WhatsApp營(yíng)銷：2024年成功指南

你的電子郵件營(yíng)銷活動(dòng)是否屢屢受挫？

不妨考慮WhatsApp營(yíng)銷，這一即時(shí)通訊營(yíng)銷方式能助力企業(yè)觸達(dá)更廣泛受眾，與客戶建立親密聯(lián)系，進(jìn)而提升銷售額。本文將為你展示如何開展WhatsApp營(yíng)銷，并分享一些成功的WhatsApp活動(dòng)案例。

WhatsApp營(yíng)銷與傳統(tǒng)方法對(duì)比

傳統(tǒng)營(yíng)銷策略通常包含多個(gè)接觸點(diǎn)，旨在吸引潛在客戶并將其轉(zhuǎn)化為實(shí)際客戶。一般先從廣告入手，企業(yè)隨后獲取潛在客戶的聯(lián)系信息，以便通過(guò)電子郵件繼續(xù)營(yíng)銷。例如，潛在客戶選擇訂閱時(shí)事通訊或點(diǎn)擊廣告后輸入電子郵件地址以獲取折扣等。接著，企業(yè)可進(jìn)一步聯(lián)系潛在客戶，培養(yǎng)其興趣并促使其購(gòu)買。

電子郵件營(yíng)銷與WhatsApp營(yíng)銷差異

如今，人們不斷被電子郵件轟炸。多數(shù)促銷郵件要么在收件箱中未讀，要么被歸入垃圾郵件文件夾。因此，電子郵件的打開率僅約為15%，意味著85%收到郵件的人甚至不會(huì)查看。事實(shí)上，人們通常較少使用電子郵件進(jìn)行交流，即時(shí)通訊才是未來(lái)趨勢(shì)。大多數(shù)人在哪里發(fā)消息呢？答案是WhatsApp！WhatsApp在全球擁有超20億用戶，是最受歡迎的消息應(yīng)用程序。

配有顯示W(wǎng)hatsApp參與率圖標(biāo)的圖片。80%的WhatsApp營(yíng)銷消息在5分鐘內(nèi)被閱讀，點(diǎn)擊率達(dá)70%，回復(fù)率比電子郵件高40%，對(duì)話率高112%。與電子郵件的低打開率相比，WhatsApp消息的參與度呈指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)，80%的消息在5分鐘內(nèi)被看到。交互式消息可迅速吸引潛在客戶并鼓勵(lì)回應(yīng)，表情符號(hào)和貼紙也使其更具人性化。

WhatsApp營(yíng)銷的好處

WhatsApp營(yíng)銷對(duì)各種規(guī)模的企業(yè)都有諸多益處。如果你的客戶使用WhatsApp，你就需要在那里與他們聯(lián)系。原因如下：

首先，WhatsApp營(yíng)銷能主動(dòng)接觸潛在客戶。他們大部分時(shí)間都在這個(gè)平臺(tái)上。與多數(shù)消息應(yīng)用不同，WhatsApp允許你與選擇加入的聯(lián)系人開啟對(duì)話。

其次，它成本效益高。WhatsApp Business應(yīng)用程序免費(fèi)，非常適合預(yù)算有限的小型企業(yè)。大型企業(yè)則需使用WhatsApp商務(wù)API，成本較高但回報(bào)豐厚。后文將詳細(xì)討論這些選項(xiàng)。

WhatsApp營(yíng)銷有四個(gè)好處：積極主動(dòng)、經(jīng)濟(jì)高效、以行動(dòng)為導(dǎo)向且用途廣泛。

WhatsApp營(yíng)銷的一些好處包括通過(guò)交互式回復(fù)按鈕或列表消息刺激潛在客戶采取行動(dòng)。自動(dòng)化也可用于促進(jìn)與真實(shí)角色的對(duì)話，例如后文將介紹的Maggi的Chef Kim活動(dòng)案例。

最后，WhatsApp在整個(gè)營(yíng)銷漏斗中都有多種應(yīng)用?？稍邳c(diǎn)擊聊天廣告和潛在客戶生成活動(dòng)中使用WhatsApp鏈接獲取聯(lián)系人，然后將其用作再營(yíng)銷工具，告知潛在客戶促銷活動(dòng)信息并鼓勵(lì)重復(fù)購(gòu)買。

入門須知

在開始使用WhatsApp進(jìn)行營(yíng)銷之前，你需要了解不同的賬戶類型及其功能。

WhatsApp營(yíng)銷賬戶

有兩種類型的賬戶可用于WhatsApp營(yíng)銷：WhatsApp Business應(yīng)用程序和WhatsApp API。每個(gè)都有其特點(diǎn)和局限性。對(duì)于小型企業(yè)，WhatsApp Business應(yīng)用程序可能足以滿足你的用例需求。

用于選擇WhatsApp Business應(yīng)用程序和WhatsApp API進(jìn)行WhatsApp營(yíng)銷軟件的決策樹圖像。WhatsApp Business是小型企業(yè)的最佳選擇，因?yàn)樗赓M(fèi)，但WhatsApp API具有更多營(yíng)銷功能。

確定適合你業(yè)務(wù)類型的WhatsApp賬戶類型

對(duì)于大中型企業(yè)，推薦使用WhatsApp API。WhatsApp API允許你連接到業(yè)務(wù)消息傳遞平臺(tái)，如Starify.cn，設(shè)置自定義工作流、將聯(lián)系人分配給座席等。

WhatsApp Business應(yīng)用程序的限制

WhatsApp Business應(yīng)用程序缺乏高級(jí)營(yíng)銷功能，如設(shè)置滴灌活動(dòng)和發(fā)送促銷推送通知的能力。這些只能通過(guò)連接到Starify.cn的WhatsApp API實(shí)現(xiàn)。

WhatsApp Business應(yīng)用程序的另一個(gè)缺點(diǎn)是，對(duì)于批量消息，你需要?jiǎng)?chuàng)建廣播列表，每個(gè)列表最多有256個(gè)聯(lián)系人。而使用WhatsApp API，你可以根據(jù)你的級(jí)別向無(wú)限數(shù)量的聯(lián)系人發(fā)送批量消息。

費(fèi)用與法規(guī)：

WhatsApp Business應(yīng)用程序完全免費(fèi)，然而WhatsApp API則會(huì)產(chǎn)生費(fèi)用，其中涵蓋Starify.cn帳戶費(fèi)用、業(yè)務(wù)解決方案提供商（BSP）費(fèi)用以及WhatsApp對(duì)話費(fèi)用。盡管如此，WhatsApp促銷信息所帶來(lái)的潛在益處遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)其成本。

在規(guī)劃WhatsApp活動(dòng)時(shí)，需要考慮以下方面：無(wú)論是使用WhatsApp Business應(yīng)用程序還是WhatsApp API，都必須遵守相關(guān)規(guī)定。若被懷疑為垃圾郵件發(fā)送者，你的帳戶可能會(huì)被封禁。首先，聯(lián)系人必須主動(dòng)選擇接收促銷消息。他們可以通過(guò)向你發(fā)送消息、填寫表格、掃描你的WhatsApp二維碼或者點(diǎn)擊聊天廣告等方式來(lái)進(jìn)行選擇加入。你可以向所有選擇加入的聯(lián)系人發(fā)送消息模板，同時(shí)還必須遵守WhatsApp的業(yè)務(wù)和商業(yè)政策中的條款，這包括僅將預(yù)先批準(zhǔn)的消息模板用于促銷內(nèi)容。

一旦你的WhatsApp Business App或WhatsApp API帳戶準(zhǔn)備就緒，就可以很容易地開始將WhatsApp融入你的營(yíng)銷策略之中。

執(zhí)行WhatsApp營(yíng)銷策略的五個(gè)簡(jiǎn)單步驟：

1.使用WhatsApp鏈接或二維碼生成潛在客戶：

為了在發(fā)送促銷信息之前讓潛在客戶向你發(fā)送消息，需要找到富有創(chuàng)意的方法來(lái)實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)?？梢钥紤]創(chuàng)建廣告或社交媒體促銷活動(dòng)，利用點(diǎn)擊聊天廣告讓潛在客戶能夠輕松做出回應(yīng)。他們只需點(diǎn)擊WhatsApp鏈接，你就能獲得他們的電話號(hào)碼，無(wú)需他們填寫表格。

2.建立并細(xì)分你的受眾：

你還可以使用現(xiàn)有的電話聯(lián)系人列表，并將其導(dǎo)入respond.io用于你的WhatsApp廣告系列。添加標(biāo)簽以細(xì)分受眾群體，根據(jù)他們的來(lái)源（例如，WhatsApp廣告、電話聯(lián)系人）以及他們對(duì)哪些產(chǎn)品或服務(wù)表現(xiàn)出興趣來(lái)進(jìn)行標(biāo)記。

3.發(fā)送宣傳廣播：

在細(xì)分了你的受眾之后，就可以開始向他們發(fā)送相關(guān)的促銷信息。標(biāo)簽在這里可以發(fā)揮很大的作用，確保聯(lián)系人收到他們期望的消息類型，并且不會(huì)將你標(biāo)記為垃圾郵件發(fā)送者。定期讓聯(lián)系人了解你的最新促銷活動(dòng)，例如，在聯(lián)系人選擇加入后立即發(fā)送包含優(yōu)惠的消息，然后每月發(fā)送有關(guān)最新特價(jià)商品的消息，以及針對(duì)他們表示感興趣的產(chǎn)品偶爾發(fā)送消息。你還可以利用WhatsApp進(jìn)行再營(yíng)銷，向現(xiàn)有客戶推薦相關(guān)產(chǎn)品或升級(jí)，并考慮提供忠誠(chéng)度折扣，使優(yōu)惠更具吸引力。

4.通過(guò)滴灌活動(dòng)引導(dǎo)潛在客戶通過(guò)漏斗：

使用WhatsApp滴灌活動(dòng)可以進(jìn)一步自定義和自動(dòng)化你的對(duì)話。大多數(shù)人不會(huì)在第一次聽說(shuō)產(chǎn)品時(shí)就進(jìn)行購(gòu)買，他們需要隨著時(shí)間的推移對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行考慮，并不斷被提醒其價(jià)值。以下是WhatsApp滴灌活動(dòng)的示例：設(shè)置觸發(fā)器以發(fā)送自動(dòng)消息，例如，如果他們的購(gòu)物車被遺棄或者試用期即將到期。WhatsApp放棄購(gòu)物車消息讓你有機(jī)會(huì)吸引多達(dá)60%的客戶。設(shè)置WhatsApp促銷消息以響應(yīng)指定的觸發(fā)事件，其過(guò)程與WhatsApp推送通知類似。你很快就可以通過(guò)消息API并借助Zapier集成來(lái)實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。

5.進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查并鼓勵(lì)推薦：

快樂(lè)的客戶會(huì)通過(guò)推薦他們的朋友來(lái)為你進(jìn)行營(yíng)銷。使用Starify.cn創(chuàng)建自動(dòng)客戶滿意度調(diào)查。這樣你不僅可以從中獲得有價(jià)值的反饋，還可以為高度滿意的客戶提供推薦獎(jiǎng)勵(lì)。例如，創(chuàng)建一個(gè)工作流，在調(diào)查中給出4-5顆星的客戶將獲得一個(gè)促銷代碼來(lái)分享。當(dāng)使用該代碼時(shí)，客戶將獲得折扣。而給出1-3顆星的客戶可以選擇與代理商討論他們的問(wèn)題。