亞馬遜封號潮賣家如何應對？ 4 個正確做法避開觸犯產品規(guī)則！

亞馬遜封號潮緣由：打擊賣家 3 大違例行為

亞馬遜 6 月發(fā)布《打造值得信任的顧客評論體驗》[WTT1] 公告，表明嚴厲打擊賣家在亞馬遜站內的運營違規(guī)行為，包括：

• 違反官方政策（例如：販售假貨、違禁品、侵權產品、或重復創(chuàng)號販售、刷評、刷單等）

• 觸犯產品規(guī)則（例如：上傳虛假訊息、抄襲其他賣家商品資訊、資訊與產品不符等）

• 賣家銷售服務不當（例如：差評、訂單漏發(fā)延遲等）

這次亞馬遜大規(guī)模封號潮，毫無疑問的是要整頓賣家們的站內銷售行為。從產品上架內容、出單管理、延伸至評論操作，如果一眾亞馬遜賣家還沒跟隨正確做法，將有很大機會收到下輪波及。以下針對產品規(guī)則提出 4 個正確做法，讓各位亞馬遜賣家應對亞馬遜封號潮：

1. 商品標題關鍵詞宜適量毋濫，降低被定義為誤導的風險 

由于亞馬遜公告上說明謝絕一系列的誤導、虛假、模糊字眼，賣家則需要重新審視產品標題字眼，并且盡量避免置入過多的關鍵詞。 基本上，大家可以依照兩大重點來調整產品標題的設定：主打關鍵詞、以及最有關聯關鍵詞。 主打關鍵詞，統(tǒng)指的就是搜尋量最高的產品關鍵詞、絕大多數消費者在搜尋心水產品時，首先會輸入的關鍵詞。而最有關聯關鍵詞，指的就是與產品相關、并且是消費者會特別關注的字詞，可以是產品獨特賣點、產品主打受眾、又或者是產品當前熱門的噱頭等。 大家可以參考以下元素： 

• 品牌

• 產品名稱

• 系列（如有）

• 賣點（如：物料、成分、功能等）

• 產品補充（如：顏色、大小、或者是何人適用等） 

以 Maji 自家品牌保溫水壺為例，大家就可以嘗試： 「Maji 不銹鋼保溫水瓶 - 附吸管蓋 - 特輕物料 - 登山款 - 冷暖適用 - 20oz - 10 色選擇」

建議亞馬遜賣家在產品上架前，不妨在 Amazon 內搜索其他同行的常用關鍵詞，從而找出自己產品的主打關鍵詞，以及產品獨特賣點等。（圖片只供參考。） 

2. 產品描述貼近消費者所需，避開虛假描述的可能性

由于亞馬遜嚴打站內賣家虛假描述，大家要自保就必須注意產品描述的撰寫技巧。建議可從產品的重要功能、特點等信息著手撰寫，以突顯其產品真實可信性。例如：

• 產品功能

• 產品尺寸、容積、規(guī)格等

• 產品制作物料、甚至是技術專利等

• 補充內容（如產品使用說明等）

除此之外，也特別建議大家可額外加入買家為主的參考內容。以下 3 大重點框架：

• 買家未使用產品時的痛點？

• 你的產品如何解決上述痛點？

• 為何買家要購買你的產品？

根據上述亞馬遜產品內容框架，強烈建議大家在撰寫之前，不妨仔細閱讀同行競爭對手的產品頁面，特別是他們所收到的買家評論，從中參考到現時消費者有什么切身痛點，以及消費者如何評價該次消費體驗，從而思考你的產品及服務賣點是什么。假設，你看到有消費者評論指該位同行沒有提供售后保養(yǎng)服務，你便可在你的產品信息內列出此點，作為你的其中一個店內優(yōu)勢，讓消費者貨比三家時，獲取加分！

3. 產品圖具體展示產品真實性，提高賣家品牌可信度

大家在亞馬遜為產品上架設定照片時，產品照片除了要夠高清及搶眼外，如果能提供額外的補充照片，就能提高買家對產品的信心及認識。建議各位賣家可以參考以下 3 個元素補充產品圖：

• 產品多角度展示圖

• 產品使用示范圖

• 產品包裝圖

透過上述 3 款產品照片，買家就可以具體了解到產品的尺寸大小，并且從產品包裝圖片中，認識到你的品牌形象及產品質量。（圖片只供參考。） 

4. 使用亞馬遜索評功能，正確渠道獲得產品評論及評分

根據市場統(tǒng)計，84% 網購買家看重其他買家的評論。而且，在亞馬遜平臺能夠獲得越多好評，則有更大機會曝光機會。于是乎，過去就有不少賣家會使用刷評、刷單的做法，推高產品在亞馬遜平臺的流量銷量。然而，亞馬遜大規(guī)模凍結這些違規(guī)賣家的賬號后，大家往后該如何應對，從而獲得評論呢？

根據亞馬遜官方評論政策及賣家與顧客溝通指引，即使是售后發(fā)訊息予買家鼓勵評分評論，也會被定義為違規(guī)。如果大家避開違規(guī)范圍，建議大家可以使用亞馬遜賣家平臺（Seller Central）提供的索評（「Request a Review」）功能。透過此功能，亞馬遜系統(tǒng)就會直接傳送一則電郵予你的顧客，邀請他們留下評論。

雖然此功能需要賣家手動從一個一個的買家訂單訊息里面點擊發(fā)送，但由于亞馬遜這次封號潮表明了將更嚴格管控一系列涉及報酬誘導、刷評等違規(guī)操作，建議各位買家使用官方工具應對處理自保。

總結：預計封號潮持續(xù)，建議亞馬遜賣家們做好防范應對

參考市場預估，是次亞馬遜封號潮將會持續(xù)發(fā)展，亞馬遜官方也會保持嚴謹態(tài)度審查賣家站內運營操作。換句話說，各位賣家必須關注亞馬遜官方公告指引，并且馬上針對性落實應多措施，以正確躲開觸發(fā)封號！

（文章主題照片來源：CANVA）

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