聚焦Zoom：來自Zoom史上最大混合型盛會(huì)的六大心得

混合型活動(dòng)在近幾年的發(fā)展可謂有目共睹。猶記得在2020年最初的幾個(gè)月，人們不得不盡快適應(yīng)從線下轉(zhuǎn)換到線上的活動(dòng)模式。而時(shí)至今日，混合型活動(dòng)儼然已成為了當(dāng)下的一大熱門話題?？赡阏娴闹朗裁词腔旌闲突顒?dòng)嘛？

簡(jiǎn)單來說，混合型活動(dòng)就是利用技術(shù)手段，匯聚遠(yuǎn)程和現(xiàn)場(chǎng)參與者，讓他們都能獲得優(yōu)質(zhì)的活動(dòng)體驗(yàn)。在你我的日常生活中，其實(shí)都體驗(yàn)過某種形式的混合型活動(dòng)。例如，您在家照看生病的孩子時(shí)遠(yuǎn)程參與公司會(huì)議，又或者是通過電視與坐在餐廳里的朋友一起觀看賽事直播。

在現(xiàn)如今，您可以在任何地方舉行一場(chǎng)令人耳目一新的活動(dòng)，參與人員也不再局限于會(huì)議室或固定的活動(dòng)空間內(nèi)。因此，混合型活動(dòng)的到來也為品牌帶來更多潛在客戶和更高的投資回報(bào)率。而隨著靈活的混合辦公模式已漸成為常態(tài)的情況下，觀眾對(duì)混合模式的活動(dòng)也已經(jīng)習(xí)慣。鑒于這一變化以及混合型活動(dòng)的諸多優(yōu)點(diǎn)，在制定未來活動(dòng)策略時(shí)，將線上模式與現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)相結(jié)合已是必選項(xiàng)。

Zoom近期在自有混合活動(dòng)平臺(tái)Zoom Events上舉行了2023用戶大會(huì)Zoomtopia。我們誠(chéng)邀您一探此次活動(dòng)的幕后，了解舉辦這次大會(huì)的主要心得以及為何我們認(rèn)為混合型活動(dòng)是未來的發(fā)展方向。

1.觀眾越多，影響越大

首先，混合型活動(dòng)最顯著的優(yōu)點(diǎn)便在于其能實(shí)現(xiàn)的規(guī)模，以及隨著客戶觸達(dá)和覆蓋范圍擴(kuò)大而帶來的各類好處。如果配上合適的潛在客戶管理工具，那么這場(chǎng)混合活動(dòng)就可能成為提升業(yè)績(jī)、提高品牌知名度的最重要渠道之一。

當(dāng)然，參加人數(shù)的增多也可能導(dǎo)致活動(dòng)管理的復(fù)雜化。因此，您必須提早仔細(xì)規(guī)劃活動(dòng)的各項(xiàng)細(xì)節(jié)，這樣才能充分利用活動(dòng)規(guī)模擴(kuò)大所帶來的各種利好。同時(shí)，您也要注意規(guī)避線下、線上體驗(yàn)分離，盡可能地將二者相融合。以Zoomtopia為例，我們使用Zoom Events將所有線上和線下參與者引導(dǎo)至一個(gè)統(tǒng)一的活動(dòng)大廳，這樣就更加方便管理，且能讓線上和線下參與者都獲得參與感。

此外，通過統(tǒng)一的平臺(tái)完成活動(dòng)注冊(cè)和開展社交活動(dòng)，能夠做到更為直接地跟蹤銷售線索和客戶洞察提取。您也可以通過集成Zoom的客戶關(guān)系管理（CRM）平臺(tái)并利用Zoom Events的活動(dòng)后分析報(bào)告來獲取豐富的數(shù)據(jù)分析。

2.打造線上線下協(xié)同的活動(dòng)體驗(yàn)

當(dāng)您的活動(dòng)能做到無論觀眾身處何方都能獲得充分的參與感，它的吸引力便會(huì)自然而然的提升，您也會(huì)更容易觸達(dá)目標(biāo)客戶。但是，如何才能創(chuàng)造線上線下協(xié)同的活動(dòng)體驗(yàn)？畢竟，線上出席的人和親臨現(xiàn)場(chǎng)的人肯定有著不同的體驗(yàn)。您該通過怎樣的方式讓每個(gè)人都可以參與到活動(dòng)中，獲得有價(jià)值的體驗(yàn)?zāi)兀?/p>

來看看Zoom是如何幫您實(shí)現(xiàn)上述需求的吧。以我們的Zoomtopia 2023為例，不論是線上還是線下渠道，只要注冊(cè)參加Zoomtopia，在活動(dòng)前和活動(dòng)的兩天里，您都可以設(shè)置自己的個(gè)人簡(jiǎn)介，瀏覽會(huì)議日程，建立個(gè)人計(jì)劃，建立群組，訪問資源。我們甚至還提供幕后導(dǎo)覽，展示會(huì)議的組織工作，充分滿足了各位想一窺究竟的好奇心。同時(shí)，為了更好地營(yíng)造氛圍，我們亦通過各類活動(dòng)來維持Zoomtopia的高熱度，這其中就包括我們的創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官袁征先生奔跑上臺(tái)發(fā)表主旨演講，以及查理·芒格先生（Charlie Munger）睿智的閉幕訪談等。

Zoom創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官袁征先生一路奔跑上Zoom史上最大規(guī)模的混合型活動(dòng)-Zoomtopia 2023

而我們促使線上參會(huì)者時(shí)刻保持高度專注和活躍參與度的手段則是有：

允許線上參會(huì)者有機(jī)會(huì)以直播的形式出現(xiàn)在演講臺(tái)屏幕上

每場(chǎng)活動(dòng)都邀請(qǐng)?zhí)摂M主持人參與主持并組織提問

在專門的移動(dòng)應(yīng)用上舉行在線聊天和問答環(huán)節(jié)，邀請(qǐng)所有線上和線下觀眾參與

鼓勵(lì)參會(huì)者通過表情符號(hào)工具與來自全球的觀眾完成實(shí)時(shí)互動(dòng)，同時(shí)也給會(huì)議增添火熱氣氛

通過增加這些環(huán)節(jié)，我們讓所有的參會(huì)者，不論是在家中、辦公室，還是在現(xiàn)場(chǎng)，都獲得強(qiáng)烈的參與感，減少了中途退場(chǎng)的比率，全面提高了Zoomtopia 2023的活動(dòng)參與度。

另外，無障礙化也是平衡線上、線下活動(dòng)體驗(yàn)的關(guān)鍵之一。除了依靠實(shí)時(shí)翻譯擴(kuò)大全球觸達(dá)以外，我們還在Zoomtopia 2023期間通過手語(yǔ)翻譯和AI實(shí)時(shí)生成的字幕幫助聽障人士更好地參與到會(huì)議中。今年Zoomtopia的會(huì)議一共被翻譯成17種語(yǔ)言，并向全球各地開放，用戶可通過臺(tái)式機(jī)、筆記本電腦和移動(dòng)設(shè)備參會(huì)。

Zoomtopia的主舞臺(tái)配備手語(yǔ)翻譯和AI實(shí)時(shí)生成的字幕

3.人工智能讓策劃混合型活動(dòng)更加方便

在后續(xù)的產(chǎn)品更新中，我們將為Zoom Events平臺(tái)帶來更多人工智能功能，以便為活動(dòng)主持人和參會(huì)者帶來更為優(yōu)質(zhì)的活動(dòng)體驗(yàn)。在未來的混合型活動(dòng)上，活動(dòng)組織者將能夠通過AI工具生成聊天消息，幫助主持人在專注于活動(dòng)直播內(nèi)容的同時(shí)，與活動(dòng)大廳內(nèi)的與參會(huì)者以及其他嘉賓快速建立聯(lián)系。

4.為意外事件做好應(yīng)對(duì)計(jì)劃

組織一場(chǎng)大型活動(dòng)必然需要仔細(xì)規(guī)劃。不過就算計(jì)劃做得再天衣無縫，也可能會(huì)發(fā)生意料之外的事。這時(shí)候你就需要一款使用方便的活動(dòng)組織平臺(tái)來幫助團(tuán)隊(duì)精簡(jiǎn)活動(dòng)材料制作事項(xiàng)，保持溝通同步，以及減少意外事件的發(fā)生。如果您所舉辦的是定期活動(dòng)，也可以通過嚴(yán)密的數(shù)據(jù)分析，為下一場(chǎng)活動(dòng)做好更加充分的準(zhǔn)備。

我們的Zoom Events平臺(tái)通過手把手的教程，指導(dǎo)用戶從零開始建立活動(dòng)規(guī)劃。而在Zoomtopia 2023期間，我們還額外增加了活動(dòng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，旨在為客戶提供復(fù)雜、混合型活動(dòng)的技術(shù)和制作團(tuán)隊(duì)支持。另外，通過對(duì)去年活動(dòng)的數(shù)據(jù)進(jìn)行全面分析，我們?nèi)娴胤治隽藚?huì)者的行為和反饋，從而更好地制定出了Zoomtopia 2023的組織計(jì)劃。

而說到正式舉辦一場(chǎng)混合型活動(dòng)，Zoom Events的這幾項(xiàng)功能則是可以幫您解決不少麻煩。首先，Zoom Events的后臺(tái)功能可以提供給發(fā)言嘉賓用于聊天，同時(shí)也可以供他們進(jìn)行演講準(zhǔn)備，確保他們?cè)谏院竽芘c直播實(shí)現(xiàn)無縫銜接。而當(dāng)發(fā)生不可抗力因素所導(dǎo)致的延誤或其他臨時(shí)變化時(shí)，Zoom Events的線上功能則是能幫助您的活動(dòng)按原計(jì)劃有序推進(jìn)。

5.更妥善的活動(dòng)成本控制

混合型活動(dòng)在當(dāng)下愈發(fā)受到青睞的另一個(gè)重要原因，便是成本方面的節(jié)約。而這些成本節(jié)約又可以細(xì)分為兩大類：線下人員組織成本的節(jié)省，以及活動(dòng)整體制作成本的節(jié)省。

那Zoom是如何協(xié)助客戶實(shí)現(xiàn)活動(dòng)成本的節(jié)省的呢？首先，Zoom Events的內(nèi)置演播室能夠?yàn)楦鱾€(gè)分會(huì)場(chǎng)的線上觀眾提供電視級(jí)畫質(zhì)，幫助您省下巨額視頻制作費(fèi)用。此外，Zoom演播室的運(yùn)營(yíng)也十分簡(jiǎn)單，只需一名操作員和一臺(tái)筆記本電腦，即可完成整場(chǎng)活動(dòng)的線上演播。

另一方面，在Zoom Events平臺(tái)的協(xié)助下，您也無需再另外尋找平臺(tái)用于存放活動(dòng)后所收錄的各種內(nèi)容。以Zoomtopia為例，所有會(huì)議和資源都會(huì)繼續(xù)保存在活動(dòng)大廳。我們的團(tuán)隊(duì)可以從該活動(dòng)資料庫(kù)按需提取資源，并將其轉(zhuǎn)化為長(zhǎng)期內(nèi)容后，在多平臺(tái)進(jìn)行分享。

Zoom Events的演播室功能實(shí)操

6.助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)碳減排目標(biāo)

最后，混合型活動(dòng)在可持續(xù)方面也頗有建樹。當(dāng)企業(yè)活動(dòng)轉(zhuǎn)換為混合型后，實(shí)地前往現(xiàn)場(chǎng)的參會(huì)者和演講嘉賓人數(shù)會(huì)有所減少，各類宣傳用印刷品也可相應(yīng)減量。而這所有的一切，都能夠助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)碳排放的逐步遞減。在各類型企業(yè)紛紛開始踐行可持續(xù)發(fā)展理念的當(dāng)下，舉辦混合型活動(dòng)和線上活動(dòng)可謂是幫助企業(yè)達(dá)成環(huán)保目標(biāo)的一個(gè)關(guān)鍵途徑。

優(yōu)勢(shì)顯著的混合型活動(dòng)正在塑造未來

2020年，當(dāng)虛擬活動(dòng)成為唯一選項(xiàng)時(shí)，不少人就已發(fā)現(xiàn)在線活動(dòng)亦有可能給參與者帶來難忘的體驗(yàn)?，F(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)在經(jīng)歷了漫長(zhǎng)的中斷后，到2022年，當(dāng)大家回歸現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，所有人都覺得在現(xiàn)場(chǎng)參加活動(dòng)變得十分新奇。Zoom也在這期間快速學(xué)習(xí)和掌握了優(yōu)質(zhì)活動(dòng)體驗(yàn)的構(gòu)成要素，以及線上活動(dòng)的價(jià)值所在。Zoomtopia 2022是我們基于所掌握的經(jīng)驗(yàn)所舉辦的首個(gè)大型混合型活動(dòng)。我們也在其閉幕之后將各類期間測(cè)試的功能嵌入Zoom Events，并在今年的大會(huì)上展示出來。

在Zoomtopia 2023中，我們使用了完整的Zoom Events平臺(tái)并取得圓滿成功的同時(shí)，也探索了混合型活動(dòng)的全部?jī)?yōu)點(diǎn)。我們親自試驗(yàn)了如何結(jié)合線上和線下各自的優(yōu)勢(shì)，成功舉辦混合型活動(dòng)，從而拓展觸達(dá)范圍，以及如何在節(jié)省成本和保持可持續(xù)性的同時(shí)擴(kuò)大需求。今年大會(huì)的出席人數(shù)是前些年的十倍，吸引到來自世界各地的觀眾參與互動(dòng)。我們也在大會(huì)期間收集了大量?jī)?nèi)容可供我們后續(xù)使用。隨著2024年的臨近，我們將繼續(xù)推動(dòng)混合型活動(dòng)策劃的演進(jìn)。