亞馬遜旺季退貨率飆升！賣(mài)家應(yīng)如何處理？船長(zhǎng)BI為你支招

上個(gè)月Prime Day結(jié)束后，船長(zhǎng)在賣(mài)家群看到有很多賣(mài)家在吐槽退貨率飆高的問(wèn)題：

“Prime Day之后退貨率高了不少，退貨爆單可還行？”

“我店鋪的退貨情況還好，就是處理起來(lái)太麻煩了，一下子多了好多工作！”

“別說(shuō)了，讓我先冷靜一下！”

旺季本應(yīng)該是爆單好時(shí)節(jié)，奈何退貨卻成了部分賣(mài)家們手頭最棘手的問(wèn)題，今天船長(zhǎng)將根據(jù)亞馬遜的退貨政策，為大家分享有關(guān)預(yù)防退貨和處理退貨的一些小技巧。

目錄

1.亞馬遜延長(zhǎng)旺季訂單退貨期限

2.退貨或給賣(mài)家?guī)?lái)的影響

3.FBA和FBM賣(mài)家遇到退貨時(shí)要注意的問(wèn)題

4.關(guān)于退貨處理費(fèi)

5.買(mǎi)家退貨可能的幾種情況

6.賣(mài)家如何避免和處理買(mǎi)家退貨

7.寫(xiě)在最后

亞馬遜延長(zhǎng)旺季訂單退貨期限

前段時(shí)間，亞馬遜發(fā)布了延長(zhǎng)旺季訂單退貨期限的公告。根據(jù)退貨政策要求，在10月1日-12月31日之間發(fā)貨的大部分訂單都可以在2021年1月31日之前申請(qǐng)退貨。該政策包括賣(mài)家自發(fā)貨的訂單和亞馬遜發(fā)貨的訂單。

圖源/亞馬遜賣(mài)家論壇

需要注意的是，盡管大多數(shù)訂單的退貨期限都已延長(zhǎng)，但它可能因品類而異。你可以在“退貨幫助”頁(yè)面上看到每個(gè)類別中的退貨截止日期。

同時(shí)你還可以登錄賣(mài)家平臺(tái)，訪問(wèn)以下頁(yè)面：

https://sellercentral.amazon.com/gp/help/G201722240

了解如何更新Listing中的“退貨退款”部分，以向買(mǎi)家說(shuō)明旺季訂單退貨期限延長(zhǎng)的規(guī)定。

退貨或給賣(mài)家?guī)?lái)的影響

以下是退貨可能給你帶來(lái)的影響：

01、退貨成本

如果一件產(chǎn)品被退回到亞馬遜，即使它仍然可以被儲(chǔ)存和轉(zhuǎn)售，亞馬遜會(huì)對(duì)退貨訂單收取20%的傭金和運(yùn)費(fèi)。如果一個(gè)退回的產(chǎn)品不能轉(zhuǎn)售，你將被收取超過(guò)20％的傭金、運(yùn)費(fèi)和處置費(fèi)。

02、店鋪績(jī)效

退貨過(guò)多會(huì)提高你的訂單缺陷率（ODR）的績(jī)效指標(biāo)，亞馬遜要求ODR小于1％，否則，你將被限制銷(xiāo)售，嚴(yán)重的亞馬遜可能會(huì)直接移除你的銷(xiāo)售權(quán)。

03、負(fù)面評(píng)論

一般來(lái)說(shuō)，買(mǎi)家要求退貨的原因是對(duì)產(chǎn)品本身的不滿。如果確實(shí)是產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，可能會(huì)收到差評(píng)，這將對(duì)你的Listing排名產(chǎn)生直接影響，甚至?xí)绊懩愕钠放菩蜗蟆?/span>

雖然退貨會(huì)給賣(mài)家?guī)?lái)不同程度的影響，但也可以從中汲取一些經(jīng)驗(yàn)：

·從買(mǎi)家的反饋中了解有關(guān)產(chǎn)品問(wèn)題的更多信息，并更好地加以改善

·分析哪個(gè)過(guò)程錯(cuò)了，優(yōu)化供應(yīng)鏈、產(chǎn)品質(zhì)量并改善店鋪的運(yùn)營(yíng)策略

·如果有必要，你可以試著放棄高回收率的產(chǎn)品，重新選擇新的有利潤(rùn)的產(chǎn)品

FBA和FBM賣(mài)家遇到退貨時(shí)要注意的問(wèn)題

01、FBA賣(mài)家

當(dāng)產(chǎn)品由亞馬遜FBA發(fā)貨時(shí)，包裝的運(yùn)輸成本會(huì)有所不同。發(fā)送到亞馬遜的運(yùn)營(yíng)中心也有一些要求，這意味著必須滿足標(biāo)簽、庫(kù)存和運(yùn)輸?shù)哪承┮?。你需要知道包裹是按重量?jì)費(fèi)還是按尺寸計(jì)費(fèi)，亞馬遜會(huì)定期調(diào)整這些費(fèi)用。

2020年6月15日，亞馬遜發(fā)布了一項(xiàng)新的退貨政策——預(yù)付退貨標(biāo)簽。所有的專業(yè)賣(mài)家都將自動(dòng)加入這個(gè)計(jì)劃。

通過(guò)預(yù)付退貨標(biāo)簽計(jì)劃，亞馬遜自動(dòng)授權(quán)所有符合其退貨政策的退貨訂單，并代表賣(mài)家向客戶提供預(yù)付運(yùn)費(fèi)標(biāo)簽。

這意味著，退貨過(guò)程對(duì)買(mǎi)家來(lái)說(shuō)將更加容易。但是，對(duì)于賣(mài)家來(lái)說(shuō)，它確實(shí)有一些缺陷，無(wú)論出于何種原因，買(mǎi)家都可以很容易地將產(chǎn)品退回亞馬遜并獲得退款，而賣(mài)家則要承擔(dān)所有的費(fèi)用。不過(guò)，在亞馬遜的控制下，你也有可能因?yàn)閾p壞或丟失的產(chǎn)品得到補(bǔ)償。

02、FBM賣(mài)家

當(dāng)買(mǎi)家要求退貨時(shí)，你將擁有更多的控制權(quán)，獲得你的批準(zhǔn)，然后提供運(yùn)輸標(biāo)簽或送貨地址。收到買(mǎi)家退回的產(chǎn)品后，你需要手動(dòng)退還其賬戶中的訂單。

關(guān)于退貨運(yùn)費(fèi)，這取決于不同的情況。如果運(yùn)費(fèi)太高，建議你可以選擇直接退還買(mǎi)家而無(wú)退貨。如果你有布局海外倉(cāng)的話，可以利用其作為退貨倉(cāng)庫(kù)，這樣可以節(jié)省時(shí)間和運(yùn)輸費(fèi)用，以接收退貨。

關(guān)于退貨處理費(fèi)

對(duì)于“服裝”、“鐘表”、“珠寶首飾”、“鞋靴”和“箱包”分類中的產(chǎn)品，亞馬遜會(huì)收取退貨處理費(fèi)。

有關(guān)退貨處理費(fèi)的更多信息，可訪問(wèn)以下地址獲取幫助：

https://sellercentral.amazon.com/gp/help/G201112630

買(mǎi)家退貨可能的幾種情況

作為賣(mài)家，你有必要了解買(mǎi)家可能會(huì)退貨的一些原因并采取預(yù)防措施：

01、產(chǎn)品與描述不符

在編寫(xiě)產(chǎn)品說(shuō)明時(shí)，你要確保產(chǎn)品描述的準(zhǔn)確性，不要故意夸大產(chǎn)品描述。否則，當(dāng)買(mǎi)家發(fā)現(xiàn)自己收到的產(chǎn)品與他們想象的不同時(shí)，會(huì)遇到退貨、差評(píng)和其他麻煩。

02、缺乏產(chǎn)品說(shuō)明

有些產(chǎn)品稍微復(fù)雜一些，或者需要特定的操作。Listing上應(yīng)寫(xiě)明如何使用這些產(chǎn)品的必要提示，并提供詳細(xì)的使用說(shuō)明書(shū)。

03、質(zhì)量問(wèn)題

沒(méi)有人想買(mǎi)有毛病的產(chǎn)品，這要求你尋找可靠的供應(yīng)商，并在發(fā)貨前嚴(yán)格進(jìn)行質(zhì)量檢查。

04、運(yùn)輸損壞

如果產(chǎn)品能在最短的時(shí)間內(nèi)到達(dá)買(mǎi)家的手中，那再好不過(guò)了。但是你應(yīng)該多注意運(yùn)輸方式和包裝，確保產(chǎn)品包裝完好以減少損壞，特別是易碎的貨物。

賣(mài)家如何避免和處理買(mǎi)家退貨

以下幾招避免和處理退貨的方法僅供參考：

01、使用“跟蹤編號(hào)”

在運(yùn)輸過(guò)程中使用“跟蹤編號(hào)”，類似我們國(guó)內(nèi)的“運(yùn)單號(hào)”，確保實(shí)時(shí)了解你的產(chǎn)品運(yùn)送狀態(tài)。如果包裹延遲配送了，可以通過(guò)“跟蹤編號(hào)”來(lái)定位包裹的大致位置。

就詐騙而言，當(dāng)買(mǎi)家告知你他沒(méi)有收到包裹時(shí)，“跟蹤編號(hào)”可以反映他們是否說(shuō)了真話。在發(fā)貨結(jié)束時(shí)，“跟蹤編號(hào)”顯示“已送達(dá)目的地”，這使得騙子更難獲得免費(fèi)產(chǎn)品。

02、使用防篡改標(biāo)簽

有時(shí)候，買(mǎi)家會(huì)收到新產(chǎn)品，將其替換為已有的舊產(chǎn)品，然后退還產(chǎn)品以獲得退款，很多賣(mài)家都有遇到過(guò)類似的情況。你可以貼上防篡改標(biāo)簽，如果買(mǎi)家嘗試將其撕下，標(biāo)簽就會(huì)被撕破，騙子就難以得逞。

03、忽略無(wú)訂單號(hào)的電子郵件

對(duì)于退貨的郵件，如果沒(méi)有提供訂單號(hào)，最好忽略，郵件里如果有附帶鏈接，最好也不要去打開(kāi)，旺季期間釣魚(yú)郵件很多，你需要提高警惕。

04、使用船長(zhǎng)BI「退貨管理」

該功能為你提供詳細(xì)的退款數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)（包括退款原因、退款未退貨、FBM退貨、退貨率、總退貨量、退款金額、退款產(chǎn)生的額外成本）和圖表分析，退款商品統(tǒng)計(jì)支持批量導(dǎo)出數(shù)據(jù)。還可查看退款訂單地域分布，自動(dòng)分類退款原因，并提出智能優(yōu)化建議，幫助你降低退貨率。

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此外，在「退款明細(xì)」中也為你統(tǒng)計(jì)了退款商品訂單明細(xì)，可按配送方式、訂單號(hào)、子ASIN、SKU進(jìn)行分類查詢，也可按庫(kù)存屬性、狀態(tài)、退款原因、退款間隔等條件分類篩選查看。

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近三個(gè)月訂單溯源退貨率，統(tǒng)計(jì)了近三個(gè)月每一天的訂單銷(xiāo)量、退款商品數(shù)、訂單溯源退貨率，其中，可通過(guò)設(shè)定退貨率預(yù)警指標(biāo)，超過(guò)設(shè)定值后退貨率會(huì)顯示紅字警報(bào)，數(shù)據(jù)也支持批量導(dǎo)出。

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寫(xiě)在最后

以上就是關(guān)于亞馬遜退貨相關(guān)內(nèi)容分享，希望賣(mài)家們?cè)谔幚硗素泦?wèn)題上能夠獲得幫助。最后，也預(yù)祝大家Q4旺季大賣(mài)，退貨率降降降！