為了吸引客戶和提升銷量，這家在線零售平臺迎合直播潮流，通過集成 Facebook Live 和 Messenger，將參與互動率提升到了 16 倍。
品牌介紹
Banggood 是一家總部位于中國的在線零售平臺。該平臺創(chuàng)建于 2006 年，專長于企業(yè)對消費者 (B2C)、跨境電商領(lǐng)域，并通過竭誠提供高品質(zhì)商品、高效的供應(yīng)鏈和一流的客戶服務(wù)，獲得了全球認可。Banggood 擁有近 40 個倉庫組成的全球物流網(wǎng)絡(luò)，同時與各大主要物流公司建立了合作關(guān)系，目標是將貨物快速、便捷地送到客戶手中。
營銷目標
Banggood 試圖迎合當下直播熱潮，卻苦于找不到最適合自己的方式。該公司需要一個既能吸引客戶、提升銷量，又能在活動結(jié)束后投放再營銷廣告的解決方案。
解決方案
為了在 2020 年復(fù)活節(jié)營銷活動中推出一場直播活動，Banggood 與人工智能開發(fā)公司 Bothub 合作，開發(fā)了一項與該公司現(xiàn)有 Messenger 智能助手相結(jié)合的 Facebook Live 體驗。通過這次活動，Banggood 希望衡量出 Messenger 對客戶參與度和銷售轉(zhuǎn)化量的影響，并獲得關(guān)于面向全球市場進行直播的經(jīng)驗和見解。
為了吸引受眾并宣傳其 Facebook Live 活動，Banggood 通過 Facebook 的“發(fā)送到 Messenger”插件和 Facebook Chat 插件發(fā)送了一次性通知。這些一次性通知鼓勵客戶使用 Messenger 分享個性化的復(fù)活節(jié)卡片，其中包含這次直播的預(yù)告信息。
在 Facebook Live 活動期間，Banggood 成為第一個進行直播內(nèi)獎勵的電商平臺，此前這種獎勵常見于手游。直播內(nèi)獎勵通過向觀看直播達到特定時間的客戶提供 Banggood 優(yōu)惠券，激勵他們繼續(xù)觀看和參與。通過 Messenger，該公司在放送優(yōu)惠券的同時，鼓勵客戶探索其豐富多樣的商品。
營銷成效
通過集成 Messenger 并在直播過程中提供直播內(nèi)獎勵，Banggood 提升了客戶參與度和銷售額。利用通知系統(tǒng)向客戶發(fā)送提醒，并對他們參與直播的行為進行獎勵，這些做法獲得了以下成效：
- 相比于之前未集成 Messenger 的直播，集成后參與互動率提高到 16 倍
- 收到 Messenger 一次性通知的用戶購買率提高至 8 倍
- 收到 Messenger 一次性通知并觀看了 Facebook Live 活動的用戶購買率提高 4.7%
使用的Facebook產(chǎn)品
企業(yè)評價
“隨著社交平臺上掀起直播潮流，我們意識到需要利用這些趨勢，將其納入到我們的策略之中。在我們的第一次 Facebook Live 活動中，Messenger 幫助我們向顧客提供了流暢的智能化體驗。他們不僅收到了通知和優(yōu)惠券，還能探索了解我們形形色色的商品，這最終帶來了更高的參與度和銷售額?！?/span>
——Aaron Chen,Banggood.com 首席執(zhí)行官
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