在客戶跟進(jìn)，價(jià)格談判時(shí)，客戶往往會說價(jià)格高。談價(jià)是一門藝術(shù)，而降價(jià)作為談價(jià)中最重要的一環(huán)，它并不僅僅是我們直接從利潤中讓出一部分給客戶就能簡單完事。
同時(shí)我們要從內(nèi)心接受并理解，國外客戶說價(jià)格高是在跟進(jìn)談判到成交過程中非常正常的節(jié)點(diǎn)，如果你遇到哪個(gè)國外客戶不討價(jià)還價(jià)那才不正常，關(guān)于：如何應(yīng)對解決國外客戶說價(jià)格太高？
那么在自己還有降價(jià)空間的時(shí)候，是不是應(yīng)該為了成交，而直接降價(jià)到客戶的目標(biāo)價(jià)格呢？
首先，應(yīng)該分析客戶當(dāng)時(shí)的狀態(tài)
確定客戶手上是否是真的有訂單，答應(yīng)了客戶目標(biāo)價(jià)格之后他是否真的會下單？可以問客戶這些問題：
01. 貨物數(shù)量有多少？
02. 如果一切OK，什么時(shí)候可以下單打定金過來?
03. 除了價(jià)格外，付款方式、其他條件是否已經(jīng)OK了?
如果客戶當(dāng)時(shí)沒有訂單，那么你給客戶降價(jià)，降到客戶的目標(biāo)價(jià)格，也并沒有什么作用，客戶過段時(shí)間過來確認(rèn)訂單早就不是這個(gè)價(jià)格了。另外強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)，價(jià)格談判其實(shí)從你的報(bào)價(jià)就已經(jīng)開始了，所以一定要把握好報(bào)價(jià)的環(huán)節(jié)：外貿(mào)業(yè)務(wù)員怎么避免報(bào)價(jià)后國外客戶就消失？
其次，翻聊天記錄及跟進(jìn)的情況
判斷此時(shí)的談判進(jìn)度，如果和客戶之間還沒有討價(jià)還價(jià)交鋒，那么就不要太容易降價(jià)。
采購?fù)袔讉€(gè)特點(diǎn)：
1. 永遠(yuǎn)不接受供應(yīng)商的前兩次報(bào)價(jià)。
2. 永遠(yuǎn)會讓供應(yīng)商覺得他有很多備選供應(yīng)商。
3. 永遠(yuǎn)會讓供應(yīng)商覺得他自己能夠決定訂單。
特別是外貿(mào)客戶中，存在著大量的客戶類型是中間商，對于中間商來說，你輕松的給出的低價(jià)格，也會誤導(dǎo)讓他給他的終端客戶較低的價(jià)格。而當(dāng)終端客戶一砍價(jià)，他就會找我們砍價(jià)，如果你在之前就已經(jīng)把降價(jià)空間給讓了出去，他砍不下來價(jià)格，就會因?yàn)橹虚g商利潤問題，就會折了單子。這個(gè)度有些客戶并不一定會把握，所以就要我們來把握。
了解清楚上面兩個(gè)點(diǎn)，即使有降價(jià)空間，也要采用階梯降價(jià)法，幅度要越來越小，第一次降3%，第二次降2%，第三次降0.5%。
所以，不要給了客戶很低的價(jià)格，還讓他感覺我們還有很大的降價(jià)空間，他還能繼續(xù)砍價(jià)。
關(guān)于價(jià)格談判的一些小技巧
1. 客戶表示價(jià)格貴，就要降價(jià)嗎？
尤其是新業(yè)務(wù)員，由于訂單不多，接單急切，又沒有大量的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，比較擔(dān)心客戶會因?yàn)閮r(jià)格問題丟掉。但如果換位思考，這種做法反而不妥，輕易降價(jià)，客戶會認(rèn)為初始報(bào)價(jià)虛高。其次客戶認(rèn)為自己砍的價(jià)格砍的太少了，虧了，他沒有底，認(rèn)為多砍一些可能也能砍下來，即使我們真的很有誠意給了他底價(jià)，他也不知道。
所以他接著找你砍價(jià)，或者換個(gè)供應(yīng)商砍價(jià)去了，而我們能給的價(jià)格，其它供應(yīng)商一般也能給，客戶換了幾家都是這個(gè)價(jià)，他覺得這個(gè)價(jià)格靠譜了，就會在最后那幾家下單，所以前幾家在所有條件一樣的情況下往往是吃虧的。
對于老客戶同樣，一味的服軟退讓，也會使自己陷入到深淵之中，最后談判不歡而散的時(shí)候，客戶覺得談判虧了，以后可能就不會再與你合作了或者陷入沒利潤的窘境。
2. 報(bào)價(jià)后客戶消失，不回復(fù)就是我價(jià)格太高了？
非常多的外貿(mào)業(yè)務(wù)員認(rèn)為客戶消失了就是價(jià)格的原因，因此會抱怨公司給的報(bào)價(jià)太高了，競爭力太弱。有時(shí)候客戶的沉默會讓外貿(mào)業(yè)務(wù)員對于自己的銷售能力，更會對于自己的公司陷入極大的懷疑之中，會心慌消極。
其實(shí)客戶不回復(fù)你的原因有很多，比如：
可能客戶是故意給你壓力，等著供應(yīng)商主動(dòng)降價(jià)。
可能你給的報(bào)價(jià)信息太不完整，對方?jīng)]工夫跟你磨。
可能對方太忙了，沒時(shí)間一一回復(fù)所有供應(yīng)商。
可能對方只是問個(gè)價(jià)格，問完價(jià)格后就去空手套白狼了，但是這個(gè)產(chǎn)品沒有人感興趣。
可能你的郵件對方根本就沒有收到，被spam了。
可能客戶只是對你的產(chǎn)品感興趣，他并不是誠心要采購。
可能客戶是中間商，還在等待他的客戶做確認(rèn)。
......
除了價(jià)格之外，可能的因素還有很多。
我們知道客戶的詢盤來源一般分為終端客戶，貿(mào)易公司，專業(yè)的代理采購公司，客戶原工廠合作的供應(yīng)商代理采購。誰擁有訂單的發(fā)放權(quán)是關(guān)鍵，終端客戶的決定權(quán)是關(guān)鍵中的關(guān)鍵，因?yàn)樗亲罱K買家，他們擁有訂單最終生殺權(quán)，可以決定把訂單下給誰，什么時(shí)候下，下多少，如何下等等。
如果對方是終端客戶，那么他不回復(fù)你的郵件通常無非兩種情況，一種是競爭對手報(bào)得的價(jià)格比你更有優(yōu)勢，另外一種就是因?yàn)樨浧诨蚱渌?，客戶取消或延遲了訂單，所以沒有回復(fù)你。
而假設(shè)你面對的是專業(yè)的采購代理公司的話，那么他沒有回復(fù)的話是則可能是因?yàn)榭蛻粼谑盏侥愕膱?bào)價(jià)后通過初步篩選，已經(jīng)把你給淘汰了。
而如果你們的價(jià)格是有一定優(yōu)勢的話，那么失誤可能就是錯(cuò)在業(yè)務(wù)員的專業(yè)度上面，沒有認(rèn)真跟進(jìn)，很多專業(yè)的采購公司的采購人員都是很專業(yè)，他們一眼就能看出來你是一個(gè)什么樣的業(yè)務(wù)員，如果你不專業(yè)，他就不愿意與你溝通，哪怕你的價(jià)格很有優(yōu)勢，你也會在淘汰之列。
而假設(shè)你面對的是貿(mào)易公司的話，經(jīng)驗(yàn)告訴我們，70%以上的貿(mào)易公司在詢價(jià)之后會沒有信息，不管你如何跟進(jìn)。原因是決定權(quán)不在他們手里，他們是貿(mào)易公司，只是起到中介作用，貿(mào)易公司獲利的條件就是產(chǎn)品信息的不對稱及客戶對產(chǎn)品的了解程度。
當(dāng)然，客戶看重貿(mào)易公司是因?yàn)樗麄兊姆?wù)會較工廠好一點(diǎn)，速度比較工廠快一點(diǎn)，不需要付出太多的溝通成本。
往往大的客戶希望與貿(mào)易公司合作，原因是貿(mào)易公司的產(chǎn)品種類也很多，每天面對的供應(yīng)商供應(yīng)鏈比較多，有很多選擇權(quán)。所以，只要價(jià)格還可以，他們更傾向于把訂單交給專業(yè)代理采購公司或貿(mào)易公司。
還有一個(gè)可能，客戶有一個(gè)產(chǎn)品在一家固定的供應(yīng)商那邊做，但有其他配件需要采購，假如這個(gè)配件這家供應(yīng)商不能生產(chǎn)，所以你面對的還可能是客戶的大貨供應(yīng)商。
采購商對中國內(nèi)地的供應(yīng)商不熟悉所以他習(xí)慣求助于原供應(yīng)商幫忙代理采購，這樣他的供應(yīng)商可以把采購回來的貨，無需分批出貨，同大貨一起出貨，這樣可以省下不少的運(yùn)費(fèi)及時(shí)間。而面對此類客戶時(shí)，業(yè)務(wù)員需要判斷，因?yàn)檫@個(gè)訂單確認(rèn)很快，一般此類代理供應(yīng)商在發(fā)郵件給你時(shí)就會注明的。所以我在開頭就強(qiáng)調(diào)過，價(jià)格談判其實(shí)從你的報(bào)價(jià)就已經(jīng)開始了，所以一定要把握好報(bào)價(jià)的環(huán)節(jié)：外貿(mào)業(yè)務(wù)員怎么避免報(bào)價(jià)后國外客戶就消失？
所以當(dāng)你的客戶不回復(fù)你的時(shí)候，你需要考慮和分析原因，是什么環(huán)節(jié)有問題，有沒有挽回的余地，如有的話，就要提供解決方案，讓客戶回頭。
如果你覺得自己的工作已經(jīng)做得很好了，那么你也要換位思考一下，可能是你所面對的客戶碰到了一些問題，可以為嘗試發(fā)一個(gè)郵件給他，詢問報(bào)價(jià)是否收到，對價(jià)格是否滿意，有什么地方需要我們跟進(jìn)或幫助的。
3. 外貿(mào)中只有低價(jià)才算競爭優(yōu)勢？
當(dāng)很多業(yè)務(wù)員沒有其他招數(shù)的時(shí)候，價(jià)格談判降價(jià)就成了唯一的招數(shù)，其實(shí)這時(shí)候應(yīng)突出自己的其他優(yōu)勢。比如對客戶所在國的海關(guān)政策的了解、會當(dāng)?shù)氐恼Z言、對于該國宗教、歷史、人文、市場情況的知識儲備和客戶有談資，能夠說到一塊去。
能夠運(yùn)用客戶在Wechat、Twitter、Facebook、Linkedin上面的個(gè)人動(dòng)態(tài)，狀態(tài)、心情，適時(shí)的提出適合客戶的話題，迎合客戶，讓客戶感覺到和你交流他總有聊不完的話。 更多的時(shí)候，我們要思考：除了低價(jià)格以外，你還能給客戶提供什么價(jià)值？
總之，在價(jià)格談判的時(shí)候，切忌胡思亂想，平時(shí)要了解一下同行的價(jià)格，只要自己價(jià)格沒有問題，那么面對客戶無底線要求降價(jià)的時(shí)候，做好自己該做的，不亂了分寸，這樣就夠了。
價(jià)格從來都不是唯一的談判因素，其實(shí)，很多時(shí)候，客戶會把最低價(jià)第一輪就過濾掉，尤其是一些大客戶。就像打分，去掉一個(gè)最高分，去掉一個(gè)最低分。價(jià)格太低，很多客戶會覺得不可靠，為什么他一家價(jià)格比別人低很多？可能是因?yàn)橘|(zhì)量不佳，或者材料廉價(jià)....
不同的客戶，不同的市場，不同的渠道，他們的需求和定位都不一樣?？蛻粽夜?yīng)商，不是我們想象的找最高質(zhì)量的，也不是找最低價(jià)格的，而是他認(rèn)為和他最匹配的。
那么在與客戶的價(jià)格談判時(shí)，面對客戶的討價(jià)還價(jià)，怎么才能搞定客戶，成交客戶？
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