構(gòu)建WhatsApp社交營(yíng)銷獲得出海業(yè)務(wù)的成功——用SCRM系統(tǒng)打造私域流量池

簡(jiǎn)介

今天，我們探討最重要的部分--社交零售運(yùn)營(yíng)，利用WhatsApp SCRM系統(tǒng)管理批量個(gè)人賬號(hào)，打造業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的私域流量池，從而實(shí)現(xiàn)社交營(yíng)銷的會(huì)員零售。本篇重點(diǎn)描述私域流量池的構(gòu)建和運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)。

私域流量池的特點(diǎn)

私域流量池是指品牌運(yùn)營(yíng)或者個(gè)人擁有的可自由支配的流量，將業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)構(gòu)建在WhatsApp之上，利用WhatsApp平臺(tái)來(lái)構(gòu)建私域流量池，具備如下幾點(diǎn)優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)：

·實(shí)時(shí)在線。

WhatsApp賬號(hào)就是手機(jī)賬號(hào)，每個(gè)用戶都會(huì)實(shí)時(shí)在線，這是比其他APP更具活躍優(yōu)勢(shì)的因素。100萬(wàn)的APP用戶實(shí)時(shí)在線可能不到5萬(wàn)，100萬(wàn)的WhatsApp私域流量池用戶實(shí)時(shí)在線幾乎是100萬(wàn)。

·實(shí)時(shí)可觸達(dá)。

WhatsApp消息可以實(shí)時(shí)觸達(dá)，好友間互動(dòng)是這樣，甚至陌生人之間也是實(shí)時(shí)觸達(dá)。WhatsApp用戶非常活躍，每天打開(kāi)次數(shù)在20次以上，高頻互動(dòng)。通過(guò)實(shí)時(shí)觸達(dá)，業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)可將營(yíng)銷內(nèi)容高效地傳遞給客戶。

·可成交。

營(yíng)銷的最終目的是成交，如果私域流量池用戶無(wú)法成交，那么沒(méi)有意義。這個(gè)使得我們?cè)谏缃灰鳝h(huán)節(jié)就要考慮好，吸引什么樣的粉絲進(jìn)入私域流量池進(jìn)行深度運(yùn)營(yíng)。

搭建私域流量池的收益

·通過(guò)社交引流的漏斗，沉淀出私域流量池。

品牌可以進(jìn)行更深層次的運(yùn)營(yíng)，和用戶可以建立長(zhǎng)期的關(guān)系和信任，有別于Amazon和獨(dú)立站方式，這些用戶不需要重復(fù)使用廣告投放付費(fèi)進(jìn)行獲取。

·挖掘私域流量池用戶的終身消費(fèi)價(jià)值LTV。

利用批量個(gè)人客服賬號(hào)，和流量池用戶進(jìn)行情感互動(dòng)建立信任關(guān)系，實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)系的遞進(jìn)，銷售更高客單價(jià)高毛利的商品，挖掘用戶的LTV價(jià)值。

·社交引流和社交裂變的結(jié)合，提升投入產(chǎn)出比ROI。

用低毛利產(chǎn)品引流提升轉(zhuǎn)化率吸粉率，流量沉淀到個(gè)人客服賬號(hào)矩陣中，用高毛利產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)帶來(lái)復(fù)購(gòu)和裂變的轉(zhuǎn)化率。二者相結(jié)合，提升商業(yè)模式的ROI。

批量個(gè)人賬號(hào)矩陣和社交零售管理系統(tǒng)SCRM

私域流量池的核心要素有兩個(gè)：

批量個(gè)人賬號(hào)矩陣

SCRM管理系統(tǒng)

批量個(gè)人賬號(hào)矩陣的部署中，需要設(shè)計(jì)多角色，多層次，多數(shù)量的個(gè)人賬號(hào)，這是私域流量池的載體，是公司的核心數(shù)字資產(chǎn)。

關(guān)鍵提示：私域流量池的個(gè)人賬號(hào)千萬(wàn)不能用來(lái)批量主動(dòng)加好友，一定要被動(dòng)等待被加好友！

·多角色：引流號(hào)、成交號(hào)、客服號(hào)、專家號(hào)等等

·多層次：從引流，到運(yùn)營(yíng)，到成交，不同階段有不同的個(gè)人賬號(hào)

·多數(shù)量：個(gè)人賬號(hào)不是一個(gè)兩個(gè)，而是批量很多數(shù)量，成百上千的運(yùn)營(yíng)賬號(hào)

每一個(gè)WhatsApp個(gè)人賬號(hào)都是一個(gè)KOC（Key Opinion Consumer，關(guān)鍵意見(jiàn)消費(fèi)者），都是企業(yè)品牌的代言者，能夠影響自己的好友和粉絲，并讓他們產(chǎn)生消費(fèi)行為，把每一個(gè)WhatsApp個(gè)人賬號(hào)打造成經(jīng)營(yíng)單位，這是一個(gè)組織人格化的過(guò)程。同時(shí)也是社交營(yíng)銷私域流量池運(yùn)營(yíng)和傳統(tǒng)公司客服系統(tǒng)的核心區(qū)別之處，私域流量運(yùn)營(yíng)是主動(dòng)營(yíng)銷，目的在成交，而客服系統(tǒng)的目標(biāo)是被動(dòng)解決售后問(wèn)題。

個(gè)人賬號(hào)矩陣需要具備如下特點(diǎn)：

·人格化：從公司到個(gè)人。

相比于公司，消費(fèi)者更容易喜歡某個(gè)人。公司通過(guò)個(gè)性化的人來(lái)觸達(dá)消費(fèi)者，有利于拉近公司和消費(fèi)者之間的關(guān)系。

·真實(shí)化：從粉絲到朋友。

KOC和粉絲在互動(dòng)溝通過(guò)程中，可以成為朋友，然后才是成交關(guān)系

·個(gè)性化：從單向推送到互動(dòng)溝通。

傳統(tǒng)方式是企業(yè)推送消息給粉絲用戶，社交零售是要求KOC和粉絲用戶進(jìn)行互動(dòng)情感溝通，每個(gè)KOC都有自己的個(gè)性特點(diǎn)。

以WhatsApp個(gè)人賬號(hào)為載體的私域流量池是公司的核心資產(chǎn)，需要一套系統(tǒng)的SCRM系統(tǒng)來(lái)進(jìn)行管理。

·WhatsApp多開(kāi)。

一個(gè)運(yùn)營(yíng)坐席可以同時(shí)管理多個(gè)WhatsApp個(gè)人賬號(hào)，實(shí)現(xiàn)社交高效互動(dòng)溝通。

·自動(dòng)聊天備份。

不怕封號(hào)帶來(lái)的重要溝通的信息丟失，實(shí)時(shí)監(jiān)控坐席的工作情況。

·可編輯的知識(shí)庫(kù)。

形成獨(dú)有的聊天機(jī)器人，24小時(shí)自動(dòng)回復(fù)。

·個(gè)性化的智能快速回復(fù)，提升回復(fù)效率。

·豐富全面的用戶標(biāo)簽系統(tǒng)。

實(shí)現(xiàn)銷售的營(yíng)銷漏斗功能；標(biāo)簽可設(shè)計(jì)，和既有數(shù)據(jù)庫(kù)相匹配對(duì)接。

·PC端坐席界面用戶手機(jī)號(hào)碼加密脫敏。

保護(hù)公司的客戶資產(chǎn)。

會(huì)員體系設(shè)計(jì)和客戶關(guān)系遞進(jìn)

·設(shè)計(jì)會(huì)員體系，完成從粉絲到會(huì)員的關(guān)系遞進(jìn)

·用戶購(gòu)買指定商品即可完成會(huì)員任務(wù)，讓會(huì)員身份過(guò)程變得更加簡(jiǎn)單

·會(huì)員升級(jí)需要完成指定的任務(wù)，如推薦更多的會(huì)員入會(huì)或者消費(fèi)更多的商品

·通過(guò)一系列的規(guī)則和權(quán)益設(shè)計(jì)，增加會(huì)員客戶逃離的成本，提升會(huì)員客戶在平臺(tái)的消費(fèi)和轉(zhuǎn)介紹

社交營(yíng)銷會(huì)員零售落地的關(guān)鍵問(wèn)題

搭建私域流量池，建立一個(gè)可持續(xù)銷售商品的社群，是每一家企業(yè)未來(lái)商業(yè)模式的基本方式。在社交零售的商業(yè)構(gòu)建和運(yùn)營(yíng)落地中，會(huì)碰到很多問(wèn)題。

·沒(méi)有會(huì)員體系和會(huì)員管理混亂。

需要設(shè)計(jì)會(huì)員體系和商品陣列，完成會(huì)員的關(guān)系遞進(jìn)

·吸粉率太低或者吸不到粉。

需要從公域，私域以及線下，通過(guò)創(chuàng)意營(yíng)銷活動(dòng)的設(shè)計(jì)來(lái)吸引精準(zhǔn)粉絲進(jìn)入私域流量池，社交引流的方法下篇進(jìn)行詳細(xì)分享

·有粉絲但是無(wú)法激活變現(xiàn)。

需要社交互動(dòng)的素材和方法，將粉絲激活，增加互動(dòng)和活躍

·WA建群容易死群。

不要用自己的客服賬號(hào)來(lái)建群，需要更加合適的建群和群組管理方式。

·成交變現(xiàn)太難。

精準(zhǔn)粉絲是第一關(guān)鍵要素，客戶的關(guān)系遞進(jìn)是第二關(guān)鍵要素，不要期望一下子就讓客戶完成高客單價(jià)的消費(fèi)交易。