賣家小心！亞馬遜已收到警告，新一輪掃號或將開始！

總聽到有賣家抱怨亞馬遜陰晴不定，下架、封號全憑心情。但是，真的是這樣嗎？

01

嚴打虛假評論

罰金高達43792美元/次

近日，美國聯(lián)邦貿易委員會（FTC）開始重拳打擊網(wǎng)絡中的虛假評論，并向亞馬遜、沃爾瑪、Facebook在內的700多家公司發(fā)出警告，提醒他們可能會由于放任虛假評論或從事其他欺騙性行為，從而面臨巨額罰款，金額高達43792美元/次。

美國聯(lián)邦貿易委員會表示，社交媒體的興起模糊了真實內容和廣告之間的界限，導致整個市場上的欺騙性代言激增。

因此，通知概述了FTC在先前的行政案件中認定為不公平或具有欺騙性的一些做法，包括但不限于：

虛假地聲稱獲得了第三方的認可；

歪曲背書人是實際用戶、當前用戶還是最近用戶；

使用背書做出欺騙性的性能聲明；

未披露與背書人的意外重大聯(lián)系；

并歪曲代言人的體驗代表消費者的典型或普通體驗。

總而言之，美國聯(lián)邦貿易委員會不止要求眾企業(yè)規(guī)范自身行為，與此同時，諸如亞馬遜、Facebook等第三方平臺同樣需要為平臺用戶的違規(guī)行為負“連坐”責任。

不難猜測，倘若當下FTC立刻展開全面調查，亞馬遜必然首當其沖成為違規(guī)行為的重災區(qū)，彼時罰款如流水。

看到這里，你如果在偷偷竊喜，那就太天真了，事情哪有這么簡單！

02

亞馬遜：讓我背鍋？沒門！

正所謂“羊毛出在羊身上”，精明如亞馬遜，什么時候讓自己吃過虧？

去年9月份，就在英國《金融時報》發(fā)文曝光部分亞馬遜用戶發(fā)布虛假評論并從中牟取暴利后，根據(jù)外媒The Verge報道，亞馬遜一次性刪除了其 Top 10 Reviewers 中7名評論者疑似刷評的20000條評論。

今年2月，Which發(fā)布報告稱，部分亞馬遜商家在網(wǎng)上“批量”購買虛假評論，甚至有水軍公司明碼標價，以一條評論20美元的價格進行收費，以及一些網(wǎng)站要求提供免費或打折的產(chǎn)品以換取評論，曝光了亞馬遜平臺上一系列虛假評論的亂象問題。

就在不久后的4月份，亞馬遜爆發(fā)了一場堪稱史無前例的封號潮，連續(xù)四個多月，平臺嚴厲打擊賣家刷單、塞禮品卡、有償索要好評等一系列違規(guī)行為，大賣倒塌、listing變狗的噩夢仿佛還發(fā)生在昨天。

現(xiàn)如今，美國聯(lián)邦貿易委員會下發(fā)最后通牒，勒令平臺整改，那么接下來亞馬遜將劍指何方，答案似乎也就不言而喻了。

近日，亞馬遜似乎也并沒有停手的意思，平臺侵權商品受到嚴查下架、賣家刷Q&A遭到平臺封店，歷史總是驚人的相似，種種跡象都在給賣家們狂敲警鐘，不要存在僥幸心理，迅速自查，規(guī)避風險才是王道。

03

正道的光

論獲得評論的正確姿態(tài)

在亞馬遜上，互打擦邊球的時代馬上就要過去了，接下來迎接賣家們的只有越來越嚴格的政策執(zhí)行。

那么賣家究竟該如何在不違法平臺規(guī)則的情況下獲得更多的評論，穩(wěn)步提高自身產(chǎn)品的銷量呢？

賣家之家小編在這里整理了幾條思路，供賣家們參考：

01注冊Vine計劃  

Amazon Vine計劃是有一種長期運行且完全安全的獲得評論的方式，唯一的缺點就是價格昂貴，不太適合中小型的賣家。

02使用“Request a Review”按鈕  

亞馬遜允許賣家通過恰當?shù)姆绞较蛸I家請求評論，通過點擊“Request a Review”，亞馬遜會使用預先編寫好的電子郵件模板替賣家們向買家發(fā)送電子郵件。

03保持優(yōu)質的服務  

優(yōu)質的服務是將潛在的不良評論轉變?yōu)檎嬖u論的最好方法。在很多情況下，買家會通過電子郵件的方式向賣家溝通產(chǎn)品，對于賣家而言，這是關心買家的最好機會。

04建設性地回復評論  

回復現(xiàn)有評論并提供解決方案，不要使用通用的回復模板，應直接回答評論中提及的問題，這樣可以鼓勵留評者編輯或刪除評論。