錨定提升GMV的靶心，大多數(shù)賣家把重心放在提升新流量的轉(zhuǎn)化。伴隨廣告成本飆升和多品類競(jìng)爭(zhēng)加劇，拉長(zhǎng)「客戶終生價(jià)值」（CLTV）成為更具備“低投入+高回報(bào)”性價(jià)比的模式。
對(duì)商家來說，會(huì)員玩法通過長(zhǎng)線積累，從用戶拉新、決策加速、訂單轉(zhuǎn)化、品牌口碑等多個(gè)層面延長(zhǎng)客戶終生價(jià)值，成為提升品牌零售GMV的有效轉(zhuǎn)化引擎。
2023年，SHOPLINE會(huì)員系統(tǒng)團(tuán)隊(duì)緊跟客戶需求，在精細(xì)化運(yùn)營(yíng)、提升品牌參與度、創(chuàng)造激勵(lì)場(chǎng)景三大維度升級(jí)，全鏈路用戶管理能力更進(jìn)一步。
年終盤點(diǎn)特輯第四期，向您介紹2023全年SHOPLINE在全周期用戶運(yùn)營(yíng)管理能力的答卷——
01
會(huì)員方案配置天花板，
客戶運(yùn)營(yíng)更精準(zhǔn)
哈佛商學(xué)院調(diào)查研究表明，客戶留存率每上升5%，公司盈利可以提升25%-95%。這表明建立一個(gè)行之有效的會(huì)員體系，是品牌實(shí)現(xiàn)拉長(zhǎng)客戶終生價(jià)值和持續(xù)提升GMV的必經(jīng)之路。
我們敏銳注意到許多SHOPLINE客戶面臨的共同問題是積分體系門檻較高。為了攻破這個(gè)難題，等級(jí)運(yùn)營(yíng)助手和積分運(yùn)營(yíng)助手來幫你！
基于大數(shù)據(jù)模型，等級(jí)和積分運(yùn)營(yíng)助手可為你量身定制等級(jí)和積分方案，賦能你邁出優(yōu)化積分運(yùn)營(yíng)的第一步。
70%銷售額來自于會(huì)員積分！
場(chǎng)景1：新手商家
服裝商家A在SHOPLINE剛建站就立即嘗試了等級(jí)運(yùn)營(yíng)助手搭建品牌會(huì)員體系，并參與積分陪跑項(xiàng)目。
經(jīng)過優(yōu)化，僅在兩周內(nèi)，已經(jīng)產(chǎn)生了5個(gè)積分訂單（包括使用積分抵現(xiàn)或兌換優(yōu)惠券的訂單），占了店鋪總銷售額的4%。而在優(yōu)化之前，他們沒有任何積分訂單！
商家A還使用了等級(jí)運(yùn)營(yíng)助手，其中70%的積分訂單銷售額來自會(huì)員使用積分，而30%來自非會(huì)員使用積分。
盡管許多商家已經(jīng)有一定的店鋪基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，但對(duì)積分的使用缺乏了解。借助積分運(yùn)營(yíng)助手，你能突破當(dāng)前瓶頸，探索店鋪增長(zhǎng)的新動(dòng)力。
積分ROI提升4.7倍，
客單價(jià)增長(zhǎng)26%
場(chǎng)景2：進(jìn)階商家
某家居商家B，經(jīng)營(yíng)獨(dú)立站2年了，近期反饋會(huì)員活躍度低、轉(zhuǎn)化率下降。
商家B用積分運(yùn)營(yíng)助手優(yōu)化當(dāng)前的積分策略，積分ROI提升了4.7倍、平均客單價(jià)增長(zhǎng)了26%，優(yōu)化后積分活動(dòng)的吸引力和促銷效果顯而易見。
02
給足會(huì)員儀式感，
購(gòu)買決策更快一步
商家希望加強(qiáng)客戶感知，SHOPLINE會(huì)員系統(tǒng)上新信息嵌入功能，現(xiàn)在你能直觀地將會(huì)員信息展示在客戶的購(gòu)物鏈路。
對(duì)比行業(yè)，SHOPLINE會(huì)員系統(tǒng)可以在主站頁(yè)面中嵌入會(huì)員相關(guān)信息進(jìn)行曝光，功能豐富度和體驗(yàn)上遙遙領(lǐng)先。
專屬會(huì)員權(quán)益，加速?zèng)Q策
場(chǎng)景1：商品詳情頁(yè)、結(jié)賬頁(yè)
在商品詳情頁(yè)，你可以設(shè)置顯示“付款后得1000分”，購(gòu)買后的積分獎(jiǎng)勵(lì)會(huì)增加購(gòu)買商品的吸引力，促使顧客更有動(dòng)力完成購(gòu)買。
商詳頁(yè)突出購(gòu)買的積分獎(jiǎng)勵(lì)
在結(jié)賬頁(yè)嵌入，可提醒老客戶登陸會(huì)員身份，以便享受積分獎(jiǎng)勵(lì)；此舉也鼓勵(lì)店鋪訪客注冊(cè)成為品牌的新會(huì)員，幫你提升會(huì)員注冊(cè)意愿。
結(jié)賬頁(yè)提示顧客具體的積分獎(jiǎng)勵(lì)
吸引更多用戶訂閱
場(chǎng)景2：新會(huì)員注冊(cè)頁(yè)
通過注冊(cè)頁(yè)面展示新會(huì)員權(quán)益，讓新客戶更了解積分權(quán)益的獲取和使用，你有機(jī)會(huì)吸引更多注冊(cè)用戶成為忠實(shí)的會(huì)員。
此外，你還能按需定制新會(huì)員的專屬權(quán)益，首單折扣、首單免郵都會(huì)成為新用戶的初次購(gòu)買的動(dòng)力，促使他們盡快進(jìn)行首次購(gòu)買。這有助于快速轉(zhuǎn)化新用戶為付費(fèi)客戶。
新會(huì)員專屬積分獎(jiǎng)勵(lì)、免郵權(quán)益折扣碼
03
聯(lián)動(dòng)POS，
會(huì)員體驗(yàn)更絲滑
結(jié)合商家希望在保證線下結(jié)賬效率、同時(shí)提升用戶活躍度和忠誠(chéng)度的需求，SHOPLINE會(huì)員系統(tǒng)支持串接POS，幫你吸引并轉(zhuǎn)化新客戶。
線上下會(huì)員管理同步，當(dāng)你的顧客在POS上消費(fèi)時(shí)能享受會(huì)員等級(jí)成長(zhǎng)、會(huì)員權(quán)益、積分優(yōu)惠和購(gòu)物金等福利。
專屬會(huì)員碼，
實(shí)現(xiàn)拉新促活
為了幫助商家彰顯會(huì)員“尊享感”，我們推出POS專屬會(huì)員碼，掃碼實(shí)現(xiàn)一秒登錄，無需繁瑣的輸入，顧客能即時(shí)享受個(gè)性化的服務(wù)和會(huì)員特權(quán)。
客戶到店消費(fèi)時(shí)，店員可以介紹注冊(cè)會(huì)員的新優(yōu)惠，如首次購(gòu)物折扣或贈(zèng)送積分，吸引新客戶成為會(huì)員。
針對(duì)老客戶，掃碼后你能基于他們的購(gòu)買歷史信息，向老客戶提供個(gè)性化的推薦，激發(fā)購(gòu)買興趣。
啟用輕推，
引導(dǎo)客戶參與活動(dòng)
增強(qiáng)客戶對(duì)會(huì)員權(quán)益的感知，喚醒購(gòu)物決策和忠誠(chéng)度，為POS場(chǎng)景量身定制的輕推彈窗很好用！
在購(gòu)物車頁(yè)和結(jié)賬頁(yè)，店員將收到即時(shí)提示：（1）客戶生日快到了！
（2）提醒使用會(huì)員獎(jiǎng)勵(lì)！
（3）引導(dǎo)使用積分兌換！
當(dāng)顧客生日來臨時(shí)，我們會(huì)提示店員送上祝福，并引導(dǎo)他們立享生日優(yōu)惠。給予客戶品牌的關(guān)懷，針對(duì)會(huì)員的互動(dòng)更讓他們對(duì)品牌產(chǎn)生好感。
啟用輕推，店員還可以向顧客展示會(huì)員特權(quán)、積分兌換、升級(jí)進(jìn)度，這些信息是店員引導(dǎo)客戶增加消費(fèi)的有力工具，讓顧客體驗(yàn)更多價(jià)值，創(chuàng)造更多銷售機(jī)會(huì)！
2024年，SHOPLINE會(huì)員系統(tǒng)將繼續(xù)耕耘品牌呈現(xiàn)的世界——
我們將持續(xù)提升會(huì)員方案的效用，為SHOPLINE商家提供便捷、高效的會(huì)員運(yùn)營(yíng)方案。只有讓客戶精細(xì)化運(yùn)營(yíng)更簡(jiǎn)單，驅(qū)動(dòng)用戶成長(zhǎng)和建立高忠誠(chéng)度，才能為您的店鋪?zhàn)⑷胄碌幕盍Α?/p>
我們深知細(xì)節(jié)決定成敗。我們會(huì)致力于功能細(xì)節(jié)的完善，助力你在營(yíng)銷場(chǎng)景中獲取新客、促進(jìn)轉(zhuǎn)化、提升留存與復(fù)購(gòu)、建立品牌認(rèn)知的每一步更進(jìn)一步。
為了讓更多的品牌去嘗試私域構(gòu)建，SHOPLINE開放7日會(huì)員系統(tǒng)Pro版本免費(fèi)試用......
新晉出海女裝品牌：
之前我們沒怎么重視會(huì)員運(yùn)營(yíng)，在SHOPLINE真正上手了，才發(fā)現(xiàn)驚喜比我們想象中的多，也容易得多。多虧了會(huì)員系統(tǒng)的積分方案，我們?cè)赒4旺季就推出了多樣玩法。
某精品首飾商家：
做會(huì)員運(yùn)營(yíng)幾年了一直沒有顯著起色，卻找不到突破口。運(yùn)營(yíng)助手很有用，也很有效果，是一個(gè)貼近我們商家使用者訴求的工具，這一點(diǎn)很難得。
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