隱私vs體驗(yàn) | 隱私保護(hù)時(shí)代，3大策略優(yōu)化個(gè)性化?告體驗(yàn)

如今消費(fèi)者越來(lái)越看重個(gè)性化體驗(yàn)，91%的消費(fèi)者表示，購(gòu)物時(shí)更有可能選擇那些了解他們的需求，提供相關(guān)的優(yōu)惠和推薦的品牌，97%的消費(fèi)者比較或非常關(guān)注個(gè)人數(shù)據(jù)隱私保護(hù)。

隱私 個(gè)性化

為了滿足人們對(duì)隱私保護(hù)的需求，廣告生態(tài)系統(tǒng)正在迅速地進(jìn)化發(fā)展。如果不能與時(shí)俱進(jìn)地調(diào)整策略，不僅會(huì)讓用戶體驗(yàn)變得糟糕，也會(huì)增加廣告主的成本。

Facebook官方代理商YinoLink易諾將從三大變化和賣家應(yīng)該采取的行動(dòng)介紹如何在提供個(gè)性化的廣告體驗(yàn)的同時(shí)尊重消費(fèi)者隱私。

隱私時(shí)代的數(shù)據(jù)變化

變化一：數(shù)據(jù)的管理方式

政府通過(guò)頒布各種數(shù)據(jù)限制法令，將數(shù)據(jù)的控制權(quán)交到用戶手中。

變化二：數(shù)據(jù)的供應(yīng)方式

許多廣告主都依靠Cookie和設(shè)備編號(hào)來(lái)全面了解顧客體驗(yàn)歷程，但是近年來(lái)網(wǎng)頁(yè)瀏覽器正在實(shí)施限制或屏蔽Cookie的新政策。沒(méi)有轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)的支撐，廣告主的獲客成本更高。

iOS14.5新的隱私政策可能會(huì)減少?gòu)V告主可使用的移動(dòng)設(shè)備數(shù)據(jù)。根據(jù)政策指示，開(kāi)發(fā)者將需要向下載應(yīng)用的用戶披露其數(shù)據(jù)收集行為。同時(shí)，開(kāi)發(fā)者將需要征得用戶許可，才能在第三方應(yīng)用和網(wǎng)站中追蹤用戶。此外，廣告主將需要請(qǐng)媒體合作伙伴采用Apple的歸因模型，才能報(bào)告iOS平臺(tái)上的成效。

變化三：數(shù)據(jù)的獲取方式

現(xiàn)在，廣告主可以根據(jù)顧客在消費(fèi)歷程中所處的階段，用合適的信息向他們展開(kāi)營(yíng)銷。能做到這?點(diǎn)是因?yàn)檎莆樟讼嚓P(guān)數(shù)據(jù)，可準(zhǔn)確地將顧客在網(wǎng)站或應(yīng)用中的操作與他們個(gè)人相匹配。

沒(méi)有了Cookie和設(shè)備編號(hào)，匹配將更加困難。為了將網(wǎng)站和應(yīng)用中的操作與顧客的個(gè)人資料相匹配，電子郵箱和手機(jī)號(hào)等信息將變得更為重要。

商家可以采取的行動(dòng)

商家行動(dòng)一：為用戶提供數(shù)據(jù)透明度和控制權(quán)

1.幫助用戶了解數(shù)據(jù)使用方式

商家應(yīng)該將介紹數(shù)據(jù)使用方式視為用戶體驗(yàn)的一個(gè)組成部分，要為不熟悉數(shù)字領(lǐng)域的人做出清楚解釋，制定內(nèi)容策略來(lái)幫助介紹數(shù)據(jù)使用方式。

2.在政策法規(guī)有要求時(shí)，明確征得顧客的同意

商家可以通過(guò)許多方式來(lái)征得顧客的同意，例如在頁(yè)面首次加載時(shí)，顯示醒目且明確的消息。如有要求，商家可在用戶注冊(cè)其網(wǎng)站或應(yīng)用時(shí)征得對(duì)方的同意，用現(xiàn)實(shí)案例說(shuō)明數(shù)據(jù)使用情形，幫助用戶了解自己為何應(yīng)該同意。

商家行動(dòng)二：使用符合用戶隱私選擇的工具

1.網(wǎng)頁(yè)端建議采用可直接從服務(wù)器分享數(shù)據(jù)的工具

轉(zhuǎn)化API會(huì)遵循顧客針對(duì)平臺(tái)所做出的數(shù)據(jù)分享選擇，借助轉(zhuǎn)化API可直接從自己的服務(wù)器向Facebook分享數(shù)據(jù)，從?減少對(duì)Cookie的依賴。

2.應(yīng)用端建議采用可加強(qiáng)數(shù)據(jù)分享的工具

Facebook SDK

商家可將應(yīng)用事件（App Event）數(shù)據(jù)傳遞給Facebook，以便追蹤和衡量用戶在其應(yīng)用中采取的操作。

應(yīng)用事件API

商家可追蹤其應(yīng)用中發(fā)生的操作，例如應(yīng)用安裝和購(gòu)物事件，以便利用這些數(shù)據(jù)來(lái)定位廣告受眾。

移動(dòng)應(yīng)用成效衡量合作伙伴

商家可通過(guò)合作伙伴發(fā)送應(yīng)用事件，從而深入了解營(yíng)銷活動(dòng)的情況，跨平臺(tái)衡量廣告成效。

商家行動(dòng)三：在整個(gè)消費(fèi)歷程中為顧客創(chuàng)造切實(shí)價(jià)值

1.為顧客提供有價(jià)值的體驗(yàn)

如果顧客與您分享信息，他們應(yīng)該是自愿的，賣家可通過(guò)例如獎(jiǎng)勵(lì)、積分、折扣和VIP體驗(yàn)等方式為他們創(chuàng)造價(jià)值。

2.重視有助維持表現(xiàn)的優(yōu)質(zhì)信息

沒(méi)有了Cookie和設(shè)備編號(hào)，很難將漏斗上層的網(wǎng)站或應(yīng)用操作與相關(guān)用戶進(jìn)行匹配，商家將需要手動(dòng)配置發(fā)送給廣告平臺(tái)的顧客信息。商家應(yīng)重視最適合將用戶與其操作相匹配的信息，例如電子郵箱和手機(jī)號(hào)。

3.確保負(fù)責(zé)任的數(shù)據(jù)處理

-盤(pán)點(diǎn)進(jìn)出系統(tǒng)的所有數(shù)據(jù)，并了解這些數(shù)據(jù)的獲取、使用和存儲(chǔ)?式。

-出于匹配目的與第三方分享敏感信息之前，先要對(duì)信息進(jìn)行散列處理。

-在與第三方分享任何數(shù)據(jù)之前，確保已獲得適當(dāng)?shù)暮戏?quán)限和任何必要的知情同意。

-檢查通過(guò)業(yè)務(wù)工具與Facebook分享的信息，包括存儲(chǔ)在網(wǎng)址參數(shù)和自定義事件中的信息。