中小商家如何在疫情中透過(guò)官方帳號(hào)與顧客LINE在一起

在五月的第二周，臺(tái)灣陷入了全球新冠疫情以來(lái)最嚴(yán)峻的防疫危機(jī)，焦慮與恐慌感更盛去年，消費(fèi)者的購(gòu)物習(xí)慣又再度回到了線上平臺(tái)，沖擊最大的莫過(guò)于實(shí)體商家，在面對(duì)突如其來(lái)的疫情爆發(fā)，中小商家該如何善用官方帳號(hào)快速的應(yīng)對(duì)呢？以下提供不同的情境內(nèi)容，說(shuō)明商家如何透過(guò)官方帳號(hào)與顧客「連結(jié)」在一起，持續(xù)保持與熟客的互動(dòng)。

服務(wù)型態(tài)調(diào)整通知

1.面對(duì)服務(wù)型態(tài)的轉(zhuǎn)換，餐飲商家可以運(yùn)用滿版的圖文訊息與簡(jiǎn)單的文字訊息通知好友，近期內(nèi)不再提供內(nèi)用服務(wù)、鼓勵(lì)顧客多使用外帶外送與宅配服務(wù)等。

2.將主打的新服務(wù)內(nèi)容放置在永久置底的圖文選單，讓好友可以方便隨時(shí)使用此服務(wù)內(nèi)容。

3.提供外帶服務(wù)的餐飲商家，可以開(kāi)啟LINE Cal l功能，提供顧客多一個(gè)訂餐管道之外，忙線的自動(dòng)回覆功能，讓你不錯(cuò)過(guò)任何一筆訂單！

4.基本檔案與狀態(tài)消息新增外帶外送的服務(wù)與優(yōu)惠內(nèi)容，讓你的新服務(wù)盡可能地曝光。

隨著疫情的升溫，外帶外送已經(jīng)逐漸成為消費(fèi)者主要用餐的方式，為協(xié)助餐飲商家可以盡快跟上此生活型態(tài)以做營(yíng)運(yùn)調(diào)整，LINE推出外帶外送LINE挺你，免收官方帳號(hào)月費(fèi)與指定模組費(fèi)用方案，希望可以與商家一起攜手度過(guò)抗疫之路。免費(fèi)月費(fèi)與指定模組方案看這里

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與你的顧客保持互動(dòng)品牌形象營(yíng)造重于推銷(xiāo)

面于疫情的肆虐，消費(fèi)者的購(gòu)物行為轉(zhuǎn)趨保守，許多產(chǎn)業(yè)甚至在短時(shí)間內(nèi)很難快速轉(zhuǎn)換其銷(xiāo)售方式，或是服務(wù)性質(zhì)本身實(shí)體接觸的必要性(像是美業(yè)相關(guān)產(chǎn)業(yè))，對(duì)商家造成不小的沖擊。

景氣低迷的社會(huì)氛圍下，消費(fèi)者的心情也是郁悶不安，在無(wú)法提供服務(wù)的這段時(shí)間，商家可以試著將溝通的內(nèi)容轉(zhuǎn)為簡(jiǎn)單的游戲互動(dòng)、抽獎(jiǎng)或是線上直播互動(dòng)通知等，陪顧客們一起度過(guò)這段難關(guān)。像是健身房可以試著透過(guò)官方帳號(hào)，推播給好友免費(fèi)的線上課程、邀請(qǐng)好友回傳運(yùn)動(dòng)照片等，讓好友無(wú)法出門(mén)期間，也可以在家中持續(xù)保持健康的運(yùn)動(dòng)習(xí)慣，讓熟客覺(jué)得品牌一直貼心的陪伴在身邊。

在疫情中增加更多好友的機(jī)會(huì)

在疫情之下，餐飲業(yè)除了外帶外送的需求明顯增加之外，可能疫情爆發(fā)后的外帶外送客群會(huì)與爆發(fā)前的客群不一致，由于許多公司已經(jīng)開(kāi)始執(zhí)行Work From Home政策，消費(fèi)者的飲食范圍與生活重心基本上都僅圍繞在自己家附近，所以在此時(shí)商家有機(jī)會(huì)透過(guò)外送平臺(tái)的再獲得新客群，商家可以借此機(jī)會(huì)，讓這群新客群成為自己的官方帳號(hào)好友。

1.你可在外送的餐點(diǎn)中，夾帶商家的官方帳號(hào)加好友QR Code，鼓勵(lì)顧客加好友后可享額外的外帶外送優(yōu)惠，或提供LINE POINTS禮物卡，讓顧客兌換完成后，自動(dòng)成為帳號(hào)好友，在這段期間內(nèi)持續(xù)累積好友數(shù)。

2.申請(qǐng)LINE熱點(diǎn)服務(wù)，除了可以增加自己商店的曝光機(jī)會(huì)，消費(fèi)者如需要與商家進(jìn)行咨詢(xún)，也可以直接在這里加入你的官方帳號(hào)之后，與商家做一對(duì)一聊天的互動(dòng)。什么是LINE熱點(diǎn)？

從消費(fèi)者角度出發(fā)創(chuàng)造宅經(jīng)濟(jì)

除了一般防疫產(chǎn)品之外，消費(fèi)者長(zhǎng)時(shí)間的居家生活可能會(huì)產(chǎn)生新的購(gòu)物需求，商家可以思考目前品牌的產(chǎn)品，是否可以與防疫、居家生活做連結(jié)，可以透過(guò)從顧客生活型態(tài)還有心情上的改變，來(lái)提供他們需要的產(chǎn)品、服務(wù)與溝通內(nèi)容。

像是炎炎夏日在家上班沒(méi)有冷氣，消費(fèi)者會(huì)需要更多消暑相關(guān)的產(chǎn)品、提供消費(fèi)者免運(yùn)+30天免費(fèi)鑒賞期的試穿服務(wù)、安撫媽媽每天在家工作兼照顧小孩的疲憊感、推薦可以享受戶(hù)外時(shí)光的家具，與自己在家也可以用的美甲保養(yǎng)商品等，除此之外，商家甚至可以嘗試創(chuàng)造出新的需求與消費(fèi)模式。

即時(shí)更新?tīng)I(yíng)業(yè)時(shí)間 調(diào)整顧客消費(fèi)時(shí)間

疫情持續(xù)未穩(wěn)定的狀況之下，業(yè)者往往需要根據(jù)政府政令與每天的新聞數(shù)據(jù)，來(lái)決定商店?duì)I業(yè)狀況的調(diào)整。商家可以透過(guò)以下方式來(lái)與好友溝通。

1.簡(jiǎn)單的文字訊息推播，快速、即時(shí)的傳遞最新的營(yíng)業(yè)時(shí)間給好友，避免消費(fèi)者撲空的狀況。

2.永久置底的圖文選單，可以免費(fèi)與隨時(shí)調(diào)整圖檔素材、所帶關(guān)鍵字與連結(jié)，讓新舊好友都可以在帳號(hào)中，隨時(shí)掌握最新?tīng)I(yíng)業(yè)資訊。

3.更新基本檔案營(yíng)業(yè)時(shí)間，盡可能透過(guò)所有管道，讓你的好友知道商店的營(yíng)業(yè)時(shí)間調(diào)整。

防疫與衛(wèi)生管理措施說(shuō)明 讓顧客安心消費(fèi)

1.商家可以試著透過(guò)文字訊息、照片與影片的方式，讓消費(fèi)者理解商家每天的進(jìn)行的消毒作業(yè)，與進(jìn)入店內(nèi)需要做的注意事項(xiàng)，讓顧客能夠安心至門(mén)市消費(fèi)。

2.商家可以也可以將店內(nèi)的防疫措施放置在圖文選單中，帶出對(duì)應(yīng)的文字，讓讓新舊好友都可以接受到資訊。

善用腳步慢下來(lái)的期間等待商機(jī)復(fù)蘇

在這段艱難的時(shí)間中，可以說(shuō)大部分的商家業(yè)績(jī)都受到不小的影響，但疫情會(huì)有結(jié)束的一天，未來(lái)都還是有消費(fèi)需求存在。除了透過(guò)官方帳號(hào)持續(xù)與好友互動(dòng)，儲(chǔ)備顧客好感度之外，商家需要先穩(wěn)住自己的心情，可以在現(xiàn)在較不忙碌的時(shí)候，做內(nèi)部資源的整頓、器材的維修與保養(yǎng)、專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，以及投入更多的時(shí)間在規(guī)劃自己的數(shù)位門(mén)面等。

美業(yè)可以花更多時(shí)間累積作品集與思考未來(lái)是否走入電商、餐飲業(yè)嘗試開(kāi)發(fā)更多適合外帶外送的新餐點(diǎn)、實(shí)體零售業(yè)試著線上販?zhǔn)叟c介紹產(chǎn)品；商家也可預(yù)先規(guī)劃當(dāng)市場(chǎng)逐漸復(fù)蘇時(shí)，要提供消費(fèi)者的行銷(xiāo)活動(dòng)內(nèi)容，準(zhǔn)備迎接在疫情期間所累積的潛在顧客能量，也讓商家在未來(lái)可以更快速地面對(duì)市場(chǎng)的變化。