金牌外貿人日常工作的17個細節(jié)

這年頭，大家都在談“專業(yè)”，都想把自己包裝得專業(yè)，可專業(yè)不僅僅是靠包裝就可以的。雖然說人靠衣裝，對業(yè)務員來說，一口流利的口語和一手順暢的Email，可以算是“衣裝”了。但是真正的內在氣度，是無法掩蓋的。自信與狂妄，終究不是一回事。

在我的概念里，專業(yè)，不僅是有豐富的職場經(jīng)驗，有熟練的語言工具，對客戶關注，對產品熟悉，對測試精通，對價格敏感，對同行了解，對市場有底，更重要的是懂得隨機應變，不會墨守成規(guī)，會根據(jù)形勢的不同而隨時改變自己的策略，而且在細節(jié)的處理上無比細膩，讓人很難挑出毛病。

在這里就談談細節(jié)，以下是我認為外貿工作中非常重要的17個細節(jié)，身邊做業(yè)務的朋友，凡是非常專業(yè)的金牌業(yè)務員，至少都滿足了12項以上。大家可以對號入座以下，自己能做到哪些？又或者做不到哪些？

1.收到客戶詢盤，是否當天或第二天就給客戶回復？即使沒法馬上報價或者回答客戶的疑惑，是否也及時回復郵件，告訴對方“郵件已收到，大約什么什么時候可以回復他”？這個信號，往往是非常重要的。

2.發(fā)出去的郵件，是否有完整的簽名，包括自己的名字、公司、電話、手機、地址等聯(lián)系方式？因為很多時候，客戶有緊急事情要聯(lián)系你，但是郵件你沒回，他翻了最近跟你往來的郵件，都沒有找到電話，這是個很郁悶的事情。當然你可以說，你給過他名片，但是別人真的就能完好保留你的名片，在需要的時候馬上就能找到？未必，為什么不給客戶更便利些呢？

3.回復客戶的郵件，是否能做到，回復該回復的人，抄送該抄送的人，密送該密送的人？

4.寫的每封郵件，是否都在發(fā)送前檢查過拼寫、語法、段落、字體，以及標點？

5.給客戶寫開發(fā)信，或者展會邀請函，是否能做到一對一發(fā)送，而不是抄送或者密送？

6.有緊急事情跟客戶通電話，通話完后，是否立刻跟進郵件，把電話里討論的東西用Email復述一遍給客戶確認？

7.給客戶的郵件里，如果有圖片附件，是否做到給每張圖片做好壓縮處理，控制文件大小，并重命名？比如IMAGE1256這樣的文件名是絕對不可以出現(xiàn)的，這表示你相機里拍攝過的第1256張圖片，對于客戶根本沒有任何意義，以后看到這封郵件，都需要點開附件，才知道圖片是什么，會浪費客戶很多時間。假設這張圖片拍的是你這個訂單出貨時，集裝箱拖柜的箱封號，那就可以重命名成“l(fā)oading supervision-seal number”，就一目了然?？蛻羧绻褕D片另存到電腦中，也不需要浪費時間重命名了。

8.給客戶的報價單，是否文件名含有充分的信息，便于客戶存檔？假設給客戶報一款太陽能燈KJ235的價格，自己的公司名是ABC Trading，那報價單的excel文件就可以這樣命名“Quotation sheet for solarlight（KJ235）-ABC Trading.xls”，這和上一條同理。

9.給客戶寄樣品，是否會把報價單打印好，隨樣品一起寄，讓客戶收到樣品后，就可以立刻對照報價單看具體的產品參數(shù)和對應價格，而不是從一堆的Email里去翻？

10.給客戶的樣品，上面是否有sticker或者hangtag，標注產品的品名、參數(shù)及自己公司信息和聯(lián)系方式，以及價格？因為客戶可能針對同一款產品問幾家不同的供應商要樣品，結果大家都沒有在產品上加上標貼或者吊卡，標注產品信息和聯(lián)系方式。結果客戶可能時間一長忘了，把你的樣品當成你同行寄的，結果訂單給別人了。

11.如果樣品用紙箱裝，是否在箱子的上下層，各墊上一塊紙板，以免客戶用刀劃開箱子的時候，不小心劃傷里面的樣品？

12.給新客戶寄樣品，是否記得在快遞袋或者箱子里，放上自己的名片？而且至少放兩張？因為有的時候，客戶自己留一張，然后把另一張給他上級或者助手。又或者客戶的同事也有類似產品的需求，那他也可以隨手給別人。很多時候只是舉手之勞，多一張名片沒什么，但是少一張名片，也許就失去一個寶貴的機會。

13.給客戶寄文件發(fā)票等紙張類東西，是否用塑料袋包好，再裝進信封或快遞袋，以免客戶一撕開，就不小心撕破了？另外，塑料袋是否打孔，以免脹氣？而且小孩子如果一不小心把塑料袋套頭上，還有窒息的危險。

14.樣品被快遞員取走后，是否及時提供單號給客戶，并掃描底單作為附件一并發(fā)送？

15.寄出的樣品，隨時在網(wǎng)上查詢進展，一旦發(fā)現(xiàn)客戶公司已經(jīng)簽收快件，只要不是客戶本人簽收，是否會把網(wǎng)頁鏈接和截圖發(fā)郵件給客戶，跟進快件進展？因為很多大公司，都有前臺或者助理專門收各類包裹，若自己不跟進，也許一兩個月后，那包裹就不知道扔到哪個角落了，客戶哪天想起來寫郵件問你，我的樣品呢？就真的欲哭無淚了。

16.跟客戶簽訂的合同，是否在每一頁都有簽字和蓋章？而不僅僅在最后一頁的簽名處簽字蓋章？

17.節(jié)假日給客戶發(fā)祝?；蛘唠娮淤R卡前，是否有確認過客戶的背景、國籍、宗教之類信息，確信不會馬屁拍在馬腿上，起反效果？比如說，英國人是過圣誕節(jié)的，但是你的某個潛在英國客戶可能是猶太移民，他恰好是不過圣誕的，如果你給他電子賀卡，跟他說Merry Christmas，要是客戶本身脾氣不好，說不定就直接不跟你合作了。

對于做銷售，細節(jié)不是絕對的，但缺少這些也是萬萬不能的。很多人說，細節(jié)決定成敗，是有一定道理的。所謂兩強相爭勇者勝，兩勇相爭智者勝，那兩智相爭呢？就看誰在細節(jié)上把握得更好，讓客戶覺得你更專業(yè)。

因為產品可以差不多，價格可以差不多，唯一的區(qū)別就在與人。人跟人是不同的，每個人的工作習慣和個人能力也不同。當產品、價格、效率、服務等等，都跟同行在同一水平線上，成功的關鍵，就看細節(jié)處理了。