RCS VS WhatsApp：誰(shuí)更適合用于企業(yè)消息傳遞？

我們對(duì)RCS商業(yè)消息與WhatsApp商業(yè)平臺(tái)進(jìn)行了綜合對(duì)比，深入剖析了它們?cè)诠δ?、價(jià)格、安全性以及選擇對(duì)話式企業(yè)交互渠道時(shí)所需考量的其他關(guān)鍵因素。

在蘋(píng)果宣布將于2024年底前在其設(shè)備上支持RCS之前，全球眾多地區(qū)的企業(yè)已經(jīng)顯著提升了RCS的使用率。

我們最新發(fā)布的消息趨勢(shì)報(bào)告顯示，RCS在我們平臺(tái)上的流量實(shí)現(xiàn)了358%的大幅增長(zhǎng)。

那些在我們平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)RCS高增長(zhǎng)的國(guó)家（2022年與2023年對(duì)比）

2024年初與2023年相比，全球RCS流量增長(zhǎng)了7倍。這個(gè)數(shù)據(jù)也說(shuō)明RCS的趨勢(shì)勢(shì)不可擋。

隨著Apple設(shè)備逐步實(shí)現(xiàn)對(duì)RCS的支持，其功能已與WhatsApp不相上下，且目標(biāo)用戶群體高度重合，眾多品牌現(xiàn)正面臨抉擇，評(píng)估應(yīng)在哪個(gè)平臺(tái)上集中資源，以有效推進(jìn)營(yíng)銷活動(dòng)、客戶服務(wù)及交易信息的傳遞。

在本文中，我們將對(duì)RCS與WhatsApp進(jìn)行比較，重點(diǎn)分析它們?cè)诠δ?、覆蓋范圍、安全性等核心領(lǐng)域的表現(xiàn)，并深入探討在尋求建立更具互動(dòng)性的B2C溝通渠道時(shí)，應(yīng)綜合考慮的其他關(guān)鍵因素。

WhatsApp VS RCS——基礎(chǔ)對(duì)比

WhatsApp——行業(yè)翹楚

眾所周知，WhatsApp是Meta旗下的即時(shí)通訊軟件，其全球用戶基數(shù)最為龐大。

要使用WhatsApp，用戶需先下載應(yīng)用程序、創(chuàng)建賬戶并登錄。之后，他們即可通過(guò)文字、語(yǔ)音或視頻通話的方式，與其他同樣使用該應(yīng)用的用戶進(jìn)行交流。

對(duì)于希望利用WhatsApp與已同意接收信息的客戶進(jìn)行溝通的品牌而言，他們必須使用WhatsApp Business APP或WhatsApp Business平臺(tái)。

最后，WhatsApp的所有通訊都采用端到端加密，無(wú)一例外。這適用于P2P和A2P流量，使WhatsApp成為一個(gè)非常安全的私人通訊渠道。需要注意的是，盡管RCS信息在大多數(shù)情況下也被加密，但仍有部分場(chǎng)景未加密。我們稍后會(huì)對(duì)此進(jìn)行更深入的探討。

RCS——后起之秀

RCS是由Google支持的一種消息協(xié)議，在無(wú)需下載額外應(yīng)用的情況下即可引入更豐富的功能，如多媒體內(nèi)容和建議操作。換言之，用戶將在與短信和彩信相同的收件箱中接收到RCS消息。此外，RCS也是電信運(yùn)營(yíng)商的原生渠道。

目前，RCS已兼容Android 5.0及更新版本的手機(jī)，同時(shí)，Apple在最新發(fā)布的iOS 18中也加入了對(duì)RCS的支持。

當(dāng)兩位Android設(shè)備用戶開(kāi)始用RCS進(jìn)行互動(dòng)時(shí)，消息將通過(guò)移動(dòng)數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)或Wi-Fi在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)送。然而，如果一位使用RCS的用戶向另一臺(tái)不支持RCS的設(shè)備發(fā)送消息，則該消息將作為短信或彩信發(fā)送。如果作為短信發(fā)送，消息中包含的任何多媒體內(nèi)容都將被移除。

RCS商業(yè)消息是RCS的商業(yè)版，用于企業(yè)與消費(fèi)者之間的互動(dòng)，即A2P流量。RCS商業(yè)消息包含普通用戶無(wú)法使用的功能，例如預(yù)定義的快速回復(fù)建議、圖片輪播和驗(yàn)證發(fā)送者品牌，這些功能有助于減少欺詐行為。

借助RCS，您可以直接在對(duì)方的短信里發(fā)送圖片、視頻等品牌信息，讓消息更吸引人，提高被查看的幾率。

WhatsApp與RCS的用戶認(rèn)知差異

WhatsApp，作為Meta公司打造的一款獨(dú)立應(yīng)用，以其統(tǒng)一的功能配置和用戶體驗(yàn)，深受用戶喜愛(ài)且易于辨識(shí)。

另一方面，很多人其實(shí)已經(jīng)在不知不覺(jué)中使用了RCS。如果你最近買(mǎi)了Android手機(jī)，RCS聊天功能通常是默認(rèn)開(kāi)啟的。而且，RCS消息會(huì)跟短信或彩信一樣，出現(xiàn)在同一個(gè)收件箱里。

從用戶認(rèn)知的角度來(lái)看，WhatsApp的優(yōu)勢(shì)更顯著，它作為一個(gè)直觀易懂、辨識(shí)度高的通信平臺(tái)深受用戶青睞，相比之下，RCS則常處于被忽視的境地。但隨著用戶對(duì)該渠道的認(rèn)知提升與使用普及，RCS有望逐漸縮小與WhatsApp的差距，最終或可達(dá)到同樣為人熟知的程度。

對(duì)比WhatsApp與RCS在商業(yè)消息應(yīng)用場(chǎng)景中的優(yōu)劣

為了深入對(duì)比RCS與WhatsApp，我們將聚焦于它們?cè)诟咝I(yíng)銷、交易處理及客戶支持互動(dòng)中的核心組成部分。

1.功能對(duì)比

如前所述，RCS包含了WhatsApp用戶喜愛(ài)的眾多功能。兩款應(yīng)用均支持發(fā)送圖片和視頻、已讀回執(zhí)、“對(duì)方正在輸入”通知以及群組聊天。

對(duì)于商業(yè)用戶而言，WhatsApp憑借一系列專為品牌定制的獨(dú)特功能而更勝一籌，這些功能旨在為顧客創(chuàng)造更加有趣且互動(dòng)性強(qiáng)的體驗(yàn)。這些功能包括WhatsApp Flows、交互式按鈕以及消息模板。

RCS的一個(gè)好處就是能讓品牌消息顯得特別，因?yàn)樗茏屍放频玫秸J(rèn)證，讓發(fā)件人身份得到驗(yàn)證。這樣一來(lái)，品牌消息就能在和其他短信、彩信擠在一起的收件箱里一眼被看到。如果品牌還用了快速回復(fù)按鈕和推薦操作，那他們的消息就更具吸引力。

總結(jié)

RCS和WhatsApp都提供了豐富多樣的功能，能夠優(yōu)化用戶體驗(yàn)。WhatsApp在商業(yè)消息傳遞領(lǐng)域擁有更悠久的歷史，為企業(yè)提供了更加全面的營(yíng)銷工具。然而，兩個(gè)渠道都能有效提升用戶參與度和溝通效率。

2.普及率對(duì)比

WhatsApp是全球使用最廣泛的即時(shí)通訊應(yīng)用，但其普及程度在不同地區(qū)存在差異。例如，根據(jù)Statista的數(shù)據(jù)，巴西、印度和意大利的WhatsApp使用率超過(guò)97%，而在瑞典和澳大利亞等國(guó)家，這一比例低至33%。

使用WhatsApp需要用戶下載APP并在手機(jī)上進(jìn)行注冊(cè)。相比之下，所有Android設(shè)備均可接收RCS消息，無(wú)需下載任何APP。如今，Apple已開(kāi)始在iPhone上支持RCS，一旦所有運(yùn)營(yíng)商都全面支持該通道，RCS將能夠覆蓋全球幾乎所有的手機(jī)。

總結(jié)

目前，WhatsApp在總活躍用戶數(shù)量上占據(jù)優(yōu)勢(shì)，但隨著Apple開(kāi)始支持RCS，且所有智能手機(jī)都能無(wú)需下載APP就能接收消息，這一差距正在逐漸縮小。

3.安全性對(duì)比

WhatsApp商業(yè)平臺(tái)與RCS商務(wù)消息均提供強(qiáng)大的功能，確?？蛻艚换サ谋Ｃ苄?。

WhatsApp商業(yè)平臺(tái)：WhatsApp以其端到端加密技術(shù)而聞名。這確保了只有預(yù)期的接收者才能閱讀消息，從而為所有通信提供頂級(jí)安全保障。

RCS商業(yè)信息：RCS采用分層安全策略。消息在傳輸過(guò)程中使用行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行加密。這確保了從您的企業(yè)通過(guò)Google發(fā)送給客戶的消息在傳輸過(guò)程中保持安全。在發(fā)送前，企業(yè)需要在Google和電信運(yùn)營(yíng)商處注冊(cè)并驗(yàn)證其賬戶。通過(guò)遵守嚴(yán)格的電信法規(guī)，RCS成為銀行等行業(yè)的可靠選擇。在某些情況下，運(yùn)營(yíng)商還可能在其網(wǎng)絡(luò)上實(shí)施額外的安全措施。

總結(jié)

WhatsApp與RCS商業(yè)信息均致力于為客戶提供安全的通信環(huán)境。WhatsApp憑借其完全的端到端加密技術(shù)，確保消息內(nèi)容絕對(duì)保密；而RCS則通過(guò)驗(yàn)證發(fā)送者身份并遵循Google及電信行業(yè)的相關(guān)法規(guī)，構(gòu)建起一套嚴(yán)謹(jǐn)?shù)南踩珎鬟f流程。

4.支付功能對(duì)比

WhatsApp已提供支付功能，但目前僅限于印度和巴西，以及新加坡部分地區(qū)。計(jì)此功能將在其他地區(qū)逐步上線，但Meta尚未公布具體時(shí)間。

在其支付功能常見(jiàn)問(wèn)題解答網(wǎng)站上，Meta表示：“我們正努力將支付功能推廣至其他國(guó)家。請(qǐng)定期檢查以了解新功能上線情況?！?/p>

我們一直在定期檢查，但到目前為止，尚未有任何變化。

對(duì)于RCS而言，通過(guò)與Google Wallet或其他支付網(wǎng)關(guān)提供商集成，可在全球范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)支付功能。

總結(jié)

WhatsApp在巴西和印度提供完整的應(yīng)用內(nèi)支付功能。對(duì)于其他地區(qū)，則需要與支付網(wǎng)關(guān)進(jìn)行集成。而RCS則可通過(guò)與Google Wallet集成，在全球范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)支付功能。

5.聊天機(jī)器人的支持

近年來(lái)，WhatsApp上聊天機(jī)器人的應(yīng)用迎來(lái)了爆發(fā)式增長(zhǎng)。借助諸如我們自家的無(wú)代碼聊天機(jī)器人搭建平臺(tái)等工具，即便是非專業(yè)人士也能輕松打造出適用于WhatsApp、Messenger及Viber等平臺(tái)的復(fù)雜聊天機(jī)器人。

RCS也支持聊天機(jī)器人，且該技術(shù)正在迅速發(fā)展。然而，與WhatsApp不同，WhatsApp要求互動(dòng)必須由客戶發(fā)起，而在RCS上，對(duì)于已選擇接收消息的用戶，消息可以由企業(yè)發(fā)起。一旦企業(yè)發(fā)起消息，客戶就可以與聊天機(jī)器人進(jìn)行互動(dòng)。不過(guò)，RCS也在向P2A渠道演變，并將擁有更多種類的接口。請(qǐng)持續(xù)關(guān)注最新動(dòng)態(tài)。

總結(jié)

盡管RCS對(duì)聊天機(jī)器人的支持正在迅速發(fā)展，但WhatsApp已經(jīng)搶占先機(jī)，為用戶提供了多樣化的集成選項(xiàng)，涵蓋了從基礎(chǔ)的規(guī)則型聊天機(jī)器人到由GenAI驅(qū)動(dòng)的先進(jìn)對(duì)話機(jī)器人。盡管這兩個(gè)平臺(tái)均提供客戶服務(wù)功能，然而WhatsApp目前具備多個(gè)接口，相比之下，RCS則缺乏這一特性。因此，若您的首要考量是客戶服務(wù)，那么在RCS增設(shè)接入點(diǎn)之前，選擇WhatsApp或許能為您帶來(lái)更大的優(yōu)勢(shì)。

6.對(duì)話式消息的適用性

WhatsApp和RCS均非常適合互動(dòng)對(duì)話式應(yīng)用場(chǎng)景。用戶選擇接收來(lái)自品牌的消息，即表明他們?cè)敢膺M(jìn)行互動(dòng)。我們已幫助眾多企業(yè)通過(guò)WhatsApp和RCS上的對(duì)話功能，與其客戶建立更加緊密且互惠互利的關(guān)系。

總結(jié)

WhatsApp與RCS均完美適配對(duì)話式消息傳遞，兩者均支持通過(guò)富媒體內(nèi)容、圖片輪播以及交互式按鈕來(lái)豐富并促進(jìn)雙方互動(dòng)。

7.成本對(duì)比

成本因服務(wù)提供商、地區(qū)和國(guó)家而異，但通常情況下，相較于WhatsApp，RCS消息傳遞可能在成本上更具優(yōu)勢(shì)。

綜上所述

WhatsApp與RCS均是極為有效的商業(yè)溝通渠道，尤其適用于對(duì)話式互動(dòng)。在功能方面，兩者旗鼓相當(dāng)，盡管WhatsApp為商業(yè)用戶提供了更為成熟的工具集，在聊天機(jī)器人支持性方面也略優(yōu)于RCS。

在潛在覆蓋范圍方面，當(dāng)前的焦點(diǎn)在于運(yùn)營(yíng)商對(duì)RCS的支持。許多主流運(yùn)營(yíng)商已開(kāi)始支持RCS，未來(lái)幾個(gè)月內(nèi)RCS流量的增長(zhǎng)情況將值得密切關(guān)注。敬請(qǐng)期待后續(xù)發(fā)展。

然而，您無(wú)需在RCS與WhatsApp之間做出選擇，以確定哪個(gè)作為您的主要溝通渠道，因?yàn)槟梢暂p松地將兩者都整合到您的溝通策略中，使其協(xié)同工作。隨后，您可以依據(jù)地區(qū)差異、客戶偏好以及成本考量，為每個(gè)特定場(chǎng)景選擇最合適的溝通渠道。