去年，當(dāng)印尼電商獨角獸Bukalapak的聯(lián)合創(chuàng)始人和股東向Rachmat Kaimuddin拋來“橄欖枝”，邀請他擔(dān)任公司CEO時，他驚訝不已。
“我驚訝地了解到，Zaky（Bukalapak的聯(lián)合創(chuàng)始人、前任CEO）將會離開Bukalapak。我很好奇為什么我會被選中來接替他。管理層告訴我，他們需要借助我的經(jīng)驗和專業(yè)技能來推動公司可持續(xù)發(fā)展?！盞aimuddin最近在接受KrASIA采訪時說道。
和電子商務(wù)領(lǐng)域的一些“風(fēng)云人物”一樣，Kaimuddin也是個有故事的人。2001年畢業(yè)于麻省理工學(xué)院后，他的第一份工作是在美國自動測試設(shè)備供應(yīng)商泰瑞達(dá)（Teradyne）擔(dān)任硬件設(shè)計工程師。隨后，他于2008年取得了斯坦福大學(xué)的研究生文憑。在后續(xù)近十年的時間里，Kaimuddin涉足了印尼航空和水泥工業(yè)領(lǐng)域，并在多家知名公司擔(dān)任高管。在入職Bukalapak之前，Kaimuddin還在印尼合作社銀行（Bank Bukopin）擔(dān)任財務(wù)總監(jiān)。
Bukalapak成立至今已有十年，公司正著眼于盈利，而股東們認(rèn)為Kaimuddin是幫助公司實現(xiàn)盈利目標(biāo)的合適人選。
這位首席執(zhí)行官表示，銀行業(yè)的許多經(jīng)營策略可以運用到他所從事的電商領(lǐng)域的相關(guān)工作中?！般y行和電商平臺有許多相通之處，兩者都屬于中間業(yè)務(wù)。我在銀行學(xué)到了很多東西，特別是在財務(wù)分析與規(guī)劃、潛在貸方資本分配等方面。銀行是受到嚴(yán)密監(jiān)管的機(jī)構(gòu)，并且有著嚴(yán)格的規(guī)章制度，我認(rèn)為這幾點也可以很好地適用于像Bukalapak這樣日漸成熟的電商企業(yè)?！彼f道。
Kaimuddin指出，在印尼，雖然電商的普及程度正在逐年提高，但是交易量占比仍然僅有不到5%。該行業(yè)依舊面臨諸多挑戰(zhàn)，例如許多消費者仍然不習(xí)慣通過手機(jī)進(jìn)行購物，以及使用基于應(yīng)用程序的支付方式。
“Bukalapak代理商”計劃
Bukalapak正在解決上述問題?！癇ukalapak代理商”是該公司推出的計劃之一，旨在為通過該公司的數(shù)字服務(wù)開展線上商業(yè)活動的中小微企業(yè)提供獎勵。該公司目前在印尼各地有500萬家代理商，其中有200萬家是傳統(tǒng)售貨亭或便利店店主。
在新冠疫情期間，Bukalapak通過確保其配送中心保持穩(wěn)定運營來為合作的售貨亭提供支持。該公司還面向合作的售貨亭推出了線上培訓(xùn)材料，例如，與客戶打交道時需要保持適當(dāng)身體距離的禮節(jié)。這些材料被翻譯成多種方言，而且Bukalapak還與多家非營利機(jī)構(gòu)和慈善基金會開展合作，鼓勵其向Bukalapak代理商購買用于捐贈的商品。
此外，“Bukalapak代理商”計劃還與GrabKios聯(lián)手，后者前身為印度尼西亞的技術(shù)平臺Kudo。該平臺旨在幫助傳統(tǒng)零售商通過其APP出售數(shù)字和實物商品。2017年，Grab斥資1億美元收購了Kudo，并于2019年10月將其整合到Grab的生態(tài)系統(tǒng)中。
此次Bukalapak與GrabKios的合作，旨在幫助Bukalapak的合作售貨亭以具有競爭力的價格出售數(shù)字產(chǎn)品，例如手機(jī)充值等等。對于因印尼多地實施大規(guī)模的限制措施而蒙受收入損失的售貨亭經(jīng)營者來說，此次合作無疑給他們帶來了福音。
“目前，已有數(shù)百萬家線上和線下商戶依靠Bukalapak獲得收入，所以我們只能成功、不能失敗。我們會經(jīng)常與商戶分享購物趨勢和見解，以便其調(diào)整經(jīng)營策略?！?/span>
隱私安全保護(hù)是“重中之重”
一些人對于電商存在安全隱患的顧慮是有道理的。在一次針對Tokopedia（印尼最大的電商平臺之一）的黑客攻擊中，多達(dá)9100萬名客戶的數(shù)據(jù)被盜，其中部分?jǐn)?shù)據(jù)被拿到暗網(wǎng)上出售。Kaimuddin承認(rèn)Bukalapak去年也遇到了類似的問題，當(dāng)時有1300萬名用戶的數(shù)據(jù)被黑客竊取并出售?！斑@些數(shù)據(jù)是2017年的舊數(shù)據(jù)。用戶的姓名、電話號碼和電子郵件地址被盜，但是他們的密碼仍然安全。因此，我們一直在非常努力地改善數(shù)據(jù)保護(hù)?！?/span>
該公司已聘請專家來加強(qiáng)其數(shù)字安全。Bukapalak在接收、存儲和處理用戶數(shù)據(jù)時會應(yīng)用分層防護(hù)系統(tǒng)，包括選擇使用“https”協(xié)議而非“http”——此舉有助于使計算機(jī)與服務(wù)器之間更加安全地進(jìn)行通信。該公司也會密切監(jiān)視流量數(shù)據(jù)，任何企圖訪問、讀取、替換或刪除數(shù)據(jù)的行為都會被記錄下來。此外，Kaimuddin還解釋稱，身份證號等敏感數(shù)據(jù)可以自動刪除以保護(hù)用戶隱私。
“我們還會告知用戶和商家保護(hù)自己的數(shù)據(jù)，特別是考慮到疫情期間有許多新用戶注冊。這些新用戶往往更容易遭受欺詐，因為他們還不習(xí)慣進(jìn)行線上交易?！盞aimuddin說道，“我們始終鼓勵用戶根據(jù)評分和反饋來關(guān)注商戶的信譽(yù)。我們也會不斷提醒用戶切勿將個人數(shù)據(jù)和一次性密碼（OTP）分享給任何人，包括商戶和自稱是Bukalapak代表的人?！?/span>
除此之外，這位首席執(zhí)行官還表示：“對于任何科技公司來說，數(shù)據(jù)遭到黑客攻擊都是可怕的事情?！?/span>
平安度過疫情危機(jī)
掌舵Bukalapak之后沒過多久，Kaimuddin就需要帶領(lǐng)公司度過新冠疫情危機(jī)。他說道：“作為一家企業(yè)，我們的適應(yīng)能力很強(qiáng)，特別是考慮到越來越多人由于“保持社交距離”的政策而轉(zhuǎn)向線上購物。今年3月，我們的交易量較上月增長20%。但是，也有一些商戶目前正在艱難度日，因為市場對他們的產(chǎn)品需求有所下降。”
這種暫時性的變化給一些人帶來了財富，也給另一些人帶來了苦難。疫情爆發(fā)之初，市場對口罩、洗手液和草本飲料等健康相關(guān)產(chǎn)品的需求顯著增加，而時裝和化妝品幾乎賣不出去。政府實施大規(guī)模社交限制措施之后，Bukalapak發(fā)現(xiàn)廚具、汽車、摩托車零配件以及游戲設(shè)備等產(chǎn)品市場需求激增。
沒有想到的是，Bukalapak上的在線黃金交易量在2020年第一季度出現(xiàn)顯著增長。Kaimuddin說道：“黃金價格已創(chuàng)歷史新高，今年漲幅約為25%。這一趨勢是受到了疫情導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)狀況不穩(wěn)定的影響?！?/span>
此外，該平臺在齋月期間的交易量相較于去年同期也有10%的增長，特別是禮拜用品、主食和禮品盒等產(chǎn)品類別。
Kaimuddin表示Bukalapak的業(yè)務(wù)每年都有增長，他還預(yù)測該公司2020的交易量和收入也將高于去年。
Kaimuddin補(bǔ)充道：“我相信我們正走在可持續(xù)發(fā)展的正確軌道上。我們?nèi)ツ瓴扇×硕囗椞岣咝实拇胧?，例如調(diào)整員工的組織結(jié)構(gòu)，現(xiàn)在已經(jīng)初見成效。當(dāng)其它很多公司由于新冠疫情危機(jī)而被迫通過裁員來削減成本時，我們不需要采取這樣的措施?！?/span>
Bukalapak在印尼全國有1000萬家線上和線下商戶以及9200萬用戶。Kaimuddin表示：“Bukalapak目前在市場流量方面排名第三，但是對于我們來說，最重要的事情在于持續(xù)改進(jìn)平臺上的服務(wù)，從而更好地服務(wù)于商戶和客戶?！?/span>
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