這些年，我遇到的“奇葩”外貿(mào)客戶類型

說起外貿(mào)客戶的類型，自然是資深外貿(mào)老鳥最有話語權(quán),今天就聊聊這些年遇到的幾種不同類型的客戶。

第一類、開門見山，直接電話說需求

這類客戶不會發(fā)郵件，也不會給你發(fā)什么傳真，直接一個電話過來：“我是某某公司的某某，我需要你們的產(chǎn)品 XX，請報(bào)價(jià) CIF to XX?！蔽艺f：“好的，您掛掉電話我先去核算，核算好再給你電話?！睂Ψ絽s說：“不要緊，我們國家長途話費(fèi)便宜，你算吧，我等著你！”

于是我立刻放下電話去算價(jià)格，核算了兩遍跑回來，告訴客戶，最低價(jià)格 CIF to XX，1300USD/mt，含量99.8%，25kgs/bag，23mts/20FCL?？蛻粽f：“你的最全面了，能在這么短的時間提供這些信息，說明你們專業(yè)做這個的；其他人如果直接問報(bào)價(jià)、重量、容量都不知道……明天跟你確認(rèn)訂單?！?/span>第二天電話真來了，確認(rèn)價(jià)格，也沒有討價(jià)還價(jià)，直接要合同，下午款就打過來了。

這類客戶他知道亂七八糟的供應(yīng)商很多，如果是通過郵件或者傳真，就給了供應(yīng)商充足的時間準(zhǔn)備。直接電話聯(lián)系，不給你時間準(zhǔn)備，常做的外貿(mào)人員自然知道包裝參數(shù)、集裝箱容量、甚至港口的大致費(fèi)用，價(jià)格自然是手到擒來。所以應(yīng)對這類客戶，就需要平常多準(zhǔn)備和多積累！

第二類、牛逼的客戶

有一類客戶是喜歡吹噓自己公司規(guī)模有多大，實(shí)力有多強(qiáng)。你以為他在吹牛，但有些真的很有影響力，大到可以影響相關(guān)行業(yè)領(lǐng)頭羊企業(yè)的采購決定。

我們就有這樣一個牛逼客戶，從2007年一直到現(xiàn)在，幾乎隔一段時間就會找我聊天，要代理，而且是獨(dú)家代理。我說：“我給你代理，你先做著，等你出單了，我給你向公司申請如何。”他說：“要做就做獨(dú)家，否則不做，而且你不找我做，你就別想做印度這個市場。”牛的一塌糊涂！外貿(mào)小伙伴們有遇到過這樣的客戶嗎，是否也感同身受呢？

第三類、只談買賣不閑聊

還有一類客戶，只談生意，絕對不跟你閑扯。這類客戶只有到了準(zhǔn)備要貨的時候，才會來電話或者發(fā)郵件：請報(bào)價(jià)，包括船期！你報(bào)價(jià)過去，他會迅速還價(jià)，無論你報(bào)多少，他都說少 10 美金，無非就是想占點(diǎn)小便宜。價(jià)格、船期能接受就直接簽合同。要是不能接受，他可能直接就不跟你談了。接受了價(jià)格，船期達(dá)不到要求，也立馬走人。他們的反應(yīng)迅速，當(dāng)天就能確認(rèn)訂單。但如果你猶豫不決，第二天想再跟蹤的時候，他可能已經(jīng)向其他供應(yīng)商下訂單了！當(dāng)然下個月他還會來問，能接受就合作，不能接受就拉倒！

這類客戶手頭有很多供應(yīng)商，不談感情、不談關(guān)系，就談交易，接受得了條件就合作，接受不了也不會把你拉黑，下次還會給你機(jī)會。所以抓住他們也很簡單，滿足他們的條件就是了，實(shí)在滿足不了，等下次！以后遇到這類客戶不用糾結(jié)，平常心對待就是了！

第四類、重感情客戶

這類客戶感情重于一切，如果維護(hù)好了，就是你的搖錢樹。價(jià)格高點(diǎn)無所謂；船期晚點(diǎn)無所謂；質(zhì)量出問題了，只要你解決無所謂；生產(chǎn)的費(fèi)用不夠，也可以給你提前打貨款。但如果你傷害了他，那就永遠(yuǎn)不會回頭！小伙伴們，做外貿(mào)也是需要先做朋友再做生意！

第五類、一次性客戶

一次性客戶按月采購產(chǎn)品，不過他們的篩選更殘酷。讓你郵件報(bào)價(jià)，你報(bào)了一個 1,300 美元，雖然在他們的考慮范圍之內(nèi)，但他們要求是 1,250 美元，只要你不接受，你就直接被淘汰，再跟蹤他們也不會給你訂單了。與某些無法達(dá)成一致的客戶，你磨破嘴皮也沒用，因?yàn)闀r間不等人，現(xiàn)實(shí)就是這么殘酷！

第六類、粗線條客戶

還有一個韓國客戶，三個月要一次貨，每次打電話過來要價(jià)格，報(bào)完價(jià)就失蹤了。幾天后銀行通知，信用證到了，我們都不知道誰發(fā)過來的。尤其是第一次，他聯(lián)系的時候用的是 A 公司，開證用的是 B 公司，我們都不知道誰給的信用證，也不敢備貨發(fā)貨。

直到他打電話問我們：“收到信用證了嗎？”當(dāng)時我還在納悶，他就說：“我給你開證了啊，你沒收到？”我恍然大悟，你是不是什么什么公司，他說：“YES，YES，就是我！”然后發(fā)貨，交單。船到了都七八天了，他們銀行才能收到單據(jù)，安排付款。后來收到貨款之后我給客戶打電話問他提貨沒，他說：“NO，還沒呢，放那就行，不要緊！”

第七類、奇葩客戶

我有個產(chǎn)品聯(lián)系了三個印度客戶 A、B、C，都是挺大的代理。2011 年去上海參加展會，同時約了他們?nèi)乙娒妗Ｓ幸馑嫉氖?，分別見面時，我什么都沒說，都是客戶先介紹自己，貶低同行。我只能陪笑，既不能附和該客戶貶低其他兩家，又不能和客戶唱反調(diào)。

等三家都見完了，回到公司，給他們發(fā)郵件，發(fā)現(xiàn)一個回復(fù)的都沒有了！于是挨個打電話問，A、B 一聽是我，都直接掛我電話，C 好歹沒掛，就說：“你為什么要告訴 A、B 公司說我說他們壞話？為什么要告訴他們我要跟你合作？這是商業(yè)機(jī)密，你會不會做生意！”事實(shí)上，我什么都沒說。不過我最后明白了，他們?nèi)齻€其實(shí)是演了一出戲，壓根就沒想和我們合作。

第八類、耍賴的客戶

還有一類客戶喜歡耍賴的。有一次遇到一個香港客戶讓我們報(bào)價(jià)，我們報(bào) CIF HK $XXX 結(jié)果人家后來楞是不承認(rèn)，說我們報(bào)的是 HK Dollar，不是 US Dollar。這不是耍賴嘛，搞得我們自己都哭笑不得，USD 和 HKD相差可不是一點(diǎn)點(diǎn)啊。

有了這次經(jīng)驗(yàn)后，之后每一次報(bào)價(jià)都乖乖地將信息寫全，CIF HONGKONG USDXXX 或在 USDXXX 后面加上 on CIF HK basis。喜歡偷懶的外貿(mào)人可千萬記住了！