年終特輯③ | 讓用戶營銷更有溫度

來源:SHOPLINE
作者:SHOPLINE
時間:2023-12-17
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郵件,是你與顧客之間建立長期緊密關(guān)系的紐帶。對SHOPLINE客戶來說,郵件營銷是精細化打法觸達客戶,撬動業(yè)務可持續(xù)增長的重要渠道。

郵件,是你與顧客之間建立長期緊密關(guān)系的紐帶。

對SHOPLINE客戶來說,郵件營銷是精細化打法觸達客戶,撬動業(yè)務可持續(xù)增長的重要渠道。

如何用有節(jié)奏的策略結(jié)合促銷動作觸達客戶,實現(xiàn)消費者參與度、互動度提升,用低成本創(chuàng)造超額復購。

2023年,SHOPLINE SmartPush團隊緊密關(guān)注客戶需求,從賦能旺季場景營銷、用戶生命周期管理、郵件鏈路優(yōu)化、AI智慧能力四大維度高能升級,不斷創(chuàng)新和優(yōu)化。

年終盤點特輯第三期,向您介紹2023全年SHOPLINE在SmartPush用戶營銷能力上的跨越——

01

賦能旺季營銷,

轉(zhuǎn)化ROI倍增

高轉(zhuǎn)化模板,一鍵應用

為了幫助商家解決節(jié)日旺季配置繁瑣、轉(zhuǎn)化難的問題,我們持續(xù)更新SmartPush的郵件模板庫。

今年總共上新兼顧視覺轉(zhuǎn)化的郵件模板112套,彈窗模板38個,涵蓋節(jié)日活動、會員日、周末促銷、品類模板等。

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SmartPush提供了多套風格不同的郵件模板

今年的黑五旺季,SmartPush渠道平均銷售額占比已達14.7%,效果斐然!

2023年,據(jù)機構(gòu)數(shù)據(jù),全球各行業(yè)的郵件平均打開率為26.8%,電商活動相關(guān)的平均打開率是33.2%。這表明對商家而言,更值得關(guān)注的是提高打開率。

打開率再提升13%!

針對商家在旺季把握不好郵件推送頻率的煩惱,我們推出「Booster智能加推」功能。

通過識別成功發(fā)送郵件后未打開的客戶,Booster智能加推優(yōu)化郵件主題會再發(fā)起加推,助力你挽回用戶,提高郵件打開率。

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發(fā)送郵件時開啟智能加推器

多個商家反饋,日常打開率為38%-40%,使用Booster智能加推后平均再增加13%,最終活動能獲取53%的成果!

戰(zhàn)報:GMV增長66%+!

SHOPLINE客戶F品牌在7月發(fā)起了一場為期1個月的「五周年慶」活動,使用SmartPush分階段發(fā)送6封郵件觸達客戶,打開率60%+,點擊率8%,最終郵件渠道為品牌GMV的貢獻提高至35%-40%。

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案例亮點:F客戶以新品預告、早鳥折扣、新品正式發(fā)布、活動限時權(quán)益和最后活動召回的營銷節(jié)奏以不同的策略精準觸達顧客。>>點擊查看詳細客戶案例

02

用戶生命周期管理,

復購更簡單!

根據(jù)最新數(shù)據(jù),大多數(shù)的企業(yè)將80%的營銷預算用于獲取首批客戶流量,然而8%的復購客戶就可以為你的店鋪貢獻41%的銷售額。

多次購買的用戶比只購買一次的用戶更有價值。那么企業(yè)應該如何讓原本只買一次的用戶,變成會重復購物的用戶?

用戶生命周期管理

為了有效幫助商家把流量用戶轉(zhuǎn)化為存量忠實客戶、提升復購率,客戶生命周期管理工具已正式上線。

SmartPush幫助你實現(xiàn)基于用戶行為、價值和活躍度的全方位用戶營銷。

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全鏈路用戶運營

通過全面覆蓋用戶在各個環(huán)節(jié)上的需求,我們實現(xiàn)了「擴量-轉(zhuǎn)化-復購-忠誠-召回」的全鏈路用戶營銷策略。

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借助點對點的精準營銷,我們確保每位用戶都能享受到個性化關(guān)懷和推送,從而實現(xiàn)最大化的效果和收益。

03

郵件鏈路更進一步

全方位提升

打開率、點擊率和訂單數(shù)

測素材、找到最優(yōu)解永遠是運營人員最關(guān)心的事情,為了幫商家找到提升各環(huán)節(jié)效果的關(guān)鍵策略,SmartPush在今年上線了郵件A/B測試功能。

通過對不同版本的郵件進行測試,幫你篩選出關(guān)鍵指標表現(xiàn)最優(yōu)的版本,還能復用到各個營銷渠道。

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數(shù)據(jù)顯示,對每封電子郵件進行A/B測試的企業(yè)的投資回報率比從不進行A/B測試的企業(yè)高出37%。

編輯器更新,

5分鐘讓郵件更出彩

我們通過持續(xù)上線組件來優(yōu)化SmartPush編輯器的易用性,本年度已有視頻內(nèi)嵌、倒計時組件、靈活自定義退訂、折扣區(qū)塊直接創(chuàng)建折扣、手機端效果適配更流暢.....

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場景1:視頻更吸睛!

你在使用SmartPush創(chuàng)建郵件時添加視頻將生動地展示促銷商品,通過動效畫面加深顧客對產(chǎn)品的好感度,視覺體驗更豐富。

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場景2:倒計時組件來了

在Last Call郵件里設置倒計時能營造緊迫感,SmartPush正式上線「倒計時」功能,助你一步到位設置組件,在尾聲期激發(fā)客戶另一輪購買。

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倒計時營造出了限時活動的緊迫感

在文案中突出更低的價格、更優(yōu)惠的折扣,容易讓人產(chǎn)生購買欲望。

活動彈窗點擊率達7.6%

結(jié)合商家想高效引導用戶留資、解決轉(zhuǎn)化問題,彈窗表單幫你一次性解決所有煩惱,多種彈窗玩法降低到訪流失,提高留資效率,讓你更全面運營網(wǎng)站與用戶。

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SmartPush客戶平均每個店鋪使用了1.5個彈窗,其中「歡迎訂閱」、「放棄商品挽留」、「放棄結(jié)算挽留」是使用率最高。

成本節(jié)省$1000+!

這一年SmartPush的無效郵箱檢驗免費幫每個商家校驗出平均2.7%不存在的郵箱,無形中為商家節(jié)省上千美金不必要的成本。

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04

AI重構(gòu)想象力和生產(chǎn)力

AI生成主題,創(chuàng)意躍升

結(jié)合商家進一步優(yōu)化打開率的需求,SmartPush已接入最新AI工具,AI幫你快速生成多語言、多場景、多風格的創(chuàng)意郵件文案內(nèi)容,更貼合獨立站營銷場景。

同時,你還可以直接與AI對話,咨詢郵件營銷策略,提高顧客對品牌的滿意度。

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AI主題上線一個月,SmartPush客戶共發(fā)起近3600次的AI主題編寫,整體采納率達到了60%!

AI時間助手,更精準

為了幫助商家優(yōu)化郵件的打開率、點擊率、轉(zhuǎn)化率和銷售額等關(guān)鍵指標,我們規(guī)劃在明年上線AI時間助手工具。

SmartPush發(fā)送助手將通過「用戶偏好分析」幫你找到最佳的推送時機。

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有了它,EDM營銷變得輕而易舉。

在未來,我們會繼續(xù)在AI能力上深耕,以更加智能、高效和易用的營銷服務幫助商家適應高速變化的市場需求。

某垂直精品客戶:

之前一直專心投廣告,用戶運營不懂怎么做也沒接觸過,用SmartPush真正上手運營起來,我們才發(fā)現(xiàn)效果遠超出我們的預期。后面打算好好做下這塊,多做一些高ROI的事情。

某綜合電商商家:

SmartPush最近上了挺多功能,很好用也很有效果,是一個認真在聽我們商家使用者訴求的工具,這一點很難得。

展望2024,SHOPLINE SmartPush將繼續(xù)激發(fā)品牌營銷的潛力——

我們深知,做好用戶運營是一個品牌成功的關(guān)鍵因素之一。明年,我們將繼續(xù)深耕用戶運營、分析與營銷。幫你更深入地了解你的用戶、提升用戶的終身價值貢獻,做更有性價比、更長遠的生意。

同時,我們將繼續(xù)完善自動化引擎與AI能力,讓商家以更高效、更簡單的方式做成更專業(yè)的事情。

我們憧憬的不僅僅是SmartPush超能力的進步,更愿每個SHOPLINE商家探索出適合自己的用戶運營法則,與顧客建立更深厚的紐帶。

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文章來源:SHOPLINE
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