外貿業(yè)務員給客戶報錯價格，應該怎么處理補救？

外貿工作中出現(xiàn)報錯價格通常大部分都是由于業(yè)務員自身粗心，不仔細或者原材料上漲，生產成本增加沒有及時更新導致。那么，現(xiàn)在我們將報錯價格后分為兩種情況，來看一下針對不同的情況來如何處理應對：

01

自身及時發(fā)現(xiàn)價格錯誤，而客戶還未覺察或回應

要知道，錯誤報價如果報得太高會嚇到客戶，報得太低絲毫沒利潤甚至虧本。如果此時客戶還沒有做出回應，這個時候就需要直接追加一封郵件進行解釋，為自己的錯誤道歉，并且報出自己能接受的最低價格（當然這只是說辭，是不是最低，只有自己知道）！

很多外貿新人都遇到過這種情況，及時解釋，會讓客戶感覺到雖然你犯錯了，但是比較坦誠，比較有誠意合作，反而會留下比較好的印象，這里列舉一封追發(fā)郵件供參考：

Dear XX,

This is Aaay, coco”s general manager from XXX Company.（表明身份，總經理直接進行處理，表示對此事非常重視）

I must apologize for our fault. (表明自己的錯誤，有錯就得道歉)

When coco sent you last offer, we made a serious mistake. The price for XX product should be 105 USD, not 85 USD.（簡單明了闡述錯誤所在）

At that moment, I was on businees trip outside when coco telephoned me to get the offer for it. I should have checked the offer again before sending to you.（解釋原因）

Sorry to make you so many troubles.（再次道歉）

To show our sincerity, I would like to give you our bottom price 100usd mt.（為了表示歉意，會給到最低價格）

Wating for your feedback.

Abby

從效果來看，非常不錯，有時候會比平常的報價效果更好。這個時候有些人就會問了，既然比平常效果更好，那我是不是可以利用這種手段跟進不回復郵件的客戶呢？這就需要見仁見智，只可作為針對個別的客戶場景情況下使用，切勿過度使用，對待正?？蛻粢欢ㄒ沤^報錯價格這件事。

02

如果報出后客戶第一時間回應并極力接受

第一：成交——賠也做，賺個好名聲。

這是一個不得已而為之的辦法，現(xiàn)在很少有老板能夠接受這個，客戶也不一定會領情！

怎么辦呢，關鍵在于你接受的時候的表達技巧，例如：“我們會為您準備合同，成交條件為：xx（pirce、payment、delivery等等）。說句實話，我給您核算成本的時候，出了點問題，實際的價格應為xx，比成交價格高，但是既然已經給您報了價格，而且給出了有效期，我們遵守諾言，用報價成交，愿我們建立長期的合作關系！”

第二：向客戶解釋為什么出現(xiàn)這種問題，重新報價。

這是大部分人的第一反應，但是很多人重新報價后，客戶就再也沒有消息了，因為這樣給了客戶你很不專業(yè)，有效期內隨意更改報價，讓客戶產生不信任感。此時表達技巧就顯得很重要了，真誠的道歉（最好是像前文一樣從一個更高領導的身份來致歉），而且不能只是道歉，要給出解決辦法，例如，我愿意讓一步，給出最低價，或者讓一步接受一個什么樣的付款方式等等。只要你給出的價格有誘惑力，客戶還是會合作。

第三：開出客戶難以接受的其他條件（最不推薦的方法）。

如果你的客戶已經說明白了，只接受D/P或者信用證，你就嚴格要求這次合作（記住，是這次合作，因為你的報價很低）前T/T，讓客戶為難，為難的他難以接受，再或者客戶非要這個月貨期，你就說這個月生產線滿了，只能排到下個月了。雖然這樣的結果可能也是不合作，但是至少是因為雙方一些條件協(xié)商的不一致，沒能合作，下次還可能有談判的機會。

03

報錯價格后的郵件溝通模版參考

參考一：

Dear XX，

So sorry for this abrupt email. I am quite sorry to inform you that we made a mistake in our offer. Kindly check the enclosed correct quotation.（誠懇表達，附上準確的報價）

Meanwhile, attachment 1 is our official apology letter. Attachment 2 is our formal analysis report and our corrective action.（一份正式的道歉函，責任人和領導簽字表示重視，以及問題分析和解決方案報告）

In order to make up for this issue, we would like to offer 3% discoun.（自我讓步）

Last but not the least, we are sorry for any inconveniences caused by this.（再次表達歉意）

Best Regards

參考二：

Dear XX，

I am so sorry to inform you that we offered the wrong offerin the previous email. Kindly check the attached final correct version.（誠懇表達，附上準確的報價）

Due to my personal carelessness, I made a wrong calculationand I feel quite ashamed about this but I will never make the similar mistakein future.（正式道歉及簡單原因說明）

In order to make up for this issue, I have done my best tomake this order lead time 3 days ahead of time.（自我讓步）

Last but not the least, we are sorry for any inconveniences caused by this.（再次表達歉意）

Best Regards,

04

如何避免報錯價格

第一步：計算必須仔細，考慮到所有的成本。

實際上就是我們的公式，F(xiàn)OB，CIF等等，只要你牢記公式，報價就不會丟三落四。記住，報給海外買家的價格一定是美金價格，不要給買家報什么未稅價格、成本價格。價格報出去的書寫一定是：$數(shù)字（小數(shù)點保留至少三位，可以預留客戶層層殺價）+@FOB(CIF...)+港口。

第二步：審核，倒著退回去，看看成本是不是跟出廠成本有差別。

即便你自己不能算報價，你也可以審核，老板或者經理的報價，你根據計算公式倒著退回去，就有個大概的情況。例如經理給你了CIF價格，你試著減去海運費，保險費等，雜費等費用，就可以得出一個大概的價格，這個價格你心中要有數(shù)，下次再報，如果出現(xiàn)很大的差異，你就要注意了。

第三步：有效期，所有的報價單都必須加入有效期。