做外貿(mào)，海外客戶會(huì)討厭供應(yīng)商及業(yè)務(wù)員的什么行為？

在這里給大家分享一下，在貿(mào)易往來(lái)中，海外客戶會(huì)討厭什么樣的行為。

A:不誠(chéng)實(shí)：簽合同或翻單時(shí)提價(jià)

（很多賣家樣品與實(shí)際交貨不一樣，喜歡做假）

希望大家盡量把事實(shí)告訴客戶，不要為了接一個(gè)訂單，就失去一輩子的客戶。

B:過(guò)度承諾：設(shè)計(jì)稿，樣品和大貨有偏差

很多業(yè)務(wù)員和企業(yè)為了吸引客戶就會(huì)發(fā)很漂亮的圖片，但是當(dāng)客戶收到了樣品或貨他會(huì)很失望，因?yàn)橛X(jué)得圖片很漂亮，而實(shí)際產(chǎn)品不怎么漂亮，所以你盡量不要犯這個(gè)錯(cuò)誤?？梢越o客戶兩個(gè)照片，一個(gè)是修理過(guò)的圖片對(duì)客戶說(shuō)可以推廣用的，一個(gè)實(shí)際產(chǎn)品圖片讓客戶看清楚產(chǎn)品會(huì)是怎么樣的。

C:延遲交貨

很多企業(yè)都會(huì)犯這個(gè)錯(cuò)誤，就算有的外國(guó)客戶有時(shí)候會(huì)原諒你，理解你。但是說(shuō)實(shí)話，如果大的企業(yè)發(fā)現(xiàn)你有這個(gè)缺點(diǎn)，他們會(huì)遠(yuǎn)離你，因?yàn)楹芏嗥髽I(yè)都是按照你說(shuō)的交貨期開(kāi)始打廣告和做準(zhǔn)備，如果你逾期，對(duì)他們會(huì)有很大的影響，所以你盡量不要犯這個(gè)錯(cuò)誤，最好把最正確的交貨期跟客戶說(shuō)清楚，免得客戶對(duì)你們不滿意。

D:服務(wù)意識(shí)差

很多人不懂什么叫做服務(wù)，而分不清楚歐美客戶和中東客戶對(duì)服務(wù)的概念。

西方客戶比較尊重規(guī)定和規(guī)律，東方客戶比較看重個(gè)人關(guān)系，所以你和西方國(guó)家做生意最好按照規(guī)律來(lái)談，和東方國(guó)家來(lái)做生意就盡量跟客戶搞個(gè)很好的友好關(guān)系就不錯(cuò)。

E:報(bào)價(jià)速度慢、價(jià)格不準(zhǔn)，稍有改動(dòng)就要加價(jià)

這個(gè)是非常大的一個(gè)錯(cuò)誤基本上業(yè)務(wù)員會(huì)犯的錯(cuò)誤，就是報(bào)價(jià)很慢，很多人會(huì)說(shuō)，我們有時(shí)候有一些產(chǎn)品不會(huì)立刻報(bào)價(jià)，因?yàn)橐人阋幌聝r(jià)格和成本。那我就告訴你，你知道不會(huì)很快報(bào)價(jià)給客戶的話，就先回復(fù)客戶說(shuō)你的詢盤已經(jīng)收到了，我會(huì)盡快安排報(bào)價(jià)發(fā)給你，這樣的會(huì)給客戶一種很尊重他的感覺(jué)，并且你盡量不要改變你報(bào)過(guò)的價(jià)格，因?yàn)槿绻銉r(jià)格有變動(dòng)的話，客戶會(huì)心里不安，所以要先確定一下你報(bào)價(jià)是否正確，再告訴客戶，免得讓客戶產(chǎn)生不可靠的感覺(jué)。

F:有問(wèn)題不通知，不解決，希望買家接受瑕疵

這個(gè)也是很多企業(yè)會(huì)犯的錯(cuò)誤，有一些業(yè)務(wù)員和企業(yè)負(fù)責(zé)人不把做不好或有問(wèn)題的產(chǎn)品告訴客戶，反而選擇直接把產(chǎn)品發(fā)出去給客戶，等客戶發(fā)現(xiàn)再想辦法解決。專業(yè)的企業(yè)和業(yè)務(wù)員不會(huì)這樣做，訂單有問(wèn)題你要立刻跟客戶溝通，因?yàn)榭蛻粢矔?huì)和你一起想辦法如何來(lái)處理。相反，如果客戶有被騙的感覺(jué)，會(huì)比較難原諒你。

G:售后有問(wèn)題不擔(dān)當(dāng)

（ASS）你們有這個(gè)部門嗎？就是意思是（AFTER SALES SERVICES）。

一般外國(guó)企業(yè)都有這個(gè)部門，主要是客戶收到貨之后有人跟進(jìn)問(wèn)一下客戶對(duì)公司的產(chǎn)品質(zhì)量和印象，可惜當(dāng)下很多外貿(mào)企業(yè)沒(méi)有這個(gè)部門，都讓業(yè)務(wù)員自己做，這也沒(méi)有問(wèn)題，但是起碼要告訴客戶我們有售后服務(wù)，客人收到貨后會(huì)得到一個(gè)表格，讓客人填上去對(duì)服務(wù)和質(zhì)量和價(jià)格的comment，這樣就能夠了解客戶對(duì)我們的總印象是怎么樣的。

H:同一個(gè)公司有幾個(gè)業(yè)務(wù)員同時(shí)聯(lián)系客戶

最好不要讓幾個(gè)業(yè)務(wù)員聯(lián)系同一個(gè)客戶因?yàn)闀?huì)把客戶混到，而會(huì)給客戶感覺(jué)不是很專業(yè)的企業(yè)。

I:價(jià)格和質(zhì)量不平衡

像中國(guó)人說(shuō)了（一分錢一分貨），外國(guó)人也是這樣的相信，所以如果你給價(jià)格高一點(diǎn)，你的質(zhì)量一定要比別人好一點(diǎn)，免得讓客戶覺(jué)得你們價(jià)格和質(zhì)量不平衡。

J:以公司利益為先不為客戶想

外國(guó)客戶很討厭那種業(yè)務(wù)員一直為了自己企業(yè)考慮，不考慮客戶的立場(chǎng)，所以你最好不要在非工作時(shí)間聯(lián)系客戶或者推廣你的產(chǎn)品，免得讓客戶反感，但是如果是老客戶或有訂單正在做的一個(gè)客戶而有重要的事情要告訴他，那可以非工作時(shí)間聯(lián)系他和他溝通的訂單的情況。

K:公司信譽(yù)不好

很多業(yè)務(wù)員不小心就會(huì)影響到公司的名譽(yù)，比如說(shuō)有一些業(yè)務(wù)員會(huì)主動(dòng)跟客戶說(shuō)我們會(huì)給你傭金，在不懂客戶的身份之前別為了搞定這個(gè)訂單亂說(shuō)給你傭金。

L:ignore me

我覺(jué)得90%以上的外貿(mào)業(yè)務(wù)員會(huì)犯這個(gè)錯(cuò)誤，很多同事在從收到定金到產(chǎn)品開(kāi)始生產(chǎn)以后好久不跟客人聯(lián)系，直到產(chǎn)品到貨?？腿吮緛?lái)就一直都沒(méi)有安全感，這樣“消失”并不好。

所以在生產(chǎn)過(guò)程中最好每一段時(shí)間發(fā)個(gè)email給客戶告訴他你的東西在生產(chǎn)中，這樣的客戶不但會(huì)很放心，還會(huì)知道你很用心做事情。

而且萬(wàn)一出了問(wèn)題，客人會(huì)跟你一起處理，因?yàn)槟阋恢痹谒麉R報(bào)。