經(jīng)營(yíng)LINE官方帳號(hào)好友，已是數(shù)位行銷時(shí)代中重要的顧客經(jīng)營(yíng)策略。但是，在講求精準(zhǔn)行銷的時(shí)代，花費(fèi)大量廣告成本的廣撒式行銷雖能觸及每位顧客，但背后的隱藏成本是實(shí)際銷售難以提升，甚至可能造成封鎖。
經(jīng)營(yíng)LINE官方帳號(hào)好友，已是數(shù)位行銷時(shí)代中重要的顧客經(jīng)營(yíng)策略。但是，在講求精準(zhǔn)行銷的時(shí)代，花費(fèi)大量廣告成本的廣撒式行銷雖能觸及每位顧客，但背后的隱藏成本是實(shí)際銷售難以提升，甚至可能造成封鎖。
如果能找出每一個(gè)好友獨(dú)特的愛(ài)好與屬性，更精準(zhǔn)地分類好友，為他們客制化專屬訊息，就可以在一整包的好友名單中找到真正影響你80%營(yíng)收的關(guān)鍵黑金。
官方帳號(hào)如何做分眾？
目前在官方帳號(hào)后臺(tái)即能透過(guò)「屬性（性別、年齡、所在地區(qū)等分類）」、打包已發(fā)訊息的「曝光/點(diǎn)擊受眾」、「一對(duì)一聊天標(biāo)簽」、「加入管道受眾」、「網(wǎng)頁(yè)流量受眾」等手動(dòng)方式做好友分類。此外，從2020年10月開(kāi)始，針對(duì)官方帳號(hào)中/高用量用戶，更能免費(fèi)啟用延伸功能：「官方帳號(hào)分眾＋」，以自動(dòng)化貼標(biāo)的方式，做到更細(xì)致的好友分類。同時(shí)不會(huì)到影響您LINE官方帳號(hào)原本已串接的外掛功能。（點(diǎn)我前往啟用分眾＋）
官方帳號(hào)分眾＋特點(diǎn)？
官方帳號(hào)分眾＋是一個(gè)能讓官方帳號(hào)經(jīng)營(yíng)者不需額外串接第三方API外掛工具，或任何程式開(kāi)發(fā)，一鍵啟用，即能讓你做到「自動(dòng)貼標(biāo)」的工具。搜集到的標(biāo)簽受眾更能整合回官方帳號(hào)后臺(tái)使用。除此之外，分眾＋還有以下特色：
可依標(biāo)簽發(fā)送分眾訊息、或設(shè)定客制化圖文選單
除搜集的標(biāo)簽，更能鎖定不同時(shí)間區(qū)間的活躍用戶做分眾溝通
特殊訊息格式：運(yùn)用分眾＋你可以發(fā)送高度不限、可自行訂定點(diǎn)擊區(qū)域的圖文訊息，讓小編能更彈性地發(fā)揮創(chuàng)意做溝通
直接于網(wǎng)站*一鍵啟用，同時(shí)不會(huì)影響您LINE官方帳號(hào)原本已串接的外掛功能。
更多官方帳號(hào)分眾＋與官方帳號(hào)原后臺(tái)功能比較請(qǐng)見(jiàn)此表：
知道了「官方帳號(hào)分眾＋」是什么，實(shí)際帳號(hào)經(jīng)營(yíng)上又該如何應(yīng)用、實(shí)現(xiàn)分眾，讓每一個(gè)訊息都命中好友個(gè)人需求、節(jié)費(fèi)更提高訊息轉(zhuǎn)換成效？4大產(chǎn)業(yè)分眾＋應(yīng)用補(bǔ)帖，馬上往下看！
餐飲業(yè)>品牌/零售商家>美容美發(fā)產(chǎn)業(yè)>醫(yī)療醫(yī)美產(chǎn)業(yè)>
四大產(chǎn)業(yè)使用情境
一、餐飲業(yè)：
餐飲業(yè)競(jìng)爭(zhēng)愈來(lái)愈激烈，究竟要如何培養(yǎng)忠誠(chéng)的消費(fèi)者，讓他們能持續(xù)光顧呢？透過(guò)LINE官方帳號(hào)分眾＋的功能，可以在消費(fèi)者加入官方帳號(hào)時(shí)以自動(dòng)傳送的歡迎訊息，簡(jiǎn)單調(diào)查顧客喜好或特點(diǎn)，完成自動(dòng)貼標(biāo)。
舉例來(lái)說(shuō)，許多餐廳都會(huì)在用餐后請(qǐng)顧客填寫(xiě)意見(jiàn)調(diào)查表，省下印制的成本，你其實(shí)可以改用官方帳號(hào)讓顧客填寫(xiě)調(diào)查，一來(lái)不只能讓顧客成為你的官方帳號(hào)好友，將戰(zhàn)場(chǎng)從線下拉至線上，延長(zhǎng)與客互動(dòng)的機(jī)會(huì)，此外，搭配「官方帳號(hào)分眾＋」的功能，并能在顧客作答時(shí)，完成自動(dòng)貼標(biāo)分類，作為未來(lái)再行銷的基礎(chǔ)。
情境示范：
熊大餐廳在顧客加入好友時(shí)，以歡迎訊息做好友輪廓的調(diào)查，補(bǔ)強(qiáng)后臺(tái)屬性未涵蓋的部分，像是搜集「好友生日」、了解好友「用餐目的」、「回訪意愿」等；在日常經(jīng)營(yíng)中，并以多頁(yè)訊息介紹店內(nèi)菜單，同時(shí)在圖文選單放置菜單導(dǎo)引，當(dāng)顧客瀏覽菜單并點(diǎn)擊有興趣的菜色時(shí)，就能自動(dòng)貼標(biāo)，此外，熊大也會(huì)推播訊息介紹新菜色，借此依據(jù)顧客點(diǎn)擊行為，自動(dòng)貼標(biāo)搜集對(duì)新菜色感興趣的受眾，進(jìn)一步再行銷嘗鮮優(yōu)惠等。
Tips
分眾＋的貼標(biāo)機(jī)制需搭配「關(guān)鍵字自動(dòng)回應(yīng)訊息」使用，也就是當(dāng)關(guān)鍵字回應(yīng)訊息被觸發(fā)時(shí)，系統(tǒng)才會(huì)同步自動(dòng)貼標(biāo)。因此若想要在歡迎訊息做「顧客調(diào)查＋自動(dòng)貼標(biāo)」，需先使用「文字訊息」或「多頁(yè)訊息」，以設(shè)計(jì)對(duì)應(yīng)的關(guān)鍵字回覆訊息。
2步驟這樣做：
Step1：在「官方帳號(hào)」后臺(tái)，以文字或多頁(yè)訊息格式設(shè)定歡迎訊息，及要引導(dǎo)帶出的關(guān)鍵字。
Step2：在「分眾＋」后臺(tái)，選擇「自動(dòng)化」新增關(guān)鍵字規(guī)則。其中「動(dòng)作標(biāo)簽」的欄位，可填入當(dāng)此關(guān)鍵字被觸發(fā)時(shí)要幫顧客自動(dòng)貼上的標(biāo)簽名稱；而「回應(yīng)」的部分，則是關(guān)鍵字被觸發(fā)時(shí)的顧客會(huì)收到的訊息內(nèi)容。
分眾＋后臺(tái)共提供「文字」、「圖片」及「可點(diǎn)選圖片」三種訊息格式，其中「可點(diǎn)選圖片」能讓使用者上傳不限高度的圖片，并能自訂點(diǎn)擊的位置，在熊大餐廳的范例中，回應(yīng)的訊息格式就是使用「可點(diǎn)選圖片」，熊大餐廳并設(shè)定點(diǎn)擊后會(huì)再跳出不同關(guān)鍵字，依此對(duì)好友貼上不同生日月份的標(biāo)簽。
在搜集到好友生日后，熊大餐廳即能以標(biāo)簽選定當(dāng)月壽星發(fā)送優(yōu)惠券、并提供客制化圖文選單；更能針對(duì)來(lái)訪目的有貼過(guò)「商業(yè)午餐」者再行銷，推播新的「午餐優(yōu)惠」等資訊；并可選擇標(biāo)簽，把分眾＋搜集到的受眾包，同步至官方帳號(hào)后臺(tái)，搭配官方帳號(hào)后臺(tái)原有的分眾，做更精準(zhǔn)的再行銷：像是搭配后臺(tái)原生的屬性分類，熊大餐廳就可針對(duì)25-44歲的上班族，且在問(wèn)卷或推播中曾因購(gòu)買(mǎi)過(guò)或喜歡，而點(diǎn)擊過(guò)「咖啡」而被貼標(biāo)的好友，在周一早上發(fā)送「11: 00前外帶咖啡優(yōu)惠」的訊息。
二、品牌/零售商家
品牌零售商家，特別是有電商服務(wù)者，因本身在網(wǎng)頁(yè)上有大量珍貴的行為數(shù)據(jù)，因此建議可搭配使用LINE第三方外掛工具，做會(huì)員資料的匯整及搜集。但除此之外，運(yùn)用官方帳號(hào)分眾＋，就能幫助商家透過(guò)日常發(fā)文或游戲互動(dòng)完成貼標(biāo)、歸類好友們對(duì)產(chǎn)品的喜好，像是在做導(dǎo)購(gòu)?fù)撇r(shí)，好友的點(diǎn)擊行為就是非常值得搜集的資訊。
情境示范：
看好LINE的普及度，兔兔女裝會(huì)引導(dǎo)各通路的顧客加入官方帳號(hào)做進(jìn)一步的會(huì)員經(jīng)營(yíng)，及再行銷導(dǎo)購(gòu)。運(yùn)用分眾＋，兔兔女裝會(huì)在推播產(chǎn)品資訊時(shí)，也同步貼標(biāo)好友「有興趣購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品」，并會(huì)設(shè)計(jì)「喜好穿搭風(fēng)格的心理測(cè)驗(yàn)」推播等，從中了解并幫好友貼上「喜好風(fēng)格的標(biāo)簽」。
( *做顧客調(diào)查或測(cè)驗(yàn)時(shí)，如何做到「自動(dòng)貼標(biāo)」？點(diǎn)此看操作Tips )
借此，兔兔女裝可從好友身上的標(biāo)簽推估好友屬于怎么樣的穿衣風(fēng)格，并把所有好友分類為主要幾個(gè)風(fēng)格的受眾群做分眾經(jīng)營(yíng)，像是依喜好風(fēng)格提供客制化圖文選單：例如A受眾群的顧客圖文選單會(huì)以提供「韓系姊姊風(fēng)」的產(chǎn)品為主；Ｂ受眾群則會(huì)收到「潮流街拍風(fēng)」的產(chǎn)品資訊。
而在訊息推播上，兔兔女裝也能因此改以分眾溝通為主，讓各產(chǎn)品可以推給有機(jī)會(huì)帶來(lái)最大轉(zhuǎn)單效益的對(duì)象，而減少群發(fā)的檔次，像是把對(duì)所有顧客的群發(fā)留給「換季特賣(mài)」等大檔促銷活動(dòng)，一來(lái)降低對(duì)顧客的打擾，二來(lái)也能加強(qiáng)大檔活動(dòng)的宣傳力道，提升銷售成效！
三、美容美發(fā)產(chǎn)業(yè)
對(duì)美容美發(fā)業(yè)來(lái)說(shuō)，如何建立設(shè)計(jì)師/美容師與顧客間的關(guān)系，以人與人互動(dòng)的溫暖留住顧客，是一個(gè)重要關(guān)鍵。運(yùn)用分眾＋的功能，美容美發(fā)業(yè)可在服務(wù)后透過(guò)簡(jiǎn)單的調(diào)查，紀(jì)錄「顧客當(dāng)天搭配的設(shè)計(jì)師」、「體驗(yàn)的服務(wù)」等資訊，近一步更貼近消費(fèi)者的需求，拉近與顧客的關(guān)系。
情境示范：
潔西卡美睫美甲會(huì)在顧客體驗(yàn)完后，讓美容師引導(dǎo)顧客加入官方帳號(hào)，并紀(jì)錄當(dāng)天的體驗(yàn)內(nèi)容，像是「美容師是誰(shuí)」、「體驗(yàn)服務(wù)是什么」等，借此確認(rèn)紀(jì)錄資訊的正確性，讓潔西卡美睫美甲后續(xù)能依據(jù)標(biāo)簽再行銷。
( *做顧客調(diào)查或測(cè)驗(yàn)時(shí)，如何做到「自動(dòng)貼標(biāo)」？點(diǎn)此看操作Tips )
像是潔西卡美睫美甲會(huì)運(yùn)用圖文選單，針對(duì)貼有「不同設(shè)計(jì)師」標(biāo)簽的顧客，顯示客制化圖文選單內(nèi)容：例如針對(duì)貼有標(biāo)簽的顧客，原本圖文選單中「看作品」、「預(yù)約時(shí)間」的版位，就會(huì)改為顯示對(duì)應(yīng)設(shè)計(jì)師的客制化資訊。在推播訊息時(shí)，除了能依據(jù)標(biāo)簽選定「護(hù)膚」、「美甲」等顧客消費(fèi)過(guò)的項(xiàng)目發(fā)送優(yōu)惠券，提升回購(gòu)?fù)?；針?duì)店內(nèi)統(tǒng)一的優(yōu)惠活動(dòng)（例如新年變美優(yōu)惠，全服務(wù)9折），潔西卡美睫美甲更依據(jù)「不同設(shè)計(jì)師」的口頭禪或特色，設(shè)計(jì)客制化問(wèn)候，再依標(biāo)簽選定不同設(shè)計(jì)詩(shī)的顧客，分眾推播給好友，讓「一樣的資訊」卻能帶給每位顧客「不一樣的感受」，大大提升好友與美容師的連結(jié)與黏著度。
四、醫(yī)療醫(yī)美產(chǎn)業(yè)
對(duì)于醫(yī)療醫(yī)美產(chǎn)業(yè)來(lái)說(shuō)，維持好友的親密度、成為他們貼心的看診助理，是留住舊客戶的不二法門(mén)。你可以透過(guò)分眾＋，以訊息或是圖文選單的設(shè)計(jì)，初步了解好友「購(gòu)買(mǎi)的項(xiàng)目為何」、「有興趣咨詢的產(chǎn)品方向」，并為他們貼上標(biāo)簽，盡可能提供個(gè)人化的服務(wù)。
（醫(yī)療產(chǎn)業(yè)的商家若希望從預(yù)約到回診提醒都能在LINE上完成、并透過(guò)LINE建立每個(gè)病患獨(dú)立的數(shù)據(jù)資料庫(kù)，建議可搭配第三方外掛工具串接使用，歡迎至LINE官方帳號(hào)外掛模組市集，挑選最適合你的模組）
情境示范：
莎莉醫(yī)美會(huì)在顧客要預(yù)約醫(yī)美服務(wù)前，請(qǐng)顧客加入官方帳號(hào)，并以歡迎訊息對(duì)病患做簡(jiǎn)單的咨詢調(diào)查，并會(huì)把咨詢調(diào)查固定放于圖文選單，讓顧客于預(yù)約前先做回覆， 對(duì)顧客「本次想咨詢的課程」、「過(guò)去做過(guò)的療程」、「未來(lái)想嘗試的療程」、「希望改善的外觀問(wèn)題」等作貼標(biāo)，借此，就能初步了解病患的需求類別為何，依標(biāo)簽分類不同需求的受眾群。
( *做顧客調(diào)查或測(cè)驗(yàn)時(shí)，如何做到「自動(dòng)貼標(biāo)」？點(diǎn)此看操作Tips )
除了運(yùn)用標(biāo)簽，發(fā)送對(duì)應(yīng)課程給不同對(duì)象外，再進(jìn)一步，商家同樣可以選擇標(biāo)簽，把搜集到的受眾包同步到官方帳號(hào)后臺(tái)，讓你能搭配后臺(tái)原有的「性別」、「年齡」、「地區(qū)」等屬性分類等，做更精細(xì)的分眾溝通。像是莎莉醫(yī)美最近想主打「鳳凰電波療程」，因此他們先依據(jù)標(biāo)簽找出「關(guān)心肌膚老化問(wèn)題」的受眾群，并進(jìn)一步針對(duì)不同年齡層的受眾給予不同的優(yōu)惠方案，例如45-50歲以上群組因需求強(qiáng)、平均收入也較高，因此不太需要以折扣吸引，而針對(duì)25-44歲的族群，莎莉醫(yī)美則給予8折優(yōu)惠，吸引更多初次體驗(yàn)，最大化成本效益。
強(qiáng)化官方帳號(hào)原生分眾功能，中/高用量免費(fèi)啟用
總結(jié)LINE官方帳號(hào)分眾＋這項(xiàng)新功能，能讓商家搭配后臺(tái)原生功能，在不用額外串接第三方外掛工具的情況下，更快速、簡(jiǎn)單地對(duì)顧客做進(jìn)階分眾（自動(dòng)貼標(biāo)），實(shí)現(xiàn)更細(xì)致的分眾溝通（分眾訊息、分眾圖文選單），讓提供的資訊更貼合顧客真正的需求，增加顧客對(duì)品牌的好感度，也能有更好的轉(zhuǎn)換成效。
現(xiàn)在！就開(kāi)通你的LINE官方帳號(hào)分眾＋試試看，讓你的訊息句句傳進(jìn)每位顧客的心里。
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