運營課堂 | 美客多自發(fā)貨常見問題解答！

自發(fā)貨，相信跨境電商賣家對于這三個字并不陌生，它是由賣家自行負責庫存管理、包裝、售后咨詢，通過第三方物流承運商完成配送和退換貨等一系列流程的一種電商業(yè)務模式。

當前，美客多的4大跨境站點均支持賣家以自發(fā)貨模式開展業(yè)務，完整的銷售流程請參考下圖

包裝、發(fā)貨和物流時效的相關指南大家都已經(jīng)學過了，今天我們來盤一盤自發(fā)貨業(yè)務日常運營中讓人頭大的常見問題~

Q 美客多的自發(fā)貨業(yè)務好做嗎？？？

業(yè)務好不好做，肯定是各位尚在觀望或準備入駐的賣家最關心的問題。

基于業(yè)務發(fā)展的不同階段，美客多在2023年之前重點投入發(fā)展了跨境賣家海外倉的業(yè)務。從2024年開始，自發(fā)貨成為平臺發(fā)力的重點業(yè)務模塊，并成立專屬客戶經(jīng)理團隊，優(yōu)化物流承運商進而逐步降低物流發(fā)貨成本。

流量上，前臺新增海外購專區(qū)，給跨境自發(fā)貨產(chǎn)品提供專屬流量入口。產(chǎn)品功能上不斷優(yōu)化，預計上線多品多件合并下單功能，自動部分退款功能等，提升買家購物體驗的同時，幫助賣家進一步優(yōu)化自發(fā)貨業(yè)務運營成本。

Q1 上架Listing有什么注意事項？

-避免上架假冒/仿牌產(chǎn)品

-避免上架侵權(quán)/未獲得授權(quán)的產(chǎn)品

-避免上架平臺禁售類目的產(chǎn)品

Q2 店鋪為什么不能上新品了？

為了提升賣家整體Listing質(zhì)量，美客多施行Live Listing Cap政策：即根據(jù)賣家目前所處的店鋪信譽等級,分配最多可上架的活躍Listing數(shù)量。

如上圖所示，店鋪信譽等級越高，您可上架的Listing數(shù)量越多，因此，維護好影響店鋪信譽的4大指標是自發(fā)貨賣家日常運營工作的重中之重。

Q3 Listing為什么會被下架？

-錯用類目

系統(tǒng)會基于現(xiàn)有商品數(shù)據(jù)庫的標題，圖片和詳情描述歸類新上架的商品，如果您上架的Listing不在系統(tǒng)判定的類目內(nèi)，Listing將被下架，需要重新上架在正確的類目里。

-重復刊登

重復上架兩條或多條銷售參數(shù)相同（相似）的商品Listing，無銷量的一條Listing將被判定為商品重復刊登，被系統(tǒng)自動下架。

-售假

在美客多，以下五種銷售行為被判定為“售假”：

銷售假冒/復刻商標產(chǎn)品

誤用品牌商標/logo

版權(quán)侵權(quán)

專利，模型或工業(yè)設計侵權(quán)

銷售非商業(yè)化商品

-圖片不合規(guī)

圖片不合規(guī)而被下架的問題多見于服飾類目，上架商品時，請嚴格按照“首圖”要求

必須使用白色背景（若商品是白色，可使用灰色或米色背景）

圖片中不包含文字,logo及水印

正面、居中展示商品，且商品必須占據(jù)圖片的60%-80%

圖片僅展示單個商品

Q1 Shopping Experience是什么？

對商品有什么影響？

Shopping Experience即購物體驗分

為了更好的提升買家購物體驗，平臺針對商品本身設置了“購物體驗分”，主要記錄和考核商品的被投訴率。

購物體驗分等級以顏色來區(qū)分，綠色代表信譽狀況為健康，紅色代表信用狀況極差。請將分數(shù)維持在75分以上，以確保您的Listing獲得正常曝光。

當您的商品收到較多客訴，系統(tǒng)會對Listing進行預下架動作；您有15天調(diào)整周期，若購物體驗分變紅，Listing會被強制下架!

Q2 Reputation是什么？對店鋪有什么影響？

Reputation即店鋪信譽，是美客多運營最重要的衡量指標，直接影響店鋪流量和訂單轉(zhuǎn)化率。

美客多店鋪信譽等級以顏色來區(qū)分，綠色代表信譽狀況為健康，紅色代表信用狀況極差。很多賣家表示一旦店鋪信譽不能保持綠色，產(chǎn)品銷售將會有明顯下滑。

Q3 Claims具體如何計算？

成功關閉的Claims會被影響Reputation么？

Claims指的賣家收到的訂單投訴售后數(shù)量占全部訂單的比例，該數(shù)據(jù)會實時刷新并計算。

被賣家成功處理并關閉的Claims不會影響Reputation的計算；

為了成功關閉已經(jīng)開啟的Claims，您需要在48小時內(nèi)處理投訴售后并給出解決方案，解決方案包括:

全額退款

部分退款

回退商品

Q4 后臺推送的返利活動，是否真的有效？

賣家后臺的促銷活動分為：平臺推薦活動和賣家自建活動，優(yōu)先參加平臺推薦活動以獲取更多的流量及曝光。

Q1 我該怎么定價？美客多要收取哪些費用？

針對自發(fā)貨的賣家，美客多主要會收取銷售傭金，從中國跨境發(fā)貨妥投到消費者的物流費用（低客單價產(chǎn)品還需考慮附加費）。

核算商品成本、物流成本和運營成本之后，您可以參考Pricing Manager為您推薦的最具競爭力的價格來進行定價。

Q2 什么是低傭金模式？

美客多墨西哥、巴西、哥倫比亞站點全面上線Classic Listing低費率模式，幫助賣家提高價格競爭力。

低費率與常規(guī)費率模式的差別如下

Q3 回款周期是多久？哪里可以看到收支明細？

買家確認收貨（delivered）后，這筆付款即時記入您的Pago賬戶。每周，當您店鋪的Pago賬戶余額達到500美金，將自動回款至您在系統(tǒng)設置的銀行賬戶上。

每次回款轉(zhuǎn)賬都將包括生成前2天已交付的所有訂單，每一筆回款都會有相應的報表說明具體的操作。

您可以通過回款報表查看每一筆資金的流動明細，下載路徑：Pago首頁，Reports>Releases