邁入零cookie時(shí)代，LINE整合跨渠道數(shù)據(jù)，打造品牌多元數(shù)據(jù)庫(kù)

兩大對(duì)策，挖出第一方數(shù)據(jù)紅利

隨隱私意識(shí)抬頭，品牌主需要更謹(jǐn)慎的策略來(lái)分析消費(fèi)者足跡！ 以往依賴的Cookie，在Google宣布自2023年起，將在Chrome瀏覽器停用第三方Cookie，正式宣告未來(lái)即將邁入「零cookie」時(shí)代。 而Apple也在今年四月釋出的iOS 14.5正式版中，實(shí)施ATT（App Tracking Transparency， App追蹤透明度）政策，讓用戶可以選擇允許或拒絕App搜集個(gè)資和追蹤。

這對(duì)品牌主帶來(lái)的沖擊不小。 當(dāng)?shù)谌綌?shù)據(jù)越來(lái)越難取得，過(guò)往習(xí)慣用來(lái)進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的數(shù)據(jù)恐消失，部分名單量也大受影響，相較之下，品牌主掌握的第一方數(shù)據(jù)也就顯得更加重要。

面對(duì)未來(lái)的巨大挑戰(zhàn)，建議品牌主可從兩個(gè)方向盡早儲(chǔ)備營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)力：第一，強(qiáng)化第一方數(shù)據(jù)的收集管理，比如會(huì)員數(shù)據(jù)、官網(wǎng)資料、實(shí)體門(mén)市資料等;第二，應(yīng)用適合的媒體工具，持續(xù)累積、應(yīng)用品牌自有的數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)庫(kù)。

三大層面，由深到廣打造品牌數(shù)據(jù)庫(kù)

在數(shù)據(jù)的累積上，LINE便有獨(dú)家優(yōu)勢(shì)，可做為品牌擴(kuò)充消費(fèi)者數(shù)據(jù)的入口。 不僅是因?yàn)長(zhǎng)INE的臺(tái)灣用戶多達(dá)2100萬(wàn)，更是因?yàn)長(zhǎng)INE致力于提供多元工具，像是LINE主要的三大產(chǎn)品，包含LINE官方帳號(hào)、LINE成效型廣告（LINE Ads Platform， LAP）和LINE促銷(xiāo)活動(dòng)（LINE sales Promotion， LSP），都可幫助品牌充實(shí)數(shù)據(jù)資料庫(kù)。

在累積數(shù)據(jù)時(shí)，建議品牌主可從最熟悉的會(huì)員資料出發(fā)，由深到廣對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行多面向的了解。 首先是CRM數(shù)據(jù)，接著是LINE環(huán)境內(nèi)的數(shù)據(jù)，最后是LINE以外的行為數(shù)據(jù)，從線上到線下，進(jìn)行數(shù)據(jù)的交錯(cuò)應(yīng)用，全面描繪消費(fèi)者輪廓。 而LINE在這三個(gè)階段，都能協(xié)助品牌主匯整與應(yīng)用各層面的數(shù)據(jù)資料。

一、串連CRM數(shù)據(jù)，找出對(duì)應(yīng)的消費(fèi)族群

當(dāng)品牌累積珍貴的CRM數(shù)據(jù)后，該如何善加利用，將之轉(zhuǎn)化為營(yíng)銷(xiāo)策略？ 首先可先透過(guò)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為，將他們貼標(biāo)分群，找出VIP常購(gòu)客、準(zhǔn)顧客、沉睡顧客、首購(gòu)客等族群;接著再到LINE的環(huán)境里，找到相對(duì)應(yīng)的消費(fèi)者，針對(duì)不同的客戶行為，擬訂不同的營(yíng)銷(xiāo)策略。

對(duì)此LINE發(fā)展出多元工具給品牌主使用，可運(yùn)用CRM資料中的電話號(hào)碼、email，或是透過(guò)LINE登入的方式進(jìn)階取得LINE用戶辨識(shí)碼UID，又或是在官網(wǎng)中埋入LINE Tag的方式，將官網(wǎng)訪客的網(wǎng)站行為數(shù)據(jù)同步至官方帳號(hào)和LAP的后臺(tái)，就能在茫茫用戶中，找到想對(duì)話的族群，量身遞送客制化的行銷(xiāo)訊息。

比如有人曾在七天內(nèi)造訪官網(wǎng)，就能趁熱發(fā)送商品訊息;或是有人已經(jīng)把商品加入購(gòu)物車(chē)，但還少了臨門(mén)一腳的結(jié)帳動(dòng)作，都能透過(guò)官方帳號(hào)推播提醒訊息;或是投過(guò)LAP提供更深的優(yōu)惠廣告，吸引他們購(gòu)買(mǎi)。 

二、善用LINE的豐富功能，每次互動(dòng)都是搜集數(shù)據(jù)的機(jī)會(huì)點(diǎn)

LINE的各項(xiàng)產(chǎn)品，都是能累積和運(yùn)用數(shù)據(jù)資料的工具。 以官方賬號(hào)來(lái)說(shuō)，這里是品牌和消費(fèi)者互動(dòng)溝通的平臺(tái)，不管是好友讀取、點(diǎn)擊訊息的動(dòng)作，或是曾進(jìn)行1對(duì)1咨詢和加入好友的渠道等，在官方帳號(hào)里的每一次互動(dòng)，都是搜集數(shù)據(jù)的機(jī)會(huì)，藉此強(qiáng)化品牌數(shù)據(jù)庫(kù)。

而LSP促銷(xiāo)活動(dòng)，包含廣受消費(fèi)者歡迎的LINE POINTS Ad和LINE 樂(lè)兌，藉由提供點(diǎn)數(shù)誘因、抽獎(jiǎng)、領(lǐng)取試用包等互動(dòng)方式，快速吸引大量消費(fèi)者參與活動(dòng)。 這些互動(dòng)資料累積下來(lái)后，圈出這群「促銷(xiāo)敏感族」，品牌主能藉此掌握用戶的偏好、購(gòu)買(mǎi)行為、獲獎(jiǎng)記錄與兌換記錄等高價(jià)值資料，再用對(duì)應(yīng)的信息持續(xù)作精準(zhǔn)溝通。 比如美妝品牌可以通過(guò)LINE樂(lè)兌找到曾到線下柜點(diǎn)實(shí)際兌換試用包的人，后續(xù)有促購(gòu)的活動(dòng)就可以在官方帳號(hào)或LAP廣告對(duì)這群潛在顧客再行銷(xiāo)。

最后是LAP平臺(tái)，具有觸及LINE生態(tài)圈2，100萬(wàn)用戶的優(yōu)勢(shì)，并且運(yùn)用LINE家族中的豐富服務(wù)，累積歸納用戶的興趣、行為數(shù)據(jù)，例如用戶有追蹤的官方帳號(hào)類(lèi)型、用戶在LINE購(gòu)物里的行為等資料，這些獨(dú)有的內(nèi)部數(shù)據(jù)，都已轉(zhuǎn)化成超過(guò)100種的廣告鎖定條件，供廣告主選擇投遞給更精準(zhǔn)的受眾。

三、跨出線上，持續(xù)累積線下行為數(shù)據(jù)

不只是線上行為，LINE也能協(xié)助品牌主累積線下數(shù)據(jù)。 比如善用LINE Beacon，以手機(jī)藍(lán)芽信號(hào)連線，在方圓50米內(nèi)打造營(yíng)銷(xiāo)主場(chǎng)，掌握線下門(mén)店的客戶行為。 這些信息也都能與官方賬號(hào)串接，未來(lái)如果在某家分店推出限定促銷(xiāo)活動(dòng)，品牌主就可以在官方賬號(hào)里，找到特定分店顧客發(fā)送相關(guān)訊息。

針對(duì)沒(méi)有實(shí)體店面、只在通路上架的品牌主，也可以運(yùn)用LINE官方賬號(hào)的發(fā)票登錄模塊，以抽獎(jiǎng)方式吸引顧客到官方帳號(hào)登錄發(fā)票，品牌主就能掌握購(gòu)買(mǎi)者信息、購(gòu)買(mǎi)品項(xiàng)、金額、時(shí)間等信息，以利后續(xù)行銷(xiāo)運(yùn)用。

LINE是數(shù)據(jù)入口，也是行銷(xiāo)出口

在收集數(shù)據(jù)時(shí)，很重要的一點(diǎn)是，不該封閉在單一面向中，運(yùn)用LINE進(jìn)行資料匯整的好處在于，LINE不僅提供多元工具，更打通各項(xiàng)廣告產(chǎn)品渠道所累積的數(shù)據(jù)，發(fā)展出獨(dú)有的「Cross Targeting 跨產(chǎn)品精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)」，不管是LINE環(huán)境中最貼近LINE用戶的資料， 以及廣告主手上的CRM第一方資料內(nèi)部到外部，全都能進(jìn)行串接應(yīng)用。

在數(shù)據(jù)累積之外，更重要的是延伸運(yùn)用。 LINE不僅是累積數(shù)據(jù)的入口，也是很好的行銷(xiāo)對(duì)應(yīng)出口，透過(guò)數(shù)據(jù)篩選，廣告主可以選擇要溝通的目標(biāo)對(duì)象，并將官方帳號(hào)和LAP做為行銷(xiāo)出口，做到再行銷(xiāo)潛力客或是擴(kuò)大找尋新客，達(dá)到放大數(shù)據(jù)價(jià)值的目的，即使面對(duì)未來(lái)零cookie的挑戰(zhàn)，廣告主一樣能厚實(shí)自有數(shù)據(jù)庫(kù)，達(dá)成精準(zhǔn)行銷(xiāo)！