什么？你還不知道公共主頁反饋分?jǐn)?shù)（ACE）更新了？

為了讓各位廣告主更輕松地了解總體反饋分?jǐn)?shù)與客戶體驗(yàn)的關(guān)系，Meta重新設(shè)計(jì)了公共主頁反饋儀表板。新版的儀表版詳細(xì)分析了用戶對(duì)廣告主的品牌的實(shí)際體驗(yàn)與產(chǎn)品和交付期望是否一致，廣告主可通過“業(yè)務(wù)支持（Business Support Home）”主頁中的“查看我的賬戶（View my accounts）”，到企業(yè)管理頁面來監(jiān)控頁面評(píng)論和反饋分?jǐn)?shù)。

公共主頁目前的評(píng)分體系依然為0-5分制。如果廣告主的主頁分?jǐn)?shù)低于1分，則表明主頁可能會(huì)受到廣告限制。Meta將通過電子郵件發(fā)送警告，并給廣告主7天的時(shí)間來提交申訴，若申訴后仍不通過，再完全限制廣告主的主頁投放廣告。如果錯(cuò)過了7天的申訴窗口，且認(rèn)為業(yè)務(wù)受到了錯(cuò)誤的限制，仍然可以再次提出上訴。（申訴時(shí)，請(qǐng)?zhí)峁V告主請(qǐng)求的理由以及支持文件。審核過程中會(huì)提供已接受文件的列表）Meta的審核員將審核廣告主的請(qǐng)求并在24小時(shí)內(nèi)做出決定或在必要時(shí)請(qǐng)求額外文件。

但各位廣告主需要注意的是：每個(gè)主頁每年最多可以使用5次申訴機(jī)會(huì)。新一年會(huì)更新有5次申訴機(jī)會(huì)，但要留意無論申訴成功與否都會(huì)算在5次之內(nèi)。

什么是公共主頁反饋分?jǐn)?shù)

Meta官方會(huì)通過收集在Facebook、Instagram和Meta Audience Network上購物的用戶提供的各種反饋來計(jì)算生成反饋分?jǐn)?shù)，比如問卷調(diào)查信息以及用戶與商家之間的互動(dòng)信息等來幫助廣告主更好地了解自己的業(yè)務(wù)如何滿足客戶的預(yù)期。

評(píng)分機(jī)制為0-5分，分?jǐn)?shù)越高，則代表該廣告主收到的正面反饋越多；分?jǐn)?shù)越低，則代表該廣告主收到的負(fù)面反饋越多。如果某個(gè)廣告主收到大量的負(fù)面反饋，Meta官方可能會(huì)認(rèn)定該廣告主投放的所有廣告均為劣質(zhì)廣告。這就意味著若廣告主的公共主頁獲得的反饋分?jǐn)?shù)較低，在和擁有反饋分?jǐn)?shù)較高的公共主頁的廣告主投入相同預(yù)算的情況下，反饋分?jǐn)?shù)較低的公共主頁通過廣告觸達(dá)的用戶可能減少。如果反饋分?jǐn)?shù)降至1分及以下，則公共主頁可能會(huì)失去廣告投放權(quán)限。

反饋分?jǐn)?shù)范圍及代表含義

很差0-1。廣告主將收到警告，在廣告發(fā)布功能受限之前，廣告主有7天時(shí)間申請(qǐng)復(fù)審。

差1-2。分?jǐn)?shù)為差表示廣告主沒能滿足客戶預(yù)期，存在廣告發(fā)布功能受限的風(fēng)險(xiǎn)。

良好2-3。分?jǐn)?shù)良好表示廣告主滿足了部分預(yù)期，但沒有滿足客戶的所有預(yù)期。

優(yōu)秀3-5。分?jǐn)?shù)優(yōu)秀表示您滿足了客戶的大部分預(yù)期。

如何查找公共主頁的反饋分?jǐn)?shù)

Meta官方鼓勵(lì)廣告主經(jīng)常查看自己公共主頁的反饋分?jǐn)?shù)，以確保為客戶提供良好的購物體驗(yàn)，同時(shí)確保廣告主的廣告符合Meta的廣告發(fā)布政策。廣告主可通過以下方式查找公共主頁反饋分?jǐn)?shù)：

1、前往業(yè)務(wù)支持中心

2、選擇查看我的賬戶

3、選擇與您的公共主頁綁定的業(yè)務(wù)賬戶

4、選擇您想要查看反饋分?jǐn)?shù)的公共主頁

5、在你的反饋分?jǐn)?shù)下，您可以看到自己的分?jǐn)?shù)

如何提高ACE評(píng)分

1、明確說明想要出售或提供的商品

圖片、視頻和所有其他的廣告創(chuàng)意應(yīng)能準(zhǔn)確說明所售商品。務(wù)必準(zhǔn)確說明和展示產(chǎn)品的尺寸、大小、材質(zhì)以及其他方面。

如果廣告主的商品屬于服裝類，則應(yīng)確保所使用的尺寸表適用于其他的商品銷售國(guó)（例如，美國(guó)使用的尺寸可能與中國(guó)使用的尺寸有所不同）。

如果廣告主出售的商品是由供應(yīng)商供貨，請(qǐng)務(wù)必維護(hù)質(zhì)量控制，確保貨物按照您網(wǎng)站和廣告中說明的配送時(shí)間進(jìn)行配送。

通過列出商品中的成分明確發(fā)出警告，告知客戶可能存在的危險(xiǎn)，例如可能的過敏原。

2、設(shè)定明確的配送標(biāo)準(zhǔn)

制定易于查閱和理解的條款和條件，包括交付、配送和退貨政策。

準(zhǔn)確說明送貨上門的配送時(shí)間。廣告主所提供的配送信息應(yīng)包含處理時(shí)間、庫存狀況、配送費(fèi)用以及其他可能影響貨物配送所需時(shí)間的因素。

如有可能，可提供物流跟蹤信息，方便顧客追蹤他們的包裹。

3、設(shè)定明確的客戶服務(wù)預(yù)期

遵守網(wǎng)站上申明的所有退換貨政策。

如果廣告主的經(jīng)營(yíng)地與顧客所在的時(shí)區(qū)不同，應(yīng)明確說明回復(fù)顧客咨詢所需的時(shí)間。

如果訂單有任何變化（例如延遲交付或商品暫時(shí)缺貨），請(qǐng)及時(shí)通知客戶。

4、確保有能力滿足客戶需求

按照訂單履行能力選擇廣告的受眾規(guī)模。如果庫存有限，廣告主可考慮縮小廣告投放范圍，或在顧客購買前明確說明商品補(bǔ)貨時(shí)間和可發(fā)貨的時(shí)間。

無法實(shí)現(xiàn)所許承諾時(shí)（例如庫存已售罄，且重新下單后需要等待更長(zhǎng)時(shí)間），主動(dòng)告知顧客。

申請(qǐng)公共主頁反饋分?jǐn)?shù)的對(duì)應(yīng)理由

1、有些問題影響了您滿足配送預(yù)期的能力。（需提供相應(yīng)文件）

由于配送合作伙伴方面遇到問題，或者因自然災(zāi)害或地緣政治事件導(dǎo)致暫時(shí)中斷而無法按時(shí)交付商品。

由于制造或庫存方面的問題，或者因網(wǎng)站或廣告中的配送說明不準(zhǔn)確導(dǎo)致無法滿足配送預(yù)期。

2、有些問題影響了您滿足商品預(yù)期的能力。（需提供相應(yīng)文件）

有一批商品出現(xiàn)制造問題，或者商品材料、顏色、零件或功能出現(xiàn)問題。

網(wǎng)站或廣告中的商品描述或圖片不準(zhǔn)確。

運(yùn)輸途中發(fā)生損壞。

3、您從事的業(yè)務(wù)不是電子商務(wù)。（選擇性提供文件）

如果您的公共主頁沒有在線上銷售實(shí)體商品，并且不應(yīng)收到反饋分?jǐn)?shù)，請(qǐng)選擇此理由。

4、申請(qǐng)復(fù)審客戶反饋。（無需提供文件）

如果您認(rèn)為公共主頁反饋分?jǐn)?shù)有誤，請(qǐng)選擇此理由。

5、沒有試圖規(guī)避系統(tǒng)。（無需提供文件）

如果您的公共主頁沒有試圖規(guī)避系統(tǒng)，請(qǐng)選擇此理由。

但廣告主需注意的是在申請(qǐng)復(fù)審模塊中可能無法看到列出的所有理由。如果廣告主提交復(fù)審請(qǐng)求卻沒有提供適當(dāng)?shù)奈募?，可能?huì)導(dǎo)致延遲或失敗的復(fù)審決定。

如何申請(qǐng)復(fù)審公共主頁反饋分?jǐn)?shù)

具體申請(qǐng)流程如下：

1、前往業(yè)務(wù)支持中心

2、選擇查看我的賬戶

3、選擇與受限公共主頁關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)賬戶

4、選擇想要申請(qǐng)復(fù)審的公共主頁

5、點(diǎn)擊申請(qǐng)復(fù)審以提交請(qǐng)求

6、選擇您申請(qǐng)復(fù)審的理由并按提示操作

如果廣告主的復(fù)審理由需要提供文件，請(qǐng)牢記以下幾點(diǎn)：

您需要上傳最多2份文件來說明復(fù)審的理由。

您需要上傳最多2份文件來說明您如何解決此問題。

文件不應(yīng)包含敏感信息，包括姓名、手機(jī)號(hào)、社會(huì)安全號(hào)碼、實(shí)際地址、郵箱和信用卡信息。

文件類型應(yīng)為JPEG、PNG或PDF。

上傳所有必要文件之后，廣告主即可提交復(fù)審請(qǐng)求。Meta官方將在復(fù)審?fù)瓿珊笸ㄖ?，或者您也可以前往業(yè)務(wù)支持中心查看復(fù)審狀態(tài)。