若想要在Facebook宣傳您的品牌及產(chǎn)品服務(wù),首先必需要有自己品牌的粉絲專頁。然而,管理粉專需要掌握幾大重點:經(jīng)營目的、內(nèi)容方向及執(zhí)行運作,這篇會帶您了解如何建立粉專及營運的訣竅策略,以提升經(jīng)營成效。
一:粉絲專頁基本資料完整性
許多商家在粉絲專頁的「關(guān)于」介紹,有時撰寫很簡單或是空白,會導(dǎo)致客戶難以獲取正確的信息。要增加潛在用戶信任度,請確保在“關(guān)于”欄位盡可能詳述信息,如:品牌起源、服務(wù)內(nèi)容或使命,且不定期更新公司和聯(lián)系信息。
除了「關(guān)于」信息之外,大頭照及封面圖放置品牌行象、活動促銷或優(yōu)惠等視覺圖片或影片,讓潛在用戶了解商家且快速傳遞品牌的標(biāo)識。
二:fb營銷前置分析+鎖定客群目標(biāo)
在fb營銷經(jīng)營策略中,最重要的就是前置分析,因為根據(jù)前置分析的結(jié)果,會影響后續(xù)產(chǎn)出的內(nèi)容,所以若分析錯誤,后續(xù)所有內(nèi)容也都會偏離軌道。
前置分析的目的就是:了解目標(biāo)受眾和競爭對手,找到自己的優(yōu)勢后加以強調(diào)。白話一點來講,就像你要追求一個女生,你必須先了解他的所有喜好以及你的競爭者有什么優(yōu)缺點,再進而找出自己的特色優(yōu)勢,最后將特色優(yōu)勢好好地呈現(xiàn)出來讓對方看見。
目受眾分析方式除了做問券調(diào)查之外,其實上網(wǎng)>也可以得到很多真實的信息,這邊有兩個查詢的方式提供參考:
看論壇:現(xiàn)在很多網(wǎng)友習(xí)慣在論壇發(fā)問,或是分享產(chǎn)品使用心得,所以論壇是集結(jié)最多用戶心得的平臺,只要打?qū)﹃P(guān)鍵詞就有機會找到答案。
了解競牌粉絲:另一個方法就是,直接到競牌粉絲團找答案!每則貼文的留言處一定會有忠實粉絲的留言,點進去看大頭貼、自介以及發(fā)文,就可以推測出這個人的輪廓
三:定期發(fā)文內(nèi)容主題
一開始可能貼文不夠多,可以先在各種時間點嘗試發(fā)文。接而搭配「粉絲專頁洞察報告」檢視用戶貼文互動成效,在貼文里面尋找哪個時間點最好。并適時調(diào)整貼文主題方向。
可以針對消費者想看的主題內(nèi)容進行營銷規(guī)劃,建議規(guī)劃方向可從三方面思考:
(1)時事新潮內(nèi)容
就是搭配當(dāng)時的時事及創(chuàng)意互相結(jié)合內(nèi)容,是最容易被注意、在社群動態(tài)消息分享擴散,但要與產(chǎn)品或服務(wù)融合進去,需要花時間及腦力規(guī)劃。
(2)粉絲互動內(nèi)容
「互動」是品牌/商家最重視的指標(biāo),因此互動貼文絕對不能少,定期在FB舉辦優(yōu)惠、限時或新品上市等活動,藉此來提升粉專的熱絡(luò)度,也建議適度的增加抽/贈獎活動內(nèi)容,對愛互動的用戶來提升參與度。
(3)銷售/服務(wù)信息增加導(dǎo)流
您的品牌/商品是有外部官網(wǎng),貼文規(guī)劃能在介紹新品牌、服務(wù)信息或售后服務(wù)等相關(guān)訊息中加上外部官網(wǎng)鏈接且設(shè)置行動呼吁Call to Action之外,也能使用粉絲專頁的按鈕,對您粉絲專頁有感興趣想進一步了解,更直接有后續(xù)動作(如:購買、會員注冊等)
四:嘗試不同的貼文類型
粉絲專頁貼文類型有非常多種,你可以嘗試多方面的貼文類型,看看哪種成效最好,但目的是要提高轉(zhuǎn)換率。
可以嘗試以下幾種貼文類型:
短文+鏈接長文+鏈接
圖片+文字+鏈接影片+鏈接
直播、優(yōu)惠券、活動+鏈接
基本上最后都有一個+鏈接的動作,為了就是導(dǎo)入真正要進入的網(wǎng)頁。
五:雙向溝通,增加黏著度
粉絲專頁不是僅發(fā)文宣傳品牌/產(chǎn)品,它是能維持品牌經(jīng)營與用戶溝通的地方。因此,品牌小編的人格特質(zhì)塑造是很重要的,吸引人的小編風(fēng)格,及粉絲專頁名稱下方的「發(fā)送訊息」按鈕,都能加速粉絲溝通及凝聚力。
筆者會關(guān)注許多粉絲專頁,其中多數(shù)品牌小編都會用第一人稱與粉絲傳達訊息及互動,增加親近感。
六:廣告營銷策略擴大觸及
Facebook社群媒體的界面及使用功能不斷在更新,連演算法也不例外,僅單方面在粉絲專頁發(fā)文是不足的,除了透過好的內(nèi)容主題得到自然觸及之外,建議搭配廣告投放技巧、目標(biāo)優(yōu)化策略及精準(zhǔn)的目標(biāo)鎖定,以增加貼文活動曝光機會,觸及更多潛在用戶獲得效益。
如前言有提到,建立粉絲頁很簡單,經(jīng)營是需要明確的目的及策略,運作期間可透過「粉絲專頁洞察報告」分析用戶互動輪廓及行為,運用廣告精準(zhǔn)投放為企業(yè)提升品牌能見度,帶動用戶互動交流及黏著度。