怎樣撰寫高效的亞馬遜郵件，推動客戶的二次購買？

在跨境電商領(lǐng)域，客戶的二次消費(fèi)行為是商家提升銷售額和客戶生命周期價值的關(guān)鍵。但亞馬遜上，商家與買家快速溝通的機(jī)會有限，尤其是在營銷活動中，亞馬遜對平臺商家與客戶之間的交流有嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)。寫一封合理的電子郵件不僅符合亞馬遜的政策要求，而且還能推動客戶的二次購買，這已成為一個重要的管理。

電子郵件營銷是一個強(qiáng)大的工具，它不僅能幫助賣家夯實(shí)客戶關(guān)聯(lián)，還能夠激勵客戶返回店鋪按時購買。，電子郵件必須引誘、個性化和行為指導(dǎo)。下列將討論如何依據(jù)合理的電子郵件推動客戶的二次購買，以保證它合乎亞馬遜的規(guī)定良好的實(shí)踐。

創(chuàng)建電子郵件的核心目標(biāo)

寫電子郵件的第一步是明確其核心目標(biāo)。在推動客戶二次購買的場景中，電子郵件的目的是與客戶創(chuàng)建更強(qiáng)的情感聯(lián)系，并為他們提供良好的購物原因。亞馬遜企業(yè)應(yīng)該避免只銷售產(chǎn)品，而是用電子郵件創(chuàng)造一種價值感，協(xié)助客戶體驗(yàn)品牌關(guān)愛與支持。

電子郵件目標(biāo)可以包括感激客戶的第一次購買，適用購買，提醒他們新品或促銷活動。這些信息不但有利于加強(qiáng)用戶對品牌的認(rèn)知，還能傳遞個性化關(guān)愛感，讓客戶體會到特殊待遇。

電子郵件要以提升客戶的購買意愿為載體。商家可以借助精心設(shè)計(jì)的內(nèi)容與客戶引起共鳴，從而激發(fā)他們的興趣，進(jìn)而促進(jìn)二次消費(fèi)行為。

以人性化內(nèi)容為載體

個性化是提升電子郵件效果的關(guān)鍵。在競爭激烈的電商環(huán)境中，客戶期待意識到關(guān)心，而非接到批量上傳的冷電子郵件。依據(jù)人性化電子郵件，公司能增強(qiáng)客戶的參與性，提升電子郵件的點(diǎn)擊率和轉(zhuǎn)化率。

1、商家可以根據(jù)客戶的購買記錄和興趣點(diǎn)訂制電子郵件內(nèi)容。比如，運(yùn)用客戶的姓名逐漸，或根據(jù)客戶以前購買的產(chǎn)品推薦填補(bǔ)商品。那樣，電子郵件更自然，客戶更可能與內(nèi)容創(chuàng)建情感聯(lián)系。

2、公司也可以根據(jù)客戶的購買周期或規(guī)律性規(guī)定推送訂制電子郵件。比如，在客戶購買某類商品后，電子郵件能夠提醒他們可能需要補(bǔ)的配件或怎么使用他們。這不但顯示了公司的專業(yè)性，并且也使客戶意識到公司對他們的密切關(guān)注，進(jìn)而提升再度購買的概率。

重視價值不是銷售

電子郵件的關(guān)鍵應(yīng)當(dāng)是為用戶提供價值，而不只是嘗試快速提升銷量?？蛻艨赡軈挓┻^多直接地電子郵件銷售，商家務(wù)必通過展示商品的附加值來贏得客戶的認(rèn)同和親睞。

在電子郵件中，公司可以分享和產(chǎn)品有關(guān)的有用信息，如產(chǎn)品操作說明、維護(hù)提議或相關(guān)的行業(yè)趨勢。這種內(nèi)容幫助企業(yè)更好地運(yùn)用她們購買的產(chǎn)品，進(jìn)而提升她們對品牌的滿意率。公司還能夠借此機(jī)會推廣其他與客戶之前購買的商品相關(guān)的產(chǎn)品，以指導(dǎo)他們開展適用購買。

依據(jù)價值關(guān)心，電子郵件不但變得更有吸引力，并且防止了過度商業(yè)化的氣氛。這類電子郵件能夠讓客戶覺得她們在接到具體信息時得到了更多的購買提議，自然，她們更可能有再度購物的念頭。

運(yùn)用清楚的行為號召

盡管電子郵件的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)以價值為導(dǎo)向，但最終的目的是引導(dǎo)客戶進(jìn)行二次購買。賣家在編寫電子郵件時，必須包括創(chuàng)建行為號召（Call to Action,CTA），便捷客戶清楚地了解下邊該做什么。

CTA應(yīng)簡單直接，通常包括“按時購買”、“查看新品”或“領(lǐng)優(yōu)惠券”等術(shù)語。商家還可以通過視覺設(shè)計(jì)來改進(jìn)CTA應(yīng)用按鍵或醒目聯(lián)接等知名度，保證客戶可以快速查找和點(diǎn)擊。

企業(yè)可以在電子郵件中給與有限的時間折扣或獨(dú)家折扣，并支持客戶盡早付諸行動。比如，能設(shè)一個有效期較短的優(yōu)惠劵編碼，以推動客戶在一定時間內(nèi)進(jìn)行購買。有限的時間折扣不但能夠激發(fā)客戶的緊迫感，還能提高電子郵件的點(diǎn)擊和轉(zhuǎn)換效果。

維持郵件簡潔明了

一封成功的營銷電子郵件應(yīng)當(dāng)簡單而清楚，以避免冗長的描述和過多內(nèi)容。研究表明，客戶往往不會花太多時間閱讀營銷電子郵件，公司需要確保電子郵件的關(guān)鍵信息在短時間內(nèi)傳達(dá)給客戶。

寫電子郵件時，要注意簡短的段落、精煉的語言、適度的圖像和按鍵，提升電子郵件的可讀性。不要試圖在電子郵件中傳送不少信息，致力于一個核心目標(biāo)。

圖片和文字應(yīng)當(dāng)息息相關(guān)，相片能夠更直觀地表明產(chǎn)品，文字必須進(jìn)一步解釋產(chǎn)品的賣點(diǎn)和增加值。依據(jù)簡易清楚的設(shè)計(jì)，客戶可以更快地電子郵件的關(guān)鍵，提高他們對電子郵件內(nèi)容的激情。

合理安排發(fā)送時間和頻率

電子郵件的發(fā)送時間和頻率決定了客戶的回應(yīng)效果。假如電子郵件發(fā)送時間有誤，或推送頻率太高，可能會致使客戶矛盾，乃至取消訂閱。賣家在制訂電子郵件營銷策略時，應(yīng)依據(jù)用戶習(xí)慣和購買周期合理安排電子郵件推送。

研究表明，工作日的早晨或下午是客戶查看電子郵件的高峰期，商家可以根據(jù)這一趨勢選擇最佳的發(fā)送時間。商家可以根據(jù)客戶的購買紀(jì)錄設(shè)定個性化發(fā)送時間，例如在客戶購買產(chǎn)品一周后推送電子郵件，了解客戶體驗(yàn)，推薦產(chǎn)品類型。

電子郵件的次數(shù)也應(yīng)該得到嚴(yán)格的控制。太頻繁的電子郵件會引起客戶的遏制，尤其是當(dāng)電子郵件的內(nèi)容過度類似時。相反，適度的電子郵件推送頻率能保持客戶對品牌的高度關(guān)注，而不會損壞信息負(fù)載。

遵照亞馬遜的郵件政策

亞馬遜對賣家與客戶之間的交流有嚴(yán)格的政策規(guī)定，尤其是在電子郵件溝通方面。賣家在撰寫電子郵件時應(yīng)遵守平臺的要求，以保證電子郵件的內(nèi)容合乎法律法規(guī)。亞馬遜明文規(guī)定，商家嚴(yán)禁沒經(jīng)客戶允許推送營銷或與訂單無關(guān)的電子郵件。

為了保證電子郵件的內(nèi)容合乎法律法規(guī)，商家能通過亞馬遜給予的買家信息系統(tǒng)推送電子郵件，以避免具備廣告特點(diǎn)的電子郵件。商家還應(yīng)確保在電子郵件中銷售或使用過多虛報信息，以保證信息的真實(shí)性和精確性。

依據(jù)平臺的要求，商家不但能夠避免違規(guī)經(jīng)營處罰，還能夠在合規(guī)框架下合理地和客戶取得聯(lián)系，提升客戶滿意率。

跟蹤和剖析電子郵件效果

電子郵件推送后，企業(yè)應(yīng)該再次追蹤其效果，并運(yùn)用大數(shù)據(jù)調(diào)節(jié)將來的電子郵件策略?？晒芸氐年P(guān)鍵指標(biāo)包含電子郵件的打開率、點(diǎn)擊率和轉(zhuǎn)化率。這種信息能夠幫助賣家評定電子郵件內(nèi)容是否吸引人，CTA是否有效，電子郵件是否達(dá)到了預(yù)期效果。

假如電子郵件的開啟率很低，公司可以考慮改善電子郵件的標(biāo)題和訪問文字，以吸引客戶點(diǎn)擊。假如點(diǎn)擊率和變換率不高，公司需要慎重考慮電子郵件內(nèi)容設(shè)計(jì)和產(chǎn)品推薦相關(guān)性。

依據(jù)不斷的優(yōu)化和改進(jìn)，商家能夠明顯提高郵件的效果，保證將來的郵件策略更符合客戶的需要，進(jìn)一步促進(jìn)二次購買。

為促進(jìn)客戶的二次購買，我們應(yīng)該從用戶的需求考慮，依據(jù)人性化內(nèi)容、價值幫助和創(chuàng)建行為號召，逐漸引導(dǎo)客戶再度購物。為了保證電子郵件合乎亞馬遜系統(tǒng)，商家還應(yīng)合理安排發(fā)送時間和頻率，以維持電子郵件簡單地和清楚。