運(yùn)營(yíng)課堂 | 美客多自發(fā)貨常見問題解答！

自發(fā)貨，相信跨境電商賣家對(duì)于這三個(gè)字并不陌生，它是由賣家自行負(fù)責(zé)庫存管理、包裝、售后咨詢，通過第三方物流承運(yùn)商完成配送和退換貨等一系列流程的一種電商業(yè)務(wù)模式。

當(dāng)前，美客多的4大跨境站點(diǎn)均支持賣家以自發(fā)貨模式開展業(yè)務(wù)，完整的銷售流程請(qǐng)參考下圖

包裝、發(fā)貨和物流時(shí)效的相關(guān)指南大家都已經(jīng)學(xué)過了，今天我們來盤一盤自發(fā)貨業(yè)務(wù)日常運(yùn)營(yíng)中讓人頭大的常見問題~

Q 美客多的自發(fā)貨業(yè)務(wù)好做嗎？？？

業(yè)務(wù)好不好做，肯定是各位尚在觀望或準(zhǔn)備入駐的賣家最關(guān)心的問題。

基于業(yè)務(wù)發(fā)展的不同階段，美客多在2023年之前重點(diǎn)投入發(fā)展了跨境賣家海外倉(cāng)的業(yè)務(wù)。從2024年開始，自發(fā)貨成為平臺(tái)發(fā)力的重點(diǎn)業(yè)務(wù)模塊，并成立專屬客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)，優(yōu)化物流承運(yùn)商進(jìn)而逐步降低物流發(fā)貨成本。

流量上，前臺(tái)新增海外購(gòu)專區(qū)，給跨境自發(fā)貨產(chǎn)品提供專屬流量入口。產(chǎn)品功能上不斷優(yōu)化，預(yù)計(jì)上線多品多件合并下單功能，自動(dòng)部分退款功能等，提升買家購(gòu)物體驗(yàn)的同時(shí)，幫助賣家進(jìn)一步優(yōu)化自發(fā)貨業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)成本。

Q1 上架Listing有什么注意事項(xiàng)？

-避免上架假冒/仿牌產(chǎn)品

-避免上架侵權(quán)/未獲得授權(quán)的產(chǎn)品

-避免上架平臺(tái)禁售類目的產(chǎn)品

Q2 店鋪為什么不能上新品了？

為了提升賣家整體Listing質(zhì)量，美客多施行Live Listing Cap政策：即根據(jù)賣家目前所處的店鋪信譽(yù)等級(jí),分配最多可上架的活躍Listing數(shù)量。

如上圖所示，店鋪信譽(yù)等級(jí)越高，您可上架的Listing數(shù)量越多，因此，維護(hù)好影響店鋪信譽(yù)的4大指標(biāo)是自發(fā)貨賣家日常運(yùn)營(yíng)工作的重中之重。

Q3 Listing為什么會(huì)被下架？

-錯(cuò)用類目

系統(tǒng)會(huì)基于現(xiàn)有商品數(shù)據(jù)庫的標(biāo)題，圖片和詳情描述歸類新上架的商品，如果您上架的Listing不在系統(tǒng)判定的類目?jī)?nèi)，Listing將被下架，需要重新上架在正確的類目里。

-重復(fù)刊登

重復(fù)上架兩條或多條銷售參數(shù)相同（相似）的商品Listing，無銷量的一條Listing將被判定為商品重復(fù)刊登，被系統(tǒng)自動(dòng)下架。

-售假

在美客多，以下五種銷售行為被判定為“售假”：

銷售假冒/復(fù)刻商標(biāo)產(chǎn)品

誤用品牌商標(biāo)/logo

版權(quán)侵權(quán)

專利，模型或工業(yè)設(shè)計(jì)侵權(quán)

銷售非商業(yè)化商品

-圖片不合規(guī)

圖片不合規(guī)而被下架的問題多見于服飾類目，上架商品時(shí)，請(qǐng)嚴(yán)格按照“首圖”要求

必須使用白色背景（若商品是白色，可使用灰色或米色背景）

圖片中不包含文字,logo及水印

正面、居中展示商品，且商品必須占據(jù)圖片的60%-80%

圖片僅展示單個(gè)商品

Q1 Shopping Experience是什么？

對(duì)商品有什么影響？

Shopping Experience即購(gòu)物體驗(yàn)分

為了更好的提升買家購(gòu)物體驗(yàn)，平臺(tái)針對(duì)商品本身設(shè)置了“購(gòu)物體驗(yàn)分”，主要記錄和考核商品的被投訴率。

購(gòu)物體驗(yàn)分等級(jí)以顏色來區(qū)分，綠色代表信譽(yù)狀況為健康，紅色代表信用狀況極差。請(qǐng)將分?jǐn)?shù)維持在75分以上，以確保您的Listing獲得正常曝光。

當(dāng)您的商品收到較多客訴，系統(tǒng)會(huì)對(duì)Listing進(jìn)行預(yù)下架動(dòng)作；您有15天調(diào)整周期，若購(gòu)物體驗(yàn)分變紅，Listing會(huì)被強(qiáng)制下架!

Q2 Reputation是什么？對(duì)店鋪有什么影響？

Reputation即店鋪信譽(yù)，是美客多運(yùn)營(yíng)最重要的衡量指標(biāo)，直接影響店鋪流量和訂單轉(zhuǎn)化率。

美客多店鋪信譽(yù)等級(jí)以顏色來區(qū)分，綠色代表信譽(yù)狀況為健康，紅色代表信用狀況極差。很多賣家表示一旦店鋪信譽(yù)不能保持綠色，產(chǎn)品銷售將會(huì)有明顯下滑。

Q3 Claims具體如何計(jì)算？

成功關(guān)閉的Claims會(huì)被影響Reputation么？

Claims指的賣家收到的訂單投訴售后數(shù)量占全部訂單的比例，該數(shù)據(jù)會(huì)實(shí)時(shí)刷新并計(jì)算。

被賣家成功處理并關(guān)閉的Claims不會(huì)影響Reputation的計(jì)算；

為了成功關(guān)閉已經(jīng)開啟的Claims，您需要在48小時(shí)內(nèi)處理投訴售后并給出解決方案，解決方案包括:

全額退款

部分退款

回退商品

Q4 后臺(tái)推送的返利活動(dòng)，是否真的有效？

賣家后臺(tái)的促銷活動(dòng)分為：平臺(tái)推薦活動(dòng)和賣家自建活動(dòng)，優(yōu)先參加平臺(tái)推薦活動(dòng)以獲取更多的流量及曝光。

Q1 我該怎么定價(jià)？美客多要收取哪些費(fèi)用？

針對(duì)自發(fā)貨的賣家，美客多主要會(huì)收取銷售傭金，從中國(guó)跨境發(fā)貨妥投到消費(fèi)者的物流費(fèi)用（低客單價(jià)產(chǎn)品還需考慮附加費(fèi)）。

核算商品成本、物流成本和運(yùn)營(yíng)成本之后，您可以參考Pricing Manager為您推薦的最具競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格來進(jìn)行定價(jià)。

Q2 什么是低傭金模式？

美客多墨西哥、巴西、哥倫比亞站點(diǎn)全面上線Classic Listing低費(fèi)率模式，幫助賣家提高價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力。

低費(fèi)率與常規(guī)費(fèi)率模式的差別如下

Q3 回款周期是多久？哪里可以看到收支明細(xì)？

買家確認(rèn)收貨（delivered）后，這筆付款即時(shí)記入您的Pago賬戶。每周，當(dāng)您店鋪的Pago賬戶余額達(dá)到500美金，將自動(dòng)回款至您在系統(tǒng)設(shè)置的銀行賬戶上。

每次回款轉(zhuǎn)賬都將包括生成前2天已交付的所有訂單，每一筆回款都會(huì)有相應(yīng)的報(bào)表說明具體的操作。

您可以通過回款報(bào)表查看每一筆資金的流動(dòng)明細(xì)，下載路徑：Pago首頁，Reports>Releases