LINE官方賬號經營秘籍-入門篇

來源: LINE
作者:LINE
時間:2021-09-09
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10 分鐘完成基礎設定,手機也能用!5 大免費功能快速上手(基本設置、集點卡、優(yōu)惠券、LINE 通話、免費訊息)小商家也能用的熟客經營術!

01創(chuàng)造獨一無二的賬號門面

放上最能代表商家特色的照片與介紹,讓您的顧客建立好印象,不會找錯家!

往后顧客都可以用這個賬號跟您聯系喔!

  • Step1:開啟 Official Account APP 主頁

  • Step2:點擊標題下方的"賬號名稱"就能開始設定啰!

  • Step3:在設定畫面,可以設定有特色的商家名稱、大頭照、封面照片簡介等信息

更多基本設定教學 >

02 在線集點卡,聰明吸引顧客回流

不用再印刷紙本啦! 用官方賬號集點卡吸引顧客加好友,不只有了聯系方式,還能主動提醒顧客回流完成集點任務哦!

  • Step1:點擊主頁的"集點卡"開始設置專屬您的集點卡!

  • Step2:說明集滿點數的優(yōu)惠內容,增加顧客的集點動力

  • Step3:上述設定完成,按「儲存并公開集點卡」發(fā)布

  • Step4:最后再回到主頁的「集點卡」,點選「印制行動條碼」,就能讓顧客掃描集點!

Tips:集點卡應用秘技

「集點卡的配置」功能中,可以依照顧客取卡或最后一次使用的時機,靈活設定有效期限,并于集點卡到期前免費自動推播訊息,提醒顧客記得回店消費!

更多集點卡設定教學 >

03運用優(yōu)惠券吸引更多潛在消費者

搭配節(jié)慶、時事推出不同活動與優(yōu)惠券,把顧客從線上帶到線下門店中,有效提升營業(yè)額!

  • Step1:點擊主頁的「優(yōu)惠券」設定多樣化的優(yōu)惠券

  • Step2:通過「公開范圍」功能,選擇要公開給所有人,還是只公開給官方帳號的好友

  • Step3:設定完成后,點擊"儲存"就能分享優(yōu)惠券啰!
    *可選擇加入好友送優(yōu)惠券、以訊息傳送、張貼至貼文串等方式,多元曝光并吸引更多好友使用優(yōu)惠券回頭消費。

Tips:優(yōu)惠券應用秘技

除了一般折扣或贈送用等功能,LINE 的優(yōu)惠券還隱藏了一個「抽獎」功能,啟用后就能設定中獎機率與中獎人數上限,商家可以偶爾搭配節(jié)慶與活動玩抽獎,大大增加互動的趣味性!

更多優(yōu)惠券設定教學 >

04 - 1把握每一次能跟好友聊天的機會

統(tǒng)一使用官方賬號回復客服,不僅提供顧客一個方便的溝通渠道,還能與同事分工合作,讓您聰明管理 / 追蹤各種客服的處理進度!

  • Step1:點擊APP管理后臺下方的"聊天"

  • Step2:進入"設置響應模式"將「聊天機器人」切換為「聊天模式」

    * 如果您是第一次設置官方帳號,會看到畫面提示目前處于機器人模式

04 - 2常見問答就用默認消息快速回復

聊天功能不只可以提供一對一服務,還能設定一些常用語句,幫助店家提醒或快速選擇適合的內容回復給好友、大大提升工作效率!

  • Step1:在聊天頁面點擊右上角的"設定"

  • Step2:設定超實用的"默認消息"

    *您可以將顧客的常見問題設定為不同的默認消息,當有好友詢問類似問題時,就可以在官方帳號的聊天畫面點擊"+"并選擇適合的「默認消息」快速回復!

04 - 3善用聊天的標簽日志好友喜好

每一位顧客的喜好、地雷與使用經驗都不太一樣,在每次服務時,使用標簽與記事本功能記下來,讓好友感受商家的用心與貼心

  • Step1:進入聊天設置中的"高級設置",點擊"標簽功能"

  • Step2:點右上方「新增」即可建立不同特性的標簽

  • Step3:點擊與好友的聊天記錄中好友的顯圖,就能在好友的基本檔案,為好友加上你設定好的標簽

妥善運用好聊天標簽與記事本,能讓商家每次與好友對話時,快速掌握信息之外,還可以針對特定標簽的好友群,傳送更客制化的互動訊息!

更多一對一聊天設定教學 >

05 免費LINE Call,非好友也能通話!

不要讓昂貴的電話費成為您與顧客之間的距離,使用 LINE Call,隨時隨地都能提供暖心服務!

  • Step1:點擊「聊天」頁面的「設置」功能

  • Step2:進入聊天配置的"電話"

  • Step3:打開電話內的"LINE通話"就能用官方帳號開始通話啰!

Tips:LINE Call應用秘密

「電話」功能中,可以通過「網址與移動條碼」來宣傳商家的LINE通話功能,想要讓好友在官方帳號中更快找到商家提供的LINE Call服務,你可以將LINE Call網址放在「圖文菜單」中。 圖文菜單的設定方式可點擊下方按鈕看更多LINE Call設定教學。

更多LINE Call設定教學 >

06 增加好友3 大秘訣

經過前面的設定,現在的您是否已經準備好大顯身手了呢? 照著下列步驟,就能幫您快速獲得好友哦!

一、分享移動條碼,增加官方帳號的曝光率

1.在主頁點擊「增加好友人數」 2.選擇「移動條碼」分享

將官方帳號的「移動條碼」放在 DM 與商家柜臺等公開的地方,讓好友能快速掃描并找到您的官方帳號。

二、創(chuàng)造好記憶的專屬ID

一開始申請官方帳號時,都會有一個系統(tǒng)配置的一般 ID,建議可以購買商家獨有的專屬 ID,好友就能透過搜索ID快速找到你,也同時加強商家的品牌記憶度!

看更多專屬ID介紹 >

三、升級認證帳號,增加信賴度也讓好友更快找到你

藍盾的認證官方賬號為LINE官方認可的合法商家,能提升消費者的信任感之外,好友可以直接搜尋你的帳號名稱找到你!

除此之外,還能在電腦版「增加好友人數」中免費下載超可愛的熊大與兔兔好友募集海報!

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