Zoom調(diào)查發(fā)現(xiàn)：在混合辦公盛行的當(dāng)下，如何提高員工參與度仍是企業(yè)亞太地區(qū)管理層所面臨的艱巨挑戰(zhàn)

8月22日，Zoom 2024 EX亞太峰會（EX Summit 2024 in Asia Pacific）在新加坡隆重召開。在峰會期間，Zoom發(fā)布了一項名為“前瞻未來職場：全球視野中的混合辦公模式和技術(shù)（Navigating the Future of Work:Global Perspectives on Hybrid Models and Technology）”的最新調(diào)研報告。調(diào)研報告由Zoom和世界領(lǐng)先的員工體驗、數(shù)字化辦公、以及人才管理領(lǐng)域?qū)I(yè)機構(gòu)Reworked INSIGHTS合作完成。本次調(diào)查尋訪了全球超過600位IT管理人員和企業(yè)高管，以及近1900位企業(yè)白領(lǐng)（其中有604位來自亞太區(qū)）。調(diào)查主要圍繞各類辦公模式及其生產(chǎn)力、生成式人工智能（Generative AI）對工作的影響等有關(guān)未來工作發(fā)展方向的話題所展開。

混合辦公模式一枝獨秀，

但不同企業(yè)的采用方式不盡相同

本次調(diào)查發(fā)現(xiàn)，亞太地區(qū)大部分企業(yè)（84%）都積極擁抱靈活辦公模式，其中58%的企業(yè)采用了混合辦公模式，26%則采用遠(yuǎn)程辦公模式。

而在企業(yè)根據(jù)業(yè)務(wù)需要和員工要求調(diào)整辦公模式的同時，工作效率也再次成為了企業(yè)運營的重中之重。有87%的亞太企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人在決定采用哪種辦公模式時，會將工作效率擺在首位。這一比例為全球最高，比較而言，北美是86%，西歐是81%。

本次調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，在效率問題上，員工與領(lǐng)導(dǎo)人的想法不謀而合。有83%的亞太地區(qū)員工認(rèn)為混合/遠(yuǎn)程辦公比在辦公室工作更有效率。盡管這背后可能有多種原因，但這一數(shù)據(jù)足以證明，在當(dāng)下，為員工匹配合適的技術(shù)和協(xié)作工具，才能確保他們無論身處何地，都能與團(tuán)隊保持聯(lián)系和協(xié)同工作。

盡管管理層和員工在采用混合辦公模式上英雄所見略同，仍有很多亞太企業(yè)依舊在摸索何種混合辦公模式最適合自身的運營。在眾多不同的混合辦公模式中，排班制（27%）和彈性工作時間模式（19%）在亞太區(qū)最為常見，另有13%的企業(yè)會根據(jù)職位、地點、工作效果等安排混合辦公。95%的亞太地區(qū)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人稱，過去兩年，他們提高了辦公模式的靈活度。

不過，本次調(diào)查發(fā)現(xiàn)，企業(yè)員工參與度在混合辦公模式下仍有待提高。亞太區(qū)有六成領(lǐng)導(dǎo)人認(rèn)為混合辦公導(dǎo)致了員工參與度下降。

Zoom亞太區(qū)負(fù)責(zé)人Ricky Kapur表示：“在亞太地區(qū)，靈活辦公不僅越來越常見，還出現(xiàn)了豐富多彩的形式，包括彈性工作時間，靈活的辦公地點、職位，甚至還有靈活輪崗制。現(xiàn)今，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人面臨的一個新挑戰(zhàn)是既要尋找最合適的混合辦公模式，同時還要滿足不同世代員工不斷變化的期待，并緊跟人工智能等技術(shù)日新月異的發(fā)展?！?/p>

生成式人工智能是

致勝未來辦公模式的關(guān)鍵驅(qū)動力

本次調(diào)查發(fā)現(xiàn)，企業(yè)必須改善當(dāng)前的技術(shù)儲備，以應(yīng)對未來辦公所需。81%的亞太區(qū)員工認(rèn)為企業(yè)當(dāng)前所使用的遠(yuǎn)程辦公工具和技術(shù)有待完善，這一比例高于北美（79%）和西歐（65%）。

在混合辦公時代，生成式AI是支持員工生產(chǎn)效率和整體體驗的重要工具。在會議聽錄/總結(jié)和聊天機器人這兩個應(yīng)用場景，亞太地區(qū)企業(yè)的使用率最高，分別是53%和59%。前一場景在北美和西歐的使用率分別是40%和38%；后者分別是52%和58%。

使用AI帶來的益處已經(jīng)顯現(xiàn)。亞太區(qū)85%的領(lǐng)導(dǎo)人認(rèn)為生成式AI提高了員工的工作效率；69%的員工強烈同意或有些同意生成式AI讓工作變得更為輕松。

不過，亞太區(qū)員工使用生成式AI仍有不小障礙：

-70%的亞太區(qū)員工認(rèn)為生成式AI有較高的學(xué)習(xí)門檻。

-63%的亞太區(qū)員工尚不能熟練使用生成式AI。

-55%的亞太區(qū)員工憂慮生成式AI對其工作/職位有負(fù)面影響。

就目前來看，生成式AI將會對未來辦公模式產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。或許企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人和員工有不同的看法和擔(dān)憂，但是他們一致認(rèn)為這項技術(shù)將成為未來辦公的一部分。為了讓團(tuán)隊能夠充分發(fā)揮AI的真正價值，企業(yè)在未來必須加強有關(guān)AI的益處和用例以及如何降低風(fēng)險的培訓(xùn)。

Kapur補充說：“雖然受訪的亞太區(qū)領(lǐng)導(dǎo)人普遍認(rèn)可AI對提升工作效率的好處，但是很多企業(yè)并沒有發(fā)揮出AI的全部潛力。企業(yè)在向混合辦公模式轉(zhuǎn)型時，難免會遇到阻力。AI恰恰是助力員工加強協(xié)作、密切溝通的重要工具。除了能夠直接提升生產(chǎn)效率以外，AI還有很多其他用例，比如提高員工的參與度，為員工提供信息，促進(jìn)聯(lián)絡(luò)。在辦公模式不斷變化的當(dāng)下，這對構(gòu)建和維持企業(yè)文化至關(guān)重要?！?/p>

聆聽員工反饋，完成員工互動閉環(huán)

盡管混合辦公模式已成為主流，亞太區(qū)77%的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人依舊相信，未來兩年企業(yè)仍會調(diào)整辦公模式。全球范圍則是有75%的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人認(rèn)同上述趨勢。

無論未來的企業(yè)辦公模式會向何趨勢演進(jìn)，企業(yè)只有根據(jù)員工反饋和偏好持續(xù)調(diào)整，才能建立一個成功面向未來的工作空間。另外，企業(yè)也必須儲備合適的技術(shù)，包括可規(guī)模化、恰到好處的AI工具，以幫助其適應(yīng)變化。換句話說，企業(yè)的靈活辦公政策必須以員工參與度和體驗為中心，才能致勝未來。

關(guān)于本報告的調(diào)查方法：

文中提及的調(diào)查是由Reworked INSIGHTS代表Zoom開展的全球性研究。調(diào)查范圍對包括亞太地區(qū)在內(nèi)的全球600多名IT管理人員和企業(yè)高管，以及近1900位企業(yè)白領(lǐng)進(jìn)行了調(diào)查，探討了他們對不同辦公模式的看法、不同辦公模式下的工作效率、生成式人工智能對工作的影響以及與未來辦公相關(guān)的其他主題。調(diào)查所涉及的亞太地區(qū)市場包括澳大利亞、印度、日本和新加坡。本次調(diào)查數(shù)據(jù)為在線收集，所有問題均為必答題，結(jié)果匿名收集。此次調(diào)查涉及企業(yè)IT管理人員和企業(yè)高管部分于2024年4月至5月進(jìn)行，共計調(diào)查受訪者624人次。本次調(diào)查涉及企業(yè)員工部分同樣于2024年4月至5月進(jìn)行，共計調(diào)查受訪者1870人次。