惡意差評(píng)潮突然來襲，亞馬遜賣家該怎么辦？

近日，亞馬遜賣家的心情猶如過山車，前段時(shí)間還在為今年可能舉辦兩次prime day而感到興奮不已，最近卻又因?yàn)椴钤u(píng)突然增多而感到無奈。

有賣家爆料，自家產(chǎn)品在一周內(nèi)連續(xù)收到三個(gè)1星、兩個(gè)2星等不同程度的差評(píng)，而且這些差評(píng)都是來自惡意的買手。賣家是如何判斷買手是惡意給差評(píng)的呢？

一方面，這位賣家的產(chǎn)品已經(jīng)反復(fù)檢查過listing的描述，并未出現(xiàn)容易讓人產(chǎn)生誤解的描述，而自己的產(chǎn)品甚至比同行產(chǎn)品略優(yōu)，因此品控方面也并未存在問題。

另一方面，有買家在購(gòu)買其多個(gè)產(chǎn)品后曾反復(fù)進(jìn)行退貨再買的操作，并留下負(fù)面的反饋。所以答案就很明顯了。

面對(duì)這些惡意差評(píng)，賣家一開始的辦法肯定是向系統(tǒng)請(qǐng)求移除，但是被拒絕了，于是又到后臺(tái)找團(tuán)隊(duì)開case投訴，但連續(xù)發(fā)了2封郵件，客服回復(fù)的內(nèi)容都毫無裨益。

如果這些辦法都解決不了差評(píng)，那賣家就只能尋找服務(wù)商幫助了。

現(xiàn)在不同于做測(cè)評(píng)和站外的服務(wù)商，刪差評(píng)服務(wù)一般都是先刪后付，刪除成功才收款，所以賣家不用擔(dān)心資金問題。不過要注意的是，除了要衡量?jī)r(jià)格，賣家也要了解他們操作的技術(shù)、頻率以及安全性。

小編曾有個(gè)客戶找的服務(wù)商價(jià)格比較低，但是在刪除了30幾條差評(píng)之后，asin就被搞垮了，這樣的效果得不償失啊，不僅影響銷量，還得花時(shí)間去申訴。所以一定要重視安全問題，不要為了貪價(jià)格便宜去找隨意操作的服務(wù)商。