如何搞定過去6個(gè)月不下單的客戶，這家臺(tái)灣特賣網(wǎng)一招制勝！

把網(wǎng)站上那些不活躍的用戶單獨(dú)拉出來，用Facebook廣告定位工具觸達(dá)到他們并做針對(duì)性營(yíng)銷，這家特賣網(wǎng)的轉(zhuǎn)化率提高45.8%！究竟是如何一招制勝的？快來跟著獵豹出海學(xué)院的文字，一探究竟！

產(chǎn)品介紹

阿噗特賣（91up）是臺(tái)灣省的一個(gè)增長(zhǎng)不錯(cuò)的特賣網(wǎng)站，主要是做服飾品類的優(yōu)選消費(fèi)品，希望消費(fèi)者能與其網(wǎng)站保持一個(gè)良好的忠誠(chéng)度，從而進(jìn)一步增加其線上銷售額。

營(yíng)銷目標(biāo)

阿噗特賣的目標(biāo)很清晰，是希望能夠定位到過去6-12月內(nèi)沒有在網(wǎng)站產(chǎn)生購(gòu)買行為的消費(fèi)者，通過再營(yíng)銷的方式來完成這部分用戶的轉(zhuǎn)化。

成功嘗試

在這之前，阿噗特賣一直在新用戶獲取和最近的買家再營(yíng)銷上下功夫，雖然也取得了不錯(cuò)的成績(jī)，但阿噗特賣在總結(jié)過往的營(yíng)銷工作中發(fā)現(xiàn)還有一項(xiàng)重要工作沒有做好，就是那些長(zhǎng)期不活躍的客戶。因?yàn)檫@類客戶曾經(jīng)來到過網(wǎng)站，因此可能會(huì)對(duì)網(wǎng)站有一定印象或是好感，只是沒有一個(gè)動(dòng)力推動(dòng)其最終下單。

因此阿噗特賣開始嘗試找到這部分不活躍的客戶，這里他們使用了內(nèi)部的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)，把這部分即將流失的客戶創(chuàng)建為一個(gè)單獨(dú)的“自定義受眾”，然后再用Facebook廣告中的動(dòng)態(tài)廣告進(jìn)行“喚醒”。無論是“自定義受眾”的定位方式還是“再營(yíng)銷”手段，大家應(yīng)該都不陌生了，重要的是通過什么方式來區(qū)分出哪部分客戶是到訪過網(wǎng)站卻沒有購(gòu)買行為的，大部分賣家除了網(wǎng)站埋點(diǎn)以外，多數(shù)還是要通過單獨(dú)定制的客戶管理系統(tǒng)來標(biāo)準(zhǔn)化的管理。

之所以把這點(diǎn)單獨(dú)拿出來念叨一遍，是因?yàn)榇蠖鄶?shù)情況下我們很容易忽略甚至直接放棄那些曾經(jīng)與品牌/網(wǎng)站互動(dòng)過、但沒有產(chǎn)生實(shí)際消費(fèi)行為的客戶，而阿噗特賣卻能夠通過整合內(nèi)部的客戶管理系統(tǒng)和Facebook營(yíng)銷工具，成功改善受眾定位，實(shí)現(xiàn)了銷量的提升。

營(yíng)銷成果

2020年5月23日到6月5日，阿噗特賣的這一營(yíng)銷舉措成功獲得以下成果：

- 廣告花費(fèi)回報(bào)高達(dá)3.6倍

-在過去看過廣告的受眾人群中，購(gòu)買轉(zhuǎn)化率提供了45.8%

-在過去看過廣告的受眾人群中，加購(gòu)率提高了56.8%

工具使用

出乎意料的簡(jiǎn)單，阿噗特賣只用到了2個(gè)免費(fèi)的產(chǎn)品工具——Facebook動(dòng)態(tài)廣告、Facebook自定義受眾！

總結(jié)：真正能帶來成效的廣告未必是繁瑣的“大工程”，能將實(shí)用的營(yíng)銷工具產(chǎn)品靈活運(yùn)用才是關(guān)鍵。另外提醒大家，不要忽略任何曾經(jīng)與你的網(wǎng)站或是品牌互動(dòng)過的客戶，如果能利用技術(shù)手段甄別出不同行為的客戶群體，并針對(duì)性的定期“喚醒”，是一個(gè)屢試不爽的提升銷量和轉(zhuǎn)化率的方式喲！

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