獨(dú)立站新手教程轉(zhuǎn)化篇：降低棄購(gòu)率的8個(gè)小技巧！

棄購(gòu)，對(duì)于獨(dú)立站賣(mài)家來(lái)說(shuō)，不僅意味著訂單流失，還意味著前期所做出的努力功虧一簣。因此如何降低棄購(gòu)率，是所有獨(dú)立站賣(mài)家所必修的一課。那么，接下來(lái)就一起來(lái)看一看，降低棄購(gòu)率的一些小技巧吧~

簡(jiǎn)化結(jié)賬流程

結(jié)賬流程，顯然是越簡(jiǎn)化越好，結(jié)賬鏈路越長(zhǎng)，消費(fèi)者流失的概率就越高。因此賣(mài)家要避免在此時(shí)收集大量的用戶(hù)信息，只保留必要的送貨所需信息即可。此外，賣(mài)家還可以充分利用自動(dòng)填充功能，以幫助消費(fèi)者快速完成地址、郵編等信息的填寫(xiě)。

提供多樣化的支付方式

對(duì)于絕大多數(shù)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，都不會(huì)為了購(gòu)買(mǎi)一件產(chǎn)品，而去開(kāi)通新的支付方式，除非該樣?xùn)|西對(duì)消費(fèi)者極具吸引力且是獨(dú)家銷(xiāo)售的。因此對(duì)于絕大多數(shù)跨境電商獨(dú)立站賣(mài)家來(lái)說(shuō)，提供多樣化的支付方式，滿(mǎn)足不同消費(fèi)者的支付需求，也是降低棄購(gòu)率的有效策略之一。

清晰透明的費(fèi)用明細(xì)

在商品頁(yè)或購(gòu)物車(chē)頁(yè)，提前告知消費(fèi)者其所需要支付的運(yùn)費(fèi)，并在結(jié)賬頁(yè)面清晰地顯示商品價(jià)格、運(yùn)費(fèi)、稅費(fèi)等。讓消費(fèi)者在購(gòu)物旅程的每個(gè)階段，能夠清晰地了解費(fèi)用構(gòu)成，這能夠避免因?yàn)橘M(fèi)用的突然增加，而導(dǎo)致消費(fèi)者放棄購(gòu)買(mǎi)。

安全認(rèn)證

海外信用卡盜刷是比較普遍的，因?yàn)楹Ｍ庑庞每ú恍枰艽a，因此海外消費(fèi)者在進(jìn)行線(xiàn)上購(gòu)物時(shí)，是會(huì)非常注重網(wǎng)站的安全性的。所以，賣(mài)家也可以通過(guò)在結(jié)賬頁(yè)面展示SSL證書(shū)、支付安全標(biāo)志等方式，來(lái)增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)站安全的信任度，從而降低棄購(gòu)率。

明確的服務(wù)政策

消費(fèi)者在購(gòu)物時(shí)，是會(huì)非常關(guān)注運(yùn)輸時(shí)間、退換貨政策等信息的，如果網(wǎng)站缺失了這部分信息，就會(huì)導(dǎo)致消費(fèi)者產(chǎn)生不信任感，從而選擇放棄購(gòu)物。因此，賣(mài)家需要將這部分信息明確地標(biāo)注在網(wǎng)站上，可以考慮單獨(dú)成頁(yè)，這樣會(huì)更加清晰。

個(gè)性化推薦

在結(jié)賬頁(yè)面，根據(jù)瀏覽和購(gòu)買(mǎi)歷史，向消費(fèi)者推薦他們有可能會(huì)感興趣的其他產(chǎn)品，這不僅能夠提升消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的概率，也能有效提高客單價(jià)。

提供客服支持

提供高質(zhì)量的客服服務(wù)，幫助消費(fèi)者解決其所面臨的問(wèn)題，或存在的疑惑，也能夠有效降低棄購(gòu)率。你可以通過(guò)提供多渠道的客服支持，比如說(shuō)電話(huà)、郵件、在線(xiàn)聊天等，來(lái)方便客戶(hù)隨時(shí)聯(lián)系。

此外，響應(yīng)用戶(hù)問(wèn)題和反饋的速度是非常重要的，如果響應(yīng)時(shí)間過(guò)久，那就很難達(dá)到挽留用戶(hù)的作用了。

棄購(gòu)?fù)旎?/strong>

消費(fèi)者既然加入購(gòu)物車(chē)了，就代表著其是有購(gòu)買(mǎi)意向的，只是因?yàn)橐恍┮蛩?，而選擇放棄。因此除了通過(guò)上述這些措施，來(lái)降低消費(fèi)者流失的概率以外，你也可以通過(guò)發(fā)送棄購(gòu)?fù)炝羿]件，提供專(zhuān)屬折扣的方式，來(lái)挽回流失用戶(hù)。