WhatsApp最全使用攻略

自從知道WhatsApp能夠開發(fā)客戶后，很多外貿(mào)朋友都陷入了迷茫，

他們?cè)谙?，哎，WhatsApp到底怎么做??？！

經(jīng)常很多人會(huì)問怎么通過WhatsApp找客戶，但找個(gè)老師幫忙開發(fā)的價(jià)格真的小貴啊...

哈哈，莫急莫急，今天就給大家出WhatsApp實(shí)用開發(fā)進(jìn)階小妙招?。。?/p>

目錄：

一、注冊(cè)和安裝方法

二、養(yǎng)號(hào)方法

三、聯(lián)系客戶開場(chǎng)技巧

四、常見封號(hào)原因及防封號(hào)技巧

五、封號(hào)如何解封

六、引流技巧

七、22個(gè)常見問題解答

一、WhatsApp注冊(cè)和安裝方法

1.WhatsApp注冊(cè)注意事項(xiàng)

WhatsApp注冊(cè)的時(shí)候要有干凈的注冊(cè)環(huán)境。最好使用新手機(jī)號(hào)注冊(cè)。如果注冊(cè)的設(shè)備有封號(hào)記錄，就清除記錄或重新安裝。當(dāng)然，也可以嘗試修改系統(tǒng)的參數(shù)，如所在時(shí)區(qū)，語言等信息。盡量使用流量，不在多個(gè)設(shè)備上來回登錄，保持登錄環(huán)境穩(wěn)定。

2.WhatsApp安裝注冊(cè)方法

WhatsApp安裝分三種情況，蘋果手機(jī)直接在蘋果商店搜索安裝，安卓手機(jī)直接谷歌搜索WhatsApp APK安裝包進(jìn)行安裝，華為手機(jī)目前比較復(fù)雜，因?yàn)槿鄙傺b谷歌框架，所以建議換其他的安卓手機(jī)。?

第一步：

下載WhatsApp軟件，建議大家去官網(wǎng)下載——

https://www.whatsapp.com/download下載（需要科學(xué)上網(wǎng)）

第二步：

注冊(cè)WhatsApp，下載好后大家根據(jù)提示的操作完成注冊(cè)即可。

注冊(cè)流程：

以蘋果手機(jī)舉例，我們?cè)贏ppstore搜索WhatsApp會(huì)出現(xiàn)以下2個(gè)：

正常我們選擇第一個(gè)即可，點(diǎn)擊打開，然后允許安裝，安裝好了然后根據(jù)提示步驟接收驗(yàn)證碼完成注冊(cè)，需要注意的點(diǎn)是有時(shí)候短信驗(yàn)證碼收不到的話，可以試下語音驗(yàn)證碼。

二、WhatsApp養(yǎng)號(hào)方法

1、十天以內(nèi)的WhatsApp新賬號(hào)盡量不要群發(fā)，需要先正常使用，以防封號(hào)風(fēng)險(xiǎn)。（可以使用手機(jī)通訊錄形式開發(fā)客戶，每天聊5人左右）

2、新賬號(hào)需要多互動(dòng)，比使用好友的WhatsApp帳號(hào)，然后跟這個(gè)新號(hào)進(jìn)行雙向交談，互加通訊錄（一定要用其他賬號(hào)加到通訊錄雙向聊天）

3、WhatsApp發(fā)消息老帳號(hào)最佳建議不能超過50/天（WT支持設(shè)置50-100條/天的發(fā)送量）

4、十天過后，加好友數(shù)量可以從每天5人開始逐漸遞增，不過還是要注意WhatsApp一次性聯(lián)系支持的人不超過50個(gè)。當(dāng)超過51人的時(shí)候，就會(huì)出現(xiàn)WhatsApp用不了的情況，一般4小時(shí)后，便能正常使用WhatsApp，若4小時(shí)還是不能正常使用，那么封號(hào)的可能性就比較大了。

5、新號(hào)上線，確定好名字、頭像之后就不要再更換了，更換名字、頭像會(huì)提高“死號(hào)”概率。

6、如果號(hào)碼登上去之后，號(hào)碼上殘留有上一任的信息，不要回復(fù)，回復(fù)也會(huì)“死號(hào)”。

7、每天給3-4人發(fā)消息，這幾個(gè)人最好是保存到手機(jī)通訊錄的號(hào)碼，互發(fā)消息，且信息數(shù)最好發(fā)20條以上，純文字即可，不要發(fā)鏈接。

8、互打電話，每通電話5分鐘以上，有可能的話打視頻電話會(huì)更好。

9、新號(hào)一定不能建群，建群風(fēng)控非常高。

10、按照以上內(nèi)容養(yǎng)號(hào)10天，每天進(jìn)行操作，目的就是讓W(xué)hatsApp識(shí)別賬號(hào)是正常使用的。10天之后，就可以正常發(fā)消息了。但是不要做群發(fā)的操作，可以手動(dòng)發(fā)，間隔時(shí)間至少是3分鐘一條，發(fā)布數(shù)量控制在50條之內(nèi)。第二天再重復(fù)這樣的操作，號(hào)碼就會(huì)比較堅(jiān)強(qiáng)了。

注意事項(xiàng)：

1、請(qǐng)?jiān)谛沦~號(hào)開通后進(jìn)行熱身。1.2.3.4.5.10.20.30逐漸增加，一次可以聯(lián)系50人支持。

2、發(fā)送相同消息的人會(huì)認(rèn)為是垃圾郵件，盡可能多地使用不同內(nèi)容的消息。

3、開發(fā)信不宜過長，盡量簡潔，建議140字以內(nèi)；內(nèi)容不要太直接，經(jīng)常打擾用戶，容易被舉報(bào)或鎖，經(jīng)常被多人鎖，賬號(hào)被封的風(fēng)險(xiǎn)非常大。

4、用手機(jī)的實(shí)體卡注冊(cè)，兩個(gè)whatsApps，WhatsApp Business，互動(dòng)使用，互相加好友，比較安全（如果是手機(jī)就不要存手機(jī)通訊錄中的卡號(hào)）。

5、一部手機(jī)，一個(gè)獨(dú)立IP，1個(gè)VPN下注冊(cè)的whatsApp號(hào)碼不超過5個(gè)，超過5個(gè)基本會(huì)被封號(hào)。

三、聯(lián)系客戶開場(chǎng)技巧

聯(lián)系客戶肯定是必須的，給大家分享一些實(shí)用的開場(chǎng)白技巧

以家具行業(yè)為例：如果是其他行業(yè)的，根據(jù)實(shí)際情況自己調(diào)整

開場(chǎng)白1：

Hi xxx

I learned from the Internet that you are an expert in the Kids furniture industry

Can I ask you a few questions？

第一種方式是咨詢的語氣，很多時(shí)候，大家都是好為人師，所以一般對(duì)客戶說，都會(huì)毫不猶豫的回復(fù)說ok.所以在接下來的聊天中，你要思考一些你想問客戶的問題。

開場(chǎng)白2：

Hi xxx

Excuse me!I learned on the internet that you are in the Kids furniture industry.I wonder if I can communicate with you..

這是一種開門見山的風(fēng)格，可以試試。

開場(chǎng)白3：

Hi xxx

I read on the Internet that you are a kids furniture manufacturer.Recently,furniture material are on the rise.I don't know if it will affect your company.

吸引顧客關(guān)注最新的行業(yè)信息，可以是原材料漲價(jià)，也可以是你所在行業(yè)的一些促銷信息對(duì)于同行業(yè)的客戶來說，相關(guān)話題更容易引起客戶注意。

開場(chǎng)白4：

Hi xxx

Happy New Year!

I saw on the Internet that you only work in the furniture industry.I am the manager of a furniture factory in China and hope to cooperate with you in the future!

Wish you a happy holiday!

這個(gè)你可以根據(jù)不同的節(jié)日告訴顧客。如果使用whatsapp business，一般會(huì)主動(dòng)上傳一些產(chǎn)品相冊(cè)和工廠的一些圖片，當(dāng)你添加客戶的時(shí)候，他可以看到你發(fā)布的關(guān)于這個(gè)行業(yè)的信息，他甚至?xí)鲃?dòng)找你聊天。?

四、常見封號(hào)原因及防封號(hào)技巧

綜合來說WhatsApp賬號(hào)被封，無外乎兩個(gè)方面的原因：環(huán)境因素和行為因素。如登錄和注冊(cè)的設(shè)備（手機(jī)或者模擬器）、IP（國家）、卡（國家和運(yùn)營商，號(hào)段）是否正常，以及用戶對(duì)賬號(hào)一系列的行為動(dòng)作是否有異常。

環(huán)境因素：

1.在“黑名單”IP上登錄

2.設(shè)備有過封號(hào)記錄

3.虛擬卡/二手SIM卡注冊(cè)的賬號(hào)

行為因素：

1.短時(shí)間發(fā)送大量消息

2.大量創(chuàng)建群組或者加入群

3.被大量的舉報(bào)或者拉黑

4.頻繁更換設(shè)備

5.短時(shí)間被大量的人添加為聯(lián)系人或發(fā)起聊天

防封號(hào)技巧

1：新賬號(hào)，先養(yǎng)號(hào)，先加一些你認(rèn)識(shí)的客戶，互相保存添加為好友。你保存了對(duì)方到你的通訊錄，而對(duì)方也恰好保存你的號(hào)碼到他的通訊錄，這種“你中有我，我中有你”的關(guān)系是默認(rèn)的好友關(guān)系，無論你怎么發(fā)消息都是可以的。

2：發(fā)布動(dòng)態(tài)：平時(shí)多發(fā)布一些個(gè)人動(dòng)態(tài)，讓whatsapp算法判定你是一個(gè)優(yōu)質(zhì)用戶。

3：控制短時(shí)間加發(fā)消息數(shù)量，要控制發(fā)消息數(shù)量，逐漸增加，切記頻繁大量發(fā)送。

4：研究溝通話術(shù)（這點(diǎn)很重要，參考開場(chǎng)白相關(guān)技巧）

很多朋友急功急利，直接就硬推廣，或者甩連接到客戶，這樣的消息無論是誰都是比較反感，甚至認(rèn)為你的消息是病毒，客戶很可能將你封禁或者舉報(bào)。我們和客戶第一次打招呼，建議發(fā)送一些客戶感興趣或者最起碼不反感的內(nèi)容，讓對(duì)方感到舒服，引導(dǎo)客戶愿意了解你更多。比如我們可以這樣傳遞：

幫助客戶發(fā)現(xiàn)問題：發(fā)現(xiàn)客戶網(wǎng)站上有一些信息錯(cuò)誤，可以善意提醒客戶。

抬高對(duì)方：夸獎(jiǎng)贊美對(duì)方，把你從哪里知道客戶告訴他。比如：網(wǎng)站做的精美，圖片設(shè)計(jì)的好看等。讓客戶感到被優(yōu)待：找一些對(duì)客戶有利的信息，可以傳遞給客戶，讓客戶感受到關(guān)心及優(yōu)待。

核實(shí)信息：看到客戶上有一些重要的線索，可以以核實(shí)線索為由跟客戶搭訕。投其所好：了解客戶的興趣愛好，以興趣為切入點(diǎn)溝通。你可以從一些社交媒體去了解客戶的興趣愛好。

交個(gè)朋友：最后闡明自己這次打擾，很冒昧，希望能做個(gè)朋友，以后在了解產(chǎn)品或者來中國旅行的事上可以隨時(shí)找你。

其實(shí)我們想跟客戶搭訕的技巧很多，用你的真心去感受客戶的公司，找到和同行不一樣的話題，你就能成功吸引住你的客戶。

我們來看個(gè)真實(shí)的模板：

Hey【對(duì)方的名字，不要用姓氏】，

My name is【你的名字】from【你公司的名字】.Our company【是干什么的】.

I got your contact on【LinkedIn,Facebook,Exahibition或者其他】，I know you【在某方向有豐富的經(jīng)驗(yàn)】，your company【在某地市場(chǎng)很強(qiáng)大，有哪些具體的數(shù)據(jù)等等】.Our company has【服務(wù)過多少家公司，收獲了多少好評(píng)，有哪些差異化的服務(wù)】.Today,I'm so honored to add you as WhatsAPP friend,hope you can allow the add-friend permission，Anything you would like to know regarding our company or other things,I would like to do as a server.?

五、WhatsApp如何解封？

被封之后點(diǎn)擊登錄，會(huì)提示你賬號(hào)被封了-然后點(diǎn)擊支持-選擇這里沒有我的問題

最后就是發(fā)送郵件解封，給大家準(zhǔn)備了一個(gè)成功解封過的申請(qǐng)模板，親測(cè)有效，可以直接套用。

收件箱：support WhatsApp.com

郵件主題：whatsapp service thank you

郵件內(nèi)容：

Hi.My WhatsApp number has been banned，Please turn it on again.Thank you very much.My number is+86

發(fā)送郵件之后，等待解封郵件回復(fù)解封即可。

注意事項(xiàng)：

WhatsApp被封其實(shí)也不用太緊張，發(fā)個(gè)郵件就可以找回來了，對(duì)于開發(fā)客戶效果來說這點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)還是值得的。如果運(yùn)氣不好號(hào)碼被封了，解封之后先不要做群發(fā)，然后再進(jìn)行前面的養(yǎng)號(hào)環(huán)節(jié)，重新培養(yǎng)一下賬號(hào)會(huì)更好一些，當(dāng)然第二次養(yǎng)號(hào)就不需要跟第一次養(yǎng)號(hào)那么嚴(yán)格了，正常的使用是沒啥問題的。

六、常見問題解答

Q:收不到驗(yàn)證碼怎么辦

A:原因一沒有翻墻進(jìn)行使用（翻墻網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定）

原因二手機(jī)自帶防火墻的攔截

原因三手機(jī)號(hào)長時(shí)間未使用WhatsApp后的二次激活

原因四該手機(jī)號(hào)已經(jīng)進(jìn)入系統(tǒng)黑名單

原因五手機(jī)號(hào)從WhatsApp和WhatsApp Business之間來回轉(zhuǎn)移。

解決方案

由于誘發(fā)的原因不同，所以這里會(huì)提供多個(gè)方案供參考，都是目前經(jīng)過測(cè)試且有效的，務(wù)必一定要使用翻墻，全局為佳：

方法一：把手機(jī)的短信攔截和電話攔截防火墻臨時(shí)關(guān)閉

解法二：重發(fā)短信的時(shí)候可以選擇切換語音驗(yàn)證

方法三：卸載WhatsApp，關(guān)閉手機(jī)，靜等30s-1分鐘后，開機(jī)，去WhatsApp官網(wǎng)下載最新版本（參考前文安裝）

方法四：官網(wǎng)聯(lián)系客服，嘗試說明原因，只要你的號(hào)不是被封鎖了，大概率能拿回來

方法五：下載WhatsApp Business，替代WhatsApp，同樣去官網(wǎng)下載即可，系統(tǒng)會(huì)認(rèn)定WhatsApp Business的號(hào)碼權(quán)重更好，值得信任。

Q:WhatsApp下載之后顯示日期不對(duì)怎么辦？

A:嘗試修改系統(tǒng)的參數(shù)，如所在時(shí)區(qū)，語言等信息，也可能是下載的軟件版本不太對(duì)，重新下載一下軟件（參考前文安裝方法）后面這種原因概率更高一些。

Q:WhatsApp顯示馬上要過期

A:過期的話就重新下載一個(gè)安裝包更新就可以了，注意一點(diǎn)是不要卸載重裝，卸載重裝的話之前的聊天記錄都會(huì)消失，就下載了直接安裝更新即可。

Q:如何判斷自己是否被拉黑

A:首先點(diǎn)擊特定聯(lián)系人，進(jìn)入該用戶的聊天界面后，可以查看用戶的狀態(tài)，通常顯示為“在線”、“有空”等。但如果在用戶名下方?jīng)]有出現(xiàn)這樣的狀態(tài)，可能說明該用戶已經(jīng)拉黑了你。

其次通過最后在線時(shí)間判斷：在聊天窗口底部，一般會(huì)有發(fā)送消息的按鈕，點(diǎn)擊后會(huì)彈出一個(gè)聊天窗口。在這個(gè)彈出的窗口中，你可以找到用戶的最后在線時(shí)間，它通常顯示在聊天窗口的頂部，緊跟在用戶名的下方。如果你在聊天窗口中看不到最后在線時(shí)間，可能是因?yàn)樵撚脩魧⒛憷?，你將無法再看到他們的在線狀態(tài)信息。

最后是通過信息改動(dòng)判斷。這個(gè)是最準(zhǔn)確的判斷方式：點(diǎn)擊用戶資料進(jìn)入對(duì)方的資料頁面，可以查看對(duì)方的個(gè)人信息。如果別人屏蔽了你，你將無法再看到對(duì)方個(gè)人信息的變動(dòng)。也就是說，一旦你被屏蔽，你將無法得知對(duì)方是否修改了他們的資料。如果你確信某用戶近期更改了他們的資料，但你又看不到這些更改，那應(yīng)該就是你被他拉黑了。

如果要是上面這幾項(xiàng)都被對(duì)應(yīng)上了，那最大的可能就是你被那個(gè)人拉黑了。

Q:給字體加以修飾

A:想要給字體加粗，在輸入的內(nèi)容前后加【 】，想讓字體變斜體，在輸入的內(nèi)容前后加【_】，想給字體加刪除線，則在輸入的內(nèi)容前后加【~】

Q:備份信息到云端

A:如果你手機(jī)丟失或者需要換部手機(jī)，但是信息全沒了怎么辦？點(diǎn)擊“設(shè)定—通話—對(duì)話備份”，這樣你就可以把信息備份到云端或另一部手機(jī)里面。

Q:取消自動(dòng)下載圖片和視頻

A:尤其是在群組里，若有人上傳了一大堆的照片和視頻之類的話，你一打開就會(huì)自動(dòng)下載，特別占空間。因此你只需要依次點(diǎn)擊“設(shè)定—數(shù)據(jù)用量”，就可以更改“自動(dòng)下載”的設(shè)定。

Q:避免照片被壓縮

A:有些時(shí)候要給客戶發(fā)一些圖片，不過好多人表示W(wǎng)hatsApp分享圖片會(huì)被壓縮，怎么解決呢？可以只用它的Document功能。只需要選擇以Document方式發(fā)送照片，系統(tǒng)將不會(huì)自動(dòng)壓縮這樣的圖片。

Q:找回WhatsApp里的圖片，文件，鏈接

A:若你之后突然想要找回之前WhatsApp里的信息或者圖片，可以這樣做：首先打開和朋友聊天的頁面，點(diǎn)擊右上角的選項(xiàng)圖標(biāo)，然后選擇Media。在打開Media后，你會(huì)看到WhatsApp清楚的幫你把圖片，文件和鏈接進(jìn)行分類。

Q:取消雙藍(lán)勾

A:Last Seen時(shí)間WhatsApp的雙藍(lán)勾是表示信息已讀。有時(shí)不太想讓對(duì)方知道自己是否閱讀了對(duì)方發(fā)來的信息，還有自己最后的上線時(shí)間，可以取消“雙藍(lán)勾”。只需要點(diǎn)擊“帳號(hào)—隱私”，并在那選擇開啟或關(guān)閉“已讀標(biāo)記”就可以了。

Q:如何生成自己的WhatsApp鏈接

A:格式：http://wa.me/+86 很多外貿(mào)朋友不喜歡直接把號(hào)碼放在社媒主頁上就可以生成一個(gè)這種鏈接放到主頁上，別人直接通過鏈接即可聯(lián)系我們

Q:添加好友時(shí)，務(wù)必給對(duì)方電話號(hào)碼前加上國家區(qū)號(hào)

A:WhatsApp作為一個(gè)全球人使用的聊天工具，為了區(qū)別各個(gè)國家的用戶，是需要靠國家區(qū)號(hào)來識(shí)別，所以一定要記得給電話前加上“+區(qū)號(hào)”，然后保存到通訊錄。

Q:WhatsApp如何撤回消息

A:WhatsApp也有跟微信一樣有撤回這個(gè)功能。如果你想重新再優(yōu)化一下信息，那么你可以直接長按自己想要?jiǎng)h除的信息，然后選擇刪除這條信息就可以了。（如果是在WhatsApp群組里發(fā)錯(cuò)信息了，選擇所有設(shè)備上刪除即可），對(duì)方就看不到了。在WhatsApp里“刪除=撤回（Delete）”

Q:WhatsApp如何拉黑不相關(guān)的人

A:這個(gè)也是可以設(shè)置的，操作步驟方法是： 設(shè)置>賬號(hào)>隱私>封鎖名單>添加 。把需要拉黑的WhatsApp好友的添加進(jìn)去就好了。

Q:如何同時(shí)發(fā)送同樣的信息內(nèi)容給不同的人（非群組聊天）

A:想要完成此動(dòng)作，你只需要在信息人列表的左上角選擇『BroadcastLists』，并選擇『NewLists』。這時(shí)，選擇特定收件人，并按右上角的『Create』就可以了。（想完成此功能，你必須確保你已經(jīng)提前把收件人的號(hào)碼存入手機(jī)中。）

Q:選擇是否公布最后上線時(shí)間

A:這個(gè)功能細(xì)節(jié)點(diǎn)很好的地方就是，讓你的好友對(duì)你現(xiàn)在的狀態(tài)有一個(gè)明確的判斷。你可以自己去設(shè)置有沒有分享出來的必要。設(shè)置的入口是： 設(shè)置>賬號(hào)>隱私>最后上線 。（所有人=通訊錄里有你號(hào)碼的人，聯(lián)系人=互相都保存了號(hào)碼的人，沒有人=相當(dāng)于關(guān)閉此項(xiàng)功能）。

Q:多設(shè)備登錄

A:多設(shè)備登錄這個(gè)還是非常實(shí)用的，可以多個(gè)設(shè)備登錄同一個(gè)賬戶，不需要切換，這樣方便大家隨時(shí)可以更換手機(jī)聊天。這個(gè)功能目前最多可以支持4個(gè)設(shè)備上登錄賬號(hào)，大家可以試試。

Q:投票功能

A:投票功能可以通過群組來收集客戶的信息，也是一個(gè)非常實(shí)用的功能。·創(chuàng)建單選投票：如果投票創(chuàng)建人希望得出一個(gè)明確的答案，可使用此選項(xiàng)，讓參與投票的用戶每人僅限投一次票。只需在創(chuàng)建投票時(shí)，關(guān)閉“允許多選”即可。·搜索過往投票：在“對(duì)話”頁面，輕觸“搜索”，然后選擇“投票”，即可找到所有相關(guān)結(jié)果的列表。·及時(shí)了解最新投票結(jié)果：現(xiàn)在，當(dāng)客戶投票時(shí)，我們將收到通知，而且還能看到總共有多少人投票，方便了解最新的投票情況。

Q:消息保留

A:最近更新的“保留在對(duì)話中”功能，發(fā)送人可以利用這個(gè)功能保留想要保留的重要信息，以防丟失。當(dāng)然作為發(fā)送人，別人想要保留你的信息的時(shí)候，你會(huì)收到通知的，可以選擇允許還是不允許。也是一個(gè)不錯(cuò)的功能。

Q:動(dòng)態(tài)調(diào)整

A:WhatsApp也是有類似于微信朋友圈的功能的，不過WhatsApp的朋友圈功能只能留存24小時(shí)，過了就沒有了，很多外貿(mào)小伙伴都會(huì)利用這個(gè)功能來展示自己的產(chǎn)品，也是個(gè)非常不錯(cuò)的功能。最近這個(gè)功能也是有了一些調(diào)整，現(xiàn)在這個(gè)動(dòng)態(tài)可以設(shè)置隱私了，跟微信朋友圈的選擇分組分發(fā)有點(diǎn)類似，也是可以選擇哪些人可以看到你的WhatsApp動(dòng)態(tài)了。然后還增加了語音動(dòng)態(tài)的功能，其他的小調(diào)整包括動(dòng)態(tài)互動(dòng)增加8個(gè)表情包；好友發(fā)新動(dòng)態(tài)后頭像處增加提醒標(biāo)識(shí)，都加強(qiáng)了動(dòng)態(tài)的社交屬性。

Q:社群功能?

A:這個(gè)社群功能的話，有點(diǎn)類似于群組，不過用起來更加方便一些，更加偏向營銷性質(zhì)了，或者說是工作性質(zhì)，大概是為了更加方便工作設(shè)計(jì)的。

新增一個(gè)最近遇到的一個(gè)問題：多是出現(xiàn)在被封號(hào)之后，然后解封提示非官方，這個(gè)解決方案也不能說是100%有效，有客戶通過以下這個(gè)方法解除了這個(gè)限制，大家可以試試。

1.關(guān)機(jī)，拔出電話卡，然后再重新插回去

2.重啟之后給WhatsApp官方發(fā)郵件，Google paly官方

3.更換系統(tǒng)語言