Amazon利用生成式AI摘要線上購(gòu)物商品評(píng)論

Amazon提到，過(guò)去一年共1.25億顧客在線上商店貢獻(xiàn)約15億條評(píng)論和評(píng)分，相當(dāng)于每秒增加45條評(píng)論。要如何發(fā)揮這些評(píng)論的價(jià)值，生成式人工智能成為新的解決方案，現(xiàn)在Amazon運(yùn)用人工智能摘要線上購(gòu)物商品評(píng)論產(chǎn)生評(píng)論亮點(diǎn)，在產(chǎn)品資訊頁(yè)面提供簡(jiǎn)短的說(shuō)明文本，突出顯示顧客評(píng)論中最常提及的產(chǎn)品功能與情緒。

顧客評(píng)論是Amazon商店提供已久且重要的功能，客戶(hù)可以通過(guò)閱讀已購(gòu)買(mǎi)者的經(jīng)驗(yàn)，來(lái)決定是否購(gòu)買(mǎi)商品。Amazon從1995年推出顧客評(píng)論功能以來(lái)，持續(xù)強(qiáng)化評(píng)論功能，加入包括評(píng)論標(biāo)題、照片和視頻功能，在2019年時(shí)添加星級(jí)評(píng)分，供顧客快速留下評(píng)分提供購(gòu)買(mǎi)反饋，之后還使不同國(guó)家用戶(hù)可以相互閱讀評(píng)論，以及顯示身高體重相似的評(píng)論，幫助用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)服裝。

而這些評(píng)論經(jīng)過(guò)生成式人工智能的處理，能夠協(xié)助用戶(hù)理解商品評(píng)論的重點(diǎn)，新的人工智能功能，會(huì)在產(chǎn)品詳細(xì)資訊頁(yè)面，加入一段簡(jiǎn)短的文本說(shuō)明，該文本說(shuō)明匯總顧客在評(píng)論中，經(jīng)常提及的產(chǎn)品功能和情緒，協(xié)助還在考慮購(gòu)買(mǎi)的顧客，更快速直接地了解產(chǎn)品是否適合他們。

這項(xiàng)評(píng)論亮點(diǎn)功能，會(huì)率先出現(xiàn)在Amazon美國(guó)移動(dòng)購(gòu)物用戶(hù)接口，除了供用戶(hù)快速了解產(chǎn)品的重要資訊，同時(shí)也更簡(jiǎn)單地訪問(wèn)提及特定產(chǎn)品屬性的評(píng)論，像是通過(guò)點(diǎn)擊產(chǎn)品屬性列表，就能快速看到像是易于使用等相關(guān)評(píng)論。

官方提到，他們運(yùn)用機(jī)器學(xué)習(xí)模型，分析包括賬戶(hù)關(guān)聯(lián)、登錄活動(dòng)、評(píng)論歷史和各種異常行為，來(lái)阻擋虛假評(píng)論，專(zhuān)業(yè)調(diào)查員也會(huì)用復(fù)雜的欺詐偵測(cè)工具，避免商店出現(xiàn)虛假評(píng)論。評(píng)論亮點(diǎn)的人工智能模型訓(xùn)練數(shù)據(jù)庫(kù)，僅使用經(jīng)過(guò)驗(yàn)證且可信的評(píng)論，確保結(jié)果的可信度，而Amazon也持續(xù)測(cè)試與微調(diào)人工智能模型，并根據(jù)用戶(hù)的反饋，在接下來(lái)數(shù)個(gè)月內(nèi)，將評(píng)論亮點(diǎn)功能擴(kuò)展到更多商品與用戶(hù)。