這15個(gè)違規(guī)操作容易導(dǎo)致亞馬遜店鋪被封，賣家需警惕

據(jù)外媒數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，亞馬遜目前有超過(guò)250萬(wàn)個(gè)賣家，其中大約有2.5萬(wàn)個(gè)賣家的銷售額超過(guò)100萬(wàn)美元，20萬(wàn)個(gè)賣家的銷售額超過(guò)10萬(wàn)美元。每年都有超過(guò)100萬(wàn)的新賣家加入亞馬遜，即平臺(tái)上的很大一部分銷售是由一小部分賣家創(chuàng)造的，這意味著亞馬遜的頂級(jí)賣家要對(duì)平臺(tái)上的總銷量負(fù)責(zé)。

但是另一方面，因?yàn)榈赇佭\(yùn)營(yíng)不當(dāng)違規(guī)的賣家也不占小數(shù)，根據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，亞馬遜賣家違規(guī)頻率較高的主要有以下原因：

1、銷售禁售/限制產(chǎn)品

亞馬遜明令禁止出售的產(chǎn)品不能出現(xiàn)在平臺(tái)上，限制產(chǎn)品則需要獲得亞馬遜的批準(zhǔn)才能出售。所以賣家必須遵守相關(guān)規(guī)定，避免遇到麻煩。

2、銷售假貨導(dǎo)致封號(hào)

如果你銷售的產(chǎn)品質(zhì)量差，甚至是假冒產(chǎn)品，亞馬遜會(huì)凍結(jié)你的賬戶。產(chǎn)品的任何重大缺陷，不論是和功能相關(guān)，還是設(shè)計(jì)的原因，都不利于亞馬遜履行對(duì)消費(fèi)者的承諾。

3、產(chǎn)品質(zhì)量差導(dǎo)致封號(hào)

絕大多數(shù)導(dǎo)致封號(hào)的原因都跟產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)。亞馬遜要求賣家出售高質(zhì)量的產(chǎn)品，不能因?yàn)閮r(jià)格和數(shù)量忽視質(zhì)量。

4、沒(méi)有遵循產(chǎn)品頁(yè)面規(guī)定

違反亞馬遜標(biāo)題、描述、圖片等相關(guān)刊登準(zhǔn)則，會(huì)被封號(hào)。有些規(guī)定禁止賣家在listing中展示廣告材料，使用淫穢或者令人反感的內(nèi)容，發(fā)布指向外站的鏈接等。賣家在創(chuàng)建listing時(shí)必須遵守這些規(guī)則。

5、操作多個(gè)賬號(hào)

通常情況下，賣家只能運(yùn)營(yíng)一個(gè)亞馬遜賬號(hào)。如果你嘗試創(chuàng)建多個(gè)信息相同的賬號(hào)，會(huì)被亞馬遜檢測(cè)到并凍結(jié)所有賬戶。

6、產(chǎn)品沒(méi)有認(rèn)證

很多產(chǎn)品需要獲得權(quán)威機(jī)構(gòu)的認(rèn)證才能在亞馬遜出售。比如出售醫(yī)療設(shè)備、玩具等，需要獲得相關(guān)機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)的文件。

7、提供誤導(dǎo)/虛假信息

消費(fèi)者購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)，他們希望拿到的產(chǎn)品和描述一致。如果你為了增加銷量，在產(chǎn)品質(zhì)量等方面弄虛作假，導(dǎo)致負(fù)面評(píng)價(jià)增多，亞馬遜會(huì)采取相應(yīng)的措施。

8、缺乏與客戶的溝通

優(yōu)秀的賣家總是積極主動(dòng)與客戶溝通并解決他們的問(wèn)題。如果你一直拖延回答消費(fèi)者的問(wèn)題，語(yǔ)言粗魯或者根本不和消費(fèi)者互動(dòng)，那么亞馬遜和消費(fèi)者都會(huì)背棄你。優(yōu)秀的客戶服務(wù)是卓越企業(yè)的標(biāo)志。

9、配送延遲

亞馬遜為賣家制定相關(guān)的指標(biāo)，其中一個(gè)就是要求賣家的延遲發(fā)貨指標(biāo)維持在4%以下，也就是說(shuō)100個(gè)訂單里，最多只能有4個(gè)訂單可以延遲發(fā)貨，超過(guò)這個(gè)數(shù)量就嚴(yán)重影響了用戶的體驗(yàn)。

10、經(jīng)常取消訂單

有時(shí)候因?yàn)橐恍┨厥馇闆r可能要取消買家訂單，但如果經(jīng)常取消，亞馬遜會(huì)對(duì)賣家賬號(hào)采取措施。因?yàn)槿∠唵我灿绊懥讼M(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)。賣家要確保自己的庫(kù)存充足，且物流商靠譜。

11、負(fù)面評(píng)論數(shù)量多

如果產(chǎn)品負(fù)面評(píng)價(jià)數(shù)量過(guò)多，亞馬遜會(huì)采取行動(dòng)。一堆的負(fù)面評(píng)價(jià)表明產(chǎn)品質(zhì)量、配送等存在問(wèn)題。亞馬遜也不想用戶購(gòu)買差評(píng)滿天飛的產(chǎn)品。

12、在亞馬遜刷評(píng)刷單

這是亞馬遜的禁令。賣家不能購(gòu)買評(píng)論，也不能提供折扣或者贈(zèng)品換取好評(píng)。亞馬遜制定了嚴(yán)格的規(guī)定，確保評(píng)論的真實(shí)性，嚴(yán)禁賣家操縱評(píng)論。

13、引導(dǎo)跳轉(zhuǎn)到其他網(wǎng)站

不要把亞馬遜作為促銷平臺(tái)，把買家推向另一個(gè)網(wǎng)站。當(dāng)然，一般情況下都很少會(huì)有賣家觸犯到這個(gè)。

14、違反版權(quán)規(guī)定

對(duì)于違反版權(quán)政策的賣家，亞馬遜會(huì)采取嚴(yán)厲的措施。未經(jīng)品牌同意不能出售版權(quán)商品，也不能違規(guī)使用品牌的商標(biāo)、Logo等獲利。

15、劫持其他賣家的Listing

劫持Listing就是在原有的Listing下出售自己的產(chǎn)品，這不僅是不道德的行為，而且違反了亞馬遜政策。