精選案例丨客戶線索增加了1.8倍！Messenger推出自動化體驗并將Facebook聊天插件添加到其網站...

在推出 Messenger 自動化體驗并將 Facebook 聊天插件添加到其網站后，該茶飲品牌不僅輕松高效地實現了與客戶的互動，還獲得了潛在客戶人數增至 1.8 倍的好成績。

品牌故事

Plum Deluxe 是一家位于美國俄勒岡州波特蘭市的茶葉零售商，致力于培養(yǎng)一個國際茶葉愛好者社區(qū)。該公司始于 2012 年，最初是一個“mindfulness blog”，其中包含創(chuàng)始人全球旅行的故事，以了解有關茶的更多信息。在 2014 年推出其手工混合茶系列后，Plum Deluxe 迅速贏得了忠實的追隨者，現在為全球客戶提供茶訂閱、虛擬活動和 100 多種茶口味。

營銷目標

Plum Deluxe 客戶服務“團隊”實際上是一個通過 Messenger 與所有客戶互動的“團隊”。茶品牌需要一種有效且可擴展的方式來減少其工作量，同時與網站訪問者建立信任。

解決方案

Plum Deluxe 一直在使用多項 Facebook 功能與客戶互動，包括專門的 Facebook 群組、每周一次的 Facebook Live 會話和 Messenger。為了更好地管理收到的大量消息，茶品牌與軟件公司 ManyChat 合作，為 Messenger 創(chuàng)造了一種名為 PlumBot 的自動化體驗。

借助 PlumBot，人們可以 24/7 全天候收到有關產品的常見問題解答，接收定制的茶飲推薦，并要求在 Facebook Live 活動之前收到有關新產品發(fā)布和促銷活動的通知。為縮短響應時間，PlumBot 使用保存回復功能為客戶提供標準化和品牌回復。

2020 年，Plum Deluxe 開始使用贊助信息來重新吸引之前通過 Messenger 與該品牌互動的人，導致當年下達 500 多個訂單?；仡^客可以從他們與品牌對話中中斷的地方繼續(xù)，以發(fā)現季節(jié)性混合產品并與 PlumBot 進行交流。

為了擴展 Messenger 體驗，Plum Deluxe 還在其網站上安裝了 Facebook Chat Plugin，鼓勵更多潛在客戶在 Messenger 中與 PlumBot 聊天。

營銷結果

借助 Facebook 聊天插件和 PlumBot，Plum Deluxe 提高了座席生產力和客戶訂單。在 2020 年 1 月 1 日至 12 月 31 日期間，茶品牌看到了以下結果：

1.自集成 Facebook 聊天插件以來，客戶線索增加了 1.8 倍

2.2020 年 500 多個來自 Messenger 的訂單

3.20% 的客戶查詢在沒有人工響應的情況下處理

使用的產品

客戶評價

Facebook 聊天插件是我們營銷團隊的重要補充?，F在，我們可以及時接觸人們，吸引新客戶并增加收入。

——Ciaran Keast, Marketing Communications Coordinator, Plum Deluxe