更早入局已成為領(lǐng)導(dǎo)者，Lazada下一步的戰(zhàn)略又是什么？

受益于快速發(fā)展的城市化進程和日益增多的精通互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的年輕人口，東南亞成為世界上線上銷售額增長最快的地區(qū)之一，甚至超過了印度和中國。在這場蓬勃發(fā)展的浪潮中，早期入局的Lazada成為這個行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者之一。

Lazada成立于2012年，是該地區(qū)10家市值超過10億美元（13.7億新元）的獨角獸初創(chuàng)公司之一。數(shù)據(jù)顯示，2019年8月至2020年7月期間，該平臺每年為超過8000萬活躍買家提供服務(wù)。

不久前，Lazada Singapore首席執(zhí)行官James Chang分享了公司是如何把握這場數(shù)字互聯(lián)網(wǎng)的機會的。

01丨挑戰(zhàn)帶來機遇

在COVID-19期間，應(yīng)急購買導(dǎo)致了用戶消費行為的空前轉(zhuǎn)變。每個單一用戶都下了多個訂單，訂單數(shù)量激增，最大單筆訂單重達800公斤。Lazada的RedMart流量在新加坡的Breaker Breaker期間增長了11倍。

Chang表示：“當(dāng)消費者選擇網(wǎng)購時，我們要做的就是盡一切辦法提供滿足他們期望的服務(wù)和體驗。”

為了迅速適應(yīng)變化，Lazada在新加坡雇用了更多員工來擴大運營，引入自動化流程并設(shè)置最大訂單限制。

同時，Lazada發(fā)現(xiàn)了新的機會。隨著線下購物體驗的中斷，Lazada的LazMall通過將大型購物中心（百貨公司）線上化，實現(xiàn)了產(chǎn)品品類的擴張，同時也幫助零售商擴大了用戶范圍。

Chang說：“大型購物中心和Lazada的目標(biāo)相似-通過為消費者創(chuàng)造一個舒適的空間來幫助品牌推動銷售?！?“唯一的區(qū)別是大型購物中心是線下進行的，而Lazada是在線進行的。”

02丨布局在開始之前

2012年，當(dāng)投資者專注于巴西、俄羅斯、印度和中國等正在發(fā)展中的市場時，Lazada著眼于東南亞市場。

Chang講道當(dāng)時該地區(qū)幾乎不存在電子商務(wù)。例如，他記得2012年號稱菲律賓最大的電子商務(wù)公司Sulit是如何通過線下聚會來交付商品和付款的。

“在現(xiàn)在看來，那幾乎不算作電子商務(wù)，還早呢。”Chang輕笑道。

他希望有志于電子商務(wù)的企業(yè)早日開始，而不是等著發(fā)展好了再進入：“對于何時開始電商業(yè)務(wù)，沒有明確答案，但是越早開始，團隊就越成熟，用戶就越忠誠。”

在Rocket Internet的支持下，Lazada于2014年在新加坡成立了總部。Lazada在此基礎(chǔ)上布局了其區(qū)域增長戰(zhàn)略，抓住東南亞新興的電子商務(wù)增長并成為市場領(lǐng)導(dǎo)者之一。

Lazada的遠見卓有成效，該公司目前在六個國家運營-印度尼西亞、馬來西亞、菲律賓、新加坡、泰國和越南，并在17個東南亞城市設(shè)有履約中心。截至去年，東南亞的互聯(lián)網(wǎng)用戶已經(jīng)增長至4億，比預(yù)測提前了5年。

03丨Lazada增長戰(zhàn)略四步法

Chang分享了Lazada在東南亞擴張策略的四個關(guān)鍵要素-建立信任、擴展產(chǎn)品種類、開發(fā)跨境零售網(wǎng)絡(luò)以及投資物流。

在2012年，由于電子商務(wù)在東南亞還是一個相當(dāng)新的概念，因此客戶會產(chǎn)生了很多疑問?！拔覀兠媾R的挑戰(zhàn)是如何獲得消費者的信任。Lazada是騙子嗎？付款安全嗎？送貨有效嗎？贏得消費者的信任是一個巨大的挑戰(zhàn)?！?/span>

Lazada的第一個策略是減輕消費者對在線購買的擔(dān)憂。為此，該公司從供應(yīng)商那里采購產(chǎn)品，并在交付之前進行了嚴格的質(zhì)量控制檢查，以確保給買家?guī)砗玫捏w驗。

Lazada接下來將重點放在產(chǎn)品品類上，利用跨境零售網(wǎng)絡(luò)將來自中國、日本和香港的產(chǎn)品提供給其東南亞消費者，從而使東亞蓬勃發(fā)展的電子商務(wù)供應(yīng)鏈更加緊密。在2017年至2019年期間，Lazada的跨境銷售翻了兩番。

Lazada的物流基礎(chǔ)設(shè)施投資是該公司增長戰(zhàn)略的最后一部分。該平臺不斷創(chuàng)新以節(jié)省時間。例如，Lazada e-Logistics擁有大宗商品清關(guān)后的72小時跨市區(qū)送貨服務(wù)，以及綠色能源運送車隊。在2018年，Lazada的快遞末端創(chuàng)下了一天在東南亞交付超過100萬個包裹的記錄。

04丨下一步是什么

在線上零售和數(shù)字化的區(qū)域繁榮中，Lazada的競爭對手如今包括亞馬遜、eBay支持的Qoo10和騰訊支持的Shopee。Lazada的電子商務(wù)前景如何？

Chang概述了兩個增長領(lǐng)域：第一，提供更加無縫的全渠道購物體驗；第二，提供客戶至上的服務(wù)解決方案。

例如，Lazada與新加坡的實體店合作，鼓勵客戶到線下實體店體驗然后線上下單購買；在滿足特定用戶群體方面，Lazada也有自己的方案，例如，RedMart現(xiàn)在在新加坡提供了一個新的Sunrise Delivery點位，提供24小時送貨服務(wù)，適合忙碌的“打工”人。

Lazada在東南亞的目標(biāo)是到2030年，為超過3億用戶提供服務(wù)，砥礪前行，未來可期！