賣家無(wú)眠96小時(shí)后，Payoneer資金100%無(wú)損回歸

在上半年大事記中，支付巨頭Wirecard被踢曝19億歐元假賬，堪稱最大黑天鵝事件。在這場(chǎng)混亂中，Payoneer被卷入風(fēng)暴中心，讓許多賣家在端午假期無(wú)眠。是什么造成了Wirecard的破產(chǎn)局面？Payoneer目前狀況如何，是否都已處理清楚？賣家資金是否安全？

消失的19億歐元

6月中旬，安永會(huì)計(jì)事務(wù)所質(zhì)疑Wirecard一筆高達(dá)19億歐元的現(xiàn)金是否存在，原因是后者無(wú)法提供這筆存款余額的證據(jù)。當(dāng)市場(chǎng)等待Wirecard澄清時(shí)，它卻發(fā)布臨時(shí)公告，表示其資產(chǎn)負(fù)債表上缺失的19億歐元“可能并不存在”。資本市場(chǎng)炸鍋了。

原來(lái)，此前這筆錢被認(rèn)為被托管在兩家菲律賓銀行，但21日，兩家菲律賓銀行都予以否認(rèn)，菲律賓央行行長(zhǎng)表示“沒(méi)有資金進(jìn)入菲律賓”。彌天大謊被拆穿，Wirecard名譽(yù)掃地，股價(jià)暴跌96%，宣告破產(chǎn)。

據(jù)知情方爆料，作為一家位列福布斯全球企業(yè)2000強(qiáng)榜的明星企業(yè)，Wirecard堪稱是德國(guó)國(guó)寶，受到過(guò)德國(guó)總理默克爾的關(guān)注和褒揚(yáng)，一度是合作難求的狀態(tài)，從明日之子到“德國(guó)的恥辱”，一夕之間Wirecard跌落神壇，在全球金融市場(chǎng)掀起巨浪，沒(méi)想到還驚擾了遠(yuǎn)在中國(guó)的跨境電商賣家。

Payoneer被限制的預(yù)付卡資金怎么樣了？

6月27日，Payoneer首次發(fā)布公開聲明，表示W(wǎng)irecard AG提出破產(chǎn)申請(qǐng)不會(huì)對(duì)Payoneer的資金穩(wěn)定安全等造成影響，其歐元收款賬號(hào)穩(wěn)定安全運(yùn)作如常。公告提及，由于英國(guó)金融行為監(jiān)管局（FCA）的調(diào)查需要，預(yù)付卡資金暫時(shí)被限制。

7月1日，Payoneer再次發(fā)布聲明，表示針對(duì)Wirecard英國(guó)進(jìn)行的短期審核已結(jié)束，對(duì)Payoneer預(yù)付卡的臨時(shí)資金托管已解除，預(yù)付卡已恢復(fù)正常使用。至此，Payoneer所有功能與服務(wù)都已逐步恢復(fù)正常運(yùn)作，用戶將可自由支配資金。

看著各項(xiàng)功能恢復(fù)正常，賣家們表示一顆心終于放回肚里，無(wú)論是受影響用戶還是圍觀賣家也都松了一口氣：果然沒(méi)有錯(cuò)付。憑借強(qiáng)勁的實(shí)力，Payoneer在這次危機(jī)中狠狠圈了一波粉。

4天解除一場(chǎng)危機(jī)，Payoneer做了什么？

事實(shí)上，其他支付公司也曾發(fā)生過(guò)類似的危機(jī)，但相關(guān)公司往往需要耗時(shí)一個(gè)多月才能解決事端。而Payoneer僅用時(shí)4天（兩個(gè)工作日）就成功解決問(wèn)題，他們是怎么做到的？小編帶你看個(gè)究竟。

在發(fā)布首次聲明的同時(shí)，Payoneer以CEO為組長(zhǎng)的高層專項(xiàng)工作小組迅速行動(dòng)。

公司高層與英國(guó)FCA保持緊密溝通，出于用戶保護(hù)，對(duì)Wirecard卡內(nèi)資金進(jìn)行臨時(shí)托管；在Payoneer“我的賬戶”內(nèi)賬戶首頁(yè)、提現(xiàn)等頁(yè)面流程中，增加提示文案，使相關(guān)用戶清晰了解事件進(jìn)度和影響大小，并第一時(shí)間將事件更新郵件告知客戶；業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)立刻與各大電商平臺(tái)溝通，確保賣家后續(xù)收款不受影響。

6月29日監(jiān)管機(jī)構(gòu)上班，Payoneer銀行合作團(tuán)隊(duì)攜各種文件與FCA磋商談判。30日，F(xiàn)CA發(fā)布資金托管解除通告，Payoneer內(nèi)部測(cè)試后于晚間發(fā)布公告：預(yù)付卡恢復(fù)正常。歷經(jīng)96小時(shí)，終于做到客戶0損失，資金100%無(wú)損回歸。

目前，考慮到賣家對(duì)wirecard相關(guān)企業(yè)的擔(dān)憂，Payoneer也陸續(xù)公布各類替換方案供賣家選擇，并承諾會(huì)100%保障用戶資金安全，負(fù)責(zé)到底。

在這場(chǎng)危機(jī)中，Payoneer的表現(xiàn)可圈可點(diǎn)：

首先，態(tài)度積極負(fù)責(zé)。本著公開透明的誠(chéng)懇態(tài)度，多次與客戶溝通事件進(jìn)展，包括郵件告知FCA決策、發(fā)布兩次公告及CEO公開信，高層多次通過(guò)視頻告知事件進(jìn)展。其CEO Scott Galit在一個(gè)公開視頻中明確表態(tài)：“Payoneer將隨時(shí)準(zhǔn)備好為您的資金提供100%的保障，負(fù)責(zé)到底?！苯o賣家吃了一顆定心丸。

其次，反應(yīng)及時(shí)，前端后端全球協(xié)作。Payoneer透露，危機(jī)浮現(xiàn)后，利用全球地理與時(shí)差的優(yōu)勢(shì)，全球團(tuán)隊(duì)進(jìn)入了24*7的接力，CEO Scott Galit指揮前中后端同時(shí)協(xié)作，包括產(chǎn)品技術(shù)團(tuán)隊(duì)、銀行合作團(tuán)隊(duì)、市場(chǎng)與業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)流暢合作。

再次，已有較成熟的抗風(fēng)險(xiǎn)機(jī)制，行業(yè)積累深厚。事發(fā)之初，就迅速與監(jiān)管機(jī)構(gòu)、合作伙伴、金融機(jī)構(gòu)、電商平臺(tái)展開溝通與協(xié)商，取得共識(shí)。Payoneer號(hào)稱在每個(gè)國(guó)家或地區(qū)都至少擁有兩個(gè)以上的金融合作伙伴，這也在此次危機(jī)中得到驗(yàn)證：在Wirecard通道受到安全性質(zhì)疑后，Payoneer迅速為客戶對(duì)接替換通道，行動(dòng)之快令人瞠目，如若沒(méi)有足夠的沉淀是絕對(duì)無(wú)法做到的。

黑天鵝之下，支付企業(yè)應(yīng)有強(qiáng)悍的護(hù)航能力

黑天鵝事件無(wú)法預(yù)料，但相比其事件本身，更可怕的是危機(jī)發(fā)生時(shí)毫無(wú)還手之力。風(fēng)平浪靜時(shí)一派祥和，似乎所有的支付公司都有過(guò)硬的抗風(fēng)險(xiǎn)能力；但危急之中才是展現(xiàn)真正技術(shù)的時(shí)候，高下立見(jiàn)。

對(duì)于這場(chǎng)無(wú)妄之災(zāi)，Payoneer的一系列應(yīng)對(duì)措施堪稱業(yè)界范本，其與監(jiān)管機(jī)構(gòu)、金融機(jī)構(gòu)及電商平臺(tái)間的良性合作，促成了在4天內(nèi)解決突發(fā)問(wèn)題的良好結(jié)果。這一事件也對(duì)收款用戶敲響了警鐘：疾風(fēng)驟雨下，能為其護(hù)航的穩(wěn)健企業(yè)方是支付首選。