聲網(wǎng)&中通快遞 一套音視頻底座滿足2萬+員工數(shù)字化辦公需求

在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的大潮下，數(shù)字化辦公成為很多企業(yè)提升辦公效率，加強遠程協(xié)作的必修課，并選擇引進了第三方辦公協(xié)作平臺。但對于員工基數(shù)龐大、子公司較多的民企、央企而言，考慮到保密性、便捷性、功能定制化等原因，使用第三方平臺不是長久之計，需要建立一套屬于自己的數(shù)字化辦公協(xié)同平臺，與業(yè)務(wù)系統(tǒng)無縫對接，實現(xiàn)企業(yè)業(yè)務(wù)溝通場景的擴展，并構(gòu)建企業(yè)內(nèi)外部全面協(xié)同辦公的數(shù)字生態(tài)。

本期數(shù)字之聲案例，我們將聚焦聲網(wǎng)與中通快遞的案例故事，分享聲網(wǎng)如何助力中通快遞構(gòu)建安全保密、業(yè)務(wù)融合、高效便捷的數(shù)字化辦公平臺。

從多個辦公協(xié)作平臺到

統(tǒng)一數(shù)字化辦公入口

中通快遞作為一家世界級的快遞公司，業(yè)務(wù)繁多，支撐公司高效運營的系統(tǒng)五花八門。2020年以前，各業(yè)務(wù)系統(tǒng)大多有自己獨立的Web門戶，個別對移動端應(yīng)用有迫切需求的，還規(guī)劃或上線了自己的安卓、iOS客戶端。遠程辦公的場景下，如何讓員工便捷地訪問各個業(yè)務(wù)系統(tǒng)并高效地進行日常辦公協(xié)作，成為了一個亟待解決的問題。

在這樣的背景下，中通寶盒應(yīng)運而生，這是中通自研的內(nèi)部安全協(xié)作辦公平臺，致力于為中通的數(shù)萬名員工提供安全、便捷、高效的一站式在線辦公體驗。但由于業(yè)務(wù)部門眾多，員工基數(shù)龐大、功能不夠完善等原因，在上線初期，仍然有很多員工同步使用第三方平臺來滿足日常辦公協(xié)作需求，出現(xiàn)了多個部門分散在不同平臺進行辦公協(xié)作的情況。

對此，中通進一步提升了對寶盒的投入力度，并與聲網(wǎng)展開合作，基于聲網(wǎng)的實時音視頻技術(shù)，在寶盒中陸續(xù)上線了多人視頻通話、直播培訓(xùn)等功能，并憑借自主可控、安全保密、穩(wěn)定流暢的用戶體驗受到中通員工的一致好評。也逐漸從員工分散在多個辦公協(xié)作平臺過渡到統(tǒng)一數(shù)字化辦公入口，寶盒的定位也成為所有員工的所有應(yīng)用訪問入口和統(tǒng)一安全協(xié)作平臺。

在寶盒中，多人視頻通話、直播培訓(xùn)是員工用量最大的兩個場景，為保障員工的通話、直播體驗，聲網(wǎng)的音視頻SDK集合了業(yè)界領(lǐng)先的3A算法，解決通話場景中經(jīng)常出現(xiàn)的回聲、嘯叫、噪聲等問題。例如，智能適應(yīng)各類環(huán)境，實現(xiàn)精準音源分離，從混合的近端信號中消除不必要的遠端信號，保留近端人聲發(fā)送到遠端，全面消除回聲，實現(xiàn)高保真音頻體驗。此外，聲網(wǎng)AI降噪算法可以有效抑制在音視頻通話過程中的上百種背景噪聲，并做到在抑制噪聲的同時不對說話人語音產(chǎn)生損傷。

圖：中通寶盒產(chǎn)品定位和核心能力

直播并發(fā)高

聲網(wǎng)混合云方案有效節(jié)省流量成本

聲網(wǎng)為企業(yè)客戶提供混合云、公有云以及私有化等多種部署方式，在中通寶盒中聲網(wǎng)起初通過公有云部署視頻通話與直播培訓(xùn)等場景，但隨著越來越多的員工使用寶盒，直播的并發(fā)量越來越高，也隨之產(chǎn)生了帶寬不足的問題。例如，在內(nèi)部出入口帶寬有限的情況下，一旦直播的并發(fā)量特別高，就可能發(fā)生擠爆網(wǎng)絡(luò)的狀況。

對此，聲網(wǎng)的團隊快速響應(yīng)，推出了混合云的方案來緩解并發(fā)擴容問題。劉航是聲網(wǎng)支持中通寶盒項目的解決方案架構(gòu)師，據(jù)他介紹，“混合云方案可以有效解決“大部分業(yè)務(wù)在內(nèi)部，但仍需與外網(wǎng)互通”的這類場景問題，例如企業(yè)內(nèi)部視頻會議：大部分員工在公司使用內(nèi)網(wǎng)接入會議，少部分員工由于出差、居家等原因，以及部分會議需要涉及外部合作伙伴使用外網(wǎng)接入會議。通過混合云節(jié)點，可以不占用出口帶寬，最大程度利用內(nèi)網(wǎng)資源，節(jié)省流量成本，同時又具備內(nèi)外網(wǎng)互通的視頻會議能力，輕松解決企業(yè)協(xié)同辦公的會議場景。

自主的辦公協(xié)作平臺相比于第三方平臺，還有一個核心優(yōu)勢：數(shù)據(jù)安全的自主可控，而聲網(wǎng)也嚴格保障視頻會議、直播培訓(xùn)等辦公協(xié)作場景的信息安全。例如，聲網(wǎng)在SDK版本中內(nèi)置了“國密加密”的算法，客戶只需要傳入密鑰，通過簡單的API調(diào)用就可以實現(xiàn)加解密，嚴格保障了視頻會議的數(shù)據(jù)安全。同時，聲網(wǎng)還通過了ISO27001、ISO27701、ISO27017、ISO27018認證，獲得第三方GDPR、SOC2、CCPA、HIPAA符合性檢測/審計。

圖：寶盒移動端工作臺樣式

一套音視頻底座

實現(xiàn)辦公、業(yè)務(wù)場景統(tǒng)一管理

伴隨著企業(yè)的視頻業(yè)務(wù)不斷增多，很多企業(yè)都在探索如何基于一個中臺實現(xiàn)對所有視頻業(yè)務(wù)的統(tǒng)一管理，這也是接下來聲網(wǎng)與中通持續(xù)合作的方向。目前在聲網(wǎng)的助力下，中通寶盒已經(jīng)上線了音視頻通話、直播等功能，接下來將計劃上線視頻會議、遠程招聘、營銷團隊對外直播推廣等系統(tǒng)。

這些音視頻協(xié)作場景，未來都將基于聲網(wǎng)的音視頻協(xié)作中臺，打造數(shù)字化統(tǒng)一底座，實現(xiàn)多業(yè)務(wù)統(tǒng)一管理。同時，基于數(shù)字化底座搭建的音視頻應(yīng)用，能夠跟企業(yè)的OA等企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)互聯(lián)互通，各個業(yè)務(wù)流從數(shù)據(jù)層打通，實現(xiàn)一站式協(xié)作&數(shù)據(jù)價值復(fù)用。

目前中通寶盒已經(jīng)實現(xiàn)與業(yè)務(wù)系統(tǒng)的初步打通，實現(xiàn)對快遞員的管理、客戶的售后等。由于很多客戶側(cè)是以Web端接入寶盒，中通員工以PC端、移動端為主，對此聲網(wǎng)的解決方案可以實現(xiàn)在PC端、APP端、Web端、小程序等多個終端的覆蓋，實現(xiàn)了聲網(wǎng)底層技術(shù)能力支撐上層業(yè)務(wù)互聯(lián)互通，避免了業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的孤島弊端。