跨境電商賣家如何做郵件營(yíng)銷？什么時(shí)候發(fā)效果最好？

全球有超43億郵箱用戶，相當(dāng)于全球半數(shù)以上的人有使用郵箱的習(xí)慣，這是一種能夠觸及大量用戶的渠道，務(wù)必要掌握郵件營(yíng)銷這一渠道。

今天跟大家分享一下賣家如何做郵件營(yíng)銷？

一、郵件營(yíng)銷的分類

郵件營(yíng)銷可以根據(jù)內(nèi)容目的大致分為三類：交易郵件、促銷郵件和留存郵件。

1、交易郵件：這類郵件通常在用戶完成購(gòu)買行為時(shí)自動(dòng)發(fā)送，包含重要信息，如訂單確認(rèn)、電子收據(jù)及發(fā)貨通知等。它們的功能性很強(qiáng)，旨在提供客戶服務(wù)和支持，確保顧客了解其交易狀態(tài)。

2、促銷郵件：促銷郵件主要用于推廣特別優(yōu)惠、新產(chǎn)品或服務(wù)。這類郵件往往選擇在特定節(jié)假日或活動(dòng)前發(fā)送，以吸引顧客注意并促進(jìn)銷售。例如，“黑色星期五”大減價(jià)、新品試用邀請(qǐng)或是訂閱獎(jiǎng)勵(lì)等都是常見的促銷主題。

3、留存郵件：作為營(yíng)銷策略的一部分，留存郵件專注于維持與用戶的長(zhǎng)期關(guān)系。對(duì)于新訂閱者，可以通過歡迎系列郵件建立初步聯(lián)系；而對(duì)于可能流失的用戶，則可以發(fā)送喚醒郵件，比如當(dāng)用戶購(gòu)物車中有未完成的訂單超過一定時(shí)間后，提醒他們完成購(gòu)買。

二、如何撰寫吸引人的郵件營(yíng)銷標(biāo)題？

一個(gè)優(yōu)秀的郵件標(biāo)題能夠迅速抓住收件人的注意力，促使他們打開郵件。相反，如果標(biāo)題缺乏吸引力，可能會(huì)直接導(dǎo)致用戶忽略這封郵件。因此，郵件標(biāo)題的設(shè)計(jì)至關(guān)重要，它不僅是吸引目標(biāo)讀者的第一步，也是成功實(shí)施郵件營(yíng)銷的關(guān)鍵。

1.避免過于明顯的廣告性質(zhì)

最佳的郵件標(biāo)題應(yīng)簡(jiǎn)潔明了地告知訂閱者郵件內(nèi)容，而非直接推銷產(chǎn)品或服務(wù)。過于明顯的銷售意圖會(huì)讓用戶在看到主題時(shí)就將其判定為廣告郵件，從而降低其被打開的可能性。保持自然和真誠(chéng)的語氣，讓用戶感到郵件對(duì)他們有實(shí)際價(jià)值，而不僅僅是為了銷售。

2.簡(jiǎn)潔且專業(yè)的標(biāo)題風(fēng)格

盡量避免使用夸張的格式，如全部大寫、過多的感嘆號(hào)或其他特殊符號(hào)，這類做法不僅可能引起反感，還容易觸發(fā)反垃圾郵件過濾器，影響郵件的送達(dá)率。選擇簡(jiǎn)單、樸素的樣式，使標(biāo)題看起來更加專業(yè)可靠。

3.不要在標(biāo)題中使用姓名

盡管個(gè)性化在郵件正文中非常重要，但在標(biāo)題中添加姓名并不總是明智的選擇。由于許多電子郵件地址是通過數(shù)據(jù)采集獲得的，并不一定準(zhǔn)確反映真實(shí)姓名，這樣的標(biāo)題反而可能讓讀者懷疑郵件的真實(shí)性。根據(jù)研究，不含個(gè)性化信息的郵件標(biāo)題往往擁有更高的打開率和點(diǎn)擊率。

4.控制標(biāo)題長(zhǎng)度

考慮到大多數(shù)主流郵件客戶端只能顯示大約60個(gè)字符左右的標(biāo)題，過長(zhǎng)的標(biāo)題可能會(huì)被截?cái)啵瑹o法完整傳達(dá)信息。因此，在撰寫標(biāo)題時(shí)應(yīng)力求精簡(jiǎn)，用最短的文字概括郵件的核心內(nèi)容，確保關(guān)鍵信息一目了然。

5.遠(yuǎn)離特殊字符和敏感詞匯

避免在標(biāo)題中使用大寫字母、特殊符號(hào)以及任何可能被視為垃圾郵件標(biāo)志的詞匯。例如，“免費(fèi)”、“立即行動(dòng)”等詞語可能會(huì)觸發(fā)郵箱的安全機(jī)制，將郵件誤判為垃圾郵件。確保標(biāo)題內(nèi)容真實(shí)可信，遠(yuǎn)離任何可能引起負(fù)面聯(lián)想的字眼，以增加用戶的信任感和互動(dòng)意愿。

三、郵件營(yíng)銷什么時(shí)候發(fā)效果最好？

在進(jìn)行郵件營(yíng)銷時(shí)，發(fā)送頻率的把控至關(guān)重要。過多的郵件推送不僅不會(huì)提升轉(zhuǎn)化率，反而可能引起用戶的反感，增加退訂率甚至招致投訴。因此，制定有規(guī)律且適度的發(fā)送計(jì)劃，有助于培養(yǎng)用戶習(xí)慣并維持良好的互動(dòng)關(guān)系。

尤其在像黑色星期五、圣誕節(jié)等重要的節(jié)假日，這些時(shí)刻是開展郵件營(yíng)銷的理想時(shí)機(jī)。此時(shí)的郵件內(nèi)容不僅要與節(jié)日促銷活動(dòng)緊密結(jié)合，還應(yīng)該作為日?？蛻絷P(guān)系管理的一部分，及時(shí)向忠實(shí)顧客通報(bào)店鋪的最新優(yōu)惠信息、新品上架等動(dòng)態(tài)。

根據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，在每月的1號(hào)發(fā)送郵件可以獲得較高的打開率，平均達(dá)到約16.4%，其次是4號(hào)、11號(hào)和19號(hào)。而在一天之中，上午8:00和下午13:00這兩個(gè)時(shí)間點(diǎn)的郵件平均打開率和點(diǎn)擊率也相對(duì)較高。

基于以上數(shù)據(jù)，賣家可以考慮將這些時(shí)間段納入郵件推送策略中，同時(shí)結(jié)合自身業(yè)務(wù)特點(diǎn)和目標(biāo)受眾的習(xí)慣，靈活調(diào)整發(fā)送時(shí)間和頻率，以確保郵件能在最合適的時(shí)間觸達(dá)潛在客戶，從而最大化營(yíng)銷效果。

此外，保持郵件內(nèi)容的相關(guān)性和價(jià)值感，也是提高用戶參與度和忠誠(chéng)度的關(guān)鍵。通過精心策劃的內(nèi)容和精準(zhǔn)的目標(biāo)定位，可以在不影響用戶體驗(yàn)的前提下，有效促進(jìn)銷售和品牌建設(shè)。

郵件營(yíng)銷是獨(dú)立站低成本推廣的一種方式，對(duì)于預(yù)算有限的賣家可以利用好這一推廣方式來提升獨(dú)立站的轉(zhuǎn)化率。