構(gòu)建WhatsApp社交營(yíng)銷獲得出海業(yè)務(wù)的成功——商業(yè)模式頂層設(shè)計(jì)

簡(jiǎn)介

今天，我們接著開始探討如何通過(guò)設(shè)計(jì)社交營(yíng)銷商業(yè)模式來(lái)提升商業(yè)效率。商業(yè)效率提升的關(guān)鍵因素是提升客戶效率，基于WhatsApp社交營(yíng)銷構(gòu)建讓客戶重復(fù)購(gòu)買和社交裂變的商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式，挖掘和經(jīng)營(yíng)客戶的終身價(jià)值和社交價(jià)值。

01  挖掘客戶的最大價(jià)值

基于社交營(yíng)銷客戶關(guān)系遞進(jìn)模型，社交營(yíng)銷商業(yè)模式要能一步步最大限度地開發(fā)客戶的最大價(jià)值。

1.針對(duì)潛在客戶，通過(guò)營(yíng)銷活動(dòng)設(shè)計(jì)讓潛在客戶加WhatsApp好友

2.針對(duì)粉絲客戶，通過(guò)低客單產(chǎn)品讓粉絲完成第一次交易流程，成為消費(fèi)客戶

3.針對(duì)消費(fèi)客戶，通過(guò)高客單價(jià)產(chǎn)品讓客戶形成多次購(gòu)買，挖掘更高的消費(fèi)潛力

4.針對(duì)復(fù)購(gòu)客戶，可轉(zhuǎn)換為年會(huì)會(huì)員客戶，形成忠誠(chéng)度，挖掘客戶的終身消費(fèi)價(jià)值

5.針對(duì)會(huì)員客戶，設(shè)計(jì)分銷裂變方案，讓會(huì)員客戶進(jìn)行投資，挖掘會(huì)員客戶的社交資源價(jià)值

02  WhatsApp社交營(yíng)銷商業(yè)模式設(shè)計(jì)

WhatsApp社交營(yíng)銷出海打天下的商業(yè)模式需要包含如下幾個(gè)部分：

1.WhatsApp社交營(yíng)銷商業(yè)模式頂層設(shè)計(jì)

包括建立社交營(yíng)銷的基本思維模型，完成商業(yè)模式頂層設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)落地方案進(jìn)行社交實(shí)戰(zhàn)運(yùn)作，以及客戶成功的經(jīng)驗(yàn)參考。

2.WhatsApp社交引流

如何通過(guò)WhatsApp本身，廣告投放，F(xiàn)acebook社媒等渠道，設(shè)計(jì)巧妙的引流方案，通過(guò)WhatsApp Link Generator進(jìn)行橋接，給WhatsApp個(gè)人賬號(hào)矩陣進(jìn)行引流，實(shí)現(xiàn)潛在客戶到粉絲好友的轉(zhuǎn)化。

尤其是目前WhatsApp站內(nèi)引流還有很好的機(jī)會(huì)，利用既有的精準(zhǔn)客戶進(jìn)行WhatsApp二次營(yíng)銷，把業(yè)務(wù)構(gòu)建在WhatsApp之上，從而構(gòu)建自己的私域流量池，這是出海最好的選擇。

3.WhatsApp社交運(yùn)營(yíng)

這是最重要的部分，包含社交零售和社交分銷布局，如何構(gòu)建個(gè)人賬號(hào)矩陣，建設(shè)批量賬號(hào)單位經(jīng)營(yíng)群，以及構(gòu)建多層級(jí)客戶推薦關(guān)系和利潤(rùn)分配機(jī)制，實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)系的遞進(jìn)，從粉絲、消費(fèi)者，會(huì)員到分銷合伙人的進(jìn)階。方法適用于社交電商，社交棋牌等業(yè)務(wù)的社交運(yùn)營(yíng)。

4.WhatsApp社交賦能黑科技系統(tǒng)

用強(qiáng)大的效率工具和電商平臺(tái)賦能社交商業(yè)，包括WhatsApp內(nèi)部引流，WhatsApp SCRM管理運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)，低成本社交裂變系統(tǒng)，多層級(jí)社交電商平臺(tái)等。

5.WhatsApp社交營(yíng)銷組織建設(shè)

建立和社交營(yíng)銷商業(yè)模式相匹配的組織，甚至可以將銷售團(tuán)隊(duì)建立在WhatsApp社交營(yíng)銷的基礎(chǔ)之上，帶來(lái)創(chuàng)新的組織合作關(guān)系，和更為高效的成功效率。

03  WhatsApp社交營(yíng)銷商業(yè)模式頂層設(shè)計(jì)

社交營(yíng)銷商業(yè)模式頂層設(shè)計(jì)，我們?cè)O(shè)計(jì)業(yè)務(wù)診斷清單，以便對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行是否進(jìn)行社交營(yíng)銷模式運(yùn)營(yíng)的自檢測(cè)：

一、測(cè)算客戶總價(jià)值

首要提前是，對(duì)業(yè)務(wù)目標(biāo)客戶進(jìn)行總價(jià)值測(cè)算，包括會(huì)員人數(shù)，終身消費(fèi)和可裂變?nèi)藬?shù)等方面，得到業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的總體規(guī)模。

·會(huì)員對(duì)象是誰(shuí)？

會(huì)員人數(shù)=觸達(dá)人數(shù)x粉絲轉(zhuǎn)化率x成交轉(zhuǎn)化率x會(huì)員轉(zhuǎn)化率

會(huì)員人數(shù)是社交營(yíng)銷的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，從潛在用戶到會(huì)員用戶，有幾道轉(zhuǎn)化率，每個(gè)業(yè)務(wù)需要運(yùn)營(yíng)好這個(gè)轉(zhuǎn)化率。

·每個(gè)會(huì)員在這里花多少錢？

終身消費(fèi)=購(gòu)買頻次x平均生命周期x平均客單價(jià)

社交營(yíng)銷區(qū)別于單次廣告投放之處，是通過(guò)社交互動(dòng)，和客戶保持情感連接，挖掘客戶的終身消費(fèi)價(jià)值。

·誰(shuí)會(huì)成為分銷合伙人？

裂變?nèi)藬?shù)=(會(huì)員推薦x裂變級(jí)數(shù))^N

每一個(gè)會(huì)員都有終身消費(fèi)價(jià)值，同時(shí)也有社交資源價(jià)值，而社交裂變會(huì)帶來(lái)數(shù)量級(jí)的用戶增長(zhǎng)

二、規(guī)劃客戶成長(zhǎng)路徑

·客戶關(guān)系遞進(jìn)的思維模式

社交營(yíng)銷的核心思維模式，客戶的關(guān)系是逐步遞進(jìn)的，關(guān)系越深度，客戶價(jià)值越高，不同階段的客戶需要匹配不同的產(chǎn)品體系和服務(wù)體系。

·客戶遞進(jìn)的產(chǎn)品體系設(shè)計(jì)

依據(jù)客戶的遞進(jìn)關(guān)系，設(shè)計(jì)不同的產(chǎn)品隊(duì)列，從吸粉產(chǎn)品，低客單價(jià)，高客單價(jià)，到會(huì)員權(quán)益，分銷裂變產(chǎn)品。不同的產(chǎn)品匹配不同階段的客戶。

·客戶遞進(jìn)的服務(wù)體系設(shè)計(jì)

不同階段的客戶，需要不同的服務(wù)模式；粉絲客戶需要基本的服務(wù)，會(huì)員客戶需要顧問(wèn)式的服務(wù)，而分銷合伙人的服務(wù)則需要提供體系賦能，幫助合伙人通過(guò)社交營(yíng)銷獲得利潤(rùn)。

三、社交商業(yè)模式布局

·個(gè)人賬號(hào)矩陣

連接客戶的基本經(jīng)營(yíng)單位，也是公司最重要的數(shù)字資產(chǎn)，不是無(wú)感情的客服賬號(hào)，是具備情感互動(dòng)的真實(shí)客服；

每個(gè)賬號(hào)經(jīng)營(yíng)單位通過(guò)WhatsApp好友，WhatsApp群組，WhatsApp Status等方式，和客戶進(jìn)行持續(xù)溝通，完成客戶關(guān)系的遞進(jìn)。

·會(huì)員產(chǎn)品定義

會(huì)員產(chǎn)品必須是體系化的設(shè)計(jì)，從吸粉引流，低客單，到高客單的遞進(jìn)；

會(huì)員產(chǎn)品必須是高復(fù)購(gòu)的，剛需的，可以長(zhǎng)期維護(hù)會(huì)員關(guān)系的，挖掘客戶終身價(jià)值；

會(huì)員產(chǎn)品是商品功能，會(huì)員服務(wù)和關(guān)系遞進(jìn)的結(jié)合，給會(huì)員客戶系列化的產(chǎn)品服務(wù)體驗(yàn)。

·分銷賦能定義

為分銷合伙人提供體系化的賦能，提供產(chǎn)品平臺(tái)，會(huì)員社交關(guān)系鏈管理和分銷多層級(jí)利潤(rùn)分配機(jī)制，甚至早期的引流服務(wù)

最大限度挖掘分銷合伙人的社交資源價(jià)值，通過(guò)社交裂變實(shí)現(xiàn)數(shù)量級(jí)的用戶增長(zhǎng)

·社交裂變系統(tǒng)

設(shè)計(jì)社交裂變系統(tǒng)，更有效的統(tǒng)計(jì)社交關(guān)系鏈，實(shí)現(xiàn)會(huì)員的社交裂變

對(duì)應(yīng)到商品，就是需要社交電商平臺(tái)和社交多層級(jí)分銷分潤(rùn)機(jī)制。

四、社交營(yíng)銷賦能工具

·批量引流

需要可形成批量引流到WhatsApp賬號(hào)矩陣的工具或者服務(wù)，包括WhatsApp引流，F(xiàn)acebook引流，以及各種引流方式

·SCRM

SCRM是高效管理個(gè)人賬號(hào)矩陣，沉淀私域流量池的關(guān)鍵要素，不僅僅是管理單個(gè)客戶賬號(hào)，而是管理上千個(gè)賬號(hào)的運(yùn)營(yíng)矩陣

·業(yè)務(wù)裂變?cè)O(shè)計(jì)

業(yè)務(wù)本身需要進(jìn)行裂變?cè)O(shè)計(jì)，如果沒有，

需要借助設(shè)計(jì)裂變系統(tǒng)

·電商裂變平臺(tái)

電商公司運(yùn)營(yíng)社交營(yíng)銷，需要借助社交電商平臺(tái)來(lái)完成商城，營(yíng)銷活動(dòng)和社交裂變分銷的構(gòu)建

案例：國(guó)內(nèi)品牌出海打造WhatsApp社交營(yíng)銷流量池

WhatsApp社交營(yíng)銷商業(yè)模式，適合用戶付費(fèi)型APP產(chǎn)品，Amazon大賣，電商獨(dú)立站，線下零售品牌，以及培訓(xùn)等服務(wù)企業(yè)。

如下是國(guó)內(nèi)某品牌出海進(jìn)行社交營(yíng)銷打造私域流量池的商業(yè)方案，F(xiàn)acebook專頁(yè)賬號(hào)矩陣作為品牌宣傳陣地；利用Facebook個(gè)人賬號(hào)矩陣進(jìn)行品牌傳播和社媒引流；然后設(shè)計(jì)巧妙的吸粉誘餌產(chǎn)品，將客戶導(dǎo)入到WhatsApp個(gè)人賬號(hào)矩陣進(jìn)行成交運(yùn)營(yíng)；在WhatsApp私域流量池的打造過(guò)程中，完成客戶關(guān)系遞進(jìn)，實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)零售和社交電商兩個(gè)階段的運(yùn)營(yíng)。

僅半年時(shí)間Facebook專頁(yè)用戶突破50萬(wàn)，WhatsApp私域流量池達(dá)到百萬(wàn)會(huì)員。