TikTok Shop東南亞跨境頭程攬收服務商切換常見問題

TikTokShop跨境頭程攬收服務商切換常見問題來了，切換的服務商范圍以及影響區(qū)域，商家操作需要注意哪些細節(jié)將在本期內(nèi)容為大家講解!

1.切換的服務商范圍（切換背景）?

因TikTok Shop跨境頭程攬收服務調(diào)整，平臺將于2023年9月底將原攬收服務商極兔完全切換為萬色，為保障極兔攬收商家服務不受影響，故平臺計劃預計于北京時間2023年09月19日0點起按區(qū)域陸續(xù)開始切換。

2.切換會影響那些區(qū)域?

原極兔實際攬收的區(qū)域均會切換，具體區(qū)域有：東莞市、深圳市、廣州市;

3.有具體切換的節(jié)奏嗎?

為了保證切換的平穩(wěn)性，平臺計劃將按區(qū)域分批次切換。

4.如何切換?商家需要做什么動作?

此次切換TikTok Shop平臺會進行首次主動推送，主要流程如下：

地址推送（平臺）→地址批量審核（萬色）→打出萬色面單（商家）→安排司機（萬色）→司機聯(lián)系商家攬收（萬色）→當天攬收的包裹送達TT平臺的分撥倉（萬色）→頭程攬收結束

如果未能成功推送自動切換——商家需要在TT平臺上“TikTok Shop Seller Center—我的賬號—商家資料—倉庫地址”中稍微改一下地址，比如加個逗號或句號;

如地址在攬收范圍內(nèi)系統(tǒng)會重新發(fā)起攬收訂閱，服務商會在24H內(nèi)聯(lián)系商家完成審核確認，在完成審核確認之前商家可選擇自寄送發(fā)貨;

5.商家如何下單發(fā)貨?

切換期間，商家下單發(fā)貨流程和原先保持一致，主要區(qū)別是切換完成后商家這邊的發(fā)貨面單會由原先的極兔面單變?yōu)槿f色面單，原先的攬收司機會由極兔司機變?yōu)槿f色司機;

6.如何預約司機?

不需要商家主動預約，商家下攬收單發(fā)貨后萬色系統(tǒng)會收到訂單，會安排好司機當天主動聯(lián)系上門攬收;

7.攬收司機一直不聯(lián)系怎么辦?我的單安排司機了嗎?

首先請確保您的攬收狀態(tài)生效中且地址和電話需要與商家后臺系統(tǒng)中維護的保持一致（TikTok Shop Seller Center—我的賬號—商家資料—倉庫地址），并請聯(lián)系人保持手機暢通，司機師傅通常都是下午根據(jù)線路串點攬收。

如您確認以上無誤，可以聯(lián)系萬色核實確認：

聯(lián)系電話：4008206207工作時間：周一~周日09:00—19:00

8.商家如何確認是否已切換成功?

商家可參照切換節(jié)奏，在切換日期后通過打印的面單進行確認，如東莞地區(qū)原極兔攬收商家：當北京時間2023年09月19日0點起打印面單的運單號為WS開頭、頭程運輸方式是PICK UP且收貨地址是東莞洪梅，代表攬收已切換成功;

示例單據(jù)如下：

9.換至萬色攬收以后還有一部分之前極兔攬收面單，如何處理?

切換到萬色以后之前的極兔攬收面單萬色會統(tǒng)一攬收送倉，商家打包好后可以統(tǒng)一交給萬色攬收司機，同理如果在萬色未正式交接上門攬收前已經(jīng)可以打印出部分萬色面單，商家同樣可以打包好統(tǒng)一交給原服務商極兔的攬收司機;

10.周末有司機攬收嗎?

周末也可以攬收，但由于周末可能部分商家休息出貨量較少，因此司機排班較平時也會相對少一些，商家周末實際需要攬收的訂單請還提前打包準備好;

11.切換期間如果因攬收服務商原因?qū)е卵舆t履約怎么辦?

為了盡可能減少切換可能對商家履約產(chǎn)生的影響，平臺會針對不同區(qū)域商家切換過渡期間延長發(fā)貨時效考核;

舉例：東莞預計在北京時間2023年09月19日0點后正式切換為萬色上門攬收，則平臺會對東莞攬收商家在09月18日、19日兩天創(chuàng)建的訂單統(tǒng)一延長3天發(fā)貨時效考核，如09月18日10點創(chuàng)建的訂單，最晚發(fā)貨時間（即點擊'安排發(fā)貨'）則為09月23日10點;

12.之前不是攬收的如何訂閱攬收?

商家后臺攬收訂購流程請參考：https://bytedance.feishu.cn/docs/doccnYfnZOqXFziOsNBFZ6LUAwh第三部分，關鍵流程如下：

攬收地址將獲取商家在TikTok Shop Seller Center我的賬號-商家資料-倉庫地址維護的攬收聯(lián)系人、電話以及地址信息（請務必維護清晰詳細的地址，倉庫地址越精確，物流服務越高效）

商家可自查該地址是否在平臺首公里服務商攬收范圍內(nèi)，同時確保聯(lián)系人以及電話填寫正確，如地址在攬收范圍內(nèi)，會自動發(fā)起攬收服務訂閱申請。

如不在攬收范圍內(nèi)，系統(tǒng)會自動忽略。審核通過以后，攬收服務將立即生效，將會有服務商進行線下溝通聯(lián)系攬收細節(jié);

攬收商收到信息后，將在當日完成地址信息審核

針對在攬收覆蓋范圍內(nèi)的商家，服務商將線下聯(lián)系商家，溝通每日攬收時間以及攬收細節(jié)，商家可在商家后臺查詢到攬收服務開通狀態(tài);

超過24小時沒有完成攬收服務審核，建議您查看電話信息是否正確并主動聯(lián)系服務商進行確認，服務商聯(lián)系方式見https://bytedance.feishu.cn/sheets/shtcnQjLTkniJP7ibAx0V1BGQOd?from=from13.已訂閱攬收如何取消攬收訂閱?

商家在后臺修改發(fā)貨倉庫地址（TikTok Shop Seller Center我的賬號-商家資料-倉庫地址），比如隨便加減一個字母、數(shù)字或者標點符號即可，然后重新點擊保存，系統(tǒng)會重新發(fā)起攬收服務訂閱;

服務商客服會電話聯(lián)系商家確認是否需要攬收，商家需反饋無需攬收，服務商會把新的攬收申請拒絕掉，店鋪將會變成自寄;

注意：商家如果使用三方ERP請將ERP后臺地址一并更新維護;

14.為什么我沒有訂閱攬收但包裹面單卻顯示的是攬收（面單顯示PICK UP）或我訂閱了攬收但包裹面單卻仍然顯示自寄（面單顯示DROP OFF）?

首先請查看確認您的商家后臺攬收訂閱狀態(tài)，查詢路徑：TikTok Shop Seller Center—我的賬號—商家資料—倉庫地址—發(fā)貨倉庫，如下圖所示代表商家后臺攬收訂閱生效中，如倉庫名/編碼下方未展示“支持攬收”字樣則代表未訂閱攬收或攬收未生效：

如果您是使用三方ERP發(fā)貨，請檢查并確保您ERP中的倉庫地址設置和攬收訂閱狀態(tài)和商家后臺設置的保持一致，否則將會出現(xiàn)設置的攬收狀態(tài)和實際攬收狀態(tài)不一致情況。