簡介
今天，我們接著開始探討如何通過設計社交營銷商業(yè)模式來提升商業(yè)效率。商業(yè)效率提升的關鍵因素是提升客戶效率，基于WhatsApp社交營銷構建讓客戶重復購買和社交裂變的商業(yè)運營模式，挖掘和經營客戶的終身價值和社交價值。
01 挖掘客戶的最大價值
基于社交營銷客戶關系遞進模型，社交營銷商業(yè)模式要能一步步最大限度地開發(fā)客戶的最大價值。
1.針對潛在客戶，通過營銷活動設計讓潛在客戶加WhatsApp好友
2.針對粉絲客戶，通過低客單產品讓粉絲完成第一次交易流程，成為消費客戶
3.針對消費客戶，通過高客單價產品讓客戶形成多次購買，挖掘更高的消費潛力
4.針對復購客戶，可轉換為年會會員客戶，形成忠誠度，挖掘客戶的終身消費價值
5.針對會員客戶，設計分銷裂變方案，讓會員客戶進行投資，挖掘會員客戶的社交資源價值
02 WhatsApp社交營銷商業(yè)模式設計
WhatsApp社交營銷出海打天下的商業(yè)模式需要包含如下幾個部分：
1.WhatsApp社交營銷商業(yè)模式頂層設計
包括建立社交營銷的基本思維模型，完成商業(yè)模式頂層設計，設計落地方案進行社交實戰(zhàn)運作，以及客戶成功的經驗參考。
2.WhatsApp社交引流
如何通過WhatsApp本身，廣告投放，F(xiàn)acebook社媒等渠道，設計巧妙的引流方案，通過WhatsApp Link Generator進行橋接，給WhatsApp個人賬號矩陣進行引流，實現(xiàn)潛在客戶到粉絲好友的轉化。
尤其是目前WhatsApp站內引流還有很好的機會，利用既有的精準客戶進行WhatsApp二次營銷，把業(yè)務構建在WhatsApp之上，從而構建自己的私域流量池，這是出海最好的選擇。
3.WhatsApp社交運營
這是最重要的部分，包含社交零售和社交分銷布局，如何構建個人賬號矩陣，建設批量賬號單位經營群，以及構建多層級客戶推薦關系和利潤分配機制，實現(xiàn)客戶關系的遞進，從粉絲、消費者，會員到分銷合伙人的進階。方法適用于社交電商，社交棋牌等業(yè)務的社交運營。
4.WhatsApp社交賦能黑科技系統(tǒng)
用強大的效率工具和電商平臺賦能社交商業(yè)，包括WhatsApp內部引流，WhatsApp SCRM管理運營系統(tǒng)，低成本社交裂變系統(tǒng)，多層級社交電商平臺等。
5.WhatsApp社交營銷組織建設
建立和社交營銷商業(yè)模式相匹配的組織，甚至可以將銷售團隊建立在WhatsApp社交營銷的基礎之上，帶來創(chuàng)新的組織合作關系，和更為高效的成功效率。
03 WhatsApp社交營銷商業(yè)模式頂層設計
社交營銷商業(yè)模式頂層設計，我們設計業(yè)務診斷清單，以便對業(yè)務進行是否進行社交營銷模式運營的自檢測：
一、測算客戶總價值
首要提前是，對業(yè)務目標客戶進行總價值測算，包括會員人數(shù)，終身消費和可裂變人數(shù)等方面，得到業(yè)務運營的總體規(guī)模。
·會員對象是誰？
會員人數(shù)=觸達人數(shù)x粉絲轉化率x成交轉化率x會員轉化率
會員人數(shù)是社交營銷的基礎數(shù)據(jù)，從潛在用戶到會員用戶，有幾道轉化率，每個業(yè)務需要運營好這個轉化率。
·每個會員在這里花多少錢？
終身消費=購買頻次x平均生命周期x平均客單價
社交營銷區(qū)別于單次廣告投放之處，是通過社交互動，和客戶保持情感連接，挖掘客戶的終身消費價值。
·誰會成為分銷合伙人？
裂變人數(shù)=(會員推薦x裂變級數(shù))^N
每一個會員都有終身消費價值，同時也有社交資源價值，而社交裂變會帶來數(shù)量級的用戶增長
二、規(guī)劃客戶成長路徑
·客戶關系遞進的思維模式
社交營銷的核心思維模式，客戶的關系是逐步遞進的，關系越深度，客戶價值越高，不同階段的客戶需要匹配不同的產品體系和服務體系。
·客戶遞進的產品體系設計
依據(jù)客戶的遞進關系，設計不同的產品隊列，從吸粉產品，低客單價，高客單價，到會員權益，分銷裂變產品。不同的產品匹配不同階段的客戶。
·客戶遞進的服務體系設計
不同階段的客戶，需要不同的服務模式；粉絲客戶需要基本的服務，會員客戶需要顧問式的服務，而分銷合伙人的服務則需要提供體系賦能，幫助合伙人通過社交營銷獲得利潤。
三、社交商業(yè)模式布局
·個人賬號矩陣
連接客戶的基本經營單位，也是公司最重要的數(shù)字資產，不是無感情的客服賬號，是具備情感互動的真實客服；
每個賬號經營單位通過WhatsApp好友，WhatsApp群組，WhatsApp Status等方式，和客戶進行持續(xù)溝通，完成客戶關系的遞進。
·會員產品定義
會員產品必須是體系化的設計，從吸粉引流，低客單，到高客單的遞進；
會員產品必須是高復購的，剛需的，可以長期維護會員關系的，挖掘客戶終身價值；
會員產品是商品功能，會員服務和關系遞進的結合，給會員客戶系列化的產品服務體驗。
·分銷賦能定義
為分銷合伙人提供體系化的賦能，提供產品平臺，會員社交關系鏈管理和分銷多層級利潤分配機制，甚至早期的引流服務
最大限度挖掘分銷合伙人的社交資源價值，通過社交裂變實現(xiàn)數(shù)量級的用戶增長
·社交裂變系統(tǒng)
設計社交裂變系統(tǒng)，更有效的統(tǒng)計社交關系鏈，實現(xiàn)會員的社交裂變
對應到商品，就是需要社交電商平臺和社交多層級分銷分潤機制。
四、社交營銷賦能工具
·批量引流
需要可形成批量引流到WhatsApp賬號矩陣的工具或者服務，包括WhatsApp引流，F(xiàn)acebook引流，以及各種引流方式
·SCRM
SCRM是高效管理個人賬號矩陣，沉淀私域流量池的關鍵要素，不僅僅是管理單個客戶賬號，而是管理上千個賬號的運營矩陣
·業(yè)務裂變設計
業(yè)務本身需要進行裂變設計，如果沒有，
需要借助設計裂變系統(tǒng)
·電商裂變平臺
電商公司運營社交營銷，需要借助社交電商平臺來完成商城，營銷活動和社交裂變分銷的構建
案例：國內品牌出海打造WhatsApp社交營銷流量池
WhatsApp社交營銷商業(yè)模式，適合用戶付費型APP產品，Amazon大賣，電商獨立站，線下零售品牌，以及培訓等服務企業(yè)。
如下是國內某品牌出海進行社交營銷打造私域流量池的商業(yè)方案，F(xiàn)acebook專頁賬號矩陣作為品牌宣傳陣地；利用Facebook個人賬號矩陣進行品牌傳播和社媒引流；然后設計巧妙的吸粉誘餌產品，將客戶導入到WhatsApp個人賬號矩陣進行成交運營；在WhatsApp私域流量池的打造過程中，完成客戶關系遞進，實現(xiàn)設計零售和社交電商兩個階段的運營。
僅半年時間Facebook專頁用戶突破50萬，WhatsApp私域流量池達到百萬會員。
閩公網安備 35010202001226號
