【跨境收單寶典】快看支付成功率是如何被一步步提高的！

某款產(chǎn)品一上架便贏得了用戶青睞，

光訂單支付請(qǐng)求就有三千多單，

但最終完成支付的卻不到2000單！

難道這款產(chǎn)品真的只能吸引這些用戶？

從用戶接觸到產(chǎn)品開始，了解、選購(gòu)、買單，直到完成購(gòu)買，每一步都伴隨著用戶流失的風(fēng)險(xiǎn)。而隨著購(gòu)物流程的一步步推進(jìn)，前期的沉沒(méi)成本也會(huì)隨之水漲船高。如果支付環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題，就好比是最后一公里的失誤，會(huì)讓之前所有營(yíng)銷和引流的努力付諸東流。更糟糕的是，不是每一位用戶在訂單支付失敗之后還會(huì)再次提交支付，一次支付失敗還會(huì)嚴(yán)重影響到用戶未來(lái)的復(fù)購(gòu)意愿。

從發(fā)起支付到支付成功

到底有多少關(guān)要過(guò)？

買家提交完支付申請(qǐng)后

還需要經(jīng)過(guò)五大關(guān)才能最終完成支付

每一關(guān)都有可能出現(xiàn)不同的情況

導(dǎo)致支付中止

第一關(guān)：獨(dú)立站收銀臺(tái)

獨(dú)立站收銀臺(tái)是賣家在獨(dú)立站上為用戶提供的線上支付頁(yè)面。用戶可以在該頁(yè)面上選擇支付方式、輸入支付信息，提交支付申請(qǐng)。當(dāng)用戶在獨(dú)立站收銀臺(tái)發(fā)起支付請(qǐng)求時(shí)，可能會(huì)出現(xiàn)以下情況導(dǎo)致支付中止：

-用戶自身原因：

用戶因信息錯(cuò)填漏填返回上一界面進(jìn)行更改；用戶主動(dòng)放棄支付

-支付系統(tǒng)問(wèn)題：

獨(dú)立站沒(méi)有提供用戶想要的支付方式；網(wǎng)頁(yè)卡頓，支付平臺(tái)沒(méi)有辦法成功的抓取支付頁(yè)面信息；網(wǎng)頁(yè)加載速度慢；跳轉(zhuǎn)頁(yè)面多；支付頁(yè)面不兼容

通關(guān)攻略

想讓更多用戶成功完成支付申請(qǐng)，獨(dú)立站賣家可以試著這樣做：

優(yōu)化支付失敗重試機(jī)制

對(duì)用戶因信息輸入錯(cuò)誤或賬戶余額不足等自身原因?qū)е碌闹Ц妒。赏ㄟ^(guò)獨(dú)立站站內(nèi)系統(tǒng)或電子郵件、短信等多種渠道立即告知消費(fèi)者失敗的具體原因并提供重試選項(xiàng)。

提供足夠多的本地化支付方式

目前應(yīng)用最廣泛的獨(dú)立站支付方式為卡支付、電子錢包支付和網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬 。

盡可能簡(jiǎn)化支付流程

利用免跳轉(zhuǎn)站內(nèi)支付減少買家猶豫機(jī)會(huì)。

設(shè)計(jì)全平臺(tái)自適應(yīng)的支付頁(yè)面

滿足買家在不同設(shè)備上選購(gòu)產(chǎn)品的需求

在收銀臺(tái)頁(yè)面放置支付安全標(biāo)識(shí)

打消買家支付安全顧慮。

數(shù)據(jù)來(lái)源:億邦智庫(kù)調(diào)研

第二關(guān)：風(fēng)控檢查

在用戶提交完支付信息后，支付請(qǐng)求會(huì)傳達(dá)到收單行和網(wǎng)關(guān)，由風(fēng)控系統(tǒng)對(duì)交易進(jìn)行初步的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。評(píng)估過(guò)程中會(huì)攔截掉可疑的欺詐訂單和假卡交易，也有可能錯(cuò)誤地將一些實(shí)際上沒(méi)有風(fēng)險(xiǎn)的正常訂單識(shí)別為高風(fēng)險(xiǎn)。

通關(guān)攻略

選擇一個(gè)松緊得當(dāng)?shù)娘L(fēng)控模型

盡管有些獨(dú)立站銷量非常可觀，但其中不乏存在大量欺詐性交易，這些交易帶來(lái)的隱性成本可能會(huì)對(duì)商家的運(yùn)營(yíng)收益造成負(fù)面影響。另一方面，過(guò)于保守的風(fēng)控策略也可能限制業(yè)務(wù)發(fā)展。因此，一個(gè)高效的風(fēng)控模型需要在預(yù)防欺詐和促進(jìn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)之間找到恰當(dāng)?shù)钠胶恻c(diǎn)。

第三關(guān)：3DS驗(yàn)證

風(fēng)控檢查通過(guò)后，就是3DS驗(yàn)證環(huán)節(jié)。3DS驗(yàn)證是為了確認(rèn)用戶的身份，防止信用卡信息被盜用、濫用，但其實(shí)并不是每次支付請(qǐng)求都需要進(jìn)行3DS驗(yàn)證，頻繁的驗(yàn)證可能會(huì)消耗掉用戶的耐心，增加用戶棄單可能性。3DS1.0版本由于當(dāng)時(shí)發(fā)卡行所能收集到的信息非常有限，所以用戶非常容易觸發(fā)3DS身份驗(yàn)證。3DS2.0實(shí)行的是動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)，只有系統(tǒng)檢測(cè)到訂單存在可能的風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，用戶才需要進(jìn)行身份驗(yàn)證，因此自3DS2.0版本發(fā)布后，用戶觸發(fā)身份驗(yàn)證的可能性大大變低。

通關(guān)攻略

符合3DS2身份驗(yàn)證重要

選擇走哪條路也很重要

支付請(qǐng)求被發(fā)送到發(fā)卡行授權(quán)過(guò)程中的這段信息傳遞路徑又叫支付路由。

由于除了全球知名的六大國(guó)際卡組織，海外市場(chǎng)還有許多本地的信用卡組織，會(huì)出現(xiàn)雙標(biāo)卡，甚至是多標(biāo)卡，所以在向發(fā)卡行傳送支付請(qǐng)求時(shí)，會(huì)有很多不同的支付路由選擇。

在某些國(guó)家或地區(qū)，當(dāng)?shù)胤蓵?huì)規(guī)定要由用戶自己選擇用哪個(gè)卡組織。而在有些地方的法律則沒(méi)有強(qiáng)制要求，消費(fèi)者、獨(dú)立站賣家或收單行都擁有決策權(quán)。因此在當(dāng)?shù)胤ㄒ?guī)沒(méi)有做出強(qiáng)制規(guī)定的情況下，如何才能以最低的成本找到最合適的支付路由顯得尤為重要！“高效的智能支付路由系統(tǒng)”能在綜合考慮多種因素后，為獨(dú)立站賣家自動(dòng)篩選出最優(yōu)的交易通道。

第四關(guān)：交易授權(quán)

銀行拒絕授權(quán)交易的原因多種多樣，卡內(nèi)余額不足、單筆/當(dāng)日消費(fèi)超出限額、CVV填寫錯(cuò)誤等因素都有可能導(dǎo)致銀行拒絕交易授權(quán)。

通關(guān)攻略

盡量選擇本地銀行通道收單

與本地銀行通道收單相對(duì)立的是跨境收單。在跨境交易中，由于對(duì)非本地的收單機(jī)構(gòu)不熟悉，授權(quán)請(qǐng)求中可能會(huì)包含些銀行無(wú)法識(shí)別的信息，而且通常發(fā)卡行在評(píng)估持卡人的跨境交易風(fēng)險(xiǎn)時(shí)會(huì)采取更為嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，甚至有些發(fā)卡行完全不能接受跨境交易。

終極通關(guān)攻略

（集大成版）

Payoneer Checkout派安盈收單解決方案

專為中國(guó)獨(dú)立站商家拓展全球業(yè)務(wù)量身定制

-本地化支付方式足夠多

已全面接入國(guó)際六大主要卡組織+且支持Afterpay“先買后付”模式。

-用戶結(jié)賬免跳轉(zhuǎn)

支持大部分主流建站平臺(tái)的內(nèi)嵌支付，結(jié)賬轉(zhuǎn)化率提升3%-13%。

-安全合規(guī)

對(duì)接行業(yè)頂尖收單機(jī)構(gòu)，合規(guī)、專業(yè)且受全球監(jiān)管。

-先進(jìn)風(fēng)控3DS2標(biāo)準(zhǔn)

使用身份識(shí)別技術(shù)有效辨別欺詐交易，同時(shí)符合3DS2.0標(biāo)準(zhǔn)。從源頭避免機(jī)器人買家、惡意買家、盜號(hào)買家等異常訂單。

-本地團(tuán)隊(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)

精英本土團(tuán)隊(duì)專人專單全中文處理拒付問(wèn)題，申訴成功率比行業(yè)均值高約200%。

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