如何知道你的客戶常去的社交媒體平臺(tái)？

每隔幾個(gè)月，一些新的社交媒體平臺(tái)如雨后春筍般，紛紛冒出來。而對于營銷人員，出現(xiàn)在這些所有的社交媒體平臺(tái)是一件非常頭疼的事情。但是，如果我們能夠知道顧客最常去的一到兩個(gè)社交媒體平臺(tái)，進(jìn)而鎖定這些平臺(tái)進(jìn)行營銷活動(dòng)，一是減輕不必要的資源浪費(fèi)，二是可以達(dá)到“精準(zhǔn)投放”效果。

但是，你知道如何了解客戶常去的社交媒體平臺(tái)？

憑猜測來推斷你的顧客常去的社交媒體平臺(tái)，這種做法十分不專業(yè)且浪費(fèi)時(shí)間，而我們真正要做的是進(jìn)行科學(xué)的調(diào)查來獲取這些信息。但過程并不像你想象的那么簡單，我曾咨詢一些資深營銷人員，結(jié)果發(fā)現(xiàn)并沒有一個(gè)“神奇的網(wǎng)站”可以調(diào)查來得到這些信息。

但是，我們可以通過以下五個(gè)步驟，循序漸進(jìn)，最終獲取顧客常去的社交媒體平臺(tái)信息。

#1.采訪你的理想顧客（5-10人）

這種方法聽起來有點(diǎn)令人“驚訝”，但確實(shí)是一件很好的方法。

首先，找到5-10個(gè)在你的社交媒體平臺(tái)或者郵件列表上表現(xiàn)比較“活躍”的目標(biāo)用戶，這些活躍的目標(biāo)用戶通常是比較理想的客戶，會(huì)給出比較值得信賴的反饋。將你所要咨詢的問題列成一個(gè)表，之后通過郵件或電話聯(lián)系這些人，并詢問是否可以和他們在電話上聊了20分鐘，問他們一些問題。

在采訪期間，咨詢他們通常在哪個(gè)社交平臺(tái)分享內(nèi)容，以及與他們的朋友，家人，同事聯(lián)系。

注意：采訪期間要做筆記，當(dāng)然最好的方式是將采訪錄音，但記住首先要征得對方同意。

#2.在較多的目標(biāo)客戶中進(jìn)行調(diào)查收集數(shù)據(jù)

雖然從采訪中你可以得到相對比較可靠的信息，但是，我們?nèi)孕鑼Α按罅俊钡哪繕?biāo)客戶進(jìn)行一個(gè)簡明扼要調(diào)查，收集更多信息。如果你之前做過對幾個(gè)客戶的訪談，可以利用你收集到的信息優(yōu)化你調(diào)查卷中的問題。

你的主要問題應(yīng)該是：“你最常使用哪一個(gè)社交網(wǎng)站（Facebook，Pinterest，Twitter，LinkedIn，Google+，YouTube，Instagram等等）？”再加上其他相關(guān)的問題，幫助你進(jìn)一步了解他們的社交媒體行為。

#3．找出與你相似的網(wǎng)站

接下來，我們要對競爭對手進(jìn)行研究。在這個(gè)過程中，需要充分發(fā)揮你的“頭腦風(fēng)暴”。

首先，列出五到十個(gè)你的目標(biāo)客戶常去的網(wǎng)站，創(chuàng)建一個(gè)Excel電子表格或谷歌文檔追蹤這些信息，可以對所有的信息一目了然。

想想競爭對手或推薦的合作伙伴的網(wǎng)站，然后進(jìn)行快速的在線搜索，找到相關(guān)站點(diǎn)。例如，你可以在谷歌輸入“[YOUR TOPIC]+blog”或“[YOUR TOPIC]+podcast”，查看搜索結(jié)果，看看你的目標(biāo)受眾是否會(huì)花時(shí)間在那些網(wǎng)站上。你也可以通過在Alltop上來找出與你相似的網(wǎng)站。

BuzzSumo同樣也可用于競爭性研究。在頭版的搜索欄輸入話題，點(diǎn)擊搜索，你會(huì)看到關(guān)于這一主題的分享比較多的網(wǎng)站列表。

當(dāng)你發(fā)現(xiàn)新的網(wǎng)站，記得將它們添加到您的電子表格

#4.找出這些網(wǎng)站的訪問者會(huì)分享內(nèi)容到哪個(gè)社交平臺(tái)

我們下一步是研究訪問我們的名單上的網(wǎng)站的人的社交媒體習(xí)慣。你需要了解的是：“當(dāng)一個(gè)訪客訪問這些列表上的網(wǎng)站，并將網(wǎng)站的一些內(nèi)容分享到社交媒體平臺(tái)上，他們會(huì)使用哪一個(gè)社交媒體？”

你可以返回BuzzSumo進(jìn)行略有不同的搜索來查找這些信息。在BuzzSumo主頁，在搜索欄中輸入你的研究名單上的第一個(gè)網(wǎng)站的域名，然后點(diǎn)擊搜索。

BuzzSumo列出五個(gè)訪問者最常分享到的社交媒體網(wǎng)站，同時(shí)給出這五個(gè)網(wǎng)站（Facebook，LinkedIn，Twitter，Pinterest，和Google+）分享數(shù)據(jù)。

接下來你要做的是使用列表上的其他網(wǎng)站重復(fù)上述搜索過程，趨勢會(huì)慢慢出現(xiàn)，這時(shí)候你很可能發(fā)現(xiàn)讀者最喜愛的前兩名社交網(wǎng)站。

#5.研究你的目標(biāo)社交媒體平臺(tái)，并確保它是你客戶的喜好

在這步驟中，希望你將潛在的社交媒體縮減到一到兩個(gè)。

現(xiàn)在，你應(yīng)該確保他們與你的企業(yè)，營銷目標(biāo)和客戶相匹配。在這部分的研究是比較主觀的–就如“腸道檢查”一般。

在此步驟中，注意一下幾點(diǎn)：

1.該社交網(wǎng)站典型的人口統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)

許多社交網(wǎng)站發(fā)布關(guān)于其用戶的人口統(tǒng)計(jì)信息，你可以看到用戶年齡和性別的細(xì)分。

2.社交平臺(tái)的特征

例如，Instagram與Pinterest都是以圖片分享模式的社交媒體平臺(tái)，從而使決定使用這兩種工具做營銷時(shí)應(yīng)該準(zhǔn)備能夠吸引人的視覺內(nèi)容。

3.你的營銷目標(biāo)

在這個(gè)平臺(tái)上可以實(shí)現(xiàn)你的營銷目標(biāo)嗎？

以下是一些常見案例：

一個(gè)美食博客主決定把社交媒體重點(diǎn)放在Pinterest，她的目標(biāo)受眾是那些為孩子準(zhǔn)備健康午餐的媽媽。食物是Pinterest上一個(gè)熱門的話題，所以對于她來說選擇Pinterest是一個(gè)很合理的平臺(tái)達(dá)到她的目標(biāo)受眾。

一家出售SaaS的B2B公司經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)自己的目標(biāo)受眾分享內(nèi)容以及與同事聯(lián)系主要在LinkedIn上，所以他們會(huì)決定嘗試一下這個(gè)平臺(tái)進(jìn)行營銷，看看效果如何。

一個(gè)紋身藝術(shù)家會(huì)使用Instagram作為主要社交媒體平臺(tái)，因?yàn)橐詧D像為基礎(chǔ)的社交平臺(tái)是展示自己紋身的理想場所。

把花在社交媒體營銷上的時(shí)間和錢用在刀刃上

當(dāng)你決定選擇這個(gè)社交網(wǎng)站營銷時(shí)，首先進(jìn)行測試，以確保你在正確的軌道上。

例如，如果你想在Pinterest做運(yùn)營，因?yàn)槟愕难芯繑?shù)據(jù)告訴你這就是目標(biāo)客戶常去的平臺(tái)。你可以全身心投入Pinterest六到八個(gè)月，然后查看數(shù)據(jù)，看看是否得到你想要的結(jié)果（流量，用戶和轉(zhuǎn)換方面）。

最后，你可能需要每六到十二個(gè)月重復(fù)以上步驟，與你的目標(biāo)受眾的社交行為保持一致。

通過以上的總結(jié)，希望你能夠?qū)W習(xí)并且知道怎樣來獲取你的客戶最常去的社交媒體平臺(tái)信息，不要把時(shí)間金錢浪費(fèi)到別的網(wǎng)站上。

當(dāng)你有所規(guī)劃的進(jìn)行你的研究，并基于研究做出決定，你會(huì)得到更好的結(jié)果。