2024年亞馬遜賣家自配送能享受到什么權(quán)益？

2023年12月亞馬遜跨境峰會(huì)上，亞馬遜發(fā)布了針對(duì)自配送賣家的全方位解決方案新升級(jí)。

亞馬遜為自配送賣家整合了全鏈路服務(wù)體驗(yàn)，在提高流量、促進(jìn)轉(zhuǎn)化、物流配送、客戶服務(wù)等環(huán)節(jié)都提供對(duì)應(yīng)的官方產(chǎn)品和服務(wù)。賣家可以直接通過(guò)亞馬遜賣家平臺(tái)一站式選取，讓自配送賣家享受更簡(jiǎn)便、更高質(zhì)量的服務(wù)。

2024年，亞馬遜將繼續(xù)在每一個(gè)環(huán)節(jié)提供官方產(chǎn)品服務(wù)，為自配送賣家保駕護(hù)航。

以下是小編為您整理的峰會(huì)上賣家們關(guān)注較多的賣家自配送相關(guān)問(wèn)題，看看你是否也有同樣的疑問(wèn)！

亞馬遜在賣家自配送上有啥產(chǎn)品和服務(wù)扶持？

·在銷售轉(zhuǎn)化方面：

亞馬遜提供的官方促銷工具Deal和Prime專享折扣首次開放給所有符合自配送績(jī)效的自配送賣家；同時(shí)美國(guó)站重新開放賣家自配送Prime（SFP）供自配送賣家加入試用。在提高轉(zhuǎn)化上，亞馬遜也有對(duì)應(yīng)的官方工具配送設(shè)置自動(dòng)化（SSA）和優(yōu)化的賣家運(yùn)輸設(shè)置（OST）來(lái)幫助賣家精準(zhǔn)和優(yōu)化時(shí)效。

·在跨境配送方面：

亞馬遜“購(gòu)買配送服務(wù)”（Buy Shipping）持續(xù)升級(jí)豐富了多種特殊品類產(chǎn)品線來(lái)滿足賣家多樣化的產(chǎn)品需求，持續(xù)為賣家因物流問(wèn)題導(dǎo)致的賬戶績(jī)效問(wèn)題排憂解難。

·在售后服務(wù)方面：

亞馬遜還為您提供跟FBA售后服務(wù)一致水平的亞馬遜客戶服務(wù)CSBA，7 24小時(shí)通過(guò)當(dāng)?shù)卣Z(yǔ)言和多種渠道處理賣家售后問(wèn)題。

·賣家自配送怎么發(fā)貨？

您可以在收到訂單后，通過(guò)賣家平臺(tái)直接使用亞馬遜官方自配送產(chǎn)品“購(gòu)買配送服務(wù)”進(jìn)行發(fā)貨。這是一種線上發(fā)貨模式，購(gòu)買配送的承運(yùn)商是經(jīng)亞馬遜甄選的。在按時(shí)發(fā)貨（在訂單承諾的最晚發(fā)貨時(shí)間內(nèi)把貨物交給承運(yùn)商產(chǎn)生第一條實(shí)物掃描軌跡）的前提下發(fā)貨，后續(xù)產(chǎn)生的物流問(wèn)題導(dǎo)致的績(jī)效可以豁免。每月還可以享受不限貨量的專屬折扣，同時(shí)能自動(dòng)上傳單號(hào)且同步軌跡到賣家平臺(tái)。除了購(gòu)買配送服務(wù)，各位賣家也可以選擇線下自行找承運(yùn)商發(fā)貨。

·作為自配送賣家，如何選擇發(fā)貨承運(yùn)商？

除了使用官方產(chǎn)品-“購(gòu)買配送服務(wù)”外，您還可以選擇其他亞馬遜合作承運(yùn)商(在賣家平臺(tái)->訂單->未發(fā)貨訂單->確認(rèn)發(fā)貨頁(yè)面的下拉菜單中)進(jìn)行線下發(fā)貨，這樣才能保障自配送績(jī)效VTR（有效追蹤率）合規(guī)，其次，可以結(jié)合承運(yùn)商本身的時(shí)效、穩(wěn)定性、售后服務(wù)等維度綜合考量，選擇適合自己和產(chǎn)品的承運(yùn)人以及渠道。

·賣家自配送的產(chǎn)品在流量上有沒(méi)有官方扶持？

您可以考慮加入賣家自配送Prime（SFP）。這是一項(xiàng)Prime配送計(jì)劃，讓您可以將商品從自己的庫(kù)房直接配送給目的國(guó)國(guó)內(nèi)的Prime買家。SFP可以幫您吸引最忠誠(chéng)的亞馬遜買家并且提供免費(fèi)配送服務(wù)。如果商品顯示有Prime品牌標(biāo)識(shí)，即表示您承諾為Prime買家配送次日達(dá)和隔日達(dá)訂單，且不收取額外費(fèi)用。

·在美國(guó)站，賣家自配送Prime（SFP）針對(duì)配送速度的績(jī)效指標(biāo)如何才能更好的達(dá)成？

2023年10月1日，美國(guó)重新開放了SFP同時(shí)優(yōu)化了針對(duì)配送績(jī)效的指標(biāo)。針對(duì)配送速度，亞馬遜要求推薦商品的Prime買家詳情頁(yè)面瀏覽量必須滿足以下速度閾值：

·在此，亞馬遜還為您準(zhǔn)備了5點(diǎn)建議，以幫助您達(dá)成閾值：

加入SFP的產(chǎn)品盡量是過(guò)去90天內(nèi)的熱銷產(chǎn)品，如果是非熱銷品，可能會(huì)導(dǎo)致沒(méi)有瀏覽量從而影響配送速度指標(biāo)。

加入SFP前要檢查對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品包裹尺寸重量有沒(méi)有輸入值以及準(zhǔn)確性，如果沒(méi)有輸入包裹尺寸重量，加入SFP后會(huì)默認(rèn)按照標(biāo)準(zhǔn)尺寸考核配送速度績(jī)效。

為Prime配送模板開通配送設(shè)置自動(dòng)化SSA。Prime買家對(duì)配送速度的期望因商品大小而異。較小的商品可以快速取件、打包和配送給Prime買家。然而，較大的物品需要更長(zhǎng)的時(shí)間才能完成配送，從而導(dǎo)致不同尺寸等級(jí)的配送速度要求有所不同。

檢查訂單截止時(shí)間設(shè)置，可以適當(dāng)推遲訂單截止時(shí)間來(lái)達(dá)到配送速度指標(biāo)。當(dāng)您設(shè)置一個(gè)較晚的訂單截止時(shí)間，則可以在更長(zhǎng)的時(shí)間段內(nèi)，為買家顯示更快的配送承諾。

查看配送速度報(bào)告，一旦有瀏覽量后及時(shí)查看是哪個(gè)產(chǎn)品對(duì)速度影響較大。

·自配送賣家從海外倉(cāng)發(fā)貨可以使用的亞馬遜產(chǎn)品服務(wù)有什么？

您可以使用當(dāng)?shù)卣军c(diǎn)自配送相關(guān)的服務(wù)，比如您在美國(guó)站使用海外倉(cāng)做自配送業(yè)務(wù)，您可以：

使用美國(guó)當(dāng)?shù)氐馁?gòu)買配送服務(wù)（Buy Shipping）進(jìn)行發(fā)貨保障配送績(jī)效和客戶績(jī)效

使用配送設(shè)置自動(dòng)化（SSA）優(yōu)化配送模板提升時(shí)效

除此以外，在美國(guó)舉辦的2023年年度賣家大會(huì)Accelerate上，亞馬遜宣布了針對(duì)自配送賣家的官方產(chǎn)品Veeqo和Amazon Shipping：

Veeqo by Amazon是一款庫(kù)存和倉(cāng)庫(kù)管理工具軟件，借助Veeqo您可以用較低的運(yùn)費(fèi)、智能自動(dòng)化流程和強(qiáng)大的庫(kù)存工具來(lái)處理您的自配送訂單。

Amzon shipping是一項(xiàng)陸運(yùn)包裹配送服務(wù)，它可以配送您的自配送訂單來(lái)保障配送績(jī)效，也可以配送您自己獨(dú)立網(wǎng)站和其他銷售渠道的訂單。

備注：由于目前這兩個(gè)產(chǎn)品僅針對(duì)當(dāng)?shù)匕l(fā)貨的自配送賣家，所以只有當(dāng)?shù)卣Z(yǔ)言介紹，您可以復(fù)制鏈接至瀏覽器了解詳細(xì)信息

Veeqo：

https://sellingpartners.aboutamazon.com/amazon-announces-new-updated-shipping-software-from-veeqo

Amazon Shipping:

https://sellingpartners.aboutamazon.com/amazon-delivers-for-sellers-with-amazon-shipping

·自配送發(fā)貨怎么保證時(shí)效？

首先，您需要了解時(shí)效的重要性以及其由什么構(gòu)成的。亞馬遜會(huì)在商品信息頁(yè)和結(jié)算頁(yè)中為買家顯示預(yù)計(jì)配送時(shí)間，這是預(yù)計(jì)從買家下單到訂單送達(dá)所需的時(shí)間。因此，為您的商品設(shè)置準(zhǔn)確的配送時(shí)間有助于確保良好的買家體驗(yàn)，并且可能會(huì)提高銷量，因?yàn)椋?/p>

買家更愿意購(gòu)買配送速度更快的商品

送達(dá)日期更快的商品更有可能成為推薦報(bào)價(jià)（顯示在商品詳情頁(yè)面頂部位置的報(bào)價(jià)，買家可以直接購(gòu)買該商品或?qū)⑵浼尤胭?gòu)物車）

總配送時(shí)間的計(jì)算方法如下：

總配送時(shí)間=備貨時(shí)間+運(yùn)輸時(shí)間+任何節(jié)假日和周末+額外的緩沖時(shí)間（以便在承運(yùn)人出現(xiàn)配送問(wèn)題時(shí)依然能實(shí)現(xiàn)配送承諾）

其次，您可以通過(guò)設(shè)置備貨時(shí)間和運(yùn)輸時(shí)間來(lái)預(yù)估時(shí)效。

在備貨時(shí)間上：按照賬戶維度設(shè)置賬戶默認(rèn)備貨時(shí)間；按照商品維度設(shè)置不同商品的備貨時(shí)間。

方法：在賣家平臺(tái)的管理庫(kù)存頁(yè)面更新備貨時(shí)間（一次更新一種商品）或上傳庫(kù)存文件模板（批量更新商品）

在運(yùn)輸時(shí)間上：通過(guò)啟用【配送設(shè)置自動(dòng)化】，亞馬遜會(huì)根據(jù)您的發(fā)貨地址和承運(yùn)人首選項(xiàng)自動(dòng)計(jì)算您的運(yùn)輸時(shí)間，從而精準(zhǔn)預(yù)估時(shí)效；在【配送設(shè)置】中編輯配送模板，自定義您的運(yùn)輸時(shí)間。

小貼士：亞馬遜按工作日計(jì)算備貨時(shí)間和運(yùn)輸時(shí)間

備貨時(shí)間：這是從買家下單到賣家將訂單商品交給承運(yùn)商預(yù)計(jì)所用的時(shí)間。

運(yùn)輸時(shí)間（也稱為配送時(shí)間）：指從賣家將貨件交付給承運(yùn)商到貨件送達(dá)買家地址這一過(guò)程所用的時(shí)間。

·做自配送生意，怎么處理客戶問(wèn)題？

您可以使用Customer Service by Amazon(CSBA)服務(wù)。這是是一項(xiàng)付費(fèi)服務(wù)，加入該服務(wù)后，亞馬遜會(huì)協(xié)助為您的賣家自配送訂單提供客戶服務(wù)。此類訂單的買家問(wèn)詢將會(huì)轉(zhuǎn)給亞馬遜客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，無(wú)需您親自處理。目前已經(jīng)上線美國(guó)站、日本站和德國(guó)站。具體可以在賣家平臺(tái)搜索“CSBA”獲取詳細(xì)介紹。

首次加入Customer Service by Amazon(CSBA)后，在不同的站點(diǎn)，您將享受30-90天不等的免費(fèi)試用期。在試用期結(jié)束后，亞馬遜將根據(jù)您的客戶服務(wù)績(jī)效，針對(duì)已發(fā)貨的賣家自配送商品按件向您收取費(fèi)用。您可以隨時(shí)退出Customer Service by Amazon(CSBA)。

使用CSBA的優(yōu)勢(shì)是：

提供全年無(wú)休的全天候高品質(zhì)客戶服務(wù)，能夠改善買家體驗(yàn)

使用商城支持的語(yǔ)言為買家提供電話、即時(shí)消息和電子郵件支持

幫助您減少亞馬遜商城交易保障索賠，降低訂單缺陷率并減少負(fù)面評(píng)論

根據(jù)不斷變化的需求（例如在節(jié)假日期間）管理客戶服務(wù)，幫助您在提供客戶服務(wù)方面減輕后顧之憂

幫助您節(jié)省時(shí)間并降低您的客戶服務(wù)成本