如何提升留存率，為什么它如此重要？

用戶留存

你知道嗎？獲得一個(gè)新客戶的成本是留住一個(gè)老客戶的5倍。如果能將用戶留存率提升5%，利潤(rùn)就能夠提升25%-95%。這就意味著你努力的重點(diǎn)必須放在提升用戶留存以及對(duì)既有用戶的再營(yíng)銷上。

什么是用戶留存

在市場(chǎng)營(yíng)銷中，留存率是指在安裝應(yīng)用后的特定時(shí)間段(通常是30天)內(nèi)，繼續(xù)使用該應(yīng)用的用戶數(shù)量。它的計(jì)算方式是將每天至少進(jìn)行一次會(huì)話的用戶數(shù)量除以總安裝量。

對(duì)于公司而言，這是一個(gè)重要的指標(biāo)，因?yàn)樗茱@示出用戶的參與度、興趣度和忠誠(chéng)度。高留存率意味著用戶會(huì)經(jīng)常使用你的應(yīng)用，這也意味著你的客戶流失率，用戶卸載或離開(kāi)應(yīng)用的比例很低。較高的留存率通常代表用戶粘性很高，因此應(yīng)用變現(xiàn)的潛力也更大。反之，流失率高就釋放了一個(gè)危險(xiǎn)的信號(hào)，這也意味著收益的下滑。

與許多關(guān)鍵的KPI指標(biāo)一樣，留存率能夠幫助你了解應(yīng)用的表現(xiàn)，這樣你就可以改進(jìn)或改變營(yíng)銷活動(dòng)或者市場(chǎng)策略。

用戶獲取和用戶留存

雖然大規(guī)模的獲取新用戶會(huì)令人感到無(wú)比興奮，但將預(yù)算花在提升既有用戶留存率的成本會(huì)更低。將重點(diǎn)放在提升用戶留存的公司能夠顯著的節(jié)省廣告和營(yíng)銷成本。獲取新客戶很重要，但獲取的數(shù)量并不總是衡量成功的標(biāo)準(zhǔn)。如果你的用戶留存表現(xiàn)差，可能是由于最初吸引到的用戶就不是對(duì)的用戶群體。

專注于用戶行為和用戶體驗(yàn)，這才能幫助你了解用戶是如何使用一款應(yīng)用的。如果你的應(yīng)用難以理解，或者用戶在安裝后遇到了麻煩，你的留存率可能會(huì)遭遇大幅下滑。一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)，21%的用戶在安裝應(yīng)用后，發(fā)現(xiàn)其表現(xiàn)沒(méi)有達(dá)到預(yù)期，就會(huì)果斷卸載。

用戶留存對(duì)應(yīng)用的重要性

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，留存率能反映應(yīng)用的運(yùn)營(yíng)情況。穩(wěn)定的留存率代表用戶更加活躍，粘性更強(qiáng)，這可能意味著更好的盈利機(jī)會(huì)。通過(guò)留存率，你可以確定:

·你有多大的幾率能夠留住每一位新獲得的客戶；

·如果延用現(xiàn)有策略，你還能留住每個(gè)客戶多久；

·公司未來(lái)的發(fā)展情況如何；

相反地，留存率能夠幫助你發(fā)現(xiàn)用戶離開(kāi)應(yīng)用的原因，這能夠激勵(lì)你的團(tuán)隊(duì)改變現(xiàn)有的LTV策略。留存率低可能由以下問(wèn)題導(dǎo)致:

·客戶滿意度下降；

·競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的技術(shù)、服務(wù)或功能更強(qiáng)大；

用戶如何看待你的應(yīng)用，他們的忠誠(chéng)度如何與留存率保持一致。這反過(guò)來(lái)也可能表明忠實(shí)用戶對(duì)你品牌的忠誠(chéng)度，以及他們重復(fù)購(gòu)買或升級(jí)訂閱的可能性。如果用戶長(zhǎng)期使用你的應(yīng)用，那么他們對(duì)你的公司的評(píng)價(jià)會(huì)很高，建立其的信任感和用戶粘性也更強(qiáng)。留存率表明你是否有效地解決了客戶面臨的挑戰(zhàn)，這也為你高效地向用戶推送新的服務(wù)或產(chǎn)品提供了絕佳的機(jī)會(huì)。

如何提升用戶留存

留存率并不是一個(gè)統(tǒng)一的數(shù)字，因?yàn)樗Q于應(yīng)用所屬的行業(yè)、用戶基礎(chǔ)和業(yè)務(wù)模式等等。一些應(yīng)用依賴于訂閱，而另一些則以購(gòu)買為目標(biāo)。開(kāi)發(fā)者可能會(huì)選擇查看不同的時(shí)間段來(lái)衡量自己的留存率。但通常情況下，他們會(huì)參考一個(gè)月內(nèi)的留存率數(shù)據(jù)變化。例如，開(kāi)發(fā)者的目標(biāo)是將用戶留存提升到30天以上?；蛘呤钟伍_(kāi)發(fā)者會(huì)關(guān)注用戶初期卸載的時(shí)間，并為此改進(jìn)。將留存率劃分為更小的時(shí)間段，例如從第0天到第7天，可以為你提供一個(gè)更具體的框架，幫助你理解如何留住用戶。

提升用戶保留率的3種方法

1.改進(jìn)你的入門(mén)流程:如果你的應(yīng)用很難懂，用戶可能會(huì)很快卸載它。通過(guò)評(píng)估從設(shè)計(jì)到內(nèi)容的布局，改良應(yīng)用的可用性。盡可能幫助用戶熟悉游戲流程，比如哪些圖標(biāo)可以點(diǎn)擊或滑動(dòng)；

2.再營(yíng)銷:通過(guò)其他渠道接觸用戶，讓他們?cè)俅位氐侥愕膽?yīng)用中。這一點(diǎn)可以通過(guò)電子郵件、社交網(wǎng)絡(luò)和搜索廣告實(shí)現(xiàn)；

3.使用者評(píng)價(jià):你如何獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)應(yīng)用忠誠(chéng)度較高的用戶?如果是一款手游，你便可以開(kāi)展帶有獎(jiǎng)勵(lì)的活動(dòng)或限時(shí)比賽，并通過(guò)不同方式鼓勵(lì)玩家之間的社交聯(lián)系；

留存率能夠幫助你的團(tuán)隊(duì)了解用戶是如何與應(yīng)用互動(dòng)，這樣你不僅可以規(guī)劃應(yīng)用的未來(lái)，調(diào)整策略，還能實(shí)現(xiàn)最終的商業(yè)目標(biāo)。

關(guān)于AppLovin

AppLovin是全球移動(dòng)娛樂(lè)的領(lǐng)軍者，旗下工作室創(chuàng)作了膾炙人口的移動(dòng)游戲，并通過(guò)其技術(shù)將游戲呈現(xiàn)給全球更多的玩家。自2012年以來(lái)，該公司的平臺(tái)一直在推動(dòng)移動(dòng)游戲的爆炸式增長(zhǎng)，從而打造了更豐富的生態(tài)系統(tǒng)，每天有數(shù)百萬(wàn)人接觸到更多新游戲。AppLovin的總部位于美國(guó)加州的帕羅奧多，并在全球設(shè)有多個(gè)辦公室。