品牌案列|洗護(hù)品牌如何通過(guò)服務(wù)細(xì)分抓住用戶？

隨著全球經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人們的生活水平也在不斷提高，洗護(hù)用品開(kāi)始成為人們不可或缺的日常生活用品之一。

Prose由法國(guó)歐萊雅集團(tuán)和Phyto（法托）美發(fā)集團(tuán)的幾位前高管共同創(chuàng)立的護(hù)發(fā)品牌。

ONE

市場(chǎng)分析

根據(jù)similarweb數(shù)據(jù)顯示，Prose官網(wǎng)72.29%的流量來(lái)自于美國(guó)，9.24%的流量來(lái)自于加拿大，可見(jiàn)其就是以北美為主要目標(biāo)市場(chǎng)的。

北美電商市場(chǎng)發(fā)展成熟，消費(fèi)者對(duì)健康和美容有較高關(guān)注，這使得當(dāng)?shù)叵M(fèi)者對(duì)洗護(hù)用品始終保持較高需求。

用戶分析

根據(jù)similarweb數(shù)據(jù)顯示，Prose官網(wǎng)女性用戶占比為73.94%，男性用戶占比為26.06%，年齡則主要集中在25歲到34歲之間，可見(jiàn)其主要目標(biāo)受眾就是對(duì)個(gè)護(hù)高度重視的年輕女性。（Prose的洗發(fā)水定價(jià)為28.9美元）

Prose主推的是頭發(fā)和皮膚護(hù)理產(chǎn)品，以洗發(fā)水為例，在美國(guó)市場(chǎng)，洗發(fā)水的定價(jià)大致可以分為三個(gè)級(jí)別：

·1~5美元的基礎(chǔ)型洗發(fā)水，追求基礎(chǔ)性價(jià)比；

·5~15美元的中端產(chǎn)品，追求定向功能，如防脫發(fā)、去屑等；

·15美元以上的高端產(chǎn)品，追求高級(jí)質(zhì)量和消費(fèi)體驗(yàn)。

流量分析

根據(jù)similarweb數(shù)據(jù)顯示，Prose官網(wǎng)的流量主要來(lái)自于直接訪問(wèn)流量（42.29%）、自然搜索流量（24.37%）和付費(fèi)搜索（21.78%）。

TWO

轉(zhuǎn)化提升

成分說(shuō)明

Prose會(huì)提供詳細(xì)的成本分表，這樣一來(lái)，不僅提高了信息的透明度，也方便部分敏感肌、過(guò)敏人群對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行篩選。

這既能提升消費(fèi)者的信任度，也能減少負(fù)面評(píng)價(jià)，降低退貨率。

定制服務(wù)

Prose的定制服務(wù)是其官網(wǎng)首頁(yè)banner圖的亮點(diǎn)，點(diǎn)擊進(jìn)入后會(huì)發(fā)現(xiàn)一份非常詳細(xì)的調(diào)查問(wèn)卷，包括頭發(fā)和頭皮情況、生活習(xí)慣、偏好和目標(biāo)等。

對(duì)于普通人群而言，這可能是一個(gè)繁瑣的過(guò)程，但對(duì)于需要個(gè)性化定制的人群來(lái)說(shuō)，這體現(xiàn)了專業(yè)性。這讓消費(fèi)者誤以為產(chǎn)品是專門為他們定制的，從而提升購(gòu)物體驗(yàn)。

訂閱服務(wù)

洗護(hù)產(chǎn)品大多是消耗品，是需要消費(fèi)者定期購(gòu)買的，因此Prose推出的訂閱服務(wù)，不僅是滿足消費(fèi)者需求的，同時(shí)也能有效提升客單價(jià)。

此外，為吸引消費(fèi)者訂閱，Prose還在訂閱計(jì)劃中加入了免費(fèi)產(chǎn)品和折扣優(yōu)惠，這是能夠促進(jìn)轉(zhuǎn)化率提升的。