的好機(jī)會(huì)

想要掌握消費(fèi)者面貌，進(jìn)而提供個(gè)性化的營(yíng)銷(xiāo)體驗(yàn)，很重要的關(guān)鍵是「貼標(biāo)」。

從每一次的互動(dòng)中，根據(jù)消費(fèi)者的特性和行為，為他們貼上專(zhuān)屬標(biāo)簽，了解消費(fèi)者360度輪廓，達(dá)成更精準(zhǔn)的分眾營(yíng)銷(xiāo)。

Wayne觀察，許多品牌明白貼標(biāo)的重要性，但最常碰到的困擾是，「不知道要收集哪些標(biāo)簽，或是收了一堆標(biāo)簽，卻都沒(méi)有用，相對(duì)也會(huì)漏掉收集有用標(biāo)簽的機(jī)會(huì)，走很多冤枉路。」 他建議可將標(biāo)簽收集分為四大階段，每一階段都有不同的標(biāo)簽重點(diǎn)和相對(duì)應(yīng)的收集情境：

「收集標(biāo)簽是一個(gè)長(zhǎng)期累積的行為，每天的日常推播和每一檔活動(dòng)，都是收集和測(cè)試標(biāo)簽很好的時(shí)間」 Steven說(shuō)。 對(duì)這些機(jī)制不太熟悉的品牌主也別擔(dān)心，透過(guò)維運(yùn)伙伴的協(xié)助，在推播訊息或執(zhí)行活動(dòng)前都會(huì)跟客戶對(duì)焦，清楚溝通每一階段要收集的標(biāo)簽數(shù)據(jù)，「收集標(biāo)簽很仰賴(lài)經(jīng)驗(yàn)，我們甚至幫精品品牌一次規(guī)劃三年的營(yíng)運(yùn)策略，把門(mén)市最高等級(jí)的服務(wù)搬到官方帳號(hào)上，提供好的顧客體驗(yàn)同時(shí)累積標(biāo)簽，維運(yùn)伙伴的價(jià)值就在這里！」

發(fā)揮創(chuàng)意，打造吸睛的標(biāo)簽情境

如何引導(dǎo)消費(fèi)者參與互動(dòng)，在眾多訊息中吸引用戶眼球，達(dá)到收集標(biāo)簽的目的，也考驗(yàn)品牌的「創(chuàng)意力」。 快點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)意總監(jiān)李官靜舉例，他們?cè)鴧f(xié)助一個(gè)餐飲品牌，從零到有建立官方賬號(hào)，從用戶一開(kāi)始加入好友的歡迎訊息里，就設(shè)計(jì)心理測(cè)驗(yàn)問(wèn)答，取得年齡、地區(qū)、性別等基本資料標(biāo)簽，透過(guò)有趣的任務(wù)包裝，進(jìn)階搜集好友的感情狀態(tài)、興趣，標(biāo)簽完成率是其他品牌的3倍。

后續(xù)針對(duì)餐飲業(yè)重要的情人節(jié)檔期，早在一個(gè)月前便開(kāi)始預(yù)告，只要參與互動(dòng)問(wèn)答，就有機(jī)會(huì)獲得門(mén)市專(zhuān)屬的限定禮物，過(guò)程中引導(dǎo)他們回答現(xiàn)在的感情狀態(tài)，是曖昧、穩(wěn)定或是已婚，再結(jié)合過(guò)去收集到的年齡標(biāo)簽，在情人節(jié)時(shí)推出專(zhuān)屬自己年代的約會(huì)歌單活動(dòng)，比如針對(duì)年輕人的曖昧階段，就推薦薛之謙的曖昧，鼓勵(lì)用戶約會(huì)告白。 不管推薦任何情歌，最后都會(huì)引導(dǎo)消費(fèi)者去餐廳，好好慶祝這個(gè)屬于戀人的節(jié)慶。

除了互動(dòng)訊息外，在活動(dòng)的每一階段，也都能埋設(shè)標(biāo)簽，做為后續(xù)運(yùn)用。 Wayne以愛(ài)迪達(dá)為例，去年圣誕節(jié)時(shí)，愛(ài)迪達(dá)在官方賬號(hào)推出太空圣誕趴，打造交換禮物包廂，只要邀請(qǐng)三位好友就能參加轉(zhuǎn)盤(pán)抽獎(jiǎng)，一人抽中、四人有獎(jiǎng)，因?yàn)橛螒蚝?jiǎn)單有趣，一周就沖破30萬(wàn)好友數(shù)。

而活動(dòng)也在每一階段帶有不同標(biāo)簽，比如好友一進(jìn)包廂，先上一個(gè)標(biāo)簽;實(shí)際完成邀請(qǐng)三位好友，再上另一個(gè)標(biāo)簽，「參與到越后面的人，代表黏著度越高，標(biāo)簽就越有價(jià)值。」

后續(xù)進(jìn)行標(biāo)簽運(yùn)用時(shí)，一些門(mén)檻較低的活動(dòng)，就能丟給初級(jí)標(biāo)簽者，互動(dòng)率比一般好友高出3到4倍;要做深度互動(dòng)或?qū)з?gòu)時(shí)，就能丟給深度標(biāo)簽者，互動(dòng)率更是一般好友的10倍以上。 「標(biāo)簽收集只是入門(mén)，未來(lái)的標(biāo)簽交叉比對(duì)和運(yùn)用才是重點(diǎn)，不管是收集還是運(yùn)用，都建議以打造品牌專(zhuān)屬CDP，而LINE官方帳號(hào)也可作為很好的品牌資料庫(kù)，做為標(biāo)簽規(guī)劃的基礎(chǔ)」 Wayne說(shuō)。

三大數(shù)據(jù)，長(zhǎng)期優(yōu)化標(biāo)簽運(yùn)用

明白如何收集和運(yùn)用標(biāo)簽后，針對(duì)最后的成效判斷，Wayne提出三大數(shù)據(jù)。 首先是好友數(shù)據(jù)，判別好友數(shù)變化、成長(zhǎng)和封鎖狀況;第二是互動(dòng)數(shù)據(jù)，包含界面點(diǎn)擊成效、訊息推播成效，如開(kāi)封率、點(diǎn)擊率和封鎖率;第三是活動(dòng)數(shù)據(jù)，分段檢視活動(dòng)的參與率和流失率，做為未來(lái)規(guī)劃活動(dòng)的基礎(chǔ)。

有了這些數(shù)據(jù)后，就能不斷進(jìn)行優(yōu)化，Wayne建議能針對(duì)相同訊息，嘗試多種標(biāo)簽組合，或是改變推播時(shí)段和互動(dòng)形式，同時(shí)也要記得查看好友近期與品牌互動(dòng)的狀況，綜合檢視參加過(guò)的活動(dòng)、點(diǎn)擊過(guò)的商品，「最重要的是每個(gè)月定期檢視，在標(biāo)簽收集的過(guò)程中，也會(huì)激發(fā)很有趣的優(yōu)化方向，多元嘗試，讓官方帳號(hào)的經(jīng)營(yíng)激發(fā)無(wú)限可能！」