LINE官方賬號(hào)經(jīng)營秘籍-入門篇

01創(chuàng)造獨(dú)一無二的賬號(hào)門面

放上最能代表商家特色的照片與介紹，讓您的顧客建立好印象，不會(huì)找錯(cuò)家！

往后顧客都可以用這個(gè)賬號(hào)跟您聯(lián)系喔！

• Step1：開啟 Official Account APP 主頁

• Step2：點(diǎn)擊標(biāo)題下方的"賬號(hào)名稱"就能開始設(shè)定啰！

• Step3：在設(shè)定畫面，可以設(shè)定有特色的商家名稱、大頭照、封面照片與簡介等信息

更多基本設(shè)定教學(xué) >

02 在線集點(diǎn)卡，聰明吸引顧客回流

不用再印刷紙本啦！ 用官方賬號(hào)集點(diǎn)卡吸引顧客加好友，不只有了聯(lián)系方式，還能主動(dòng)提醒顧客回流完成集點(diǎn)任務(wù)哦！

• Step1：點(diǎn)擊主頁的"集點(diǎn)卡"開始設(shè)置專屬您的集點(diǎn)卡！

• Step2：說明集滿點(diǎn)數(shù)的優(yōu)惠內(nèi)容，增加顧客的集點(diǎn)動(dòng)力

• Step3：上述設(shè)定完成，按「儲(chǔ)存并公開集點(diǎn)卡」發(fā)布

• Step4：最后再回到主頁的「集點(diǎn)卡」，點(diǎn)選「印制行動(dòng)條碼」，就能讓顧客掃描集點(diǎn)！

03運(yùn)用優(yōu)惠券吸引更多潛在消費(fèi)者

搭配節(jié)慶、時(shí)事推出不同活動(dòng)與優(yōu)惠券，把顧客從線上帶到線下門店中，有效提升營業(yè)額！

• Step1：點(diǎn)擊主頁的「優(yōu)惠券」設(shè)定多樣化的優(yōu)惠券

• Step2：通過「公開范圍」功能，選擇要公開給所有人，還是只公開給官方帳號(hào)的好友

• Step3：設(shè)定完成后，點(diǎn)擊"儲(chǔ)存"就能分享優(yōu)惠券啰！
  *可選擇加入好友送優(yōu)惠券、以訊息傳送、張貼至貼文串等方式，多元曝光并吸引更多好友使用優(yōu)惠券回頭消費(fèi)。

04 - 1把握每一次能跟好友聊天的機(jī)會(huì)

統(tǒng)一使用官方賬號(hào)回復(fù)客服，不僅提供顧客一個(gè)方便的溝通渠道，還能與同事分工合作，讓您聰明管理 / 追蹤各種客服的處理進(jìn)度！

• Step1：點(diǎn)擊APP管理后臺(tái)下方的"聊天"

• Step2：進(jìn)入"設(shè)置響應(yīng)模式"將「聊天機(jī)器人」切換為「聊天模式」
  
  * 如果您是第一次設(shè)置官方帳號(hào)，會(huì)看到畫面提示目前處于機(jī)器人模式

04 - 2常見問答就用默認(rèn)消息快速回復(fù)

聊天功能不只可以提供一對一服務(wù)，還能設(shè)定一些常用語句，幫助店家提醒或快速選擇適合的內(nèi)容回復(fù)給好友、大大提升工作效率！

• Step1：在聊天頁面點(diǎn)擊右上角的"設(shè)定"

• Step2：設(shè)定超實(shí)用的"默認(rèn)消息"
  
  *您可以將顧客的常見問題設(shè)定為不同的默認(rèn)消息，當(dāng)有好友詢問類似問題時(shí)，就可以在官方帳號(hào)的聊天畫面點(diǎn)擊"+"并選擇適合的「默認(rèn)消息」快速回復(fù)！

04 - 3善用聊天的標(biāo)簽日志好友喜好

每一位顧客的喜好、地雷與使用經(jīng)驗(yàn)都不太一樣，在每次服務(wù)時(shí)，使用標(biāo)簽與記事本功能記下來，讓好友感受商家的用心與貼心

• Step1：進(jìn)入聊天設(shè)置中的"高級(jí)設(shè)置"，點(diǎn)擊"標(biāo)簽功能"

• Step2：點(diǎn)右上方「新增」即可建立不同特性的標(biāo)簽

• Step3：點(diǎn)擊與好友的聊天記錄中好友的顯圖，就能在好友的基本檔案，為好友加上你設(shè)定好的標(biāo)簽

妥善運(yùn)用好聊天標(biāo)簽與記事本，能讓商家每次與好友對話時(shí)，快速掌握信息之外，還可以針對特定標(biāo)簽的好友群，傳送更客制化的互動(dòng)訊息！

更多一對一聊天設(shè)定教學(xué) >

05 免費(fèi)LINE Call，非好友也能通話！

不要讓昂貴的電話費(fèi)成為您與顧客之間的距離，使用 LINE Call，隨時(shí)隨地都能提供暖心服務(wù)！

• Step1：點(diǎn)擊「聊天」頁面的「設(shè)置」功能

• Step2：進(jìn)入聊天配置的"電話"

• Step3：打開電話內(nèi)的"LINE通話"就能用官方帳號(hào)開始通話啰！

06 增加好友3 大秘訣

經(jīng)過前面的設(shè)定，現(xiàn)在的您是否已經(jīng)準(zhǔn)備好大顯身手了呢？ 照著下列步驟，就能幫您快速獲得好友哦！

一、分享移動(dòng)條碼，增加官方帳號(hào)的曝光率

1.在主頁點(diǎn)擊「增加好友人數(shù)」 2.選擇「移動(dòng)條碼」分享

將官方帳號(hào)的「移動(dòng)條碼」放在 DM 與商家柜臺(tái)等公開的地方，讓好友能快速掃描并找到您的官方帳號(hào)。

二、創(chuàng)造好記憶的專屬ID

一開始申請官方帳號(hào)時(shí)，都會(huì)有一個(gè)系統(tǒng)配置的一般 ID，建議可以購買商家獨(dú)有的專屬 ID，好友就能透過搜索ID快速找到你，也同時(shí)加強(qiáng)商家的品牌記憶度！

看更多專屬ID介紹 >

三、升級(jí)認(rèn)證帳號(hào)，增加信賴度也讓好友更快找到你

藍(lán)盾的認(rèn)證官方賬號(hào)為LINE官方認(rèn)可的合法商家，能提升消費(fèi)者的信任感之外，好友可以直接搜尋你的帳號(hào)名稱找到你！

除此之外，還能在電腦版「增加好友人數(shù)」中免費(fèi)下載超可愛的熊大與兔兔好友募集海報(bào)！