什么是私域流量
私域流量，就是可以免費(fèi)觸達(dá)的流量，并且可以重復(fù)使用。國外市場做私域的空間要大得多。在海外，通過各種渠道建立了全套的會員制度，基于EDM的自動推送，基于獨(dú)立站的自動配置，可以形成完整的閉環(huán)推送，并且整個閉環(huán)過程可以由品牌獨(dú)立操作。但在國內(nèi)，私域主要指微信群，限制會比較大。所以，從載體層面來說，做跨國出海的品牌做私域有著天然的土壤。
從操作流程上講，無非就是拉新、促活、做轉(zhuǎn)化、再推薦。就國內(nèi)而言，整個流程都是基于平臺運(yùn)行的，但是在海外，獨(dú)立站點(diǎn)可以成為一個私域的流量池，你不僅可以實(shí)現(xiàn)推送，也可以通過Ads，不管是Facebook還是Google，都可以實(shí)現(xiàn)跳轉(zhuǎn)，從而接觸到用戶。
搭建私域流量池可以解決什么問題
私域流量池不能解決流量從哪里來的問題，但是可以解決進(jìn)來的流量怎么留住的問題。
購買進(jìn)來的流量通過漏斗模型進(jìn)來之后怎么辦？
以前大部分廠商或者品牌商會選擇這些流量作為一次性的流量損失浪費(fèi)掉，后來廠商或者品牌商想辦法沉淀到私域流量池。進(jìn)入私域流量池的流量，不再是流量，而是用戶。廠商需要做的就是通過搭建用戶池，也就是私域流量池，把用戶養(yǎng)起來。
漏斗模型+用戶池=私域流量池
傳統(tǒng)的漏斗模型只有一個漏斗，而私域流量池是一定會將漏斗里的流量放入用戶池，在用戶池中做更深層次的用戶運(yùn)營，與用戶建立關(guān)系和信任。
搭建私域流量池可以復(fù)用現(xiàn)有用戶存量，提升LTV（用戶終身價值）。還可以提升ROI（投資回報率）。購買流量的支出是必不可少的，私域流量池可以延伸出更高的收入。用高毛利產(chǎn)品帶來復(fù)購和更高的轉(zhuǎn)化。整個過程，降低了獲客成本，提高新用戶轉(zhuǎn)化率以及提升了客單價。
那么如何將公域流量轉(zhuǎn)換到私域呢？
從公域到私域的轉(zhuǎn)化路徑
中國廠商在出海的時候有供應(yīng)鏈優(yōu)勢，且在國內(nèi)“征戰(zhàn)殺伐”練出來的增長能力的加持下，面對海外相對緩和的流量環(huán)境時，覺得自己更勝一籌。但經(jīng)過 2020 年之后，海外的整個營銷環(huán)境也變得更加不確定，這個時候，像國內(nèi)一樣，出海品牌將難得獲取來的用戶留在自己的池子里，成為了最重要的一件事情。
那么如何將公域轉(zhuǎn)到私域呢？一般會有3種方法。
1.免費(fèi)樣品，贈送產(chǎn)品活動。
廠商或品牌方可通過官網(wǎng)、論壇等渠道發(fā)布活動信息，或與海外KOL合作，在用戶圈內(nèi)進(jìn)行活動宣傳。為了便于后續(xù)的EDM(電郵營銷)工作，用戶一定要預(yù)留好信息，其中郵箱地址是最重要的。
EDM在海外市場非常重要。舉例來說，在美國做一個獨(dú)立的網(wǎng)站，通過自動的購物流程設(shè)計，郵件營銷甚至可以在那些表現(xiàn)出色的產(chǎn)品分類網(wǎng)站中占據(jù)20%-30%的收入。
用戶通過活動加入會員系統(tǒng)后，就可以發(fā)送一個歡迎郵件。如果客戶加購后未下單，可向其發(fā)送購物提醒，發(fā)送折扣券，下訂單后再向其發(fā)送售后提示郵件，這樣一整套流程下下來就能給獨(dú)立站帶來不小的銷售額。
2.Facebook Messenger
Messenger是Facebook旗下的即時通訊軟件，用戶可以用來發(fā)送信息，交換照片、視頻、表情、音頻和文件，支持語音和視頻通話，還提供了端到端加密對話和玩小游戲的功能，就像微信一樣。
如果想讓用戶加入Messenger，最簡單的方法是在Facebook上發(fā)布廣告，通過一些互動活動來激發(fā)用戶的評論，在這個過程中有許多工具可用。例如，提高文章的交互性，并嘗試將這部分活躍用戶轉(zhuǎn)化為Messenger Bot的訂閱者，以方便二次接觸。只要與商家的帖子產(chǎn)生了互動，就可以轉(zhuǎn)換為Messenger的私域用戶。
也可以像國內(nèi)的微信群一樣，去推送，或者一對一的推廣，包括可以自己去建立一些定制的信息流。特別是現(xiàn)在Facebook已經(jīng)支持購物，并且已經(jīng)形成了一個閉環(huán)。
3.Facebook 群組
Facebook Group也就是群組，有點(diǎn)像微信群，是將Facebook公域的流量轉(zhuǎn)化為私域的一個有效途徑。Group用戶只要不拒絕信息推送，基本上就能100%觸達(dá)。而且要把用戶拉進(jìn)群內(nèi)，方法也有很多，包括與紅人合作，發(fā)起用戶活動，通過直播等等。
私域重點(diǎn)方法介紹
今天重點(diǎn)介紹Messenger。
為什么強(qiáng)調(diào) Messenger 有2個原因：
第一個原因是在成熟市場，如美國，根據(jù) Statista 2020 年的調(diào)查，在美國 Messenger 滲透率遠(yuǎn)大于WhatsApp。對于大多數(shù)出海的品牌而言，歐美成熟市場是高地，才能賣出溢價。
第2二個原因是Messenger一方面是獨(dú)立的通訊APP，另一方面也是長在 Facebook 里的重要的內(nèi)嵌通信功能。要知道，F(xiàn)acebook 公共頁面是品牌不容錯過的圈粉流量池，而 Messenger 則是將用戶從公域引入私域的重要入口。
在進(jìn)行銷售行為時，售前和售后都是用戶的主動行為，站在用戶的角度對比郵件聯(lián)系和 Messenger 聯(lián)系兩個途徑，“發(fā)郵件”要求用戶跳離原社交平臺、粘貼或輸入品牌方郵箱號，而郵件回復(fù)的速度不會比實(shí)時通訊軟件快，并且如果用戶有進(jìn)一步咨詢的想法，郵件交互是比較不方便的。因此，郵件一般用于定期的用戶召回和用戶關(guān)懷。
相比之下，使用 Messenger 無需跳轉(zhuǎn)界面，常見的問題可以通過品牌自定義的自動回復(fù)功能來解決，更加具體的問題再轉(zhuǎn)至人工。而品牌通過 Messenger 回復(fù)時，能夠給用戶發(fā)送產(chǎn)品外鏈、圖片等形式多樣的信息，比起郵件的交互方式，Messenger 能夠保證信息更快速的接收和輸出，就像微信一樣。如果 Messenger 運(yùn)行體系完整，會成為用戶與品牌交互體驗(yàn)中的加分項(xiàng)。
總結(jié)
公域流量要及時轉(zhuǎn)換私域流量，用Messenger的效果會更好。
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