如何高效管理Instagram 評論私信？官方分享了4個要點

DM（Direct Messages）即直接消息，是社交媒體中必不可少的一部分，其既包括公開的評論也包括1對1的私信。DM是品牌與用戶不可多得的直接溝通渠道，因此加強對DM的管理也十分重要。

近日，Instagram在其商業(yè)賬號上就分享了4個高效管理Instagram DM的技巧，我們將其編譯整理成了下圖：

除了Instagram提供的4個要點外，我們還為出海企業(yè)準備了Instagram DM管理的3個技巧:

1.及時響應(yīng)

對所有的用戶而言,每一次向品牌主頁發(fā)送DM都是一個主動的行為。而這一行為的背后，是用戶希望得到及時的回應(yīng)。因此及時響應(yīng)，是DM營銷的重中之重。

品牌的社媒營銷人員如果能24小時在線是最及時的方式，但在實際的工作中，總有用戶會在無人值守的時候發(fā)送DM。

這時候就需要品牌運用Instagram官方提供的方法，在自動回復(fù)中設(shè)置好客服在線時間，并在每天固定的DM回復(fù)時間,來集中查看和回復(fù)DM。

2.用戶分層

來自不同用戶的DM通常帶著不同的目的。比如已購買的用戶發(fā)送的DM通常需要對應(yīng)的售后服務(wù)，而還未購買產(chǎn)品和服務(wù)的用戶通常會向主頁提出一些基礎(chǔ)和概念性的問題，而新關(guān)注的用戶可能對品牌一竅不通需要更詳細的講解等。

將用戶進行分層歸類，并針對其不同的需求提供不同的回復(fù)，將會給用戶更加個性化的體驗、在解決用戶問題的同時，提升用戶粘性。

3.保持一致性和連貫性

一個主頁可能有多個運營者，但在回復(fù)用戶DM的時候，需要保持品牌對外形象和話術(shù)的一致性和與用戶溝通的連貫性。

話術(shù)的一致性可以通過制定統(tǒng)一的回復(fù)模板來實現(xiàn)。而與用戶溝通的連貫性則需要每一個運營者都要清楚與該用戶的多輪溝通中都發(fā)生了什么。

想要充分運用這些技巧，品牌就需要合適的社媒營銷管理工具的幫助。通過自動提醒、團隊協(xié)作管理等方式進一步提高DM管理的效率。

OneSight營銷云的“互動”功能，可以統(tǒng)一展示多個授權(quán)海外社交媒體賬號的評論和私信情況，并在右邊欄的消息提醒中及時提示運營者回復(fù)。

同時，我們的互動功能還能實現(xiàn)對用戶DM的“打標(biāo)簽”分層管理，可以根據(jù)主頁的運營情況將用戶自定義分為“新關(guān)注”、“付費用戶”、“競品用戶”等等不同的維度，并在互動管理中作為用戶篩選條件將他們篩選出來，并有針對性地進行回復(fù)。

在單個用戶的互動界面，可以為其添加更詳細的標(biāo)簽、聯(lián)系信息和備注，以更細致地對用戶進行管理。

我們還提供以團隊協(xié)同的方式來管理DM，來保持DM溝通的一致性和連貫性。在用戶的私信和評論界面，可以將某條信息通過添加“內(nèi)部便簽”的方式，@團隊內(nèi)的特定成員來記錄或回復(fù)。